《日常往来礼仪》PPT课件

进门后的礼貌
进门前的礼貌
告辞
讨论
商务接待礼仪
• 一、接待的准备
• 1、了解客人基本情况 • 2、确定接待规格 • 3、布置接待环境 • 4、做好迎客安排
（一）注意事项
接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 准备好必要车辆及食宿安排 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的安
目的：沟通感情、保持联系、体现馈 赠着的品质和诚意。
二、馈赠的六要素
WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么
5W+1H
WHEN 何时送 WHERE 什么场合送
HOW 如何送
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份 身份
性 格
喜 好
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪
私人拜访中的礼规
要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通 知对方，表示歉意。
讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。
进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定 的地点，不要随处乱放。
主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之 后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。
不能并排，更不能超越。 2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其 他物品。 3.上下楼梯
5. 陪客进电梯/门口
待客礼仪
• 1. 细心安排 • （环境、待客用品、膳食住宿、交通工具） • 2. 迎送礼让 • （迎接、招待、送别） • 3. 热情相待待客有序
待客座次礼仪
• 面门为上 • 以右为上 • 居中为上 • 以远为上 • 佳座为上 • 自由为上
A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
插图
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二、仪容整洁，彬彬有礼
1、仪容整洁， 不做邋遢之客
２、彬彬有礼， 不做冒失之客
三、举止稳重，体谅主人
1、举止文雅，谈吐得体， 不做粗俗之客。
2、惜时如金，适时告辞， 不做难辞之客
拜访的办公区域举止与要求
应安排主客人坐在后排右侧。
• 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自 驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在 打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座 位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的 人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后 方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
1、拜访预约
预约方式
电话预约
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
信件预约
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
办公区域的预约准备
拜访礼仪
1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
一、拜访的意义
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
想到拜访。
二、拜访类型
事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
一、拜访准备 选好时机，注重预约 １、事先预约，不做不速之客。 ２、如期而至，不做失约之客
排要预先说明，征得认可才实施。 充分了解对方礼节方面的习惯。
（二）商务接待礼仪 1.乘车安排1
公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、 中为三、司机旁为四
应安排主客人坐在主人右侧，
若有两位客人，陪客坐司机边上。
司机 D BCA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
2.乘车安排2
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
3.乘车安排3
男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
司机 女主人 主人 CDB
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （D位尽量不安排）
4. 陪客走路
两人一般前、右为上，右侧为尊。 三人行，中为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）：
1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后。 如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，
第十三章 日常往来礼仪
能力目标 学会迎来送往的礼节， 能针对不同的拜访性 质选择合适的礼品。
知识目标 掌握做一个称职客人与 称职主人的礼节，并能 选择合适的礼品。
你会做主人吗
主人态度
轿车座次礼节
敬烟礼节
入座礼节
先行礼节
待客礼节
送客礼节
接受礼品
讨论
你会做客人吗
拜访的预约与守时
仪表修饰
礼物准备
恰当的举止
4、被引到办公室时，如果是第一次见 面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。
拜访礼品赠送的礼规
1、搞清对象， 注重效果
2、抓准时机 注意场合 3、挑选礼品 精心包装
馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
含义：馈赠时人们在交往过程中通过 赠送 给交往对象礼物来表达对对 方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意 愿的一种交际行为。
跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。
道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。 “请留步”、“再见”！不要起身后一去不回 头，让主人觉得很失望。
事务性拜访中的礼规
1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名
字和预约的时间，递上名片。
3、安静，耐心的等待，不要在中途打 电话，或者看手表。
A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等 待。 C、初见被访对象主动起身 招呼，做自介绍，并对对方 抽出宝贵时间表示感谢！
四、拜访的礼规
1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规
初次见面的礼规
1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、女主人接待，一定要给予适当赞美 4、赞美一定要尽量具体