《日常往来礼仪》PPT课件
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日常交往礼仪培训课件(共 44张PPT)
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挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
公共关系交谈礼仪与日常交往礼仪PPT课件( 13页)
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
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7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
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8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
[案例] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象 2、幽默风趣的语言 3、善解人意的眼睛
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
往来礼仪【精品ppt】
商务往来礼仪
往而不来，非礼也； 来而不往，亦非礼也。
《礼记·曲礼上》
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商务接待礼仪
一、接待的准备
1.了解客人基本情况 2.确定接待规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排
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（一）注意事项
➢ 接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 ➢ 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 ➢ 准备好必要车辆及食宿安排。 ➢ 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的
在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到 别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼” 形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作 其他报答。
去美国人家中做客一般不必备厚礼，带 些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果 空手赴宴，则表示你将回请。
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欧洲国家：送礼在欧洲不大盛行，即 使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅 限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为 送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼 或礼太轻而产生不快。
2. 根据馈赠对象选择礼品
A. 考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B.了解受赠对象的爱好何需要
如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者 送乐器
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C. 尊重对方的个人的禁忌
禁忌四类
个
民
人
俗
禁
禁
忌
忌
宗
伦
教
理
禁
禁
忌
忌
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事务性拜访 礼节性拜访
私人性拜访
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一、拜访准备 选好时机，注重预约
１.事先预约，不做不速之客。
往而不来，非礼也； 来而不往，亦非礼也。
《礼记·曲礼上》
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商务接待礼仪
一、接待的准备
1.了解客人基本情况 2.确定接待规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排
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（一）注意事项
➢ 接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 ➢ 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 ➢ 准备好必要车辆及食宿安排。 ➢ 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的
在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到 别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼” 形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作 其他报答。
去美国人家中做客一般不必备厚礼，带 些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果 空手赴宴，则表示你将回请。
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欧洲国家：送礼在欧洲不大盛行，即 使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅 限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为 送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼 或礼太轻而产生不快。
2. 根据馈赠对象选择礼品
A. 考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B.了解受赠对象的爱好何需要
如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者 送乐器
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C. 尊重对方的个人的禁忌
禁忌四类
个
民
人
俗
禁
禁
忌
忌
宗
伦
教
理
禁
禁
忌
忌
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事务性拜访 礼节性拜访
私人性拜访
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一、拜访准备 选好时机，注重预约
１.事先预约，不做不速之客。
日常交际礼仪PPT课件
▪ 不要在握手时将另外一只手插在一袋里。 ▪ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、
公文包、行李等东西而不肯放下。
.
43
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
.
44
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
.
45
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
.
28
（一）握手的 次序
.
29
（一）握手的次序
l １、男女之间握手 l ２、宾客之间握手 l ３、长幼之间握手 l ４、上下级之间握手 l ５、一个人与多人握手
.
30
具体内容
n男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男
士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
.
42
（三）握手的禁忌
▪ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来 左手是不洁的。
▪ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依 次而行。
▪ 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合 女士的晚礼服手套除外。
▪ 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这 种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不 吉利的。
即可。
n宾客之间握手
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客
人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对
公文包、行李等东西而不肯放下。
.
43
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
.
44
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
.
45
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
.
28
（一）握手的 次序
.
29
（一）握手的次序
l １、男女之间握手 l ２、宾客之间握手 l ３、长幼之间握手 l ４、上下级之间握手 l ５、一个人与多人握手
.
30
具体内容
n男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男
士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
.
42
（三）握手的禁忌
▪ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来 左手是不洁的。
▪ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依 次而行。
▪ 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合 女士的晚礼服手套除外。
▪ 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这 种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不 吉利的。
即可。
n宾客之间握手
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客
人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对
日常交往礼仪 ppt课件
客人
主人
❖ [原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客人 主人坐好后彼此之间的右）
第五讲 日常交往礼仪
❖ 4、谈判的座次 ❖ （1）横桌式（标准式）
客方 64 2 1 3 5 7
谈判桌 75 3 1 2 4 6
主方
❖ [原则] 面门为上 以右为上 居中为上 ❖ [注] 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译
第五讲 日常交往礼仪
❖ （1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情—— “六不谈”
❖ ①不能非议国家和政府； ❖ ②不能涉及国家秘密和行业机密； ❖ ③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉； ❖ ④不能在背后议论同行的领导和同事； ❖ ⑤不能谈论格调不高的话题； ❖ ⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）
❖ 不能对着话筒发出咳嗽的声音 ❖ 4、电话公务 ❖ 电话公务管理应当完善 ❖ 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。 ❖ 电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电
内容）、Why、Where、When
第五讲 日常交往礼仪
❖ （三）移动电话使用礼仪 ❖ 1、使用规范 ❖ （1）令其安守本分 ❖ （2）利人利己 ❖ （3）遵守公共秩序 ❖ 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 ❖ 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗
这时就可以坐下。
第五讲 日常交往礼仪
❖ （四）介绍礼
❖ 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交 往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的 一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基 本方式。
❖ 1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式） ❖ （1）注意手势 ❖ （2）自我介绍三点注意： ❖ ①先递名片，再做介绍（加深印象）
及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话 等内容。 ❖ 第二类：个人名片 ❖ 第一种：私人名片 ❖ 类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供 姓名，其他信息一概不提供。
日常交往礼仪内容与准则(ppt 67页)
5以右为尊
在社会交往中，凡是需要排列各 个位置的主次尊卑时，都应遵循以 右为尊的原则，即让受尊重的人居 右边的位置，而身份地位较低的人 在左边。
6 不纠正他人过失 7 尊重隐私 8 热情有度
二 握手礼节 １.握手的次序：应由上级、主人、年长者、
女士先伸手，而下级、可人、年青者、男子 先问候，待对方伸手后再握。与公众见面， 应按照由近到远的顺序一一握手。 ２.握手一定要用右手，目视对方，微笑问候。 ３.握手时，伸出右手，拇指张开，四指微向 内握，轻轻握后即松开，不可时间过长或过 于用力。 ４.握手时应起立，女士可不必起立，男士握 手前应脱下手套、摘帽。 ５.不可一边握手一边同其他人打招呼，不可 交叉握手。
Ａ连珠炮 Ｂ慢慢吞吞，上句不接下句 Ｃ节奏 适度，吐字清楚 4 当对方谈及你没有兴趣的话题时：你：（ ）
Ａ打断对方谈话 Ｂ表现沉默或不耐烦 Ｃ力等方面做出适当的、肯定性的评价吗？（ ）
Ａ不能 Ｂ不确定 Ｃ 能
6 你和对方告别分手时，下次见面的时间、地点是由：（ ） Ａ对方提出 Ｂ双方谁也没提出 Ｃ自己提出
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈， 只有在非常必要的情况下，才会与人交 谈。你比较喜欢一个人的世界。
交谈能力测试2 1 你谈话的声音是这样的： （ ）
Ａ很低，对方难以听清 Ｂ温和而低沉 Ｃ大嗓 门，高亢热情 2 你与对方谈话时对姿态语言：（ ）
Ａ偶尔用 Ｂ不用 Ｃ不时常用 3 你与对方谈话的发音速度是：（ ）
个人的不幸 有争议的兴趣爱好 低级笑话 小道消息 谈论别人的不幸，而不表示同情 私生活细节
讲究文明，不说脏话； 控制情绪，不说气话； 注重修养，不说大话； 具体真实，勿说空话； 坦诚相见，不说假话； 新鲜活泼，不说套话； 谦让随和，不说官话； 要言不烦，不说废话； 力求简洁，不宜多话； 明白通畅，勿说胡话。
《日常社交礼仪》PPT课件
多人间顺序
第三节名片礼仪
3．动作规范
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打 个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意 不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片 递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印 有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、 “多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。
被介绍者
聆听者
第一节介绍礼仪
三、集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高 的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人 为地位高一方。
第一节介绍礼仪
四、业务介绍礼仪
注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特
动作要领： 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
第一节介绍礼仪
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口 误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨 自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也 可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别 人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
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2）拜访异性客商
（1）忌做不速之客 （2）选择合适的拜访时间 （3）服饰要整洁大方 （4）言语要真诚得体 （5）适时告辞
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3．2．2 商务性接待
1）接待人员的形象 2）接待工作的一般要求 3）几种不同活动的接待 （1）会议接待 （2）参观游览接待 （3）家庭接待
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3．3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
5
握手还应注意以下要求：
1）注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好，但在有些 情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身 份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
6
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（1）职位高者优先 （2）长辈优先 （3）女士优先 （4）主人优先
3．3．3 馈赠时机的选择
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3．3．4 馈赠礼节
1）注意礼品的包装 2）注意赠礼的场合 3）注意赠礼时的态度和动作 4）注意赠礼的时间
17
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3．4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会，亦称交谊舞会，当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会，可以沟通感情，增进友谊，加 强交流，建立友好协作的关系，从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
（3）自我介绍要注意内容的繁简
（4）自我介绍要把握好介绍的分寸
9
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3．1．5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
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3．2 商务性拜访与接待礼仪
3．2．1 商务性拜访
1）办公室拜访 （1）选择拜访时间 （2）拜访前要预约 （3）拜访前要注意修饰仪表 （4）到达后要礼貌地进入室内 （5）节省时间进入正题 （6）礼貌告辞
日常交往礼仪课件
日常交往礼仪
日常交往礼仪
古人云：不学礼,无以立。
电话礼仪 介绍礼仪
握手礼仪 名片礼仪
招待礼仪 职场礼仪
日常交往礼仪
电话礼仪
态度 基本礼仪
• 表情：要面带微笑 • 姿态：要保持端正 • 声音：要清晰柔和
注意语速吐词音调 • 中途：避免做他事
日常交往礼仪
打电话礼仪
一、事先做好准备
正确的电话号码
公司的名称
他请您回电给他 电话：12345678909
（自己的名字）小明
日常交往礼仪
4、情况四：对方投诉
接听投诉时不得匆忙打断对方，让其“找×××部门”，必须放慢说 话的速度 、降低说话的音量，耐心听完对方诉说，然后真诚的道歉， 并说明有原因。如：“发生这样的事，真的很不好意思。因为某某原因， 给您造成的困扰，很抱歉。您反映的问题我已作了记录，我会马上向 有关负责人反映，尽快给您答复，请留下您的联系电话”
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
日常交往礼仪
（三）握手的禁忌
• 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道 时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
• 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 • 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手
套除外。 • 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外
男
力 度 稍
士 之 间
大的
握
手
日常交往礼仪
女士之间的握手
力度稍轻
日常交往礼仪
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
日常交往礼仪
返回
4、握手时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意 外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜 别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一 点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如 列队迎接外宾，握手的时间一般较短。
日常交往礼仪
古人云：不学礼,无以立。
电话礼仪 介绍礼仪
握手礼仪 名片礼仪
招待礼仪 职场礼仪
日常交往礼仪
电话礼仪
态度 基本礼仪
• 表情：要面带微笑 • 姿态：要保持端正 • 声音：要清晰柔和
注意语速吐词音调 • 中途：避免做他事
日常交往礼仪
打电话礼仪
一、事先做好准备
正确的电话号码
公司的名称
他请您回电给他 电话：12345678909
（自己的名字）小明
日常交往礼仪
4、情况四：对方投诉
接听投诉时不得匆忙打断对方，让其“找×××部门”，必须放慢说 话的速度 、降低说话的音量，耐心听完对方诉说，然后真诚的道歉， 并说明有原因。如：“发生这样的事，真的很不好意思。因为某某原因， 给您造成的困扰，很抱歉。您反映的问题我已作了记录，我会马上向 有关负责人反映，尽快给您答复，请留下您的联系电话”
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
日常交往礼仪
（三）握手的禁忌
• 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道 时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
• 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 • 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手
套除外。 • 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外
男
力 度 稍
士 之 间
大的
握
手
日常交往礼仪
女士之间的握手
力度稍轻
日常交往礼仪
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
日常交往礼仪
返回
4、握手时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意 外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜 别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一 点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如 列队迎接外宾，握手的时间一般较短。
日常见面礼仪课件(PPT48页)
公务性活动：
专业人士——办公室主任、秘书、公 关经理、前台接待等 对口人员——你要寻找的人
（二）为他人介绍的顺序
晚辈和长辈，应将晚辈介绍给长辈 上级和下级，应将下级介绍给上级 主人和客人，应将主人介绍给客人
男士和女士，应将男士介绍给女士
第 四 节 日 常 问 候 礼
常见的其他见面礼
交
•
礼 仪
•
•
•
正确的递送方法
名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态
社 交 礼
•
度从容、自然，表情要亲切、谦恭。递交名片要用双
手，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住
名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对
方，以便对方观看。
递名片时需寒暄
仪
社 交 礼 仪
接受名片应 注意哪些问 题？
Байду номын сангаас
三、握手的方法
• 正确的握手姿态
握手时，距对方约一步远，上身稍微前倾， 两足立正，四指并拢，弧口相交，拇指张开下 滑，向受礼者握手。一般情况下，手掌垂直于 地面。
掌握好握手的时间与握手的力度
一般以2kg的握力为最佳。上下晃动2-3下即可，时间应以
3－5秒为宜。匆匆握一下就松手，是在敷衍； 长久地握着不放，又未免让人尴尬。
（四）自我介绍的内容
又称应酬式自我介绍，适合于不得 不介绍，又不想跟对方深交
公务式自我介绍四要素：
寒暄式
公务式
单位、部门、职务、姓名
姓名、职业、籍贯、偏好、共同的 熟人等内容
社交式
礼仪式
适用于讲座、报告、演出等。除了单 位、姓名、职务等，还加上欢迎词等
四、为他人做介绍
日常往来礼仪
第四讲
日常往来礼仪
学习目标
约会礼仪 邀请礼仪 拜访礼仪 迎访礼仪 馈赠礼仪
约会礼仪
约会，即预约和会面的合称，是为了交际行
为实现而预先进行的约定，其目的是防止到 人家或单位拜访、做客扑空或打扰对方的日 程安排。
约会礼仪要求
预约 1、预约必须事先以电话或信函方式告诉对方约定的 时间、地点和随行人员，并征求其意见。 2、在预约信函发出或以电话约定对方后，在一般情 况下，预约人不应擅自取消约会，要如期赴约，并 按约定的时间，提前到达见面的地点，准备迎接被 约者。 3、预约人如因特殊原因不能前往，应事先通知被约 人并将取消约会的原因说清楚。
迎访礼仪
周到待客
为客人上茶，茶水要浓度适中，一般斟在六 七成满较为适宜。待客之礼，应是主动、热情、
周到，善解人意。
迎访礼仪
礼貌送客 1、如客人提出告辞时，主人应婉言相留。如客人 执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来 相送。 2、如果是非常熟悉的朋友，一般送到大门口、楼 下，与客人说“再见”或“欢迎下次再来”的礼貌 用语，目送客人远去，再返身回屋。 3、如果是远道的朋友送行，要送到车站、机场或 码头，要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。
约会礼仪要求
应约
1、无论应邀还是拒绝都要及时回复； 2、守时； 3、迟到应道歉，但不能喋喋不休的解释； 4、如不能如期赴约，要提前通知对方， 并应告以充分的理由。
尾生抱柱
尾生与女子期 于梁下，女子 不来，水至不 去，抱梁柱而 死。”
邀请礼仪
邀请是为了实现某种交际的目的，要求对方
到自己的地方来或到约定的地方去。通常用 于宴会、酒会招待会、庆典或舞会等正式交 际场合。
日常往来礼仪
学习目标
约会礼仪 邀请礼仪 拜访礼仪 迎访礼仪 馈赠礼仪
约会礼仪
约会，即预约和会面的合称，是为了交际行
为实现而预先进行的约定，其目的是防止到 人家或单位拜访、做客扑空或打扰对方的日 程安排。
约会礼仪要求
预约 1、预约必须事先以电话或信函方式告诉对方约定的 时间、地点和随行人员，并征求其意见。 2、在预约信函发出或以电话约定对方后，在一般情 况下，预约人不应擅自取消约会，要如期赴约，并 按约定的时间，提前到达见面的地点，准备迎接被 约者。 3、预约人如因特殊原因不能前往，应事先通知被约 人并将取消约会的原因说清楚。
迎访礼仪
周到待客
为客人上茶，茶水要浓度适中，一般斟在六 七成满较为适宜。待客之礼，应是主动、热情、
周到，善解人意。
迎访礼仪
礼貌送客 1、如客人提出告辞时，主人应婉言相留。如客人 执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来 相送。 2、如果是非常熟悉的朋友，一般送到大门口、楼 下，与客人说“再见”或“欢迎下次再来”的礼貌 用语，目送客人远去，再返身回屋。 3、如果是远道的朋友送行，要送到车站、机场或 码头，要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。
约会礼仪要求
应约
1、无论应邀还是拒绝都要及时回复； 2、守时； 3、迟到应道歉，但不能喋喋不休的解释； 4、如不能如期赴约，要提前通知对方， 并应告以充分的理由。
尾生抱柱
尾生与女子期 于梁下，女子 不来，水至不 去，抱梁柱而 死。”
邀请礼仪
邀请是为了实现某种交际的目的，要求对方
到自己的地方来或到约定的地方去。通常用 于宴会、酒会招待会、庆典或舞会等正式交 际场合。
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应安排主客人坐在后排右侧。
• 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自 驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在 打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座 位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的 人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后 方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
私人拜访中的礼规
要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通 知对方，表示歉意。
讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。
进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定 的地点，不要随处乱放。
主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之 后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。
2.乘车安排2
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
3.乘车安排3
男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等 待。 C、初见被访对象主动起身 招呼，做自介绍，并对对方 抽出宝贵时间表示感谢！
四、拜访的礼规
1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规
初次见面的礼规
1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、女主人接待，一定要给予适当赞美 4、赞美一定要尽量具体
1、拜访预约
预约方式
电话预约
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
信件预约
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
办公区域的预约准备
司机 女主人 主人 CDB
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （D位尽量不安排）
4. 陪客走路
两人一般前、右为上，右侧为尊。 三人行，中为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）：
1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后。 如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，
A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
插图
二、仪容整洁，彬彬有礼
1、仪容整洁， 不做邋遢之客
２、彬彬有礼， 不做冒失之客
三、举止稳重，体谅主人
1、举止文雅，谈吐得体， 不做粗俗之客。
2、惜时如金，适时告辞， 不做难辞之客
拜访的办公区域举止与要求
不能并排，更不能超越。 2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其 他物品。 3.上下楼梯
5. 陪客进电梯/门口
待客礼仪
• 1. 细心安排 • （环境、待客用品、膳食住宿、交通工具） • 2. 迎送礼让 • （迎接、招待、送别） • 3. 热情相待待客有序
待客座次礼仪
• 面门为上 • 以右为上 • 居中为上 • 以远为上 • 佳座为上 • 自由为上
第十三章 日常往来礼仪
能力目标 学会迎来送往的礼节， 能针对不同的拜访性 质选择合适的礼品。
知识目标 掌握做一个称职客人与 称职主人的礼节，并能 选择合适的礼品。
你会做主人吗
主人态度
轿车座次礼节
敬烟礼节
入座礼节
先行礼节
待客礼节
送客礼节
接受礼品
讨论Βιβλιοθήκη 你会做客人吗拜访的预约与守时
仪表修饰
礼物准备
恰当的举止
排要预先说明，征得认可才实施。 充分了解对方礼节方面的习惯。
（二）商务接待礼仪 1.乘车安排1
公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、 中为三、司机旁为四
应安排主客人坐在主人右侧，
若有两位客人，陪客坐司机边上。
司机 D BCA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
进门后的礼貌
进门前的礼貌
告辞
讨论
商务接待礼仪
• 一、接待的准备
• 1、了解客人基本情况 • 2、确定接待规格 • 3、布置接待环境 • 4、做好迎客安排
（一）注意事项
接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 准备好必要车辆及食宿安排 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的安
目的：沟通感情、保持联系、体现馈 赠着的品质和诚意。
二、馈赠的六要素
WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么
5W+1H
WHEN 何时送 WHERE 什么场合送
HOW 如何送
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份 身份
性 格
喜 好
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪
4、被引到办公室时，如果是第一次见 面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。
拜访礼品赠送的礼规
1、搞清对象， 注重效果
2、抓准时机 注意场合 3、挑选礼品 精心包装
馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
含义：馈赠时人们在交往过程中通过 赠送 给交往对象礼物来表达对对 方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意 愿的一种交际行为。
拜访礼仪
1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
一、拜访的意义
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
想到拜访。
二、拜访类型
事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
一、拜访准备 选好时机，注重预约 １、事先预约，不做不速之客。 ２、如期而至，不做失约之客
跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。
道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。 “请留步”、“再见”！不要起身后一去不回 头，让主人觉得很失望。
事务性拜访中的礼规
1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名
字和预约的时间，递上名片。
3、安静，耐心的等待，不要在中途打 电话，或者看手表。