温泉度假酒店市场营销管理手册
温泉酒店开业营销策划方案
温泉酒店开业营销策划方案一、市场分析随着人们生活水平的提高，人们对休闲度假的需求也越来越高。
温泉酒店作为一种独特的度假方式，已经成为人们热门的选择之一。
根据市场调研，本项目所在地区的温泉资源丰富，但是目前还没有高品质的温泉酒店开业。
因此，本温泉酒店有很大的市场发展潜力。
二、目标客户1. 有一定的经济实力，追求高品质生活的中高端消费群体；2. 喜欢享受温泉服务，热衷于休闲度假的目标客户；3. 对环保和健康有较高的关注度的目标客户；4. 注重品味和服务质量的消费者。
三、营销目标1. 在开业后的第一年内，达到平均入住率80%；2. 在第一年内，实现销售额3000万元；3. 在第一年内，提升知名度，成为本地市场领先的温泉酒店。
四、产品定位本温泉酒店以高品质的温泉服务为核心，将环保、健康、舒适作为特色，旨在为客户提供一站式的温泉度假体验。
五、市场营销策略1. 品牌定位与合作伙伴共同打造独特的品牌形象，通过酒店的设计和服务为差异化定位，树立品牌识别度。
2. 市场推广（1）开业前阶段利用传统媒体和网络媒体进行宣传，举办预开业活动，吸引目标客户品鉴产品和了解品牌。
（2）开业后阶段- 建立电子商务平台，提供在线预订服务；- 邀请当地的社区组织和商会培训公开课，以增加本地居民的关注度；- 与旅游景点、健身中心等合作，提供优惠套餐，吸引更多客户；- 通过线下渠道与旅行社、会展公司等建立合作关系，扩大销售渠道；- 举办各种主题活动，吸引媒体报道和客户参与。
（3）长期促销- 定期推出优惠套餐、会员专属福利等，留住老客户；- 加强社交媒体推广，与粉丝互动，提升品牌形象；- 提供温泉养生相关知识的线上线下推广，增加客户对温泉养生的认知度；- 建立客户反馈渠道，及时改进服务，提升客户满意度。
3. 服务质量提供优质的服务是吸引客户的关键。
建立健全的质量管理体系，培训员工的服务技能，通过客户反馈及时改进服务不足之处。
六、预计费用与预算1. 市场营销费用：- 开业前阶段宣传费用预算：10万元；- 开业后阶段市场推广费用预算：50万元；- 长期促销费用预算：20万元/年。
温泉度假酒店营销策划方案
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载温泉度假酒店营销策划方案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容海南金色阳光温泉度假酒店营销策划方案第一部分：市场篇-----------------------------------------------------------------第2页第二部分：项目定位篇------------------------------------------------------------第16页第三部分：营销推广篇-----------------------------------------------------------第37页《第一部分：市场篇》产权式酒店概述及在国内发展近况-----------------------------------第3页产权式酒店呈现的产品形式--------------------------------------------第6页国内产权式酒店的一般开发与运营模式-----------------------------第7页产权式酒店的流行趋势--------------------------------------------------第12页经典酒店项目案例分析--------------------------------------------------第13页一、产权式酒店概述及在国内发展近况1.产权式酒店的定义产权酒店兴起于上世纪70年代欧美国家的一些著名旅游城市和地区，英文全称是"TIMESHARE"(中文译为"泰慕赛尔")即"时空共享"，其共同特点是都建于景色优美的旅游业和经济比较活跃的地区，以保证酒店有较高的出租率和物业升值空间。
珠海御温泉度假村4p营销策划方案
珠海御温泉度假村4p营销策划方案一、市场分析1. 珠海御温泉度假村的特点：珠海御温泉度假村位于珠海市香洲区，拥有得天独厚的石景山自然风光和丰富的温泉资源。
度假村综合设施齐全，包含了温泉水疗、休闲娱乐、美食餐饮等多种服务。
2. 目标市场：针对大中华区寻找度假休闲场所的中高收入人群为目标市场，重点关注年轻夫妻、家庭、情侣等群体。
二、产品定位1. 中高档假期度假村：提供高品质的服务和设施，打造一个舒适轻松的休闲度假场所。
2. 温泉主题：以温泉水疗为核心，提供全方位的养生保健服务。
三、市场推广策略1. 建立品牌形象：（1）制定品牌标志和口号，突出温泉水疗度假村的特色。
（2）积极参与行业展会和交流活动，增加品牌曝光率。
（3）与旅游媒体合作，增加度假村的报道和推广。
2. 线上推广：（1）建立专业的官方网站，提供详细的度假村信息和预订服务。
（2）运用搜索引擎优化（SEO）技术，提高网站的搜索排名。
（3）开展社交媒体营销，通过微博、微信公众号等平台宣传度假村的特色和活动。
3. 线下推广：（1）与旅行社合作，将度假村纳入旅游线路，增加度假村的曝光机会。
（2）开展线下宣传活动，如举办温泉文化展览、主题派对等，吸引目标客户。
（3）与企事业单位合作，提供团体度假优惠，吸引公司组织员工团建。
四、产品策略1. 不断创新产品：（1）推出季节性套餐，根据不同季节的特点设计相应的服务内容，如夏季提供清凉护理和水上娱乐项目，冬季提供温暖保养和滑雪等项目。
（2）定期推出新款温泉水疗项目，吸引客户不断体验新鲜感。
2. 提供个性化服务：（1）推出会员制度，为会员提供专属优惠和增值服务，提高客户忠诚度。
（2）提供私人定制服务，满足客户个性化需求，如提供特殊场景的求婚服务等。
五、价格策略1. 根据市场需求和季节性需求进行动态调整，灵活定价。
2. 及时调整促销策略，如推出优惠套餐、提供早鸟优惠等。
六、渠道策略1. 建立良好的分销网络，与旅行社、OTA（在线旅游平台）等合作，增加产品的分销渠道。
温泉度假酒店市场营销管理手册
湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。
根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。
二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。
三、岗位职责及说明岗位职务说明书JobDescription工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。
2023年温泉酒店行业市场营销策略
2023年温泉酒店行业市场营销策略温泉酒店作为一种特殊的旅游产品，需要制定合适的市场营销策略才能吸引客户并保持竞争优势。
以下是一些温泉酒店行业市场营销策略的建议：1. 制定个性化定位：针对不同的目标客户群体，制定个性化的市场定位，例如面向家庭客户提供亲子活动及设施，面向商务客户提供高端会议服务等。
2. 扩大网络宣传：利用互联网及社交媒体平台，发布有关温泉酒店的信息、活动和特色服务，吸引更多的潜在客户。
同时，建立良好的在线口碑，吸引更多的客户选择入住。
3. 提供差异化服务：通过提供独特而具有吸引力的服务和设施，如特色温泉疗法、SPA按摩等，以提升客户体验和满意度，增加客户的回头率和口碑传播。
4. 寻求合作伙伴：与当地旅游景点、旅行社等建立合作关系，互相推荐、携手举办活动，共同打造旅游产品的优势，增加客户选择酒店的意愿。
5. 发布优惠和促销活动：制定各类优惠和促销活动，如淡季优惠、会员专享等，吸引更多客户选择入住并提升酒店的入住率。
6. 加强客户关系管理：建立完善的客户数据库，实施客户关系管理策略，通过定期邮件、短信、电话等方式与客户保持联系，提供个性化的服务和推荐，增强客户粘性和忠诚度。
7. 积极参与行业展览和推广活动：参加温泉行业的展览、论坛等活动，展示酒店的特色和优势，与同行业酒店进行交流合作，提高品牌知名度。
8. 关注市场趋势和竞争对手：关注市场动态和竞争对手的举措，及时调整市场营销策略，保持竞争优势。
综上所述，温泉酒店行业市场营销策略需要结合目标客户群体、特色服务和社会趋势等因素，制定定位明确、差异化服务的策略，并通过网络宣传、合作伙伴、促销活动等手段，扩大知名度和客户群体，提高客户满意度和忠诚度。
同时，密切关注市场动态和竞争对手的策略，及时调整市场营销策略，保持竞争优势。
温泉酒店营销策划方案
温泉酒店营销策划方案1. 引言温泉酒店是一种集休闲、健身、度假为一体的特色酒店，以其独特的温泉资源吸引了许多游客。
然而，随着酒店市场竞争的加剧，温泉酒店如何制定有效的营销策划方案，提升品牌知名度并吸引更多客户成为了亟待解决的问题。
本文将针对温泉酒店的特点和市场需求，提出一套全面的营销策划方案。
2. 目标本次温泉酒店营销策划的目标是提升品牌知名度和吸引更多客户，以增加销售额和利润。
3. 市场分析3.1 目标客户群体温泉酒店的目标客户包括但不限于以下群体： - 健康意识强的人群，追求身心健康； - 喜欢旅游和度假的人群，追求放松和休闲。
3.2 竞争对手分析竞争对手主要分布在附近的温泉酒店和度假酒店，他们的优点和缺点如下：•竞争对手1：拥有丰富的温泉资源，但酒店设施老旧，服务质量有待提升。
•竞争对手2：酒店设施和服务都很出色，但温泉资源相对较少。
•竞争对手3：价格相对较低，但温泉资源和服务质量不如温泉酒店。
4. 营销策略4.1 品牌定位温泉酒店将定位为高品质、舒适和放松的度假场所，注重提供优质的温泉体验和个性化的服务。
4.2 市场推广4.2.1 在线推广•通过建立精美的官方网站，展示酒店的温泉资源、设施和服务，并提供在线预订功能。
•利用搜索引擎优化（SEO）技术，提高网站在搜索引擎中的排名，增加网站流量和曝光率。
•运用社交媒体平台（例如微博、微信、抖音等），发布宣传图片、视频和评论，吸引目标客户群体的关注和参与。
•和旅游平台合作，提供特别的优惠和套餐，吸引更多客户。
4.2.2 线下推广•利用印刷品（宣传册、海报等）在旅行社、景区等相关场所进行宣传。
•举办温泉主题活动，吸引消费者参与并宣传酒店品牌。
•开设优惠促销活动，如折扣、限时特价等，吸引更多客户入住。
4.3 服务体验•提供高品质的温泉设施和设备，确保客户的舒适和放松体验。
•培训员工专业化的服务技能，提供个性化的服务，例如护理SPA、按摩等。
•关注客户反馈，不断改善和优化服务质量，以提升客户满意度和口碑。
温泉假日酒店市场营销方案
温泉假日酒店市场营销方案1. 简介温泉假日酒店作为一种集温泉浴场、度假酒店、休闲娱乐等为一体的综合性酒店，近年来备受消费者喜爱。
本文将针对温泉假日酒店的市场营销方案进行分析和制定，旨在帮助酒店提高市场竞争力、拓展市场份额。
本方案将从目标市场分析、竞争优势、市场定位、推广策略等多个方面进行论述。
2. 目标市场分析2.1 潜在市场规模根据调研数据显示，目前国内温泉旅游市场呈现出快速增长的趋势，消费者对于温泉休闲度假需求不断增加。
据统计，每年约有数千万游客选择温泉度假，温泉假日酒店的市场规模可观。
2.2 目标市场细分根据目标市场的需求和特点，我们将主要针对以下消费群体进行市场开发：- 2.2.1 企事业单位及员工福利市场：通过与企事业单位合作，推出团购优惠及员工福利服务，提高品牌知名度和市场份额。
- 2.2.2 家庭聚会及亲子旅行市场：针对有家庭性质聚会需求的消费者定制酒店套餐，提供亲子活动与娱乐设施，吸引家庭客群。
- 2.2.3 情侣约会及休闲旅行市场：打造浪漫氛围，提供情侣SPA、私人泳池等服务，吸引情侣客群。
- 2.2.4 长者养生及康复市场：针对追求养生和康复的长者群体，提供温泉SPA、理疗服务等，满足其需求。
3. 竞争优势3.1 地理位置优势温泉假日酒店地理位置优越，四周环绕着优美的自然风景，距离主要城市交通便利，游客出行方便。
3.2 设施与服务优势温泉假日酒店拥有高品质的温泉浴场设施，提供专业的温泉SPA、理疗、按摩等服务，为客人提供全方位的身心放松体验。
3.3 高品质的住宿和餐饮服务温泉假日酒店提供高品质的客房和餐饮服务，客房设施齐全，丰富多样的餐饮选择，满足客人的各种需求。
3.4 多元化的休闲娱乐活动温泉假日酒店提供多样化的休闲娱乐活动，如健身房、游泳池、网球场等，满足客人的多样化需求。
4. 市场定位根据目标市场细分和竞争优势，本酒店将进行如下市场定位：- 标志：高品质、浪漫温馨的度假酒店。
温泉酒店市场方案策划书
温泉酒店市场方案策划书一、市场背景分析温泉酒店作为一种结合了温泉浴和酒店住宿的休闲度假项目，近年来受到了越来越多消费者的喜爱和追捧。
温泉酒店结合了温泉的放松疗效和酒店的舒适住宿条件，为人们提供了独特的休闲体验。
随着人们对健康和生活质量的追求不断提升，温泉酒店市场潜力不断释放，具有广阔的发展前景。
二、目标市场定位1. 目标群体针对目标市场的的定位，我们将主要以以下三个群体为目标消费群体：- 高收入群体：拥有较高购买力和消费能力的群体，他们注重生活品质和享受，愿意花费较高的价格享受高品质的温泉酒店服务。
- 健康养生群体：注重健康和生活质量的群体，他们对温泉的放松疗效有较高的认知，愿意通过温泉酒店来改善身心健康。
- 休闲度假群体：热爱旅行和度假的群体，他们希望找到一个可以放松身心，享受美景和温泉的地方。
2. 市场定位我们将以高端、舒适、健康为基本定位，打造一个集温泉浴、酒店住宿、养生保健为一体的高品质温泉度假酒店。
三、竞争分析虽然温泉酒店市场的潜力巨大，但目前已有众多竞争对手，竞争激烈。
本项目通过与竞争对手的差异化竞争，寻找自身的特色和优势，提供独特的价值创造。
1. 竞争对手分析* 酒店行业：传统的高星级酒店也推出了许多温泉项目，尝试在服务中融入温泉元素。
* 地方温泉度假村：一些地方性度假村也具备温泉资源，并致力于打造温泉度假村。
* 其他温泉酒店：已经存在的一些温泉酒店项目，如酒店式温泉疗养中心等。
2. 差异化竞争策略* 高品质服务：提供豪华、舒适的酒店住宿和贴心的服务，提升消费者的满意度。
* 独特的温泉体验：借助多样的温泉浴场景和设施，为消费者提供个性化的温泉体验。
* 养生保健服务：结合温泉特性，提供养生保健服务，满足健康养生群体的需求。
四、营销策略1.产品策略* 酒店住宿：提供高品质的酒店住宿服务，打造舒适、高端的住宿体验。
* 温泉浴场景：设计多样化的温泉浴场景，满足消费者不同心理和需求上的差异。
营销计划书温泉
营销计划书温泉1. 引言本营销计划书旨在为温泉度假村制定一份全面的市场营销策略，以提高品牌知名度，吸引更多潜在客户。
温泉度假村作为一种受欢迎的休闲旅游方式，具有独特的吸引力和市场潜力。
通过制定并贯彻营销计划，我们旨在实现以下目标：增加客户数量、提高客户满意度、提高收入、打造有竞争力的品牌形象。
2. 市场分析2.1 目标市场我们的目标市场主要包括以下几个方面： - 家庭客户：寻求一个安静、放松的度假胜地，享受温泉和其他休闲设施。
- 情侣客户：寻找一个浪漫的地方，共享独特的温泉体验，并放松身心。
- 商务客户：寻找一个既能满足商务需求，又能提供放松和休闲体验的地方。
2.2 竞争分析在我们的目标市场中，存在着其他类似的温泉度假村。
通过对竞争对手的分析，我们发现以下几个关键竞争优势： - 位置优势：我们的温泉度假村位于自然风景优美的山区，远离城市喧嚣，提供宁静的休闲环境。
- 设施设备：我们拥有现代化的温泉浴场、高品质的客房、丰富多样的休闲娱乐设施，能够满足客户各种需求。
-服务质量：我们注重提供优质的服务，提供个性化的客户体验，以赢得客户的忠诚度。
- 宣传推广：我们将通过多种渠道进行广告和宣传，提高品牌知名度。
3. 营销策略基于市场分析和竞争对手分析的结果，我们制定了以下几个营销策略：3.1 品牌定位•我们将温泉度假村定位为一个高品质、豪华的休闲度假圣地。
•强调我们的独特性，突出温泉浸泡的益处以及丰富的休闲娱乐设施。
•借助优秀的服务，打造出美好的客户体验，使客户愿意再次选择我们。
3.2 宣传推广•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下渠道。
•在线上渠道，我们将通过社交媒体、旅游网站和搜索引擎广告等方式进行推广，提高品牌曝光率。
•在线下渠道，我们将与旅行社、酒店合作，进行市场联合推广，并举办一系列宣传活动。
3.3 促销活动•我们将定期举办各类促销活动，以吸引更多客户。
•提供特价、包价和套餐服务，增加客户的预订率。
温泉酒店营销方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：温泉酒店营销方案# 温泉酒店营销方案## 1. 简介随着人们对健康和休闲的需求逐渐增加，温泉酒店逐渐成为旅行和度假的热门选择。
本文档旨在提供一套完整的温泉酒店营销方案，帮助酒店方制定有效的营销策略，吸引更多的顾客，提升知名度和盈利能力。
## 2. 目标市场分析在制定营销方案之前，首先需要对目标市场进行深入分析。
根据调研数据和市场趋势，温泉酒店的目标市场主要包括以下几类人群：### 2.1 健康意识较强的人群温泉被广泛认为具有温暖肌肤、舒缓压力、促进血液循环等功效，因此，对健康意识较强的人群具有很大的吸引力。
这类人群通常注重自己的身体和心理健康，并愿意在度假时选择带有温泉设施的酒店。
### 2.2 家庭度假人群家庭度假一直是旅行市场中重要的一部分。
温泉酒店通过提供温泉设施，为整个家庭提供放松和娱乐的场所，成为家庭度假人群的热门选择。
### 2.3 情侣和新婚夫妇情侣和新婚夫妇是温泉酒店的重要客户群体。
温泉被认为是浪漫和放松的享受，适合情侣和新婚夫妇度过浪漫的时光，提升彼此之间的感情。
### 2.4 商务人士商务人士通常在工作之余也希望能够放松一下自己。
温泉酒店可以提供一个安静、舒适的环境，让商务人士放松身心，恢复活力。
## 3. 温泉酒店营销策略基于目标市场的分析，制定有效的营销策略将有助于吸引更多顾客，并提升酒店的盈利能力。
以下是一些可行的营销策略：### 3.1 建立品牌形象在竞争激烈的市场中，建立独特的品牌形象是吸引顾客和与众不同的关键。
温泉酒店可以通过打造独特的设计风格、提供贴心的服务和承诺高品质的温泉体验等方面来建立自己的品牌形象。
### 3.2 拓展线上渠道随着互联网的普及，线上渠道成为吸引顾客的重要途径之一。
温泉酒店可以通过建立自己的官方网站、开设社交媒体账号、与OTA合作等方式，增加品牌的曝光度，并提供方便快捷的预订服务。
温泉酒店营销策划方案
温泉酒店营销策划方案【篇一：温泉度假酒店营销方案】星湖园温泉度假酒店建议一、目前感觉到的酒店的问题及解决方案从大门进来后双侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺少保护力度；车场车位不清楚，停车锥式样不一致，部分戒备锥比较老旧，影响整体雅观；大堂门口缺少门童和行李员进行客户引领服务；大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整体氛围；大厅的部署和环境氛围不好（背景音乐、签到台任意性比较大），责任部门看管不力，客户比较任意，服务人员没有有关提示；服务人职工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼仪比较缺少；客房部前厅背景墙上的春联挂的不平坦；大厅、温泉、餐饮、后厨等地区的卫生、环境不好；职工上班期间不按规定着工服；温泉区内功能池文化解读不清楚针对星湖园目前管理现状，绝大多半是软件问题，能够经过酒店的管理重心转移以上问题的解决方案能够归纳为确立管理系统、建章立制、灌注企业服务文化、增强培训力度、明确部门责任、成立巡检体制”等几点，详细工作以下：梳理酒店组织架构，拟订酒店新的架构管理系统，定岗、定员、定编；成立酒店薪酬系统；从头编制或鉴定和下发新的规章制度(职工手册和各项管理制度规定）；提炼明确酒店公司核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度；增强质检培训部，牵头拟订酒店年度和月度培训计划并赶快实行；成立酒店三级质检系统，对酒店管理质量反应；酒店能耗三级巡检管理系统；成立酒店部门第一负责人月度查核体制（明确管理责任）；成立部门工作月度报告体制。
酒店各项应急方案；二、为了酒店发展，还应渐渐完美以下方面：参照酒店营业数据拟订新的酒店年度花费估算和经营估算并履行；依据酒店经营估算按部门和比率分解，并拟订全员绩效激励体制；统计目前酒店现有价钱表现剖析议论，拟订新的酒店价钱系统；拟订酒店各层级管理人员产品价钱折扣权限；组织实现能耗分区计量制度；酒店财产管理和三级养护制度鼓舞酒店一二线部门间交错培训，推行全能工体制；成立服务创新奖赏体制；酒店人事部门推行实习生制度，和酒店管理院校实现校企合作酒店各样会议制度（一致由人事行政部门招集，详细业务部门组织）财务部组织：酒店经营数据、每个月花费估算履行状况、酒店财产现状；营销部组织：经营剖析会，客户建议反应会；保安部和工程部：酒店治安、消防安全和能耗剖析会；营运部门：酒店营运管理报告及问题协调会：房务部和工程部：酒店物质养护会议；人事行政部：酒店工作例会，部门间各样协调会，职工会谈会。
某度假村温泉部经营管理手册范本
新徽天地——醉温泉度假村温泉部经营管理手册目录一、温泉部经营管理手册目录 (2)二、温泉部经营管理精神思想 (5)三、部门概括 (6)三、温泉部岗位职责 (8)1、前厅主管2、温泉部文员3、前厅领班4、前厅礼宾员5、前厅接待员6、礼品营业员7、休闲部主管8、男女宾领班9、男女宾服务员10、男女宾浴室服务员11、男女宾二更服务员12、休息厅领班13、休息厅服务员14、房区服务员15、水吧领班16、水吧员17、露天主管18、露天领班19、露天服务员20、露天救生员21、露天调水员22、露天布草员23、露天输单员24、PA领班25、保洁员26、洗衣房主管27、洗衣房领班28、洗衣房质检员29、洗衣房干洗员30、洗衣房水洗员31、洗衣房熨烫员32、洗衣房平烫员四、温泉部岗位操作流程 (53)1、温泉部开市、收市操作规程与标准2、前厅散客入场服务操作规程与标准3、前厅团队入场服务操作规程与标准4、前台手工登记操作流程5、前台电脑读卡登记操作流程6、前厅客人离场服务操作规程及标准7、礼品操作规程与标准8、水吧服务操作规程与标准9、贵重物品寄存、领取服务操作规程与标准10、水吧用具消毒操作规程与标准11、男、女宾更衣服务操作规程与标准12、男、女宾宾客离场服务操作规程与标准13、男、女宾营业中整理的操作标准14、男、女宾浴室服务操作规程与标准15、男、女宾更衣柜安全检查操作规程与标准16、男、女宾电器开关操作规程17、男、女宾洗手间清洁操作规程18、男、女宾二次更衣服务操作规程19、男、女宾二次更衣物品销售操作规程20、男、女宾二次更衣电脑操作规程21、男、女宾手工飞单操作规程22、男、女宾拖鞋消毒操作规程23、矿砂区服务操作规程与标准24、汗蒸幕服务操作规程与标准25、漂浮浴服务操作规程与标准26、室水吧员操作规程与标准27、室外温泉区服务操作规程与标准28、室外水吧员操作规程与标准29、水吧用具消毒操作规程与标准30、温泉区调水员操作规程与标准31、温泉区救生员操作规程与标准32、温泉池清洁操作规程与标准33、布草运送员服务操作规程与标准34、消毒池清洁操作规程与标准35、蒸汽房安全使用操作规程36、水温监控操作规程37、温泉区地面清洁操作规程38、温泉区电器开关操作规程39、温泉区滑梯温泉安全使用操作规程40、温泉区输单员电脑操作规程41、温泉区煮蛋泉操作规程42、温泉区亲亲鱼清洗操作规程五、温泉部经营管理表格 (100)1、温泉报客单2、团队记录表3、出品单4、温泉部VIP宾客档案卡5、温泉部失物认领表6、温泉部营业报表7、温泉部每日收市检查表8、温泉园区拍照摄影审批登记表9、温泉部拾物登记表10、温泉园区参观审批登记表11、温泉部宾客投诉处理登记表12、温泉部营业前温泉池检查表13、温泉部贵重物品寄存表14、温泉部管理人员每日考核表15、温泉部员工每日考核表16、温泉部员工排班表17、温泉部海韵礼品销售日报表18、温泉部水吧销售日报表19、温泉部报损记录表20、温泉部交接班表21、温泉部客流时段统计表22、温泉部每日销售日报表23、温泉部前厅开收市检查表24、温泉女宾开收市检查表25、温泉部代销商品月统计表六、温泉部部管理制度及公共操作规程 (133)1、员工考核制度2、温泉园区广播播音操作规程3、温泉园区参观管理制度4、温泉园区拍照管理规程5、宾客遗留物品处理程序6、钥匙管理制度7、工作纪律管理制度8、卫生管理制度9、会议管理制度10、二次票操作规程11、备用金管理制度12、财、物管理制度13、安全管理制度14、成本节约制度15、人性化管理制度16、夏季灭蚊蝇方案17、温泉部各温泉池清池制度18、温泉部各温泉池水温标准19、物品报损操作规程20、备用钥匙管理操作规程21、投诉处理操作规程22、意外事故处理操作规程23、出险通知单操作规程24、施工人员进场控制标准25、太阳伞操作规程26、盐酸的管理操作标准27、温泉区冬夏季副理标准.醉温泉度假村部门：温泉部名称：温泉部经营管理精神思想受控文件（版本A/0）编号：HSZWQ-W-012-11、温泉部的服务主题思想：能让您感动是我们永远的追求。
秀泉映月温泉花园酒店主城营销中心制度
秀泉映月温泉花园酒店主城营销中心制度一、背景介绍秀泉映月温泉花园酒店是一家位于主城中心的高档温泉酒店，拥有豪华的温泉设施和优质的服务。
为了进一步提升市场竞争力和销售业绩，在主城营销中心的运营管理中，制定了一系列的制度，以确保高效的运营和销售业绩的增长。
本文将详细介绍秀泉映月温泉花园酒店主城营销中心的制度，包括目标设定、销售策略、绩效评估等方面，以提供参考。
二、目标设定1.增加客户数量：通过市场推广和营销活动，每月增加新客户300位。
2.提高客户满意度：通过加强服务管理和质量控制，使客户满意度达到85%以上。
3.提升销售额：每月销售额增加10%以上，实现销售业绩稳步增长。
三、销售策略1.市场调研与竞争分析：定期进行市场调研和竞争分析，了解客户需求和竞争对手情况，为制定销售策略提供依据。
2.产品定价策略：根据市场需求和竞争情况，合理定价，确保产品价格具有竞争力且能够保证盈利。
3.渠道建设与管理：建立健全的销售渠道体系，包括线上渠道和线下渠道，通过合作伙伴和经销商拓展销售网络，并加强渠道管理，提高销售效率。
4.促销活动策划与执行：开展各类促销活动，如满减、赠品等，吸引客户并提升销售额。
同时，制定相应的促销计划，并监督执行情况。
5.客户关系管理：建立客户数据库，及时进行客户跟进和维护，通过优质的服务和差异化的产品，提高客户忠诚度和满意度。
四、绩效评估1.销售业绩考核：根据销售额、销售数量等指标，定期进行销售业绩考核，通过定量和定性的方式评估销售人员的表现，并给予相应的奖励和激励措施。
2.客户满意度评估：通过客户满意度调查问卷、投诉处理情况等方式，对客户满意度进行评估，并及时改善服务不足的方面。
3.市场份额评估：对市场份额进行定期评估，了解市场占有率和竞争对手情况，为制定销售策略提供参考和依据。
4.市场反馈收集与分析：定期收集市场反馈信息，并进行分析，及时调整销售策略和优化产品，以满足客户需求和市场变化。
广东国际花园温泉酒店市场营销部运作手册
百度文库篁胜国际花园温泉酒店市场营销部运作手册陈建新市场营销部总监 2008年10月目录INDEX1．目录 ---------------------------------------1 2．市场营销部部门职能说明书 --------------------- 3．市场营销部架构图 ----------------------------- 4．市场营销部岗位职责说明 ----------------------- 5．市场营销部工作政策及程序 --------------------- 6．市场营销部管理制度 --------------------------- 7．市场营销部表格索引 ---------------------------市场营销部部门职能说明书PUBLIC & SALES DEPARTMENT JOB DESCRIPTION一、行政关系市场营销部是由总经理直接领导的，在管理公司统一销售思想的指导下对外全面开展酒店营销的部门，是酒店的经营管理中心。
部门工作向总经理负责，与酒店其它部门属平衡协作关系。
二、中心任务全面实现酒店全年经营指标，树立酒店良好的社会形象。
三、工作职责1、确定酒店在当地的市场定位、目标市场、客源结构，全面负责酒店各营业场所的市场开发、客源组织和产品销售组织工作。
2、拟定酒店各项经营业务的销售政策，为酒店的战略经营提供决策依据。
3、按照财务预算要求，制定酒店的近期和远期目标，完成酒店的出租率、平均房价、销售收入等各项经营指标。
4、制定全年营销方案，指导经营部门围绕年度预算开展系列促销活动。
5、协调与各经济组织的关系，建立同酒店管理公司、华南师大等上级部门、地方旅游管理部门、政府机关的密切联系。
6、进行广泛的市场调研，了解掌握当地同星级酒店的销售策略、竞争态势，根据市场情况随时调整酒店经营策略。
7、与当地世界知名企业保持良好的合作关系，不断扩大酒店的客户范围。
温泉酒店市场营销策划方案
温泉酒店市场营销策划方案一、市场调研分析1. 目标客户群体首先，我们需要确定温泉酒店的目标客户群体。
根据市场调研，温泉酒店的主要目标客户包括：- 旅游者：喜欢旅行、追求享受和放松的人群，他们希望在旅行中能够体验不同的文化和享受独特的温泉SPA服务。
- 商务人士：经常出差的商务人士，他们希望在繁忙的工作之余能够放松身心，享受温泉SPA服务。
- 情侣和夫妻：希望寻找一个浪漫和舒适的地方，共同度过难忘的时光。
- 老年人：对养生和健康保养有较高需求的老年人。
2. 市场竞争分析在市场竞争分析中，我们需要了解当前温泉酒店市场的竞争状况以及竞争对手的优势和劣势。
同时，还需要评估当前温泉酒店市场的发展趋势和潜力。
- 竞争对手分析：通过调研分析，我们可以确定当前温泉酒店市场竞争对手的数量、规模、服务质量、价格和宣传推广等方面的优势和劣势。
此外，我们还需要关注竞争对手的目标客户群体、市场份额和市场定位。
- 市场需求分析：我们需要全面了解目标客户群体的需求和偏好，包括入住条件、服务需求和消费水平等方面。
同时，还需要了解消费者对温泉酒店品牌、服务质量和信誉度的期望。
- 市场趋势分析：通过分析市场的发展趋势和潜力，我们可以预测市场的未来发展方向和机会。
例如，随着国内旅游市场的快速增长和人们对健康养生的追求，温泉酒店市场将会有更大的空间和潜力。
二、市场定位基于市场调研分析的结果，我们可以确定温泉酒店的市场定位。
温泉酒店需要在市场上树立自己的品牌形象和差异化竞争优势。
在市场定位中，可以考虑以下几个方面：1. 温泉酒店的特色为了让温泉酒店在市场竞争中脱颖而出，我们需要确定酒店的特色和独特之处。
例如，可以提供具有地方特色的温泉浴场和SPA服务，同时结合当地文化和传统医药理念，为客户提供独特的养生体验。
2. 温泉酒店的目标市场定位根据目标客户群体的需求和偏好，我们可以确定温泉酒店的目标市场定位。
例如，可以将温泉酒店定位为高端养生酒店，主要吸引高消费力和健康意识较高的客户。
温泉度假酒店运营管理手册
温泉度假酒店运营管理手册1. 引言本手册旨在为温泉度假酒店的运营管理提供指导和规范。
酒店作为一个提供温泉度假服务的场所，涉及到多个方面的运营管理，包括客户服务、房间管理、温泉设施维护等。
本手册将从各个方面详细介绍温泉度假酒店的运营管理要点，并提供相应的策略和标准。
2. 客户服务2.1 接待服务•确保酒店前台接待人员礼貌、热情并专业地处理客人的需求。
•提供舒适的接待区域，包括舒适的座位、饮料等。
•维护良好的前台工作环境，保持干净整洁，并提供必要的办公设备和文件。
2.2 房间服务•提供舒适、干净的客房，确保床上用品及时更换并保持干净。
•提供充足的洗漱用品，并定时更换。
•提供方便、快捷的客房服务，及时响应客人的需求。
2.3 餐饮服务•提供丰富多样的餐饮选择，满足不同客人的口味和需求。
•确保餐厅环境整洁，员工礼貌、热情地为客人提供服务。
•配备专业的厨师和服务员，确保食物的质量和口味。
3. 房间管理3.1 房间保洁•定期对客房进行清洁和整理，确保房间的整洁和卫生。
•注意对客房内设施的维护，及时修复或更换损坏的设备。
•提供必要的客房用品，如毛巾、拖鞋、洗漱用品等。
3.2 房间预订管理•建立规范的房间预订流程和系统，确保有效管理客户的预订信息。
•及时响应客户的预订需求，并确认预订信息。
•建立适当的预订取消政策，以最大程度减少客户预订的变动。
4. 温泉设施管理4.1 温泉水质维护•定期对温泉水质进行检测，确保水质符合卫生标准。
•维护温泉设备的正常运行，及时进行维修和保养。
•保持温泉区域清洁，定期清理污物和杂物。
4.2 温泉设施安全管理•建立温泉设施安全管理制度，定期进行安全检查和维护。
•提供合适的标识和警示牌，告知客人温泉设施的使用规则和注意事项。
•开展员工培训，提高员工对温泉设施安全管理的意识和能力。
5. 员工管理5.1 员工招聘和培训•根据酒店需求，制定合适的招聘计划，吸引具有相关经验和能力的员工。
•为新员工提供必要的培训和指导，使其熟悉酒店的运营管理流程和规范。
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湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。
根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。
二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。
三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。
任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较深厚的市场营销方面的的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作四年以上，具有湖北地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业本科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力；权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。
湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书Job Description工作岗位描述对市场营销部经理和营销副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、协助部门经理完成各阶段的市场销售计划，并通过各种渠道督导各区域市场销售员完成部门下达的各项销售任务；2、安排及陪同销售员做好到公司进行实地考察及踩线、踩点团队的接待工作；3、掌握竞争对手的有关信息，收集客户的意见和建议，及时向部门经理进行反馈和汇报；4、协调与处理到店消费的各区域市场客户的投诉及其它问题；5、协助部门经理做好对总部销售员的管理、培训及督导工作；6、对重要客户的日常拜访计划及用房情况定期进行市场预测，并向部门经理做出详细报告；7、督导、协调和评估公司各类营销政策和营销计划在各部门的执行和实施情况，将反馈信息及时向部门经理进行汇报；8、协助市场营销部经理协调属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；9、完成市场营销部经理交办的其它工作。
任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较强的市场营销方面的专业理论知识、较丰富的实际操作经验、较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作三年以上，具有湖北地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业专科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力。
权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。
湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书Job Description工作岗位描述对市场营销部副经理和经理负责，全面负责区域销售部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、市场营销部副经理的直接领导下，根据市场营销部制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场拓展销售计划，并将计划分解落实到各区域销售员所属市场，通过各种渠道督导市场销售员完成部门下达的各项销售任务，评估景区各类营销政策和营销计划在各部门的执行和实施情况，将反馈信息及时向部门经理进行汇报。
；2、对区域销售部的销售人员进行管理、培训及进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与所辖区域的旅行社、旅游组织者、各大景区的客户以及其它促销组织的密切关系，掌握竞争对手的有关信息，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加区域内的各种旅游宣传、促销活动，与区域内客户建立长期稳定的合作关系。
5、负责组织和安排VIP和重要团队接待；6、安排及陪同各区域销售员做好对到景区进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责区域销售人员的绩效考评；9、协调区域销售售部与景区各职能部门的关系，处理到景区消费的各区域市场客户的投诉及其它问题；10、完成上级交办的其它工作。
任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较强的市场营销方面的专业理论知识、较丰富的实际操作经验、较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作两年以上，具有汤池周边地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业专科以上学历；5、语言水平：国普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力。
权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。
湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书Job Description市场营销部工作岗位描述对市场营销部副经理和市场营销部经理负责，全面负责所属办事处工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、掌握所属区域旅游市场的动态，根据全年市场的变化，提出具体的市场销售计划和切实可行的指标分配方案；2、协助市场营销部经理做好办事处的日常管理及销售员的培训及督导工作；3、对办事处销售人员的工作进行合理分工，保证整个办事处的工作有序、有效、协调的发展；4、组织办事处各市场销售员完成部门经理下达的各项销售任务，并在销售过程中不断对潜在的客户进行挖掘；5、不断扩大办事处市场的销售网络，通过各种方式保持与办事处市场、周边区域市场的各类客户及其它促销组织者的密切关系；6、组织办事处销售员定期收集有关市场信息及宾客意见，对所属市场客源情况进行分析，供决策参考；7、在办事处内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系；8、查阅发出的各种确认表、变更及取消通知单，处理有关订房业务，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准；9、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；10、配合公司各部门参加所属市场与销售有关的各种销售推广活动；11、随时保持公司在市场上的良好形象并扩大其知名度；12、定期向部门经理提交办事处的工作报告，并对办事处的工作进行汇报；13、对办事处人员各项费用的报销进行监督及审批；14、完成市场营销部经理交办的其它工作。
任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较强的市场营销方面的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作两年以上，具有办事处地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业专科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力。
权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。
湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书Job Description市场营销部工作岗位描述对区域销售部主管负责，负责所属区域销售工作。
主要职责：1、协助销售主管制订区域市场的销售计划，并通过各种渠道完成销售主管下达的各项销售任务。
2、熟悉目标市场各企事业单位、机关团体、旅行社等客户的各种情况，定期进行拜访，并提供服务及开展促销活动；3、做好每日的拓展记录及外出拓展计划，收集并汇总业务拓展过程中的市场信息及客户反馈意见，随时向主管汇报；4、建立个人的客户档案，并通过各种渠道与客户保持联系；5、针对目标市场，不断开发新的客源市场，巩固老客户，逐步扩大客户网络，完成销售业绩任务；6、参与客户的接待和跟进工作，及时收集客人的反馈意见；7、完成销售主管交办的其它工作。
任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有一定的市场营销方面的专业理论知识、实际操作经验及组织协调能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售工作两年以上，具有汤池地区周边市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正、气质高雅；4、文化程度：大专以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、懂英语，具有良好的语言表达能力。
权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。
湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书Job Description市场营销部工作岗位描述对办事处主管负责，负责所属区域销售工作。
主要职责：1、协助办事处主管制订区域市场的销售计划，并通过各种渠道完成办事处主管下达的各项销售任务；2、熟悉目标市场各企事业单位、机关团体、旅行社等客户的各种情况，定期进行拜访，并提供服务及开展促销活动；3、做好每日的拓展记录及外出拓展计划，收集并汇总业务拓展过程中的市场信息及客户反馈意见，随时向办事处主管进行汇报；4、建立个人的客户档案，并通过各种渠道与客户保持联系；5、针对目标市场，不断开发新的客源市场，巩固老客户，逐步扩大客户网络，完成销售业绩任务；6、参与客户的接待和跟进工作，及时收集客人的反馈意见；7、完成办事处主管交办的其它工作。