浅谈网络营销中的商务礼仪

武汉纺织大学外经贸学院

商务礼仪论文

论题：浅谈网络营销中商务礼仪的十条规则

专业班级：工管1202班

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学号：**********

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完成期限：2014年9月22日至2014年10月28日

目录

1.网络营销礼仪的基本原则 (1)

2.正确使用交流工具 (1)

3.尊重网友的时间和宽带 (2)

4.遵守规则，留下好印象 (2)

5.线上线下一致，树立自己的好口碑 (2)

6.知识，资源的分享 (3)

7.与人争论也要平心静气 (3)

8.尊重别人的隐私 (3)

9.网络权利也不要滥用 (3)

10.宽容也是网络营销的一种美德 (3)

摘要

现实生活中，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个成功人士体现能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。进入网络的虚拟社会，网络礼仪同样重要。有人认为：网络都是虚假的代号名称，可以随意妄为。不错，网络社会能够满足一些人的发泄，但随着社会和网民的逐渐重视网络交往，要建立自己的良好网络形象，还是要多遵从网络礼仪，“要想得到别人的尊重，就要首先尊重别人”。

网络营销应该遵守大家默认的网络交往礼仪，即网络礼仪。在网络社会之间的交往都是建立在公平、自由和自律的基础上的，因此网络营销作为商业行为必须遵守网络礼仪才能获得人们的信任和支持，从而达到营销和宣传目的。

关键词：网络营销礼仪原则规则尊重美德口碑

1 网络营销礼仪的基本原则：自由、公平、自律

自由是每一位开通网络空间者的初始心声，我们自己的自由，不能去妨害别人的自由。虽然网络上非常的自由，但自由是相对的，我们不能为了自身的利益去损害别人的利益，如果这样那就不是自由。在上网时我们要注意自己在网上的言行妨碍到别人没有，比如发的心情或动态有没有让人反感。

现实要求公平，网络也要公平，网民的呼声有时比社会的新闻传播要快的多，谁打破了公平，谁就会遭到网民的声讨，而网民的力量是无限的。看看那些在网上被曝光的腐败那个没被搞下来，这就是网络上公平的力量，网民的力量。

每个人都有失意和不高兴的时候，网络提供了发泄的便利，但作为明智的人，网络言论还要自重、自爱、自律。一定不要去过激的发表言论，要自己懂得去约束自己。

2 正确使用交流工具

电子邮件是网络营销重要的工具，因为电子邮件是网上传输最快、成本最低

的联络途径，企业可通过电子邮件列表等方式建立起营销数据库，有效地进行营销活动。电子邮件注意：在寄信前，检查收件人的邮件地址，确信邮件不会给收件人带来不便；每天检查新邮件并尽快回复；回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨；每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说明信的内容；正确简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词语，电子邮件也要遵守商业信函的写作，邮件能清晰、准确表达即可；当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送；不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处；不要发送淫秽、暴力等非法内容，还有即时聊天工具QQ、MSN等。

3 尊重网友的时间和宽带

有关的问题在提问之前，先自己花时间去搜索和研究。等全部全部搞的差不多了，列出几个最重要的问题去问别人。在网上有很多的问题都有了准确的答案，只要自己搜一下就可找到满意的答案。不要以自己为中心，别人去找答案也是要花费时间和资源的，要为别人着想。

4 遵守规则，留下好印象

不同的网站和论坛有不同的规则，这个论坛可以做的事情换到另一个论坛可能就不易做。最好就是：先熟悉论坛的规则，爬一会墙头在发言，如果对某一方面不熟悉，找几本书看看在开口，无的放矢只能落个灌水王的帽子。不要故意挑衅和使用脏话。这样就可能知道论坛的气氛和可以接受的行为，进而再展开所有的营销活动。

5 线上线下一致，树立自己的好口碑

在我们现实生活中大多数人是遵纪守法的，同样在网上也是如此。网上的道德和法律和现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。特别是企业在进行网络营销中，打造良好口碑，树立良好品牌形象，线上线下一致，这是网络营销活动的重中之重。

6 知识，资源的分享

知识的分享不仅是去回答别人的提问，还包括当我们有了一个有意思的问题而得到了很多回答，特别是通过电子邮件得到的，我们应写份总结分享给大家。这在网络营销活动中，不仅可以宣传企业的形象，还可以发掘更多的潜在消费者。

7 与人争论也要平心静气

网络上的口诛笔伐是正常现象，遇到有异议的时候，要以理服人，不要人身攻击。这就是生活中的“以和为贵”，在网络活动中也是一样。

8 尊重别人的隐私

别人与我们用邮件和聊天的记录都是隐私的一部分。如果认识某人用笔名上网，在没有取得他人同意的情况下，公开别人的真名也是不好的行为。如果不小心看到别人电脑里的资料或秘密，不应该到处广播。在企业的网络营销活动中，尊重客户的隐私，保护客户的隐私，这样才能赢得更多的客户来选购企业所营销的产品。发说说发心情涉及到别人的隐私时，我们要么征求别人同意，要么就打马赛克隐藏别人的信息。

9 网络权利也不要滥用

网站和论坛里面的管理员及版主比一般用户有更多的权利，这也应该珍惜使用这些权利。遇到新人的加入要求里面的高手们多去指导，手下留情。这在进行论坛营销的时候，这点特别重要。像之前移动有一家分公司利用自己的网络权利乱发广告就招到网民的强烈不满。

10 宽容也是网络营销的一种美德

我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到有客户写错字，用错词，问一个低级问题或写了一篇没长篇大论时，请不要在意。如果想真的给他建议，最好用邮件或私下提议。宽容的对待别人也就是宽容的对待自己，真心的去帮助别人盗最后别人也会去真心的帮助你。