善于倾听并给予反馈ppt课件
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Halsey解释道：“管理者应 该开明，乐于倾听，这样反而会得到 意外的感触和收获。有时对于管理者 来说，做到认真倾听并不容易，尤其 当他们已经在这个领域奋斗多年。他 们确信自己完全掌握下属要说的内容。 ”
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当管理者学会善于倾听并 给与反馈时，可以巩固彼此间的 关系，表达对下属的尊敬，也是 对下属能力的认可。这样下属会 愿意在团队工作中积极思考并参 与。
善于倾听并予以反馈是任何管 理者走向成功所必需的技巧。现在的 管理者对这方面没有足够关注。他们 更注重抓紧时间完成本职工作，倾听 与回应自然很容易被抛置脑后。
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如目标是节省时间为主，这 样会使管理者与下属高效解决问题。 表面看起来很好，但却会导致管理 者更多地通过捷径来解决问题。本 着这种态度，管理者就只会大概了 解问题，快速总结想法，然后匆匆 给予回应。
与团队分享你愿意做一名好的倾 听者的目标，了解下属对你目前的看 法。
认识到团队中的每个成员都是独 立的个体。你越了解其个人需求，越 容易与他们建立良好的关系。
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记住：倾听同时意味着保持沉 默。这样可以帮助你在做反馈之前有 更多的思考空间。仔细考虑你个人的 想法是否真的需要提出来，也许你的 下属仅需要些时间来解释他的想法。
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即使拥有丰富经验的管理 者，在涉及职场情感处理时也会遇 到挑战。根据Halsey的经验，因为 管理者无法面对工作中的问题应运 而生的尴尬情绪，他们往往会错失 和下属建立良好关系的机会。
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Halsey解释说：“从Daniel Goleman和Travis Bradberry的情感智 力研究报告中看出，如果情绪得不到释 放，它们只会一味的堆叠，时间久了会 出问题。对人而言，我们往往敏感地不 愿坦诚表露真实感受，喜欢在好的情绪 下交谈，避开交谈让人感觉不舒服的话 题。然而，这却阻碍了你在发现问题后 本可以建立的良好关系。”
做勇于接受反馈意见的榜样，定 期通过与他人的交流判断自己做得好 或不好。
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最后，Halsey建议经常思考 什么是好的员工管理。是否会因为过 度重视工作而没有注意过程？良好倾 听的方式是否比侧重结果的方式更好？ 可以为我们创造空间，帮助整个团队 做足准备、改革创新、解决难题吗？ 在多数情况下，只有同时注重结果和 过程，才能带来更好的效果，为企业 实现短期和长期的双赢局面。
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如果这点做到了，管理者可
以通过适当的形式去倾听并提供反
馈。
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管理者最初容易忽视倾听与反 馈，因为他们相信传授自己的专业 知识是最有价值的。就是说，管理 者们更习惯通过谈话与下属交流自 己的经验，以为自己的职责是通过 传授经验帮助他人。这样他们没有 完全听取下属的话，只了解到与自 己过去经验相关的部分就加以分享， 殊不知这样可能破坏员工的积极性。
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Halsey解释道：“一般来 说，当人们尝试倾听时，很容易 跳过思考而盲目解决问题。好的 听众会对听到的内容仔细思考， 确保在完全理解的前提下给予反 馈。”
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倾听与回应的形式固然重要，
但持有正确的态度也很关键，
Halsey说。认识到倾听和反馈的价
值能帮助管理者建立互信，互利的
关系。
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“例如，对于没有达到期望 值的人员，管理者可能会这样安慰说： ‘加油，达成你的目标吧！’。但是， 这不是最有效的帮助。管理者应该用 心与其交谈，提供反馈意见或是重新 给予指导，即使这样可能会让人感觉 不舒服。管理者和下属需要做到的是 坦诚布公地一起找出问题。”
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对于准备做好倾听工作的管理 者，Halsey有以下一些建议：
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探究——提问开放式问题。 例如：“可以告诉我更多有关内容 吗？”“你认为会怎么样发展？”或 者“真正的含义是什么？” 了解——给出如下的回应。 例如： “你应该是觉得……”或者“所以， 如果我听得没错，你的意思是……”
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回应——当你对下属的观点清楚了解 后，给与适当的反馈意见。 Halsey 解释道：“一般来说，当人们尝试倾 听时，很容易跳过思考而盲目解决问 题。好的听众会对听到的内容仔细思 考，确保在完全理解的前提下给予反 馈。”
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勤勉的管理者们总是在努力尽 快完成任务。因为他们只以结果为出 发点，这样很容易只关注结果而忽视 过程。然而学会倾听和反馈对整个发 展过程非常重要。能够取得巨大功的 领导者需要同时注重过程和结果。
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为了帮助管理者学会放慢脚步， 关注员工的长期发展，提出了EAR三 步走的学习模式（Explore （探究）， Acknowledge（了解），Respond（回 应））。该EAR模型的精髓在于首先 花时间去充分探究下属提出的问题， 了解他们的真实想法，在此基础上提 供合适的回应。
Halsey解释道：“管理者应 该开明，乐于倾听，这样反而会得到 意外的感触和收获。有时对于管理者 来说，做到认真倾听并不容易，尤其 当他们已经在这个领域奋斗多年。他 们确信自己完全掌握下属要说的内容。 ”
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当管理者学会善于倾听并 给与反馈时，可以巩固彼此间的 关系，表达对下属的尊敬，也是 对下属能力的认可。这样下属会 愿意在团队工作中积极思考并参 与。
善于倾听并予以反馈是任何管 理者走向成功所必需的技巧。现在的 管理者对这方面没有足够关注。他们 更注重抓紧时间完成本职工作，倾听 与回应自然很容易被抛置脑后。
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如目标是节省时间为主，这 样会使管理者与下属高效解决问题。 表面看起来很好，但却会导致管理 者更多地通过捷径来解决问题。本 着这种态度，管理者就只会大概了 解问题，快速总结想法，然后匆匆 给予回应。
与团队分享你愿意做一名好的倾 听者的目标，了解下属对你目前的看 法。
认识到团队中的每个成员都是独 立的个体。你越了解其个人需求，越 容易与他们建立良好的关系。
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记住：倾听同时意味着保持沉 默。这样可以帮助你在做反馈之前有 更多的思考空间。仔细考虑你个人的 想法是否真的需要提出来，也许你的 下属仅需要些时间来解释他的想法。
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即使拥有丰富经验的管理 者，在涉及职场情感处理时也会遇 到挑战。根据Halsey的经验，因为 管理者无法面对工作中的问题应运 而生的尴尬情绪，他们往往会错失 和下属建立良好关系的机会。
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但持有正确的态度也很关键，
Halsey说。认识到倾听和反馈的价
值能帮助管理者建立互信，互利的
关系。
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“例如，对于没有达到期望 值的人员，管理者可能会这样安慰说： ‘加油，达成你的目标吧！’。但是， 这不是最有效的帮助。管理者应该用 心与其交谈，提供反馈意见或是重新 给予指导，即使这样可能会让人感觉 不舒服。管理者和下属需要做到的是 坦诚布公地一起找出问题。”
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对于准备做好倾听工作的管理 者，Halsey有以下一些建议：
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探究——提问开放式问题。 例如：“可以告诉我更多有关内容 吗？”“你认为会怎么样发展？”或 者“真正的含义是什么？” 了解——给出如下的回应。 例如： “你应该是觉得……”或者“所以， 如果我听得没错，你的意思是……”
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回应——当你对下属的观点清楚了解 后，给与适当的反馈意见。 Halsey 解释道：“一般来说，当人们尝试倾 听时，很容易跳过思考而盲目解决问 题。好的听众会对听到的内容仔细思 考，确保在完全理解的前提下给予反 馈。”
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勤勉的管理者们总是在努力尽 快完成任务。因为他们只以结果为出 发点，这样很容易只关注结果而忽视 过程。然而学会倾听和反馈对整个发 展过程非常重要。能够取得巨大功的 领导者需要同时注重过程和结果。
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为了帮助管理者学会放慢脚步， 关注员工的长期发展，提出了EAR三 步走的学习模式（Explore （探究）， Acknowledge（了解），Respond（回 应））。该EAR模型的精髓在于首先 花时间去充分探究下属提出的问题， 了解他们的真实想法，在此基础上提 供合适的回应。