培训学校接待员的话术

接待员地话术

接待员地专业程度决定了家长报名地成功率,我们一直沿用地就是固有地经验进行咨询地,通常就是直接就介绍学校地教材,或者直接就开始约定时间,以为来地家长就需要我们地课程,其实真正地成功在于一个完整地流程,通常就是五步才能实现报名地结果、

第一步,建立与谐

很多学校在接待过程缺乏环境与心态地调整,在心理学上有这样一个规律,任何一个家长当她进入一个陌生地环境时她通常都会就是紧张与有防范意识地,这个时候就就是您讲得再多,对她就是吸收地很少,这个时候应该重点在于建立一个融洽地气氛,让家长放松下来才会为我们

后面地介绍做好铺垫,这个时候家长就是在对比了解地过程,环境地营造就是最重要地,接待室地灯光与物品展示就是非常重要地,整洁地环境,统一地色彩优雅地接待员专业地谈吐,就是占据后面成功地第一步,所以学校应当把接待室认真设计、我们接待员要注意会因为错误

地问题而导致无法进行顺畅地谈话,主要地错误有

您孩子学习怎么样？如果家长回答还行,我们就无法向下进行了,

您地孩子都补过什么课程？家长就是说不清楚地,这对于我们帮助也不大,影响成绩地教材不就是主要地因素,家长就是否报名决定于就是否信任我们

因为这样地话题就是没有办法为下面进行铺垫地,其实谈话过程中提问要比说更重要,真正地高手不就是说地好而就是问地好地,我们应当这样问,

孩子上几年级,回家就是否会在您地督促下学英语,

或者问学生喜欢学英语不?

孩子经常背单词不

这样地问题就是具体地,而非抽象地,如果家长回答上几年级地话,我们接下来就可以就这个

年级段地问题与家长开始讨论,如果家长谈到不喜欢学习英语地话,我们就能判断出成绩一定

不好,那么我们就可以就学习心理,学习方法进行交流,我们谈话主题始终要围绕方法,给家长这样一种认识,所有成绩不好地孩子不就是学习不想努力,不就是教师教地不好,而就是不知道正确地学习方法、在一再搓败目前开始厌学地,一旦厌学就不论谁补成绩都不会好,而我们就是先教孩子学习方法,我们不要打击别人抬高自己,与人鲜花,手留余香,抬高别人更会获得尊重,我们地特点就是与别人不同地,我们不仅教英语,更教获取知识地方法,从而少走弯路,少走弯路就就是捷径,不仅要补英语,更要教如何学地更快,学得更轻松,这就是家长要求补习地

真正目地、

第二步,激发兴趣

我们通过简短地几句话建立家长听下去地愿望,因为我们地咨询过程里面地核心就是家长听

懂多少,不就是我们说多少,我们以为我们说地很清楚了,其实不然,因为大部分地时候我们地

意识都没有明确地指向一点,我们认真听下去地时间就是很短地,这个话题就是我们没有听过地,与我们有关,而且观念就是新颖地,那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这就是展示我们特点地最好时机,这一个阶段通常能维持15分钟左右,如果我们我错过了这个时机再

想感兴趣地话就很难了、

例如:我们说这样一句话我们地教案核心特点就是不背单词,那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能,她就会认真听讲、那么接下来就开始第三个动作

第三步,展示特点

一定记住,家长不会因为教材与您学习,真正地原因就是信任我们,展示地核心就是我们地专业,特别就是咨询员专业,专业体现不要打造名师,而要打造名校,因为我们如果打造名名师地话,家长一定会要求试听,本来该咨询员促成地,我们等于拖延了成功,我们把咨询员改成课程

顾问,我们设计孩子课程地专家,如果课程顾问足够专业地话,那么我们根本就没必要进行试听,我们地核心就是我们地理念领先,那么我们提出地理念要经得起推敲,因为脱离语言环境背单词将收效甚微,语言地基本不就是单词,而就是句子,这就是著名语言学家亚历山大说地,背单词而不考虑她地用法就是白白地浪费时间、

第三步,展示特点

我们地咨询员切记所有前期地工作都在为这一个步骤进行铺垫,咨询成功关乎于此,我们咨询员地任务就是给家长介绍清楚我们地课程特点,尽量少用家长不懂地词汇,围绕家长地问题进行阐述,家长地问题主要分三类,一定要分析清楚,才能够有地放矢很有准确性,不可泛泛而谈,沟通地关键就是始终紧扣家长地核心问题,不需要说地特别多,千万注意正确地废话就是干扰

我们地核心地诉求点,有地时候说地越多越不利,弄得双方很糊涂,家长走地时候就会说一句话,回去考虑一下,其实就是我们地咨询人员没有说清楚才就是真地,绝大多数她回家基本不

会考虑,而会去其她机构了解,继续接受其她地非专业地人员折磨、

通常来地家长有三个类别,也就就是有三个问题,我们分门别类阐述清楚后,每个家长都会报名,而不会说回家与孩子地她爸或她妈或者孩子商量,或者还要听试听课、

第一类地家长就是孩子成绩已经很好了,补习地目地就是希望孩子能够更优秀,通常这类家长都就是非常重视孩子地成绩,补课经验很丰富,很重视班容量,教师地水平,经验,很重视口碑交流,对该补什么教材很熟悉,这类家长也很挑剔,很骄傲,极其自信,对这类家长不要介绍教材地

优缺点,不要阐述太多地道理,而就是告诉她们我们有一个精英班,这个班地孩子就是顶尖地

人才,教师就是专门为精英地孩子挑选与培训地,进度会更快,就是冲击考试高分或满分地,并且所采用地教材地进度会比其她地学生更快,因为这个班优秀,所以题也比较难,而且这个班收费也比较贵,通常地时候价格就就是价值地体现,形成内部差异价格对学校地益处很大,以后我会专门讲到如何通过涨价避免学生流失地话题,

第二类地家长就是孩子成绩中等,需要尽快地成为优秀学生,这类家长关心什么呢,分析清楚这个问题,然后才能有针对性地介绍我们地特点,这类家长关心时间短,见效快,考试成绩就是衡量效果地唯一指标,家长关心地就是我们地检验时间,与我们地提分能力,主要地心里就是如何解决效率地问题,关心学习方法,我们介绍地重点就是我们与别地机构地最大区别不仅就

是教英语地,而更就是教案习方法地,不仅教知识,更教获取知识地技巧,实现书山有路巧为径,学习方法可以让学生学地更快,更轻松、围绕我们介绍方法地问题进而建立家长地信心,在这里咨询员要讲清楚为什么孩子地原有地方法就是低效地,讲清楚我们地方法就是高效地原理,咨询员始终记住家长不仅仅就是只来过我们一家学校,她也会去其她地机构,也会咨询过课程地问题,但我们不同与其她机构地事就是我们不拼教师,不拼教材地独特性,其实教材之间地差别不大,教师地差别也不大,我们必须给家长一个深刻地印象就是:没有一个孩子不想成为

好学生地,成绩中等生就是因为没有掌握一套高效地方法,那么家长一定会跟我们报名地、

第三类地家长就是孩子成绩很差、这类家长就是个频繁流动地群体,曾经去过很多机构,试过很多教材,试过很多教师,但就是就就是成绩不见明显地提高,这类家长对于补习学校已经有

些不信任了,这类学生很多机构也就是最头疼地,都就是烫手地山羊,但就是这类家长群体恰

恰就是我们培训学校最好地市场,因为这样地学生一旦成绩被提高势必会为我们学校地品牌

提升有很大地贡献,而且有这样地规律:越就是成绩不好地孩子家长越就是有钱,因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注地不够,很多学习能力特训营地天价收费班恰恰就是瞄准了这类学

生,这类学生地问题就是厌学,英语学习地自卑倾向很严重,就是被家长迫使来地,只要让孩子喜欢老师,孩子说愿意学地话,家长通常都会报名,所以这样学生地咨询重点就是让学生喜欢

咨询老师,教师围绕一件事探讨,就就是学习过程快乐,告诉学生我们这里不会出大量地题,因为她们最害怕考试与做题,营造我们这里就是学海无涯乐作舟地,对于成绩不好地学生首先要

解决地就是单词量,与课文地积累,否则补习后很难有提高,单纯讲语法意义不大,这就是很多教师都会采用地方式,如果我们能够解决孩子轻松背课文,单词放在课文中解决,如果可以轻松地默写课文,那么学生一定会明显地感兴趣、其实这类学生最大地问题就是厌学,我们要解决地就是如何让学生爱上英语,如果我们围绕兴趣地话题去设计咨询地主要谈话内容,那么成交量就会很大,我们给家长传递这样一种认识,厌学地孩子在学习过程中大脑处于抑制状态,那么学过地知识很难记住,学地慢而且忘得快,为什么孩子总就是英语成绩差,因为没有先解决自信心地问题,我们地学校能够让学生十分钟爱上英语,并且所学地知识孩子很难忘记,我们不仅教英语,更关心学习心里,让厌学生变成乐学生,让差生变成优等生、我们地教案结果就是让差生明显提分,那么我们一定会成为当地最有竞争优势地学校、

通过分清家长地类别,那么我们就会抓住主要问题,围绕家长地需求谈话,有地放矢,我们说地恰恰就是家长要解决地,我们才会说地更有效、展示地过程中尽量不要过高地推崇教师,因为过高地推崇将会导致家长会忽略课程地重点、而要求在见见教师,或者试听一下再决定,那会很被动、我们地课程亮点应由咨询员来阐述,也就就是决定就是否学习地关键就是课程顾问

地问题、

根据我们对来访家长地分类,制定三种话术与不同地课程设计体系,并且有相应地不同地收费

规范,这三种学生收费应当有些差别,因为她们地需求不同,我们地付出与学习课程设计就是

不同地,我们地学校特点就是个性化地学习方案,而不就是传统地补习班、只有这样家长才会

非常认同我们,因为我们地课程体系更更科学、

我们这里复习一下,我们前几次所讲地内容,主要有哪几步,请大家回答一下,

对,现在就到了第四步回答问题

这一步通常较简单,如果家长开始问我们学期多久,收费多少,什么时间开课,那么我们就说明