地产项目售楼处销售部管理制度汇编(全面)

销售部管理制度汇编

销售部职能及构架

一、销售部主要工作职能：

与开发商的良好沟通与合作，确保销售及相关工作顺利开展；

配合工程、物业管理等部门作好楼宇交楼工作；

协调统筹、监督各销售分部/项目工作，确保销售目标达成；

组织、完成公司所代理物业的销售执行工作；

合理进行销售部的预算控制；

研究掌握置业顾问的需求，充分调动工作积极性；

制订业务人员的行动计划,并予以监督、控制、考核;

加强团队日常管理，完善团队建设与人才梯队培养；

建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；

作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系；

协同策划部制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；

协同策划部企划好楼盘推广、促销；

对项目产品的修改与调整提出建议案；

通过销售现场登记、采盘等多种途径收集市场信息，并与策划研究部形成互动；

依据实际情况，协助、参与、开展公司业务拓展工作；

做好上传下达工作，及时传达公司各项决策精神、将员工的合理需求上报公司；

协助统计、催收和结算相关款项；

负责公司其他相关部门的人才培养相关阶段工作。

二、销售部的组织架构：

1、销售部各工作岗位设置图

2、各岗位职责与权利

（1）销售经理

⏹基本任务：

. 统筹销售部整体工作，提高部门工作效率；

. 协调部门、开发商之间的沟通与协作工作；

. 制定销售培训计划并实施，提高置业顾问整体素质，打造

学习型团队；

. 制定销售计划并监督实施，以确保完成公司制定的全年销

售任务和利润目标。

⏹主要职责：

. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度；

. 参与项目的营销及广告策划工作,并根据公司经营计划，制

定本部门的周、月、年度工作计划及目标，并及时反馈销

售数据与销售进度；

. 制订部门各项管理规章制度，处理部门日常管理事务；

. 协调与其他部门、开发商的沟通与协作，参加公司与开发

商例会，提出有建设性的建议；

. 组织安排项目日常的销售工作，及时解决销售过程中的问

题；

. 指导、监督置业顾问的日常工作，并运用有效的领导方法，

激励下属的士气；

. 主持销售例会，促进内部的交流与合作；

. 做好销售相关的各项统计与分析工作；

. 制订各类销售相关表格，使其更切实、合理、有效；

. 与人力资源部配合，有计划地培养训练所属员工，以提高

其工作能力及素质。

⏹组织关系

. 直辖公司分管副总指挥与监督，并向其直接报告；

. 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、

考核等职责；

. 对项目的销售工作负责及人员调配；

. 有权对销售部/项目工作做出决策并予以执行。

（2）销售助理

⏹基本任务：

. 协助销售经理做好销售部的日常管理工作；

. 协助销售经理开展项目其他相关工作；

. 项目销售情况及数据统计和销售控制。

⏹主要职责：

. 协助销售经理制定工作计划；

. 严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督置业

顾问的销售工作；

. 积极协助置业顾问促成销售；

. 完成销售中心日常考勤、排班、值日生安排等事宜；

. 负责销售物料及销售工具的申领及管理；

. 负责统计销售情况及数据，将其形成周（月、年）报表

等书面文件，并提交给公司及开发商；

. 统计成交及按揭办理情况，编制营业报表、佣金表、留

底佣金表等提交给公司或开发商；

. 负责客户资料的收集、整理、建档和保管；

. 协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛；

. 协助销售经理召开销售部各项会议，并做好会议记要；

. 协助销售经理完成其他任务。

⏹组织关系

. 直接受本项目销售经理指挥与监督；

. 对置业顾问行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、

考核等职责；

. 按照分工分管项目相关工作，对项目整体工作具有建议

权。

（3）置业顾问

⏹主要职责：

. 按照公司的行为规范要求接待客户；

. 负责客户洽谈、跟进、合同签订、收集客户按揭资料、协

助开发商财务催收楼款等销售相关工作；

. 以饱满的热情投入工作完成公司下达的销售任务；

. 协助其他部门做好售后服务工作；

. 做好对新进置业顾问的传、帮、带工作；

. 协助策划研究部完成市场调研及其他相关表格的填写； 组织关系

. 直接受本项目销售经理和经理主管指挥与监督；

. 对所在项目的销售工作有建议权；

. 见习期满，经考核合格后，可由见习置业顾问晋升为置

业顾问。

现场管理制度

1、销售现场管理遵从“一个上级，半天复命”原则。每级别员

工服从上一级管理人员（主管人员）工作安排；向上一级管

理人员反映问题（管理投诉意见除外）；公司安排工作必须在

5个工作小时内回复，若不能回复需及时做出解释。

2、现场日志制度

（1）、班表制：A班8：30—18：00 B班10：00—20：30

（2）、现场客户接待准则

销售现场每一个工作人员必须遵守销售现场纪律；若有

违反纪律现象，服从公司的罚单制度处理。

a、看客户进门，即起身迎接，面带微笑，用问候语（您好，

欢迎光临东紫门）。

b、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

c、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

d、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

e、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。

f、不贬低其它楼盘，抬高自己。

g、对每一位客户一视同仁，不以貌取人，不以车(物)取人

h、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵，做到

耐心、细心、诚心。

i、严格维护客户资料隐私权。