2014年患者对药房满意度调查分析报告

患者对药房满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。

二、调查时间：2014年9月11日。

三、调查范围：南院门诊药房取药患者。

四、调查方式：

向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。

此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。

五、总体调查情况：

患者对药房满意度调查满意率汇总表

本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为100％。

六、调查内容数据分析：

分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。

通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。

药剂科

2014年9月