合富辉煌公司万科工作手册
万科员工手册word资料37页
万科职员手册2019版欢迎辞2王石致辞3公司介绍篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入职指引篇8第一章入职程序8第二章职场纪律10第三章薪酬福利12第四章学习与发展17第五章绩效管理20第六章奖励和处分21员工关系篇24第一章劳动合同24第二章员工关系与沟通25第三章员工组织27第四章员工健康与安全28职务行为篇30职员职务行为准则30附则33欢迎辞Hi！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进万科——这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司人力资源部二零零四年一月王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。
这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。
只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。
万科员工手册
万科员工手册欢迎来到万科，一个致力于打造优质生活的企业。
作为万科的员工，你将参与到实现我们的使命和愿景中来，为客户提供卓越的产品和服务。
在开始你的职业生涯之前，请先阅读以下员工手册，以便了解公司的规章制度和企业文化。
第一章：公司介绍1. 公司简介万科地产股份有限公司，成立于1984年，总部位于中国深圳。
我们是中国领先的综合房地产开发和运营商，主要业务涵盖住宅、商业地产、产城综合体等领域。
2. 使命和愿景我们的使命是通过卓越的产品和服务，为城市和社区发展做出贡献，提供一个优质的生活环境。
我们的愿景是成为全球领先的房地产企业，受人尊敬并受益于我们的员工、客户、股东和社会。
第二章：入职流程1. 入职前准备在入职前，你需要准备以下文件和材料：身份证、毕业证书、员工手册阅读确认表等。
请在入职前将这些材料提交给人力资源部门。
2. 面试及录用流程我们的招聘流程包括简历筛选、面试、笔试等环节。
如果你通过了我们的考核，我们将发出录取通知书，并安排你的入职事宜。
3. 入职指导在你入职的第一天，我们将为你提供一个全面的入职指导，包括公司介绍、岗位职责、工作流程等内容。
请认真参与，以便更好地适应新环境。
第三章：员工权益和福利1. 薪资和奖金我们将根据你的工作表现和贡献，给予合理且有竞争力的薪资待遇。
此外，我们还设立了丰富的奖金制度，激励员工努力工作。
2. 假期和休假我们为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假等合法假期和休假制度，让员工能够平衡工作和生活。
3. 社会保险和福利我们将为员工参加社会保险，并提供相应的住房公积金、医疗保险等福利待遇，保障员工的基本权益。
第四章：行为准则和职业道德1. 遵守法律法规作为公司员工，你需要遵守国家和地区的法律法规，并且在工作中要遵循诚信原则，不从事任何违法违规的行为。
2. 保护公司利益员工需要保护公司的机密信息，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
同时，禁止从事任何损害公司利益的活动。
xx房产职员手册万科职员手册共34页
万科职员手册2019版欢迎辞 (2)王石致辞 (3)公司介绍篇 (4)公司沿革 (4)品牌之路 (4)公司理念 (5)入职指引篇 (8)第一章入职程序 (8)第二章职场纪律 (10)第三章薪酬福利 (12)第四章学习与发展 (17)第五章绩效管理 (20)第六章奖励和处分 (21)员工关系篇 (24)第一章劳动合同 (24)第二章员工关系与沟通 (25)第三章员工组织 (27)第四章员工健康与安全 (28)职务行为篇 (30)职员职务行为准则 (30)附则 (33)欢迎辞Hi！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进万科——这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司人力资源部二零零四年一月王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。
这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
万科执行手册
欢迎辞....................... 错. 误!未定义书签。
王石致辞....................................... 1..公司介绍篇..................................... 2..入职指引篇..................................... 5..第二章职场纪律................................ 5..第三章薪酬福利................................ 8..第四章学习与发展.............................. 1.2第五章绩效管理.............................. 1..4员工关系篇.................................. 1..6职务行为篇................................... 2..0附则.......................................... 2..3王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。
这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。
只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。
更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
万科管理制度手册
万科管理制度手册1. 引言本手册旨在规范万科集团的管理制度，促进组织的健康发展和高效运营。
本手册适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
通过遵守本手册的规定，我们将共同建设一个良好的工作环境，提高工作效率和质量，实现组织和员工的共同目标。
2. 组织结构万科集团采用分层管理的组织结构，以确保各级别的目标和职责清晰明确。
2.1 公司层级万科集团的组织结构主要包括以下层级：•董事会•执行委员会•高层管理团队•部门和团队2.2 职责和权限每个层级的职责和权限在本手册中有详细的规定。
各级别的管理人员应遵守公司的职责分工和管理权限，确保决策和执行的有效性和合规性。
3. 工作流程管理为了提高工作效率和协同工作的能力，万科集团制定了一系列工作流程管理规定。
3.1 工作计划与目标设定各部门和团队应根据公司的战略目标，制定详细的工作计划和目标，并定期进行审查和调整，确保目标的达成。
3.2 任务分配与执行任务的分配应基于员工的能力和特长，确保任务的完成质量和效率。
执行过程中需要进行跟进和协调，及时解决问题和调整资源。
3.3 项目管理对于重要的项目，万科集团采用项目管理方法，包括项目范围、时间、成本和质量的规划和控制，以确保项目的顺利实施和成功完成。
3.4 绩效评估与考核万科集团定期进行绩效评估和考核，根据员工的工作表现和达成的目标，进行奖励和激励措施，同时也会进行必要的改进和培训。
4. 人力资源管理万科集团高度重视人力资源的管理，致力于构建一个人尽其才、激励充分、和谐稳定的团队。
4.1 招聘与录用招聘和录用过程中，万科集团坚持公平、公正、透明的原则，根据岗位要求和个人能力进行评估和选拔。
4.2 培训与发展万科集团鼓励员工持续学习和发展，提供各种培训机会和发展计划，以提高员工个人素质和职业能力。
4.3 岗位评价与激励万科集团通过岗位评价，根据岗位的重要性和绩效进行薪酬和激励措施的制定，以激发员工的积极性和创造力。
4.4 人才管理与继任计划万科集团注重人才的管理和培养，通过建立继任计划和人才储备池，确保组织的延续和发展。
合富辉煌公司万科工作手册共63页
万科：标准化 合富应该……
建立各项工作标准化模板，准确执行到位。
销售标准化：销售说辞、销售动线、call客口径等全部标准化。 策划标准化：客户分析、市场分析、流程跟进等标准化。
万科特征之四：流程化
1、工作内容流程化
销售流程、认筹/开盘、活动流程体系的梳理 如关于销售流程：需要梳理现场管理的各项流程，分工合作，责任到岗、监督到人。 （其中分接待、认购、签约、售后流程及万科明源工作流程，梳理等共43步动作完 成。）
布局及市场地位：截止2019年年 中，万科进入城市达50个，其中在 深圳、无锡、沈阳、武汉、镇江、 北京、天津、青岛等城市保持市场 占有率第一的位置。
第一部分 万科企业解读
1 万科是一家什么样的企业 2 万科的企业性格 3 万科的特征
万科的企业特征
分析结果 表现特征
应对策略
D型（Dominance）
万科人语
大家都说服务万科很难： 说难也难， 因为万科的标准比其他开发商要高； 说易也易， 因为万科的标准公开化、透明化；
万科人语
别的开发商在旺市时都讨论如何赶超万科； 只是一到淡市，大家谁也不敢再提超越万科。
第一部分 万科企业解读
1 万科是一家什么样的企业 2 万科的企业性格 3 万科的特征
万科特征之一：使命必达、目标清晰
数之不尽的案例……
例如：关于客户，不厌其烦地挖掘和深入了解每一批客户的特征和需求，除了常规的；来 源、年龄、职业、职位、家庭结构、收入、购买价值点、不购买原因等；还需要了解更多， 如客户的着装、生活习惯、品牌意识、经常出入的场所、客户的特殊需求（教育、运动 等）、对竞品的评价和态度、上门次数、是否老带新、对项目现场的反馈等等； 又从不断搜集到的客户的细节反馈中，不断地改善现场、改善服务，调整营销手法、调整 营销渠道、调整广告侧重点及调性、调整竞争策略、调整推售方式等等。
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入职指引篇快速查看欢迎辞王石致辞公司沿革/品牌之路公司理念入职程序职场纪律薪酬福利学习发展绩效管理奖励处分劳动合同员工关系与沟通员工健康与安全员工组织职务行为准则附则一分耕耘，一分收获公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利为你实现健康丰盛人生提供保障第三章薪酬福利（一）薪酬1. 1.薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。
1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。
1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
2.薪酬构成2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除。
2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
3.发薪日期和支付方式公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日，支付上月11日至当月10日的薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折帐户内。
4.薪金调整机制4.1 年度调薪公司每年上半年和下半年根据市场价值变化和个人业绩各进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。
4.2 即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。
（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。
万科地产企业文化员工手册
员工手册目录序言第一章入职引导个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章职员纪律办公管理考勤制度工作有关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整体制第四章福利假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生儿女花费职员活动职员宿舍第五章奖赏和处罚奖赏处罚第六章培训、查核与发展培训与发展培训系统培训形式培训种类培训积分制度培训信息宣布和查问查核评估内部调换荣膺体制第七章劳动合同合用范围合同限期合同签订、续订、改正和排除齐备调离手续离职面谈纠葛办理第八章员工关系与交流交流渠道建议检查信息交流职员申述程序第九章员工委员会第十章职员职务行为准则基来源则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣社交应酬保密义务保护公司财富行为的自我判断与咨询第十一章其余职员劳动安全台风安全举措保护知识产权政策权益保障赞同、改正与解说其余前言本条例依据国家有关法例以及公司章程，就公司人事管理的基本领项而拟订，为职员供给有关权益、责任和义务的详细资料。
本适合合用于经公司总部人力资源部赞同录取的全部职员。
本适合所管：“公司”（或“公司”）指万科公司股份有限公司，包含总部及全部控股公司和参股公司。
第一章入职引导个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部供给身份证、学历证明（大学本科及以上需供给毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生儿女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报正确的个人资料。
2、当个人资料有以下改正或增补时，请职员于一个月内填写个人状况改正申报表，交给所在单位人力资源部门，以保证与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地点和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧迫状况时联系人；（5）培训结业或深造毕业。
3、公司倡议正直诚实，并保存审察职员所供给个人资料的权益，若有虚假，将马上被停止或排除劳动合同。
报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录取单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不可以如期前去，应与有关人员获得联系，另行确定报到日期。
万科管理手册共18页word资料
第一章入职指引个人资料1．加入****时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。
3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
报到程序4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
试用与转正5．试用期一般不超过六个月。
此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6．如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。
分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。
7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。
万科管理手册
第一章入职指引个人资料1. 加入****时, 职工须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照, 并亲笔填报准确的个人资料。
2.当个人资料有以下更改或补充时，请职工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以保证与职工有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。
3. 公司提倡正直诚实, 并保存审查职工所提供个人资料的权利, 如有虚假, 将立即被终止试用或解除劳动协议。
报到程序4.接到录用告知后, 应在指定日期到录用单位人力资源部门报到, 填写职工报到登记表, 如因故不能按期前往, 应与有关人员取得联系, 另行拟定报到日期。
报到程序涉及:（1）办理报到登记手续, 领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面, 接受工作安排, 并与负责人指定的入职引导人见面。
试用与转正5. 试用期一般不超过半年。
此期间, 假如职工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距, 或由于其它因素而决定离开, 可提出辞职, 并按规定办理离职手续；相应的, 假如职工的工作无法达成规定, 公司也会终止对其的试用。
6. 如试用合格并通过入职前培训（涉及脱产集中培训和在职培训）, 职工可填写《新职工基础在职培训清单》、《新职工入职培训情况调查表》、《新职工熟悉部门情况练习》和《职工转正申请表》, 由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核）, 主管该业务口的公司副总经理审核后, 报总部人力资源部审批。
分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核, 集团总经理审批。
7．如在试用期内请假, 职工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月, 则作自动离职解决。
8．从公司离职后, 重新再进入公司时, 职工的司龄将从最近一次进入公司起计。
万科员工手册
（1)姓名；（2)家庭地址和电话号码；(3)婚姻状况;(4）出现事故或紧急情况时的联系人;（5)培训结业或进修毕业。
3。
公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动合同。
报到程序4。
接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往,应与有关人员取得联系,另行确定报到日期。
报到程序包括：(1）办理报到登记手续,领取考勤卡、办公用品和资料等;（2)与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面。
试用与转正5。
试用期一般不超过六个月.此期间,如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6. 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训)，职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》,由试用单位负责人签署意见(财务人员须由总部财务部审核),主管该业务口的公司副总经理审核后,报总部人力资源部审批。
分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核,集团总经理审批。
7.如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月,则作自动离职处理。
8.从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。
入职引导人9. 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训.入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间,确认并协助取得《职员手册》等资料。
任何有关工作的具体事务,如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等,新职员都可咨询入职引导人。
万科岗位说明书
万科岗位说明书岗位说明书：销售顾问岗位概述：万科销售顾问的主要职责是根据客户需求，销售公司的房产，并提供优质的客户服务，以实现销售目标。
该岗位需要具备良好的沟通能力、积极主动的工作态度和团队合作精神。
工作职责：1. 通过电话、网络和面对面交流与客户沟通，推销公司房产。
2. 根据客户需求向客户提供合适的房地产产品，并解答客户提出的问题。
3. 维护客户关系，并及时解决客户问题，提供优质的客户服务。
4. 参加公司和项目组织的各类推广活动，提高销售业绩。
5. 组织进行客户参观，介绍项目情况，促成客户签约。
6. 建立客户档案，及时向项目负责人反馈客户需求和市场动态。
任职要求：1. 本科及以上学历，具有销售、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 具备良好的沟通能力，表达能力和理解能力，能够独立工作或团队合作。
3. 具备较强的学习能力，愿意不断学习和改进自己。
4. 有一定销售经验优先，能够承受一定的工作压力。
5. 熟练掌握Office办公软件和基本的电脑操作技能。
6. 具有良好的服务意识和客户关系维护能力，有责任心、执行力和抗压能力。
岗位说明书：项目经理岗位概述：万科项目经理是公司房地产项目开发过程中的核心人员，主要负责管理项目开发过程中的各个环节，以保证项目的高质量、高效率和高安全。
工作职责：1. 负责项目的整体管理，包括项目规划、开发、设计、预算、施工、验收和交付等环节。
2. 协调相关部门、人员，落实项目计划，制定项目进度表并跟踪执行。
3. 安排资源并合理规划项目工作流程，确保施工人员在规定时间内完成各项任务。
4. 组织更新和维护项目文档，包括项目资料和工程监理报告等。
5. 负责项目质量、安全和环保等方面的管理，并确保项目与国家法律法规、政策和公司规定相符合。
6. 负责与项目相关的合同谈判、签订和履行，并对项目中产生的变更进行控制和管理。
任职要求：1. 本科及以上学历，具有工程管理、建筑学、市政工程等相关专业优先考虑。
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合富辉煌公司万科工作手册
•万科特征之三：标准化
•1、标准化产品：已然成型的产品品类
•2、标准化工作
市场周报、项目每日工作播报、竞品分析…… 每周成交客户分析；每周未成交客户分析；月总结，月计划…… 销售口径、call客口径等等…… 销售现场展示/物管工作的每日播报、短信/展场效果的定期播报…… 销售风险提示、万科品牌宣传、精装修理念、物管体系等…… 由于对细节高度关注，繁杂的工作内容当中，标准化无处不在
不质疑、不找理由、不放弃！ 遇到障碍和问题时，持续不断变换方式突破 敢于为别人所不为，采取各种方式来尝试进行突破！不达目标不罢休！ 比别人，比别的发展商付出更多的努力 严苛的工作标准和高工作量。
•5、对成功的习惯，心态快速“归零”
万科的心态总是“迎向明了向新目标的冲刺！
•万科特征之一：使命必达、目标清晰
•1、每个分公司/每个项目制定年度目标
年度目标是分公司/项目年度围绕的重要方向 分公司目标指导万科年度取地、工程进度安排、整体资源协调等。
•2、非常高标准要求的目标
往往远远超出区域市场的正常价格/速度水平 目标之高经常在区域内没有案例可借鉴。
•3、大部分情况下，对目标近乎偏执的追求
销售流程、认筹/开盘、活动流程体系的梳理 如关于销售流程：需要梳理现场管理的各项流程，分工合作，责任到岗、监督到人。 （其中分接待、认购、签约、售后流程及万科明源工作流程，梳理等共43步动作完 成。）
服从数据逻辑、 追求完美
用事实、数字说话，掌握有用的细节， 对事不对人。 不用浪费时间闲聊，回答所有的问题。 运用温和的方式耐心聆听。 依然承诺行事。 尽可能用书面的方式反馈，提供足够的背景信息。
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合富辉煌公司万科工作手册
•万科人语
•大家都说服务万科很难： •说难也难， •因为万科的标准比其他开发商要高； •说易也易， •因为万科的标准公开化、透明化；
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合富辉煌公司万科工作手册
•万科：目标分解与执行 •合富应该……
•注重实操性和执行性。
日常营销工作安排落实到具体的步骤和细节，确保细节准确完成。 细到每一个人每天负责的工作安排。并且坚持有效监控，让每个人当日事情当日完 成，工作落实到位。 用目标分解的方式管理团队，从销售到策划工作进行详尽的目标分解。
合富辉煌公司万科工作手册
•万科的企业特征
分析结果 表现特征
应对策略
D型（Dominance）
目标感强 执行力强
专业、效率、关注结果、积极推动。 简介直入主题，不要浪费时间。 使用事实和逻辑的方法。 善于聆听，发现他们最大的关注点。 不要拐弯抹角，回答直接， 让其感觉到“赢”。
C型（Compliance）
布局及市场地位：截止2011年年 中，万科进入城市达50个，其中在 深圳、无锡、沈阳、武汉、镇江、 北京、天津、青岛等城市保持市场 占有率第一的位置。
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合富辉煌公司万科工作手册
•第一部分 •万科企业解
•1 •万科是一家什么样的企业
读
•2 •万科的企业性格
•3 •万科的特征
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合富辉煌公司万科工作手册
•万科：标准化 •合富应该……
•建立各项工作标准化模板，准确执行到位。
销售标准化：销售说辞、销售动线、call客口径等全部标准化。 策划标准化：客户分析、市场分析、流程跟进等标准化。
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合富辉煌公司万科工作手册
•万科特征之四：流程化
•1、工作内容流程化
•3 •万科的特征
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合富辉煌公司万科工作手册
•万科是一家怎样的企业？ •——高标准、高要求、高追求、高理
想
2011年上半年业绩：实现销售 面积556.7万平米，销售额644.2亿 元，为历史最高水平；
“三不原则”：万科坚持“不 囤地、不捂盘、不拿地王”；
产品结构：保持以普通住宅为主的产品结 构，开始逐步发展酒店及商业地产；万科 的销售产品中，面积90平米及以下的产品 占比约为59%，144平米及以下产品占比约 为89%。在行业主要企业中，万科中小套 型产品如此之高的占比可谓绝无仅有；
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•万科特征之二：目标分解与执行
•1、从销售筹备期开始，目标分解至每日，并对目标近乎偏执的追求
年度销售目标——月度销售目标——周销售目标——日销售目标。 实现销售结果需要的阶段上门量——周上门量——日上门量。
•2、所有的工作从策略分解到动作
万科很少花时间去讨论“战略”，同时对夸夸其谈的思路不感兴趣。 他们高度关注策略的可执行性、适用性。 大部分时候工作的内容都要分解到动作并且落实，因此EXCEL表格是很好的提案方式。
•3、所有的工作从动作分解到细节
从整体接待的流程、到每一次的邀约客户口径，到团购的拜访，等等。 工作从动作分解到细节，从细节开始做足功课，从细节开始突破！ 万科超高业绩的实现，万科的营销创新，通通从细节和动作当中开始！
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•万科特征之二：目标分解与执行
•4、超高的执行力要求
合富辉煌公司万科工作 手册
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2020/11/7
合富辉煌公司万科工作手册
•万科企业解读 •1 •万科对代理公司的要求及合富工作思路 •2
•万科工作流程解读 •3
•目 录 contents
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合富辉煌公司万科工作手册
•第一部分 •万科企业解
•1 •万科是一家什么样的企业
读
•2 •万科的企业性格
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•万科人 语
•别的开发商在旺市时都讨论如何赶超万科；
•只是一到淡市，大家谁也不敢再提超越万科。
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合富辉煌公司万科工作手册
•第一部分 •万科企业解
•1 •万科是一家什么样的企业
读
•2 •万科的企业性格
•3 •万科的特征
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工程进度、市场原因等，往往都不能改变目标 万科会自己制定目标和调整目标。
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•万科：使命必达、目标清晰 •合富应该……
•尊重万科的意见和目标。
项目组从一开始就开始制定高于市场的目标，及制定目标实现的计划！ 全力配合万科实现营销目标！不需要跟万科讲条件！
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