员工晋升培训有效沟通资料
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13
有效表达的要点
选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言表达一致 在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容
改述或重复
建立互信的气氛
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
16
2）在工作过程中倾听
客 观
2）对方表达一个你觉得没有意义的想法 4）你有重要的工作要做 6）你希望反驳他人强迫你接受的观点
主 观
倾听的5个层次
第五级别 第四级别 第三级别 第二级别 第一级别
设身处地地听即倾听 专注地听 有选择的听 假装听 听而不闻
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
4
2、沟通过程模式
发讯者 编码 渠道
沟通方式
解码
收讯者
语言
非语言
书面
口头
声音语气 肢体语言 身体动作 反馈
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机 此资料整理自：余世维网站 ( ysw.bxsoo.com )
5
3、沟通漏斗
信息发出者的想法
发出者表达的信息 接受者听到的信息 接受者理解消化的 接受者转化为行动的
14
8、有效沟通的环节2－倾听
倾听的好处
准确了解对方：最大限度的获取信息 对于下属、同事、上司及客户，wk.baidu.com过倾听对方的讲话， 推断对方的性格，以往的工作经验，对工作的态度和想法等。
弥补自身不足
善听才能善言 激发对方的谈话欲：有利于你了解和掌握更对的信息和情况
使你发现说服对方的关键所在
使你获得信任
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
12
听众的反应
听众的反应可能 来自他们的身体 语言。
想想正面的反应？！ 负面？ 遇到负面的反应： 1、及时调整谈话思路，快速思考为什 么你的听众会如此反应，从其他角度、 话题着手进行谈话。 2、如果调整无果，则要立即中止谈话。 再选时间、地点进行谈话。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
15
为什么不倾听
没有时间：1）安排的时间过短
环境干扰 先入为主：在你可能已经知道了一些事情的原委或经过，已经有了初步想 法 急于表达自己的观点： 1）双方申诉理由 3）双方在表达过程中离题 5）对方提出无理的要求 自以为了解了 排斥异议
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
在他母亲生日的第二天，他给母亲打电话：“妈 妈，您觉得这只鸟怎么样？” 他母亲愉快的回答道：“味道好极了！”
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
7
6、为什么沟而不通?
• 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所 掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 • 原因二：打岔 突然打岔，打断对方思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观 点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。 • 原因三：沟通渠道的混淆 应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是 应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。 • 原因四：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
8
• 原因五：难懂的专业术语
沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情 况，而使用对方不了解或听不懂的术语。
• 原因六：拒绝倾听
一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的。
• 原因七：不反馈
以反驳代替反馈；消极反馈；无效反馈。
• 原因八：缺乏信任
大家有目共睹，公司最近管理 上出现了一些问题，我们必须 找到可行的解决方案
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
11
注意你的角色 讲话的态度
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退 缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中， 才能有所突破。
• 侵略——你怎么搞得？这都能搞错！ • 退缩——你又犯错了，下次注意啊。 • 积极——你这次犯的问题，你想改正吗？你有办法 改正吗？
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
3
1、什么是沟通？
沟通的定义： “沟通是为了一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个体或群体间传递，并 达成共同协议的过程。”
• 沟通的关键在于要学会 聆听。
• 沟通的目的就是 达成共识。
• 沟通的重要要素是换位思考。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
9
4、沟通的四大要素
要有一个明确的目标—表达
（“我这次找你的目的是……”）
达成共同的协议—倾听、反馈
（“你看是这样的吗？”）
沟通信息、思想和感情—换位思考
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
10
7、有效沟通的环节1---表达
你心里想的100%
你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
6
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
一个小故事：味道好极了
一位好莱坞导演决定送给他母亲一件生日礼物， 他听说有一只鸟能用12种语言讲话，还可以唱10首 著名的歌曲，立即决定买下这只鸟送给母亲，为此
他花了5万美元。
员工 晋升培训 有效沟通
制作：谢辉 日期：2014年3月31日
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
1
引 言：有效沟通
如果这一生真要出人头 地，一定要学会沟通，特别 是面向很多人讲话。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
2
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
注意你的角色 你和听众之间的关系是什么
你向下属表达------告诉
小张，请把这份资料整理 一下，按这些地址发送出 去 王总：这是根据前六个月 情况做的下半年计划，请 您看一下
你向上司或客户表达------推销
你向同事表达-----咨询 你向混合听众表达----合作
我们最近销售部销售额一 直停滞不前，请大家想想 我们有什么办法可以改变 这一状况
有效表达的要点
选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言表达一致 在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容
改述或重复
建立互信的气氛
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
16
2）在工作过程中倾听
客 观
2）对方表达一个你觉得没有意义的想法 4）你有重要的工作要做 6）你希望反驳他人强迫你接受的观点
主 观
倾听的5个层次
第五级别 第四级别 第三级别 第二级别 第一级别
设身处地地听即倾听 专注地听 有选择的听 假装听 听而不闻
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
4
2、沟通过程模式
发讯者 编码 渠道
沟通方式
解码
收讯者
语言
非语言
书面
口头
声音语气 肢体语言 身体动作 反馈
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机 此资料整理自：余世维网站 ( ysw.bxsoo.com )
5
3、沟通漏斗
信息发出者的想法
发出者表达的信息 接受者听到的信息 接受者理解消化的 接受者转化为行动的
14
8、有效沟通的环节2－倾听
倾听的好处
准确了解对方：最大限度的获取信息 对于下属、同事、上司及客户，wk.baidu.com过倾听对方的讲话， 推断对方的性格，以往的工作经验，对工作的态度和想法等。
弥补自身不足
善听才能善言 激发对方的谈话欲：有利于你了解和掌握更对的信息和情况
使你发现说服对方的关键所在
使你获得信任
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
12
听众的反应
听众的反应可能 来自他们的身体 语言。
想想正面的反应？！ 负面？ 遇到负面的反应： 1、及时调整谈话思路，快速思考为什 么你的听众会如此反应，从其他角度、 话题着手进行谈话。 2、如果调整无果，则要立即中止谈话。 再选时间、地点进行谈话。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
15
为什么不倾听
没有时间：1）安排的时间过短
环境干扰 先入为主：在你可能已经知道了一些事情的原委或经过，已经有了初步想 法 急于表达自己的观点： 1）双方申诉理由 3）双方在表达过程中离题 5）对方提出无理的要求 自以为了解了 排斥异议
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
在他母亲生日的第二天，他给母亲打电话：“妈 妈，您觉得这只鸟怎么样？” 他母亲愉快的回答道：“味道好极了！”
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
7
6、为什么沟而不通?
• 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所 掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 • 原因二：打岔 突然打岔，打断对方思路，或是使对方不能够充分地表露自己的观 点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。 • 原因三：沟通渠道的混淆 应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者是 应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。 • 原因四：表达不准确 语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
8
• 原因五：难懂的专业术语
沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解对方的情 况，而使用对方不了解或听不懂的术语。
• 原因六：拒绝倾听
一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人的。
• 原因七：不反馈
以反驳代替反馈；消极反馈；无效反馈。
• 原因八：缺乏信任
大家有目共睹，公司最近管理 上出现了一些问题，我们必须 找到可行的解决方案
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
11
注意你的角色 讲话的态度
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退 缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中， 才能有所突破。
• 侵略——你怎么搞得？这都能搞错！ • 退缩——你又犯错了，下次注意啊。 • 积极——你这次犯的问题，你想改正吗？你有办法 改正吗？
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
3
1、什么是沟通？
沟通的定义： “沟通是为了一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个体或群体间传递，并 达成共同协议的过程。”
• 沟通的关键在于要学会 聆听。
• 沟通的目的就是 达成共识。
• 沟通的重要要素是换位思考。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
9
4、沟通的四大要素
要有一个明确的目标—表达
（“我这次找你的目的是……”）
达成共同的协议—倾听、反馈
（“你看是这样的吗？”）
沟通信息、思想和感情—换位思考
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
10
7、有效沟通的环节1---表达
你心里想的100%
你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
6
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
一个小故事：味道好极了
一位好莱坞导演决定送给他母亲一件生日礼物， 他听说有一只鸟能用12种语言讲话，还可以唱10首 著名的歌曲，立即决定买下这只鸟送给母亲，为此
他花了5万美元。
员工 晋升培训 有效沟通
制作：谢辉 日期：2014年3月31日
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
1
引 言：有效沟通
如果这一生真要出人头 地，一定要学会沟通，特别 是面向很多人讲话。
精于 芯，谨于 型 —— 库珀 智能手机
2
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
注意你的角色 你和听众之间的关系是什么
你向下属表达------告诉
小张，请把这份资料整理 一下，按这些地址发送出 去 王总：这是根据前六个月 情况做的下半年计划，请 您看一下
你向上司或客户表达------推销
你向同事表达-----咨询 你向混合听众表达----合作
我们最近销售部销售额一 直停滞不前，请大家想想 我们有什么办法可以改变 这一状况