沟通的基本认知..
沟通的基本认知
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沟通的障碍
主观障碍
⑴ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通 过程中受个人的主观心理因素的制约。 ⑵ 在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就 会产生沟通的障碍。 ⑶ 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层 次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而 降低信息沟通的效率。 ⑷ 对信息的态度不同，会使有些组织成员和管理者忽视对自己不重 要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们 物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。 ⑸ 管理人员和下级之间相互不信任。这主要是由于管理人员考虑不 周，伤害了下属的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任又会影响 沟通的顺利进行。⑹ 下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于管 理人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。
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办公室工作实务
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沟通与协调工作 学习目标
知识点：
1、了解沟通与协调的概念和基本原则 2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法
能力点：
1、掌握沟通与协调的基本技巧 2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通 3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突
之间的意识交流与情感沟通. 这就是沟通的本质!
从表面看,人际沟通的是通过口头语言、书面语言 以及肢体语言进行的人与人之间信息的传递
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沟通的类型
单向沟通与双向沟通
我对沟通的理解（共5则范文）
我对沟通的理解（共5则范文）第一篇：我对沟通的理解（共）我对沟通的理解沟通：在我的理解里是为了增进人与人之间的交流和感情，有时候表达某件事情上，要正确的表达信息，以便获得对方的注意力和理解，如果口头上的表达没有得到清晰的，他便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
而且与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予对方已肯定的方式回馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，需要静静的倾听不要有任何的不满和不耐烦；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，用词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。
争取多沟通多交流。
不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。
只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。
对于我自己而言，我个人的语言表达和交流比较一般，这也会造成对沟通的一个障碍，为了解决和提高我的能力，我要加强沟通，多和同事交流，努力和每位同事创造一个相互信任、有利于沟通的环境。
------来自微博第二篇：对公关与沟通的理解范文对公共关系与沟通的理解近几年来，的随着经济的发展，人们经济交流的要求日益高涨，展会业随之兴起并有了一定的发展。
展会是一项十分复杂的系统工程，它涉及到经济生活的各个方面，并时刻处于市场大潮的风口浪尖之上，特别是其特有的公益色彩及复杂的社会关系，极易成为人们关注的焦点，稍有不慎，便可能酿出事端，引起社会各界的反感，招致非议甚至被人投诉，直至诉诸法律。
因此，工作中如何成功的实施公关战略，协调好与社会各界的多种错综复杂的关系，尽可能赢得各界好评，取得良好的社会效果与展览效益，就成为展会组织者最为关注的事情。
在发达国家，公共关系已成为智慧、谋略的代名词，无论是企业，还是其它组织，甚至是政府，都把自主公关或向公关公司寻求智力援助当成一项日常工作。
沟通基本常识
沟通基本常识
沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的三大要素：1. 要有一个明确的目标及沟通信息、思想和情感并达成共识。
2. 沟通是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
3. 沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
沟通作用---是一种自然而然、必需及无所不在的活动；其内容有：事实、情感、价值观、意见观点，重点是传递和获得信息，
改善人际关系。
沟通目的—是交流劝说、教授、谈判、命令等。
沟通的意义有几点：（1）满足各部门彼此交流的需要；（2）使大家达成共识及更多的合作；（3）降低成本，提高工作效率；（4）能获得有价值的信息，使个人办事更加井井有条（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
要搞好内部沟通，首先要建立企业文化，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好习惯；但在工作中由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解；这将影响到公司的气氛、生产效率，通过沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，鼓励员工的努力工作，发挥技术专长，激励他们的信心和忠诚及创新精神，提高员工及管理人员的素质。
（通过沟通会改变你的思想观念和工作心态，减少抱怨）。
沟通的知识
沟通的知识一、什么是沟通？沟通是信息传递和交流的过程，通过语言、符号、行为等方式进行信息的传递和理解。
它是人们相互交流和理解的重要手段，是人类社会发展不可或缺的环节。
二、沟通的重要性沟通在个人生活和工作中起着至关重要的作用。
以下是沟通的几个重要方面：1. 简化信息传递沟通可以帮助人们将复杂的信息进行删减和概括，使得信息传递更加简洁和高效。
2. 建立良好的人际关系通过有效的沟通，人们可以更好地理解对方的需求和想法，从而建立良好的人际关系。
3. 提高工作效率沟通可以帮助组织内部和团队成员之间更好地协调和合作，从而提高工作效率。
4. 解决问题和冲突沟通可以帮助解决问题和冲突，促进各方达成共识并寻求解决方案。
三、有效沟通的技巧和策略为了实现有效的沟通，以下是一些技巧和策略可以帮助我们提高沟通的质量和效果：1. 倾听和理解倾听是有效沟通的基础，要尊重对方的观点，积极倾听并努力理解对方的意见和感受。
2. 清晰表达清晰表达自己的观点和意图，使用清晰简洁的语言，避免模糊和歧义。
3. 尊重和礼貌在沟通中保持礼貌和尊重，避免使用冒犯性的语言和态度，尊重对方的观点和感受。
4. 使用非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等，要注意自己的姿态和表情，避免给对方造成误解。
5. 注意反馈和确认在沟通过程中，及时给予对方反馈，确认自己是否理解对方的意图，避免误解和猜测。
四、沟通的挑战和障碍在沟通过程中，可能会遇到一些挑战和障碍。
以下是常见的一些问题：1. 语言障碍当沟通双方使用不同的语言时，可能会存在语言障碍，影响信息的准确传递。
2. 文化差异不同文化背景的人在沟通中可能存在误解和冲突，因为他们对语言和行为的理解存在差异。
3. 情绪影响情绪波动和情绪化的沟通可能会导致信息的失真和误解。
4. 信息过载现代社会信息爆炸，人们面临大量的信息输入，容易导致信息的混乱和理解的困难。
五、沟通的技能培养和训练良好的沟通技能不是天生的，可以通过训练和培养逐渐提升。
沟通基础知识
沟通基础知识沟通是人际交往中不可或缺的一环，它是一种信息交流和理解的过程，通过语言、行为、姿态等方式将信息传递给他人。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，要实现有效的沟通并不容易，需要一些基础知识和技巧来辅助。
本文将介绍一些沟通的基础知识，帮助读者提升沟通能力。
一、认识沟通的重要性沟通是人际关系的基石，它可以帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传递信息以及达成共识。
有效的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，帮助我们更好地与他人交流和理解。
二、沟通的要素1. 发送者：发送者是信息的来源，负责将信息转化为可传递的形式。
在沟通中，发送者需要清晰明确地表达自己的意图和信息，以确保接收者能准确理解。
2. 接收者：接收者是信息的目标，负责接收和解读发送者传递的信息。
在沟通中，接收者需要倾听、观察，并尽可能准确理解发送者所传递的信息。
3. 信息渠道：信息渠道是信息传递的媒介，可以是口头语言、书面文字、肢体语言等。
选择合适的信息渠道可以帮助信息的准确传达。
4. 内容：内容是沟通的核心，它决定了信息的价值和意义。
内容需要清晰明了、准确无误，并且能够满足沟通双方的需求。
5. 反馈：反馈是接收者对发送者信息的回应，可以是口头或非口头的。
反馈可以帮助双方确认信息的传递是否成功，以及是否有进一步的理解和沟通的需要。
三、有效沟通的技巧1. 倾听能力：倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地理解对方的意思并与其建立良好的关系。
在倾听时，应专注于对方的言语、表情和肢体语言，避免干扰和中断。
2. 语言表达能力：清晰的语言表达能力有助于顺利传递信息。
在表达时，要注意用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的词语，以免引起误解。
3. 肢体语言：肢体语言在沟通中起着重要的作用，它可以传递更多的信息和情感。
合适的肢体语言可以增加沟通的效果和亲和力，例如微笑、眼神接触等。
4. 积极的反馈：积极的反馈可以激励他人、建立信任和增强沟通效果。
01-5.3沟通认知
斜向沟通
非上下级、平级的沟通， 这种沟通常带有协商性和主动 性。
省级在线开放课程—管理基础
四、有效沟通的障碍与克服
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发
现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
孔文举年十岁，随父到洛。时李元礼有盛名，为司隶校尉。诣门者， 皆俊才清称及中表亲戚乃通。文举至门，谓吏曰：“我是李府君亲。” 既通，前坐。元礼问曰：“君与仆有何亲?”对曰：“昔先君仲尼与君 先人伯阳有师资之尊，是仆与君奕世为通好也。”元礼及宾客莫不奇之。 太中大夫陈韪后至，人以其语语之，韪曰：“小时了了，大未必佳。” 文举曰：“想君小时必当了了。”韪大踧踖。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
沟通是“互相交换信息 的行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人 传递给另一个人的过程，或者是 一个人自身内的传递，其目的是 使接受沟通的人获得思想上的了
解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
省级在线开放课程—管理基础
沟通是信息发送者把信息通过某种渠 道传递给接收者的双向互动过程，是一个 人获得他人思想、情感、见解、价值观的
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
对沟通的认识
对沟通的认识沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流感情和思想的一种方式。
虽然这个词汇已经变得非常流行，但是很多人并没有真正理解它的本质。
在这篇文章中，我将分享一些我对沟通的认识和思考，希望能够帮助大家更加深入地理解沟通。
沟通不仅仅是说话。
我们可以通过肢体语言、面部表情、姿态和眼神交流来传达我们的感受和思想。
这些非语言交流方式比语言更直观，也更容易被人所理解。
在沟通中，我们应该全身心地关注对方，不仅要听对方讲话，还要看他们的身体语言。
沟通需要真正的倾听。
倾听是我们从对方的角度去理解和接受信息的过程，通过倾听我们能够理清对方的思路和感受，从而更好地和对方配合合作。
设身处地的倾听也是保持良好关系的关键，因为通过倾听我们表达了尊重、理解和关注对方的态度。
沟通需要清晰的表达。
每个人都有自己的方式去理解和表达事情。
我们应该注意语言风格和措辞，以便让信息更加清晰且容易被理解和接受。
使用容易理解的语言，避免模棱两可的措辞和术语，以便消除误解和引导对方思考。
沟通需要自信。
沟通可能会面对挑战和不同的观点，但是通过自信和自我控制，我们可以在沟通中表现出自己的智慧和能力。
我们应该关注自己的语言和肢体语言，以便表现出自信和盼望与对方沟通的态度。
自信是沟通能力提升的关键，因为它表明了我们愿意和对方交流的愿望和能力。
沟通是一件需要技巧和时间的事情。
在沟通中，我们应该重视非语言交流、认真倾听、清晰表达、频繁反馈和自信表现等因素，将其结合在一起来建立良好的关系和达成共识。
只有这样，我们才能实现真正的沟通，让自己和他人都感到满意和支持。
在现代社会中，沟通不仅仅是一种基本的交流方式，它更是人际关系的重要因素。
每个人在生活、工作中都需要与他人沟通，如果我们不能有效地进行沟通，就会导致误解、冲突和不良的情况。
我们需要了解对方的需求和意图。
在进行沟通的时候，我们应该深入地了解对方想要传达的信息，同时也要理解他们的需求和期望。
人际沟通的基本认识
人际沟通的基本认识人际沟通是人与人之间相互交流、传递信息和理解的过程。
在日常生活中，人际沟通无处不在，它不仅关乎个人的发展和成功，也关系到整个社会的和谐与发展。
人际沟通的基本认识包括沟通的定义、要素、方式、目的以及沟通的重要性等。
首先，人际沟通是指通过语言、肢体语言、表情、姿态等多种形式进行交流和传递信息的过程。
这种交流可以是双向的，也可以是单向的，可以是面对面的，也可以是远距离的。
无论何种形式，人际沟通都是人们相互了解、交流和合作的基础。
人际沟通的要素包括发送者、接收者、信息和媒介。
发送者是信息的源头，通过某种媒介将信息传递给接收者。
接收者接收到信息后，通过解码将其理解，并可以作出相应的回应。
媒介可以是语言、文字、信件、电话、电子邮件、社交媒体等。
人际沟通的方式有多种，包括口头交流、书面交流和非语言交流等。
口头交流是最常见的一种方式，通过语言表达思想和感情。
书面交流则是通过写作或书信等方式进行，可以保存较长时间，适用于正式的沟通场合。
非语言交流主要通过肢体语言、表情、姿态等传递信息，它常常比语言更直接、更真实。
人际沟通的目的主要有四个方面，即情感交流、信息交换、意见表达和问题解决。
情感交流主要是通过沟通表达对他人的情感，包括友好、爱心、支持等。
信息交换是人们获取、沟通和传递信息的基本需求，通过沟通才能取得信息的共享和合作。
意见表达是个体在沟通中通过言语或行为表达自己的想法和观点。
问题解决则是通过沟通寻求共识、协商和解决问题，达到共同的目标。
人际沟通在人际关系、工作、学习等各个领域都具有重要意义。
首先，它是建立和维护良好人际关系的基础。
通过有效沟通，人们可以增进互相的理解，建立互信和友好的关系。
其次，人际沟通对于工作的顺利进行至关重要。
在工作中，人与人之间的沟通能力直接影响着合作的效果和工作的效率。
再次，人际沟通对于学习和知识的获取至关重要。
通过与他人的交流和互动，我们可以从中获得新的观点、经验和知识。
沟通基本认知
沟通基本认知
（2） 深层沟通
深层沟通的特点如下： ① 深层沟通不属于企业管理工作的必要内容，但它 有助于管理者更加有效地管理好本部门或本企业的 员工。 ② 深层沟通一般不在企业员工的工作时间进行，通 常在两人之间进行。 ③ 深层沟通与浅层沟通相比，更难以进行。
沟通基本认知
2. 双向沟通和单向沟通
项目
沟通基本认知
沟通基本认知
一、 沟通的含义
简而言之，沟通就是个人或组织 信息、知识、思想和情感等的交流与反 馈的过程。
沟通基本认知
一、 沟通的含义
概括来讲，沟通有以下几方面含义： （1） 有效沟通的前提是必须拥有信息及相关的知识。 （2） 沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义 的传递。 （3） 有效的沟通不仅需要传递其意义，还需要其意义 被对方所理解。
沟通基本认知
（1） 浅层沟通
浅层沟通的特点如下： ① 浅层沟通是企业内部传递工作的重要内容。 ② 浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必 要部分和基本部分。 ③ 浅层沟通一般较容易进行，因为它本身已成为员 工工作的一部分。
沟通基本认知
（2） 深层沟通
深层沟通是指管理者和下属为了 有更深的相互了解，在个人情感、态度、 价值观等方面进行较深入的交流。
沟通基本认知
1. 浅层沟通和深层沟通
根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值 观领域的程度，沟通可分为浅层沟通和深层沟通。
沟通基本认知
（1） 浅层沟通
浅层沟通是指在管理工作中必要 的行为信息的传递和交换，如管理者将 工作安排传达给下属，下属将工作建议 提交给管理者等。企业的上情下达和下 情上传都属于浅层沟通。
沟通基本认知
5. 人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通
沟通的正确认知（new）
沟通的正确认知（new）沟通的基本原则1.沟通从“废话”开始在现实生活中，人类内心的交流是从废话开始的。
比如中国人打招呼常问：“吃了吗？”这句话从内容和信息上来看都是废话，但从情感上看是有沟通和交流的，其表示尊重、重视、体贴或者关心。
这是很重要的沟通，不能被废弃。
此外，在日常生活中不难发现，当两人关系好时，交谈时说的几乎都是废话，但是能够增进感情。
而如果两人交谈不说废话了，往往就表明两人的关系一定不是很融洽。
因此，对于管理者而言，一般应在每两周内，与重要部门的下属进行一次单独的沟通。
2.所有沟通不良都是人际关系不良的表象人际关系和沟通的内容是相辅相成的，就好比盘子和菜，盘子的大小应和菜的多少相匹配，且菜不能独立于盘子之外。
【案例】郎平的回答2005年底，郎平成为了美国女子排球队的主教练。
开记者招待会时，有位记者问了个很尖锐的问题：“一直以来您都说，您前进的不竭动力是为国争光，现在你当了美国队的主教练，如果有一天，你带领美国队打败中国队成为了世界冠军，到那时，您的前进的不竭动力是为国争光，还是为你自己争光？”郎平回答道：“在我眼中，美国队和中国队相比只是一只业余队，不是职业运动员。
就算是美国队，想要阻碍中国队夺冠的步伐，那也是很久以后的事情了。
退一步讲，就算是由一个中国人带领美国队夺得了世界冠军，那不也是我们中国人的光荣吗？”2006年初，郎平带领美国队打败了中国队，让中国队在世锦赛上进不了前四名。
可是从05年底到07年，体育记者从来没有写过郎平的一篇负面报道。
有一次比赛前，记者问郎平：“中美马上就要进行女排的对抗赛，请问您希望是中国队赢呢，还是美国队赢？”郎平答道：“咱们都是一家人，你问我这个问题有什么意义呀？”记者只好就罢，说：“那我就不问您了。
”良好的人际关系是沟通的前提，如果人际关系不好，沟通将变得非常复杂；反之，人际关系好，沟通将变得非常简单。
3.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么人们在沟通过程中经常会遇到这样的问题，即发言者讲了一句话，自以为已经讲明白了，但对方其实没听明白或者没听清楚。
NLP心智沟通应用技术.
三、沟通的基本认知
（三）沟通的原则基础： 1.地图不是疆域 ⑴尊重别人的内心世界 ⑵没有失败只有回馈 ⑶凡是必有至少三个处理方法 ⑷每个人在既有的资源下， 每刻已做出最佳选择；
导师：杨明心 神经语言程序学(NLP）认证导师，企业教练、关系教练 17
三、沟通的基本认知
（三）沟通的原则基础： 1.地图不是疆域
18
三、沟通的基本认知
（三）沟通的原则基础： 2. 身心是属于同一个系统
⑴必须以是否符合环境及整体平衡，去评估 行为及转变是否恰当（凡事留意背景）。 ⑵人不能不沟通。 ⑶沟通的意义在于在乎你得到的响应。 ⑷意知所在，能量随来。
导师：杨明心
神经语言程序学(NLP）认证导师，企业教练、关系教练
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三、沟通的基本认知
8
二、NLP神经语言程序学基础
（三）什么是NLP？NLP的含义
NLP全称为 Neuro-Linguistic Programming神经语言程
序学。 NLP是一种思想的技巧，是通过语言来改变身心状态 的具体方法。其中， N是 neuro 身心，指的是神经系统，我们以此去感知这个 世界的讯息以及我们的潜意识；
NLP心智沟通应用技术（一） 沟通的基本认知
导师：杨明心
神经语言程序学(NLP）认证导师，企业教练、关系教练
内容大纲
一、建立正面思维 二、NLP神经语言程序学基础 三、沟通的基本认知 四、沟通的技巧
导师：杨明心
神经语言程序学(NLP）认证导师，企业教练、关系教练
2
一、建立正面思维
导师：杨明心
神经语言程序学(NLP）认证导师，企业教练、关系教练
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二、NLP神经语言程序学基础
（三）什么是NLP？NLP的含义
心理学基础知识认识人类的人际沟通
心理学基础知识认识人类的人际沟通人际沟通是人类社会中不可或缺的一部分。
通过有效的人际沟通，人们能够相互理解、合作和协调，建立良好的关系。
而要理解人际沟通，我们首先需要了解一些心理学基础知识。
一、社交认知社交认知是指我们对自己和他人的思维和信仰的认知。
这种认知包括我们对他人的态度、情绪和意图的感知。
它涉及到我们对他人行为的解释和自己的角色认知。
通过了解他人的社交认知，我们能更好地理解他人的行为，并更好地与他人沟通。
二、情绪和表情情绪在人际沟通中起着重要的作用。
通过观察他人的表情和身体语言，我们能够了解他们的情感状态。
例如，通过观察一个人微笑，我们可以判断出他们是开心的。
情绪也可以通过音调和语速来传达。
当我们学会识别和理解他人的情绪表达时，我们能够更好地进行人际沟通。
三、非语言沟通除了语言表达外，我们还通过非语言方式进行沟通。
这包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。
非语言沟通比语言沟通更直接，更真实。
例如，当一个人摇头表示不同意时，即使他口头上没有明确表达出来，我们仍然能够通过他的肢体语言了解他的态度。
因此，我们需要学会观察和理解非语言沟通，以便更好地与他人交流。
四、人际关系人际沟通是建立和维护人际关系的重要手段。
人际关系是指个人与其他个体之间的互动和联系。
通过有效的人际沟通，我们可以建立和谐、互助的人际关系。
而人际关系的质量又会影响到我们在社会中的幸福感和成功。
因此，我们需要学会积极主动地与他人进行沟通，以建立良好的人际关系。
五、倾听技巧倾听是人际沟通中至关重要的一环。
通过倾听他人的观点和想法，我们能够更深入地了解他们的需求和感受。
倾听并不仅仅是听到对方的声音，还需要我们全神贯注地理解对方的意思，并给予适当的反馈。
通过积极地倾听他人，我们能够更好地与他人建立联系，并更有效地解决问题。
六、解决冲突人际沟通中难免会遇到冲突和分歧。
解决冲突需要一定的技巧和策略。
首先，我们需要保持冷静，避免情绪化的反应。
其次，我们应该尽量理解对方的观点，并试图从对方的角度思考问题。
沟通的概念名词解释
沟通的概念名词解释沟通是人类社会中不可或缺的重要活动之一，它是信息交流和理解的过程。
通过沟通，个体之间可以分享想法、表达意见、建立关系、解决问题，并且在集体生活中协作合作。
然而，沟通也是一个相当复杂的过程，涉及到语言、非语言、心理等多个因素的综合作用。
首先，语言是沟通的基础。
通过语言的使用，人们能够传达信息、表达观点和感受。
语言不仅仅是字词的组合，还包括语调、声音和体态等非语言要素。
信息的有效传递依赖于对语言的准确理解和正确使用。
其次，非语言因素在沟通中发挥着重要作用。
非语言包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
有时候，非语言的信息可以比语言更加直接、真实和准确地表达出来。
例如，一个微笑可以传递友善和欢迎，而一副紧锁的眉头则传递出厌恶或不悦。
因此，了解并注意非语言表达对于有效沟通至关重要。
另外，心理因素对沟通也起着积极或消极作用。
每个人的经历、文化背景、性格特点等都会影响其沟通方式和理解能力。
情绪状态、思维方式以及内心态度也会在沟通中发挥作用。
沟通的双方需要在心理层面上相互理解和支持，以促进良好的交流。
在沟通过程中，还存在一些挑战和障碍。
其中之一是语言障碍，尤其是在跨文化交流中。
不同语言和文化背景的人之间可能存在着理解上的误差，容易产生困惑和误解。
此外，信息传递的不清晰、个人偏见和沟通技巧不足等也可能导致沟通失败或破裂。
为了提高沟通效果，人们需要学会倾听和理解对方的观点和感受。
这要求我们保持耐心，给予对方足够的时间和空间进行表达。
此外，善于提问、用简洁清晰的语言表达和避免偏见也是促进有效沟通的重要技巧。
在现代社会中，随着科技的进步，沟通方式也在不断变化。
社交媒体、即时通讯工具等为人们提供了更多沟通交流的途径。
然而，这也带来了新的挑战。
虽然在线沟通具有便捷性，但它也容易导致信息流量过大、理解偏差和人际距离感的增加。
因此，我们需要寻找适合不同场景和目的的沟通方式，并适应不断变化的沟通需求。
总之，沟通是人类社会中不可或缺的重要活动。
沟通技巧的认知
沟通技巧的认知沟通技巧是指在人际交往中，通过有效地传达信息和表达意见来达到理解和共识的一种能力。
良好的沟通技巧可以帮助人们建立良好的人际关系、解决问题、避免冲突，并在工作和生活中取得成功。
下面我将从理解沟通的重要性、沟通的基本原则以及提升沟通技巧的方法等方面进行分析和探讨。
首先，我们需要认识到沟通的重要性。
沟通是人类社会中的基本活动，没有沟通就无法传递信息，表达意见和交流思想。
通过沟通，人们能够更好地理解彼此，增进互信，达成共识。
良好的沟通可以提高团队的协作效率，促进个人的成长发展。
无论是在工作还是生活中，沟通都是不可或缺的技巧。
其次，要掌握一些基本的沟通原则。
第一，倾听是沟通的关键。
倾听能够帮助我们理解对方的观点和感受，表达我们的关注和尊重。
第二，善于表达是沟通的基础。
清晰准确地表达自己的意见和需求能够使对方更好地理解。
第三，积极反馈是有效沟通的重要环节。
通过肯定和批评的适当结合，我们可以激励他人，帮助他们改善和成长。
第四，遵循秩序和规则是沟通的前提。
诚实、尊重和互惠是有效沟通的基本原则，我们应该遵循这些原则来保持和谐的人际关系。
为了提升沟通技巧，我们可以采取以下方法。
首先，要注重非语言沟通。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声调等，它能够更准确地传达我们的情感和意图。
其次，要学会运用适当的语言。
在沟通中，我们应该尽量选择简洁明了、易于理解的语言，避免使用模糊和含糊的词句，以免引起误解和歧义。
第三，要提高自己的倾听能力。
倾听不仅是在形式上听到对方的声音，更需要我们关注对方的感受和需求，并以积极的姿态回应。
第四，要学会控制情绪。
情绪的激动和冲动往往会影响到我们的理性思考和表达，所以在沟通中要学会时刻保持冷静和理智。
第五，要多与人交流。
不同的人具有不同的背景和观点，与他们的交流可以帮助我们开拓思路、拓宽视野。
最后，应该指出的是，沟通技巧需要在实践中不断提升和完善。
我们可以通过观察他人的沟通方式，学习他们的优点并改进自己的不足；我们也可以通过自省和反思，总结经验教训，不断完善自己的沟通技巧。
请你谈一下对沟通技巧的认识
请你谈一下对沟通技巧的认识
1. 倾听是沟通的关键。
在与他人交流时，我们应该认真倾听对方的意见和想法，不要打断对方，也不要急于表达自己的观点。
只有真正理解对方的需求和感受，才能够更好地进行沟通。
2. 表达清晰是沟通的基础。
我们应该尽可能地用简单明了的语言表达自己的意见和想法，避免使用模糊、含混不清的语言。
同时，也要注意语速和语调的控制，以确保对方能够听懂我们的话。
3. 尊重他人是沟通的重要原则。
在与他人交流时，我们应该尊重对方的观点和感受，不要轻易批评或贬低对方。
只有建立在相互尊重的基础上，才能够进行有效的沟通。
4. 非语言沟通也是沟通的一部分。
除了语言之外，我们的身体语言、表情和姿态等非语言因素也会影响到沟通的效果。
因此，我们应该注意自己的非语言表达，尽可能地传递积极的信息。
5. 学会共情是沟通的高级技巧。
共情是指能够理解他人的感受和需求，并站在对方的角度思考问题。
在沟通中，共情能够帮助我们更好地理解对方的立场，从而更好地进行沟通。
总之，沟通技巧是非常重要的，它能够帮助我们更好地与他人交流，建立良好的人际关系，解决矛盾和冲突，提高工作和生活效率。
我们应该不断学习和提高自己的沟通技巧，以适应不同的沟通环境和对象。
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干扰因素有哪些？ 如何解决?
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小技法
沟通过程操作步骤
1、发送者向接受者讲话或以其他方式发出信息。 2、发送者同时会细心观察接受者的表情、姿势和其他 动作，以判断其理解程度。 3、接受者除了注意接受对方语言信息外，还必须注意 其表情、姿势和其他动作，以便接受完整的信息。 4、接受者向发送者表达自己的理解程度。 5、如果接受者还不能完全理解，发送者应该重申刚刚 沟通过的内容。 6、如果接收者已经理解,发送者就可以继续刚才的话题，
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2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题
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沟通的障碍
客观障碍
⑴ 信息的发送者和接收者如果空间距离太远、接触机会少， 就会造成沟通障碍。社会文化背景不同，种族不同而形成的 社会距离也会影响信息沟通。 ⑵ 组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到 下级基层单位容易产生失真，而且还会浪费时间，影响其及 时性。这是由于组织机构所造成的障碍。
沟通形式 优点 缺点 可以加强各部门的联 人为地加大了部门负 系、协调与团结，减 责人的工作量，也可 少他们之间的矛盾、 能成为职工发牢骚、 冲突，可以使办事程 传播小道消息的一条 序、手续简化，节省 途径，造成涣散团体 时间，提高工作效率。士气的消极影响。 有助于统一思想认识，逐级传递，容易出现 步调一致，协调行动。搁置、误解、失真、 歪曲等现象，其结果 可能导致接收者向错 误的目标行动。
书面沟通 非语言
报告、备忘录、 正规、准确、权威、持久 信函、文件、内 有形可核实，易于远距离 部期刊、布告等。 传递，易于储存。 声、光信号、体 态、语调。
内涵丰富、含义隐含灵活、 传递距离有限、界限含 信息意义十分明确。 糊、只可意会，不可言 传。 单向传递，电子邮件可 交流但看不到表情，不 能满足人们归属的需要。
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横向沟通
纵向沟通
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沟通的类型
正式沟通与非正式沟通
沟通形式 优点 缺点 沟通效果好，比较严 依靠组织层层传递， 肃、慎重，约束力强，较刻板，沟通速度慢， 易于保密，可以使信 存在信息失真和扭曲 息沟通保持权威性。 的可能。 沟通形式灵活多样， 直接明了，沟通速度 快，效率较高，容易 及时了解到正式沟通 难以提供的“内幕消 息”，可以满足组织 成员的心理需要。 难控制，传递的信息 不确切，容易失真， 可能导致小集团、小 圈子，影响组织的凝 聚力和稳定。
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办公室工作实务
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沟通与协调工作 学习目标
知识点：
1、了解沟通与协调的概念和基本原则 2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法
能力点：
1、掌握沟通与协调的基本技巧 2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通 3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突
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沟通的过程
沟通前必须存在一个意图， 即要被传递的信息。它在信息 源(发送者)与接受者之间传递。 信息首先被转化成为信号形式， 然后通过媒介物传送至接受者， 接受者收到信号后，再进行反 馈。这样才算完成一个信息的 传递。 沟通是一个完整双向 的过程。在发送、接收和 反馈的过程中，沟通者时 时需要注意的是：怎样做 才能达到最好的沟通效果。 沟通过程的每一要素都很重要 ，只要有一个要素出现问题， 沟通信息的效果就达不到。现 实中常常会因沟通要素的质量 不高、沟通工具的运用不当、 沟通方式的选择不当、沟通渠 道和网络的状况不良而影响沟 通的效果。
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导入
地球上只留下我一个人多好
一个小伙子惧怕与人交往，于是异想天开：“这地球上如果只 留下我一个人那该多好啊！那时，再也没有争权夺利、尔诈我虞，再 没有与别人打交道的烦恼了，多么自由自在！” 于是，他天天向上帝祈祷。有一天，上帝来到了他的面前，上帝 问他：“没有老婆你不寂寞吗？”“那就留一个女人给我做老婆吧— —比翼双飞多快乐！”小伙子美滋滋地说。“快乐不会太久的，没有 人给你烤面包！”上帝友善地提示他，“那再留一个面包师。”小伙 子无奈地说。“没有面粉，他烤不了面包！”上帝补充了一句，“再 留一个农夫！”小伙子不耐烦地说道。“可是农夫没有农具！”上帝 不紧不慢地说，“留下铁匠！”小伙子急了。“没有炭！”……“生 病怎么办？”……“好了！好了！别说了……，全都留下来吧！真没 办法！”
或转换话题，或终止沟通。
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沟通的障碍
主观障碍
⑴ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通 过程中受个人的主观心理因素的制约。 ⑵ 在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就 会产生沟通的障碍。 ⑶ 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层 次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而 降低信息沟通的效率。 ⑷ 对信息的态度不同，会使有些组织成员和管理者忽视对自己不重 要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们 物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。 ⑸ 管理人员和下级之间相互不信任。这主要是由于管理人员考虑不 周，伤害了下属的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任又会影响 沟通的顺利进行。⑹ 下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于管 理人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。
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人际沟通的实质
情感吸引和意识交流 才是最基本的要素! 信号 电讯 语言 书信
信宿
成功的人际沟通的基本要素：
信源
沟通是一种信息 交换的过程
空间距离接近，情感吸引， 需求一致，特征相近 和意识交流等。
`实际上，人际沟通是人与人
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情景案例
宏利公司的女秘书刘远，前后已换了五个工作。她有 一个缺点：一换工作就不再与原来的同事联系了。有一次， 她现在的老板知道她曾在一家投资公司工作过，就希望她 能找以前的老板谈谈。因为公司正和她以前的老板谈一笔 投资，而且她现在的老板很看重这事。老板还承诺，如果 她把这事促成了，会给她奖励、加薪、提职什么的。为不 扫老板的兴，也为能保住自己的饭碗，她就临时答应下来。 后来，她试着去努力了，可由于已有两年没联系，以前很 多同事都辞职了，听说公司地址也换到东城去了，联系未 果。她最后不得已告诉了老板实话，结果老板说：“你这 么不会来事，怎么还做文秘？”和老板搞成这样，她又琢 磨着想辞职了。
正式沟通
非正式沟通
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沟通的类型
不同语言形式的沟通与比较
沟通形式 口语沟通 举例
交谈、讲座、讨 论会、电话。
优点
传递反馈快、信息量大、 弹性大、亲切、双向、效 果好。
缺点
不易保存，事后难查证， 传递层次愈多则信息失 真愈严重。 效率低，费用较高，缺 乏反馈，保密性差。
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电子媒介
传真、电子邮件、 快速传递、容量大、距离 电子会议。 远，可同时传递到多人。
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沟通的过程
信息发送者 (信源) 信 息 编 码
干扰因素
通 道
反 馈
信息接受者 (信宿)
解 码
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项目任务
1、宏利公司秘书刘远存在哪些沟通的障碍？ 2、如果你是宏利公司秘书刘远的同事吴秘书， 针对刘远的频繁跳槽和“不会来事”，你该如何 对她提出一些富有指导性的建议？
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2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题
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相关链接
沟通的价值
在竞争激烈的商业社会中，公司与各利益群体之间的良好沟通 能创造以下价值： 一、客户信任的价值。一个以客户需求为导向、与公众有良好 沟通的公司，必然能获得公众的高度信任，对公司的信任会直接转 化对产品的信任，而产品的信任则是维持客户继续购买公司产品的 保证。宝洁产品畅销百年，秘密所在之核心并非质量，而在于客户 对宝洁品牌的信任，宝洁出色的公关沟通技巧功不可没。 在产品投放前，宝洁都事先经过严格的产品测试与消费者调查， 同时通过消费者座谈会、随机访问、电话追踪等方式，多角度多方 位了解消费者对产品的使用感受，虚心听取消费者反馈的意见，以 认真负责的态度赢得客户的信任。 二、美誉度提升的价值。在公司诚信不高的当下，公司美誉度 的提升能够强化客户的信心。公司的无形资产不是公司有什么是什 么,一提起服务，消费者都知道海尔的“真诚到永远”以及其良好 的服务。事实上，海尔式的服务并非其它家电公司无法做到，而是 其它家电公司的良好服务，无法做到像海尔一样家喻户晓深入人心， 而海尔服务的美誉度得益其出色的公关沟通技巧。
之间的意识交流与情感沟通. 这就是沟通的本质!
从表面看,人际沟通的是通过口头语言、书面语言 以及肢体语言进行的人与人之间信息的传递
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沟通的类型
单向沟通与双向沟通
沟通形式 优点 需要的时间少，速度 快，秩序好，对于需 要迅速传递的信息效 果好，沟通中不易受 干扰。 缺点 无反馈，准确性较差， 对接收者的理解能力 要求较高，接受者易 产生挫折、埋怨和抗 拒心理。