咨询服务手册---如何用好咨询服务为企业创造价值

咨询服务手册---如何

用好咨询服务为企业

创造价值

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资助方：澳大利亚∙瑞士∙英国

咨询服务手册

---如何用好咨询服务为企业制造价值

治理咨询服务的目的在于关心企业在当今猛烈的市场竞争中取得成功。纵观全球，有许多优秀的公司为了保持领先的地位都采纳了咨询服务。

咨询项目能够关心企业成功地实施变革，提升企业长期的赢利能力。它不仅是写出漂亮的报告，而是为企业的经营带来真正的改善。

在过去的二十年内，中国的经济以平均每年9％的速度增长；比世界上任何国家和地区都快。在如此快速变化的环境里，企业要取得成功就必须持续地同意新的观念，尝试新的作法和新的系统。而咨询服务正是企业学习并使用这些新技能和新系统，保持先进性的最佳途径。

I. 介绍

关于任何一家企业来讲，要在宏观经济如此快速增长的环境下生存和进展差不多上极具挑战性的。企业的领导要保持对企业的良好操纵并带领企业沿着正确的方向前进就必须持续提升治理水平并采纳更为先进的治理工具。

... 恰恰相反，快速进展的私营企业的高层越来越多地寻求治理咨询服务，并视其为实施变革的有效手段。例如，在2005年一季度，四川本地的咨询公司与私营企业的合同总量差不多达到520万元，比20 04年同期增长了100％。增长的趋势在全国都专门明显，同时随着越来越多的企业领导期望改善业绩，这一趋势还将有增无减。

我们编撰本手册是为了关心企业主和治理层回答下列咨询题：

企业什么原因要采纳治理咨询？

企业应该在什么时候采纳治理咨询服务？

企业如何通过咨询服务获得价值？

采纳治理咨询有什么优势？

治理咨询在哪些方面能够制造出更大的价值？

→ 企业什么原因要采纳治理咨询？

通常情形下，企业聘请治理咨询公司是基于三方面的缘故：

•获得企业内部（自身）所没有的专家建议。

•为了获得一个不受公司内部政治因素干扰的独立的、客观的视角。

•为了设计和/或实施一些变革（如采纳新的系统、使用新的工具、改变公司的结构、战略等），如果公司没有这方面的体会或内部的资源的话，就会考虑外部的咨询服务。

“对正确咨询题的模糊回答远胜过对错误咨询题的精确回答”John Tukey

企业应该何时采纳治理咨询服务？在那个咨询题上没有一个绝对的标准。通常情形下，企业聘用咨询师是为了解决下列咨询题：

企业差不多意识到咨询题的存在，而企业自身却没有时刻、体会或适当的内部资源来解决这些咨询题；

企业差不多意识到咨询题的存在，然而企业内部没有任何人能够客观的、不带任何偏见地确定咨询题的症状和咨询题背后的全然缘故；

企业试图解决存在的咨询题，然而并没有达到预期的成效；

企业期望解决某个具体的业务咨询题，如：现金流咨询题、职员的效率低下、利润太低、企业遇到战略方面的困难等；

治理层期望主动主动地寻求新的市场契机，或挖掘市场潜力；

治理层期望提升公司的内部能力以便能保持连续的增长，抓住新机会或应对新的竞争威逼；

需要专业体会或专门的技能来引进新技术、新技巧或对企业组织结构、文化或进展方向进行全然性变革；

企业组织内部在以后的决策方面显现了矛盾的观点或内部的政治争斗，这时就需要独立的和有体会的评估；

企业需要实施重大改革的时候，咨询公司有时刻和体会来关心企业制定改革的打算，监控实施的过程，以确保改革的成功。

在许多公司在成长过程中，规模由小变大，团队也由单一到复杂，各个部门、各个领域的专业性也日趋增强。在那个过程中企业常常会遇到上述的

咨询题。能够尽早解决这些咨询题的公司往往能够运作得更好，更能平稳方方面面，保持在竞争中地领先地位。

专门多公司的治理人员发觉，为了保持连续的增长，聘用咨询师实施一个精心设计、良好治理的咨询项目既能够使治理人员解决当前拖住公司后腿的具体咨询题，又能够通过引入更好的治理模式和工具更好和更轻松地领导企业。

常见的咨询专业领域包括以下方面（但不局限于此）：

制定战略和业务打算

设计并实施治理系统和工具

组织规划和组织建设

生产治理（生产、

供应链治理）

人力资源和劳动关

系治理

财务规划和成本操

纵

薪酬体系

市场营销和销售

行政治理

研发

并购

治理咨询在哪些方面能够制造出更大的价值？

采纳治理咨询有五方面的优势： 客观性：由于咨询师以旁观者的身份来关心企业，他们没有个人利益的冲突，更不存在先入为主的偏见，因此使用体会丰富的治理咨询师是获得独立的、客观公平的以及新奇的观点的最佳选择。

分析能力： 合格的治理咨询师训练有素，他们具备专业的分析能力，明白如何在纷杂的事务中抓住关键咨询题，确定解决咨询题的方法，清晰地意识到咨询项目必须取得的成果，并关心您最终达成项目的目标。

广泛的体会：治理咨询师通常见多识广，他们和许多不同行业的客户打过交道，因此关于企业常见的咨询题十分熟悉。尽管有些咨询题有一定的专门性，然而也必定存在一些共性。

全力以赴：咨询师所有的时刻和精力都能花在项目上，而不必象其它治理人员还有日常的工作需要处理。

唇齿相依的业务关系： 咨询师事业的成败完全取决于您的咨询项目的成功。一旦您失败，则是唇亡齿寒的后果。

我们差不多大致了解了咨询师能做什么，现在我们要咨询：我们什么时候应该聘请咨询师呢？如何才能找到好的咨询师？如何跟他们打交道？应该付他们多少钞票呢？这本手册将为您回答这些咨询题。

在咨询师介入前，企业必须明确地界定需要解决的咨询题。记住：如果没有明确界定咨询项目需要解决的咨询题，对双方来讲都专门难取得中意的成效。

如果面临严峻而复杂的咨询题，则能够考虑将其分割成为几个小的项目。你也许会发觉其中有的项目能够自行解决，有的通过培训就能解决，而有的咨询题则需要咨询师。

只有当咨询服务能够关心企业提升利润或确保长期的健康进展时，采纳咨询服务才是合理的。因此，有必要对咨询服务的价值进行准确的衡量：

减少供应方面的成本 ( 采购、存货、材料治理等)；

降低运作成本(减少生产成本、销售成本、发货成本、治理成本、研发成本、提升资产使用效率等)；

提升收入、利润率、改善现金流等。

这些业绩的改善能够来自不同的领域：改善供应链、增强战略重点、整合人力资源、运用更好的治理工具、市场定位更精准、产品定价更合理、改进设计、提升质量、提升分销的效率等，这些领域不胜枚举，然而原则只有一个：不论咨询项目的性质如何，都应该带来财务业绩的改善，这应该是评判咨询项目成败的标准。

成功的咨询项目必须：

为客户带来了变化为客户制造了价值