客户拜访工作的管理规定

关于客户拜访工作的管理规定

客户工作拜访是销售部各级业务人员实现定期走访客户、加深客情交流、及时解决问题、保持销量增长、最大限度完成计划供货的重要工作途径。为切实实现客户计划拜访工作目的要求，经研究决定特制定本管理规定，具体内容如下：

一、目标客户拜访规定

1．业务代表、区域主管、渠道经理应将本辖区、本渠道已开发、待开发售点，全部纳入各自应拜访范围，并制定纳入日工作拜访计划之中，

严禁出现空白拜访售点，经检查违反规定者，每漏访一个，罚款20

元。

2．待开发售点应在拜访计划填报中加以注明，加注（待）字样。

二、客户拜访周期规定

1．业务代表客户拜访以周（6天）为单位进行循环拜访，单体客户拜访最长周期不准超过6天。

2．业务代表根据个人辖区客户数量，确定每日拜访家数；根据客户类别确定每周拜访次数。餐饮渠道业务代表日客户拜访量不得低于6家；

流通渠道业务代表日客户拜访量不得低于20家。

3．区域主管、渠道经理根据工作重点和工作目的，制定个人拜访计划。

餐饮渠道区域主管和渠道经理每日客户拜访不得低于6家；流通渠道

区域主管、渠道经理每日客户拜访平均不得低于10家。

4．业务代表未按周期规定拜访客户，查实后每店每次罚款10元；未按日平均计划数量拜访，每店每次罚款10元。区域主管和渠道经理未

按日平均计划数量拜访，每店每次罚款20元。

5．业务代表客户拜访应根据客户所在街道、方位、实行科学安排、有序拜访。

三、客户拜访例行工作内容规定

1．问候客户、了解困难、记录存在问题、营造融洽氛围。

2．检查陈列摆放，保持产品、广宣品的正确陈列标准。

3．调查库存数量（各品项），核实纪录动销数量。

4．询问纪录竞品销售动态、销售政策、变化情况。

5．预定次日进货品种、数量和结算方式、供货时间。

6．整理当日拜访工作日记和计划次日工作内容，为填报次日工作日报\周报做好充分准备。

7．将当日拜访售点订货量、动销量主要信息按规定时间发往上级领导。

四、客户计划拜访的检查监督

1．区域主管应对业务代表客户计划拜访工作实行严格检查，每日抽查昨日业务代表拜访店数，保持人均一店。

2．渠道经理应对业务代表、区域主管工作拜访进行严格检查，每日抽查昨日业务代表和区域主管店数保持4个店。

五、客户拜访纪律要求和处罚

1．严禁随意更改拜访路线和拜访计划，违者罚款10～20元。

2．严格遵守例行拜访内容要求，违者罚款10～20元。

3．严禁在拜访中免费食用客户商品、未经同意擅自赊账。违者按商品价值和赊欠金额加倍处罚。

4．严禁擅自篡改销售政策，擅自承诺任何合作附加条件，违者从重处罚。5．严禁与客户发生任何争吵、谩骂、打架等一切不文明有损公司形象行为，违者从重处罚。

六、以上管理规定自2005年11月1日起执行。