关于聚美优品仓储及配送问题解析

关于聚美优品仓储及配送问题解析关于聚美优品仓储及配送问题解析一、化妆品特点1.怕热：温度过高的地方不宜存放化妆品。

因为高温会造成化妆品油水分离，膏体干缩，引起变质。

2.怕晒：阳光或灯光直射处不宜存放化妆品。

因为光线照射会造成化妆品水分蒸发，某些成分会失去活力，以致引起变质。

阳光中的紫外线还能使化妆品中的一些物质发生化学变化，影响使用效果，甚至发生不良反应。

3.怕冻：化妆品可放在冰箱的保鲜冷藏室保存，不能放在冷冻室保存。

寒冷季节，不宜将化妆品放在室外或长时间随身携带到室外。

因为冷冻会使化妆品发生冻裂现象，而且解冻后还会出现油水分离、质地变粗，对皮肤产生刺激作用。

4.怕潮：有些化妆品含有蛋白质，受潮后容易发生霉变。

有的化妆品使用铁盖，受潮后容易生锈腐蚀化妆品，使化妆品变质。

5.怕久放：一般化妆品的有效期限为1－2年，开封后存放的期限更短些。

因此，化妆品最好在有效期限内用完，不可停停用用直到过期。

再好的化妆品，再精心的保管，如果过了保质期，便会一文不值。

6.怕污：化妆品使用后一定要及时旋紧瓶盖，以免细菌侵入繁殖。

使用时最好避免直接用手取用，可以用干净的棉棒等工具取用。

如果一次取用过多，可涂抹在身体其他部位，不可再放回瓶中。

二、案例背景聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。

聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。

化妆品这种保存困难的特点，聚美优品又是如何有效利用仓储和配送管理，降低物流成本，提高行业竞争力？三、聚美优品实施措施(一)仓储实施措施1.恒温恒湿，保障化妆品存贮要求：①.一年四季恒温保存，小心呵护。

②.奢侈品单独库区存放、安全放心。

2.仓储提速，提高用户体验：①.验货承诺：所有进仓产品经过100%验货，保证产品质量。

②.发货承诺：平均6小时发货；最短1.5小时，隔夜12小时发货。

③.退款承诺：到仓的退货包裹全部当天操作退款。

3.严整码放，杜绝误差：①.入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准。

②.仓内所有区域严格遵守的5S标准，保证仓内整洁高效。

绝不允许错位出现。

4.无缝流水作业：①.使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效准确。

②.按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力。

5.重金打造上海、北京、成都三地6万平米顶级分仓，6小时发货直达全国。

6.到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护。

7.重金铺设环氧地坪：高强耐磨(普通水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘)，仓库常年整洁如新。

8.目前聚美优品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。

同时，聚美优品也升级了ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本之中。

货品、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库条形码周转，其一次配货准确率达到99.993%，处于领先行业水平。

（二）配送管理实施措施1.借力物流聚美优品有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。

通过第三方物流整合物流资源，实现物流信息、资源的共享。

2.快递驻守,不间断提货：①.为保包裹尽快送达，聚美要求快递公司每天24小时不间断提货。

②.针对偏远的地区，聚美不惜自己补贴用户，启动航空快件。

四，聚美优品仓储与配送管理中存在的问题聚美优品可以算得上是化妆品行业较为强势的B2C，在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。

作为一种实物质性的团购，聚美优品从上线的第一天起，资金雄厚，自有独立仓储能力，给消费者以强有力的保障。

实实在在做到了承诺的闪电发货，保证了及时性。

但是，在与第三方的合作上，聚美优品显得力不从心，消费者对聚美优品的物流也深感受伤。

目前，所公之于众的合作方是海航天天、申通、圆通、韵达、EMS等大型快递公司，而实际上还与其他不知名小型第三方合作。

在保证快速送货的同时，忽略了对其物流的规范化和统一管理，合作单位杂多，且存在某些合作单位服务质量差，快递公司可信度不高的现象，导致消费者的极大不满，针对这样的问题，聚美优品没做任何解释，也没采取任何补救措施，反而是在不闻不问不理不管的逃避。

同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅查询信息有偏误等等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患，其准确性和安全性都遭到了消费者的质疑和抱怨，而聚美优品只追求利益和当前发展，忽视亟待解决的物流问题必然会自焚灭亡，因此，聚美优品改善物流十分紧迫。

五．解决方案（一）发展并完善自建物流系统，适当尝试EPC模式聚美优品经营模式的核心是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，所以其是一个披着团购外衣的传统B2C。

聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。

在不断发展，不断扩大经营规模，不断吸引消费者并扎根其心中的同时，扩大仓储规模，发展自建自营物流系统，并完善物流体系，是聚美优品即将面临的问题。

全国各地自建仓库太少，光是统一从北京或上海等发货，相对来说，增加了物流时间和成本，也增加了物流风险。

做大做强的同时，重视物流系统的建设和完善是必须的，可在全国多个地区建立库房，对于仓库本地实施自营配送，周边地区进行第三方合作。

EPC（electronic product code）即电子产品编码，是建立在EAN.UCC和计算机互联网基础上的，利用射频识别技术、无线数据通信等技术，通过给每一个实体对象一个唯一代码的代码所构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，简称“物联网”。

这是一个非常先进而复杂的综合性系统，虽然国际上尚处于早期测试应用研究阶段，但是我国积极发展和推广的未来物流发展模式之一。

聚美优品的创立团队，拥有庞大的知识体系支持，可适当尝试EPC发展模式，为聚美优品的发展开辟蹊径，充分抓住这个机遇，及时调整策略，把握到这个至高的竞争点（二）合理借助第三方物流企业资源并严格规范，切忌忽视顾客评论将物流配送外包，享受专业化服务，同时也可以节约一定的物流成本和管理成本。

但是对于第三方物流企业的要求相对较高，物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量，增加了一定的风险，也要求聚美优品与第三方物流企业进行较好的协调配合。

现下，对于聚美优品物流的质疑和负面冲击，主要是在聚美优品合作的第三方物流企业方面。

一方面，来自消费者对其合作企业种类的看法。

消费者不信任也深刻体会了一些不知名快递公司的服务，对其存在极大的不满，让消费者关联质疑了聚美优品的品质和企业形象。

另一方面，聚美优品的物流信息管理存在问题，导致消费者的反感。

物流信息与实际不统一，例如：官网物流单位为海航天天，到货通知却是韵达。

且查询物流不顺畅导，信息更新慢，信息不完全等等，致使消费者对于聚美优品的物流大失所望，影响了聚美优品在消费者心中的形象。

与合适的第三方合作就显得相对重要，而且对于物流信息的管理还亟待规范，避免造成混乱的状况而蛀蚀了聚美优品积淀的良好口碑和优势形象。

聚美优品的一个特点是闪电发货，一方面突出了它对顾客的重视，也从另一方面淡化了其合作单位的服务质量。

消费者对其赞美实现承诺6小时内发货的同时，也看到了第三方物流的不地道。

免不了这样的不满情绪会转嫁到聚美优品自身，欲掩耳盗铃是行不通的。

对于消费者曝出的物流问题，聚美优品既没做出相应改善也未做出任何回应，一味地忽视消费者的建议和意见，放任物流问题的猖獗，势必最终会导致“千里之堤毁于蚁穴”。

建立口碑中心和评价，不是虚设，在反映商品品质的同时，也注重顾客附加价值的增加是聚美优品居于不败之地的有力保障。

六、案例启示1. 仓储是企业物资配送的一个重要环节，出现在物流各环节的接合部。

仓储环节集中了上下游流程整合的所有矛盾，仓储管理就是在实现物流流程的整合，是仓储机构为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。

其人员和设备配置以及管理效率在很大程序上影响着整个供应链的操作成本。

如果不能保证正确的进货、验收、质量保证及发货，就会导致浪费时间、产生库存、延迟交货、增加成本而失去为客户服务的机会。

因此，在提高服务水平，降低库存，节约时间，成本最小化的压力下，仓储管理显然是越来越重要了。

2.配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。

其具有减少交易次数和流通环节；产生规模效益；减少客户库存，提高库存保证程度；与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量的作用。

配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。

参考资料：“仓储与配送管理”，作者李永生、郑文岭，机械工业出版社2009.1。