浅谈汽车维修业存在的问题及解决措施

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科 技论坛
浅谈汽车维修业存在的问题及解决措施
任长 志
（ 黑龙江省方正林 业局， 黑龙江 方正 １０ ０ ） ５ ８０ 摘 要： 结合 实际 ， 谈谈汽车维修业存在的问题及解决措施。 关键词 ： 汽车维修 ； 存在 问题 ； 解决措施
他们也将会切身体会到先 随着 国民经济的快速发展 ， 生产制造各领域也随之发生深刻变 从业人员的维修服务意识 不断根深蒂 固， 高端服务”这种服务将势必成为汽 ， 化， 汽车维修技术也在悄然发生变化。近几年随着我国汽车制造业 进维修手段的运用所造就的是 “ 基 和公路交通运输业 的迅猛发展 ， 汽车数量在不 断增加 ， 这客观上对 车维修行业将来竞争最重要的手段 。当然 ， 于强势维修手段下 的 汽车检测诊断和维修技术提 出了较高要 求 ， 尤其对如何保证 通过汽 维修体 系应该 包含 良好 的维修服务 、 售前服务及售后服务 ， 缺一不 车维修确保车辆运行 不造成或少造成社会公害问题更引起社会 的 可。事实上现代信息技术 的运用不仅可 以加强 维修 人员 的服务 意 识， 也将有 助于提高整个维修行业 的运行效率 ， 特别是有助于建立 广泛关注。 快捷 ， 的客户维修信息和维修档案 ； 方便 建立稳定 的客户关 系和科 １当前我国汽车维修行业存在 的问题 １ 维修手段有待更新 ． １ 学准确的维修经营数据。可 以说 ， 汽车维修行业运用先进的现代信 管理 ， 速度 快 ， 间短 ， 不仅 时 资料全 ， 效率高 ， 而且 纵观我 国汽车 维修 行业 ， 多少年来 ， 一直无法摆脱 手工作坊式 息技术进行建档 、 工作模式 ， 实现质的飞跃。 特别是 由于汽车拥有量的不断增加 ， 维修 准确及时 的汽 车维修报 表在客观上也能减少管理者主观判 断上可 这有利于加强维修全体 员工 的工作积极性 ， 强行 加 行业 业务过程愈显复杂 、 数据信息量大 ， 往往 难以对维修各部 能造成 的失误 ， 人力 汽车维修专业互联 网的 门工作进程进行有效监督 和对企业 经营数据 进行 准确的统计和分 业的凝聚力。伴随着网络技术 的飞速发展 ，
快捷地提供维修 配件 、 维修设备 、 维修资料 、 维 析。 以一个三十人 的维修企业的月度工时统计 ， 如采用人工计算 ， 开通将可 以更迅速 、 需 要一个工作人员一到两 天的时间 ，加 之维修周期长 的统计报表 ， 修技术与管理人才等方面的供需信息 ， 维修行业经营者和管理者 更 使 作 而互联网上的行业之 是大大增加 了管理者主观判断上 的失误性 ， 因此极大挫伤了维修员 能够及 时获得 信息 ， 出正确 的选 择和决策 ， 也将加速汽车维修技术人员 的整体技术 Ｔ 的工作积极性 ， 弱化 了汽修行业 的凝 聚力 ； 较为零散 的管理也 弱 间的技术交流和人才互访 ， 化ｒ 本行业在顾客心 目中的形 象 ， 不利 于为长期 、 灵活 的客户 服务 水平提高 。 － 览定坚实的基础 ；行业维修手段 的普遍落后无 疑使修 车时间延长 ， ２２维修人才 的积极培养 ． 汽 车维修行业 的健康有序发展维修人才是关键 ， 任何离开或 忽 劳动效率降低 ， 工时费增多 ， 引起消费者不满 ， 这可 以说是现在汽车 视了人 自身发展 的因素去寻求企业 内部的所谓发展只能是空 中楼 维修业普遍存在 的问题 。 同时汽车维修资料信息查询也一直 以来处 于原始 、 的现状 ， 落后 这一点是公认 的， 统的汽车维修资料查询形 阁。所 以我们除了要求维修人员参加 日常的维修培训外 ， 传 使他们通 式， 如主要借助 图书、 杂志 、 报刊等落后传统媒体没有改变 ， 其结果 过汽车维修专项技能认证体 系来 提高他们 的维修水平也是行 之有 我 只能是信息量小 、 查询速度慢 、 资料更新迟缓 ， 特别对 于近几年来大 效的方法 。诚然 ， 国曾经有类似于汽车修理工 国家职业标准对汽 量 涌人 的进 口汽车 ， 因缺乏维修资料 ， 更 给维修工 作带来很大 的困 车从业人员 的认证考核 ， 且早在本世纪初期就大约有十几万人通过 但是原有 的职业教育 知识 体系陈 旧， 没有充 难， 就相 当一部分 汽车维修技 术人员而言 ， 他们 根本不可能将数千 鉴定并取得资格证 书 ， 种 车型 的维修资料 、 数据 、 程序等记忆在大脑 中， 汽车维修现有落后 分体现现代汽车技术的闪光点和发展趋势 ， 因此考虑新 的适合汽车 的维修手段越来越显示 出 自身的局限性 。 维修发展趋势 的职业教育以及考试模式显得特别 重要 。同时 ， 现在 １ ． ２维修技术有待提高 的职业技能鉴定是全科式的 ， 几乎和汽车设计 ， ， 制造 维修有关联 的 汽 车维修诊 断和维修 自身整体发展落后 于汽车设 计和汽车 制 所有科 目都得掌握 ，根据现代汽车设计和制造技术 的发展 情况来 造技术 的发展 已经是一个不争 的事实。 现在汽车已经是高度的机电 看 ， 汽车维修的专才显然不够 ， 做 特别是随着汽车维修业的发展 ， 以 体化 ， 尤其微 电子技术 、 电子控制技术在 汽车上 已经广泛应用 ， 往对维修人员考核 中比较弱化的项 目， 可 如汽车配件 和估损 以及维修 就现在 大部分汽车维修人员现有 的维修技 术 ， 和他们所接受的一些 企业 管理 ， 在现代维修业 发展 形势下显得格外重要 ， 它们加入对 将 职业教育 和职业培训 ，已经不能满足现代 汽车维修技术 的要求 ； 维修 人员的考试行列应该是趋势 。事实上通过有关 机构的调查 表 汽 车维修 中 ，维修人员确定维修思路 由于受 到 自身先 天条件 的制约 ， 明 ， 大部分行业 内人士对这 这考核项 目都表现出极 大的兴趣 。而且 显得较慢 ， 且又不准确 ， 所以遇到棘手 的故障就会感 到束 手无策 ， 我们 认为 ， 这 汽修考核应该 涵盖 目前汽车技术最新 的发展要 求 ， 现 体 种情况下许 多人往往采用碰的方式 ， 毫无头绪地对一些部件进行更 规范的诊断思路和操作流程 ， 对于考试合格人员应 统一颁 发 由国家 换， 给车主带来不必要 的经济损失。 就现在的一些顶级车而言 ， 敲打 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心制订 的证书 ， 以确保国家职业 维修只能是 捉襟见肘 ， 毫无意义。 同时， 制约汽车维修技术发展 的另 资格证 书的效力 ， 只有这样才能确保对汽车维修从业人员的教育符 个重要因素是维修 中环境保护 问题得不到落实。我们 知道 ， 汽车 合形势发展 的要求。 废气排放的标准对现代汽车技术 的要求越来越高 ， 于汽车维修业 对 来说 ， 不仅要求一些部件 的重装 质量 非常好 ， 而且 要体现维修人员 的高超 的维修技 巧， 否则一般 的维修水平就不能通过排放标准所规 定 的要求 。综上所述 ， 由于汽车职业教育跟不上维修行业一线上不 断发展的形势 ， 客观上 已经导致 了很多问题和争议 ， 目前汽车维修 行业人 员的素质问题 ，特别是汽车维修职业教育 问题 日益突显 ， 如 何 培养优秀 的汽车维修工人 ， 提高行业 的整体素质 ， 已经是摆在整 个行业 面前较为突出的问题 。
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２上 述 问题 的解 决 措 施 ２１ ． 现代手段的有效运用
随着科 学技术 的快速发展 ， 我们应 尝试将 以计算机为主要载体 的现代信息技术运用到汽车维修业 中去 ， 以实现把汽 车维修业推 向 现代管理模式和管理方式的高潮 。 我们有理由相信现代信息技术 的 运用将预示着汽车维修革命的到来 ， 这种革命的到来会让 汽车维修