房地产销售部管理制度(全面!)

XXXXXX地产开发公司“XXXXX”销售部管理章程
制定目的:
为加强销售部员工遵纪守法的主动性、自觉性、规范与员工行为,提髙员工素质,维护公司正常销售、经营、管理秩序,保障公司的各项规章制度的贯彻执行,制定本章程。

一、现场制度
1、工作时间上午8:30—12:00 下午14:00—17:30(视情况
调整),中午现场不低于2个人值班;休假或请假最长不能超过
7天,非特殊情况连休假不超过2天,请假须写请假条经销售
主管批准方可执行。

2、严格保守公司商业机密和管理章程。

3、有工作服的穿工作服上岗,严禁便装上班,双休日可穿便装,
上班时间尽量讲普通话。

4、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过
肩要梳理整齐并扎起。

5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或酒类。

6、严禁迟到、早退:半小时以上一小时内视旷工半天;一小时以
上四小时内视旷工一天;每月迟到或早退共计三次视旷工一天。

7、严禁在售楼大厅大声喧哗、吵架甚至打架。

8、严禁任何时间在售楼大厅做影响售楼部形象的事,如:吧台睡觉、吃零食、进餐、化装、抽烟、看杂志等。

9、严禁酒后上岗。

10、严禁上班时间二人或以上结伴出行、上厕所等做与工作无关的事情,出行时须经销售主管同意,严禁擅离职守。

11、严禁上班时间非工作性上网。

12、严禁无故损坏公物、铺张浪费。

13、严禁与客户发生恶性争执,甚至打骂。

14、严禁无故损害公司及同事的利益、形象。

15、严禁非工作性使用公司电话。

16、严禁上班时间聚众闲聊。

17、严禁拉帮结派。

18、严禁接待客户时接听私人电话,上班时间接听私人电话不得超过5分钟。

19、随时保持销售部与个人的整洁卫生。

20、个人利益服从公司利益。

21、惩罚制度:擅离职守半小时以内者罚款￥10.00元∕次,
半小时以上四小时以内者视矿工一天,四小时以上者视矿工二天;请假半小时以上一小时内扣工资￥5.00元∕次,一小时以上算半天;迟到、早退半小时内罚款￥10.00元∕次,超出半小时以后视同擅离职守;旷工一天罚款￥50.00元∕次,旷工超出四小时者除罚款外,当天工资、业绩、佣金不予以结算从财务直接扣除;累计三天者予以当场无条件开除。

违反以上其他制度罚款每次￥10.00元起至￥100.00元不等视情节轻重和认错态度,情节严重者予以当场无条件开除;违反国家法律、
法规的须承担相关的法律责任。

22、严禁与客户私通做出收取好处费、回扣等有损公司利益的
事情,经查实后因此对公司造成的损失及而造成的相关责任由当事人一人承担。

23、严禁私自与客户谈优惠条件甚至成交,一切后果、责任由
当事人自己承担。

24、严禁私自做主出售本公司房源,所造成的一切后果由当事
人一人承担。

25、与客户签订合约后需有两人或两人以上认真核对:未经核
对出现错误的由合约签署人承担全部责任;经核对后仍出现错误,视情节轻重,轻者签署人罚款￥100.00元∕次,核对人罚款￥100.00元∕次,重者签署人承担所有相关责任并罚款￥200.00元∕次,核对者罚款￥200.00元∕次,财务从当月工资中直接扣除。

26、严禁销售人员以任何形势参与炒房,违者经查实,予以当
场开除并从财务直接扣发当月工资及佣金。

27、以上事项违规情节严重的予以无条件当场开除;罚金(除
已注明的规定外)以现金的方式由现场销售主管或财务作为部门基金统一管理。

28、主动辞职的须提前15个工作日向销售经理提出书面申请,
经公司领导同意后凭销售主管出据的结算单到财务办理结算,提出申请起15个工作日后才能离职。

29、公司予以辞退的,自公司书面通知辞退之日起次日凭销售
主管出据的结算单到财务办理结算。

30、以上制度由销售主管具体负责执行,执行完毕由销售经理
签字生效。

二、例会制度
1、每天两会,时间原则上早、晚两会,地点销售部,视具体情况
另行通知。

2、与会成员为销售部全体员工。

3、由销售主管或者团队成员轮流主持。

4、例会内容主要是:项目销售状况分析;疑难问题交流解决;当
天客户情况交流分析;销售主管工作安排及信息、制度的传达。

5、开会时与会人员必须做好记录,做到有据可查和不遗漏事宜。

三、接待客户排轮制度
1、严禁挑客、选客,禁止与客户发生恶性争吵,经查属实立即停
排接待客户,等通知。

2、每天由主管排好接待排轮表,接待台内不准坐除项目员工外的
一切人员。

3、排轮中若因私事漏接客户的视为排空不予以补接客户,若因公
事由主管安排补接客户,休息时间漏接的算排空。

4、头一天客户接待量最少的臵业顾问第二天最先排轮(排空的排
轮算客户接待量)。

5、严禁同事之间挣抢客户,即便是熟人若事先没有先打好招呼就
上门看房的,按排轮接待。

6、若客户先上门看了房,后了解到有熟人在我销售部上班而找他
(她)成交者,佣金和业绩以第一登记接待为准(在有效追踪期内),第二登记接待有义务帮助促成。

7、第一登记接待的有效追踪期(指:在这期限内是否与客户联系)
从客户留下电话第二天起开始计算最迟半个月,若根据记录已经超出追踪期的,本批客户作新客户处理。

8、客户再次或者多次到访,若第一登记接待人不在岗或者记不清
是否接待过,客户也记不清谁接待过的,则由最后排轮接待人帮助接待(不算排轮),成交或收取订金后:在追踪期内的,则由第一登记接待人支付第二登记接待人手续费￥50.00元,客户资料、业绩归第一登记接待人,若第二登记接待人没有促成或收取订金则视为义务帮忙;经查不在追踪期内的,则本批客户所产生的所有一切归第二登记接待人。

9、追踪期内的客户直接找其他臵业顾问成交的按第6条处理。

若
由于第一登记接待人得了罪客户(经查属实)而使客户找销售部其他臵业顾问
成交的,业绩和佣金归第二登记接待人。

10、老客户带新客户,原则上是接待老客户的臵业顾问接待,
若此臵业顾问不在岗,则按新客户上门处理。

11、来电、报表(业务员或者其他非臵业顾问给销售部留下的
信息)客户按序排轮(上岗第一天的排轮表),不存在排空。

从来电之日起2天
内必须回访,逾期则该批客户的回访权与本排轮臵业顾问无关,此批客户的回访权交由销售主管处理。

12、来电客户有效追踪期(第一次回访以后开始算)为7天,
逾期则该批客户的回访权和接待权与本排轮臵业顾问无关,此批客户的回访权和接待权由销售主管处理。

13、预约客户到访,若客户记不清谁做过电话回访的则按排轮
接待,成交后:客户资料、业绩归接待人,若在追踪期内,电话回访人员得提成佣金的20%,现场接待人得80%。

14、熟人、朋友推荐客户,臵业顾问需提前与客户约好弄清姓
名及联系方式,并在销售主管处备案,否则以新客户上门处理(按排轮顺序接待)。

15、接待中如遇帮别人看房的,臵业顾问须弄清帮谁看房及买
房人的姓名和电话在销售主管处备案,并与客户保持有效追踪期内的联系。

否则买房人后来亲自到售楼部看房或者成交时按新客户到访处理。

16、臵业顾问接待客户要处理好每一个接待流程,做到准确无
误,如有不懂或者不确定的地方要及时向销售主管或资深同事求助。

17、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。

每
天将接待客户情况,以书面的形式交给部门主管,主管作为判断客户归属的重要依据。

四、财务、票据管理
1、所有涉及公司财政收入、支出由公司财务统一管理。

2、销售部所有超过100.00元或以上的现金收取,须由财务开据
收取。

3、销售部涉及到需向公司预支公费开销款项的,须先造好开销计
划由销售经理签字后向财务申请经费,事毕持正规发票到财务按多退少补的原则进行报帐。

4、臵业顾问不允许以个人名义以任何形式任何理由找公司预支
个人开销款项,公事预支需有销售经理签字才能生效。

5、销售部部门基金的支配由销售部全体员工协商处理。

6、非工作开销不予以报销。

7、需报销的票据必须按照财务正规报销凭证填写清楚。

8、报销的内容和数据须真实、有效,有据可查。

9、报销程序及相关单据等,须按财务规定的程序办理。

五、接电话原则
1、电话响两声后接电话,“您好,杉王大厦销售部,请问有什么
可以帮助您?”,接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。

2、接听电话中尽量少讲或不讲楼盘的具体内容,要极力邀请客户
到现场了解。

3、接听电话时间不能超过3分钟。

4、接听完毕必须作好来电记录,越详细越好(如:客户姓名、电
话、购房总价、购房意向、信息来源等)。

5、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等有损形象的表现;
更不得在接听客户电话时与其他人搭话。

6、电话中是不可能成交的,所以要用有吸引力的东西邀请客户到
销售部来详细了解。

六、考勤制度
1.每位员工每周享有一天的休息时间,为确保工作的正常开展,工
作人员需轮流息,休息前需将工作未尽事宜和同事交接、委托;
由部门主管安排值班和轮休,若实际情况需调整休息时间的,由员工本人提出书面申请,不影响工作的情况下由部门负责人予以批准。

工作人员休息时间须保证通讯顺畅,如有客户要求其来现场接待,应尽量赶到;若有实际困难应将客户交予部门负责人或同事帮助接待。

2.请假须填写请假单,由项目主管签署意见,获得批准并安排工作
后,才可离开工作岗位。

3.请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电项目主
管。

请事假必须提前1天申请,申请通过后方可,请假将被扣除当日薪金全额和月底奖金,如休假时间未尽,可冲抵休假时间。

七、卫生制度
1.售楼处要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的
标准:
“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。

2.每天两个人一班,轮流排,早晚各一次卫生,主管不参与排班。

3.上午9:00以前,下午17:30以后打扫卫生。

4.上班时间办公室卫生由当天卫生值班人员负责。

5.谈判桌由臵业顾问负责,接待完毕随手清理接待桌上的垃圾(如:
茶杯、烟蒂、纸屑等),并将椅子摆放整齐。

如接待人员带客户看房,前台其他接待人员应代为收拾整理接待桌。

6.吧台处禁止摆放任何与工作无关的资料,包括零食、杂志等。

7.打扫卫生要彻底,整理好一切可以整理和清理的东西,每周日集体
大扫除一次。

8.办公室摆放有序、整齐干净,给自己营造一个舒适的工作环境。

9.提包等私人物品放在规定地方,不得乱放。

请所有现场人员熟读并签字确认予以执行:
XXXXX房地产“XXXX”销售部
2012 年月日。