(完整)2019年阿里巴巴的人力资源管理.ppt
阿里巴巴人力资源管理体系
阿里巴巴人力资源管理体系一、阿里巴巴战略内容的变迁1999年阿里巴巴诞生后，提出了Meet at Alibaba的战略。
战略制订顺应了当时中国成为“世界工厂”的发展潮流，阿里巴巴推出中国供应商、诚信通等贸易及信用信息服务，确立了“永远在线展览会”的第三方B2B电子商务平台发展战略,为国内中小企业拓展国内、国际市场，立下汗马功劳.其整体发展战略是从“Meet at Alibaba”走向“Work at Alibaba"。
“Work at Alibaba",即帮助中小型企业生存、成长、发展，试图解决中小企业的发展资金问题。
二、阿里巴巴的人力资源管理1、员工招聘与选拔阿里巴巴主要采用网络招聘为主,结合专场招聘会、猎头等传统形式，并融合外资招聘、外部推荐、内部招聘等新形式.对于阿里巴巴来说，选拔员工的首要要求是诚信；同时重视员工的职业道德。
2、员工培训注重对员工价值观、团队精神，发掘员工的潜能，关注员工的成长，提倡员工之间资源、信息、经验无偿分享。
3、员工任用阿里巴巴不拘一格的用人制度，不限定经验以及学历；更加注重团队建设。
4、员工激励传统的薪酬激励结合阿里巴巴式的“理想激励”，并与员工分享股权以激励员工.5、员工管理以保障员工为基础，加以尊重员工、关心员工，不许下承诺让员工心甘情愿留下,形成阿里巴巴人性化的员工管理。
6、考核制度对员工的业绩、价值观进行双考核.三、阿里巴巴的人力资源培训与开发阿里巴巴在人力资源培训上投入很大,并成立阿里学院,目的是培训员工、培训客户使其成长。
阿里巴巴对新员工进行入职培训，以达到使员工在工作中成长，增强员工职场素养,更好地沟通，调整员工心态，减少员工抱怨的目的.阿里巴巴通过其脱产培训，对员工进行集中培训，使员工能够集中精力学习并提高工作中必须具备的知识、技能、态度。
并增强员工的成就感，保持积极性,激发创新意识。
主要培训方法为演讲法与行为示范法。
阿里巴巴对在职员工同样使用脱产培训，提升技术性人员的技能、知识、操作能力、创新激情等；提升管理人员的技能、沟通能力、应变能力、语言表达能力等；主要采用以下培训方法：讲授法、机关通用文件处理的模拟、工作活动模拟、角色扮演模拟、模拟现场作业法、模拟会议法、案例分析法。
阿里巴巴人力资源管理
做好员工的激励 和激发，和员工 畅想目标实现后 的美好。
所有前面三步都做过了，员 工依然没有变化，完不成绩 效目标， 说明要么能力有问 题，要么价值观和意愿和公 司不能匹 配，这个时候就只 能请员工离开了。
04 阿里“野狗”员工如何变成明星员工
搭建良好的上下级充分和良 性沟通的“场子”，帮助建 立充分的信任，比如裸心会。
05 阿里怎么处理“老白兔”员工
培训他 Train him
能力跟不上的， 培训为主，提 升业务能力。
撤换他 Remove him
能力和岗位匹配 问题， 更多的采 用转岗的方式， 为人才打开发展 空间；
开除他 Fire him
经过组织和员工个 人的努力后仍无法 提升绩效，一定要 请走，既为团队也 为员工个人发展好。
02
在建立信任的基础上，和员
工充分沟通公司的价值观，
和行为准则，让员工理解他
的行为会对团队和自己产生
04
的伤害。
01
视人为人，不是负担。充分了
解员工的家庭，工作和生活经
历，了解员工的性格，找到员
工行为背后的原因。
03
给员工以舞台让他感受一下当明星 的感觉，激发员工的荣誉感。通过 这些方法，激发员工的动力和责任 感，荣誉感。只要员工的意愿度提 升了，认可了公司的价值观，就一 定会转化成明星员工。
目录
01
人才盘点结果应用
02 员工培养十六字方针
03 员工管理十六字方针
04 野狗员工如何变成明星员工
05 怎么处理“老白兔”员工
01 人才发展规划中不合适的员工的怎么处理？
01 阿里人才盘点图
02 阿里员工培养十六字方针
我做你看
你做我看
阿里巴巴人力资源-30页PPT资料
presented by Alibaba
三大区人力资源部
勤奋、努力、开心工作
新客户开发策略
来源（7联动）
6、老客户转介绍－－成功率达到50％
7、新客户转介绍
对于一些暂时没有意愿签单的客户，在拜访完之 前不忘说一句“既然您没有意愿，那有没有其 他的朋友对这个服务感兴趣？”
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关键词
策略
团队
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数字
三大区人力资源部
策略
1、新客户开发的策略
– 来源：7联动 – 签单技巧
2、老客户维护的策略
– 老客户续签 – 老客户服务
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勤奋、努力、开心工作
三大区人力资源部
新客户开发
• 来源（7联动）
1. CRM翻牌/资料搜集 2. 拜访量（353） 3. 新客户数 4. 有效客户数（KP/外贸/意愿） 5. AB级客户 6. 老客户转介绍 7. 新客户转介绍
三大区人力资源部
勤奋、努力、开心工作
新客户开发策略
• 签单技巧
1. 销售说辞分享 2. A/B/C/D客户分类（外贸？KP？预算？） 3. 主管DC制度（coach） 4. 晚会分享制度 5. 周会topsales分享制度 6. Mini/中大型以商会友 7. 大型网商论坛
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三大区人力资源部
勤奋、努力、开心工作
阿里巴巴直销团队管理分享
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三大区人力资源部
勤奋、努力、开心工作
直销第三大区
上海 山东/河北 常州
苏州
华为阿里人力资源管理交流分享PPT精选文档
三大运动
使命：让天下没有难做的生意 价值观：独孤九剑
整风运动
管理培训：
ALDP，AMDP，AMSP
新人培训： 百年大计， 百年阿里，百年诚信
军政大学
大生产运动
外贸服务：中国供应 商 内贸服务：诚信通
14
合理分配精力
• 时间预算 • 立即调查 • 随后调整
持续地工作
• 不间断地工作 • 不改动原时间表 • 评估自己的表现
8
以结果为导向的价值评价
以客户满意作为 唯一衡量
确定全公司及各 部门的KPI指标体
系
以业绩考核为主导 ， 实行全方位的 考核与评价制度
考核评价结果与报酬 待遇紧密挂钩，坚持 淘汰低绩效与惰怠者
发扬自愿降薪的奉献精神
华为人通过自愿降薪，将自己 的利益与公司的利益紧紧捆绑在一 起，无形中形成了一种与公司共患 难、共渡难关的意识，也向各级管 理人员及员工传递了压力，符合华 为的压力传递策略。
一二
负向 激励
三四
“骂”文化，激发员工斗志
华为的“骂”文化是狼性精神 的具体体现之一。华为将这种“骂 ”文化看作负激励，它是相对正激 励而言的。
9
以奋斗者为本的价值分配体系
激励计划采用双向激励模式，正向激励是与奋斗者共享收益的分配体系，并结合负向激励 促进新陈代谢。
由工资倒推任务
企业最核心的管理问题是， 一定要把公司的组织绩效和 部门的费用、员工的收入联 动，最重要的是将核心员工 的收入提高。很多企业做预 算的时候，总是给下面的人 安排任务，这等于“逼着” 他去做。华为的做法则截然 相反。就一个规定：首先给 他一个工资包，他拿多少工 资，按比例倒推他的任务。
励
养老、医疗等保险
阿里巴巴人力资源管理共15页文档
我们希望走100年
政委
政委的作用
工指导作思想上要符合阿里巴巴 的道德和价值观 牺牲短期利益保障长期发展
业务部门骨干 业务部门优秀经理或主管 做业务 思考信仰
二、阿里巴巴人力资源特色
-----政委体 系
一﹑把支部建在连队上
二﹑道德自律,大道无形
三、政委体系文化
四﹑什么样的人才能成为政委
(一)把支队建在连队上
系
2019
(四)什么样的人能成为政委
是主人还是职业经理人?
共同信仰
• 个人能力和特长能够为阿里巴巴做出贡献 • 能够得到阿里巴巴集团的信任 •是连接组织和个人的纽带
心态
•共同经营一份使命和一个家 •自己的态度 • 工作的探讨
领导的作用
搭建平台
平等关系
父母官
让员工发挥, 承担责任.
努力创新,领 导能力提升
工作生 活辅导
总结
阿里巴巴应用极具特色的政委体系， 辅助业务经理的实践，对组织的发展方向 和整体的发展规划也起了非常重要的指导 作用，通过对政委体系的不断完善，促进 阿里巴巴的不断发展。
Thank You!
END
阿里巴巴相信,我们只做符合 我们价值观和道德观的那些 事,我们只守住愿意做这些使 得人。
(三)政委体系文化
要坚守一些道德底线，人力资源管理体系要跟得上信息时代 的发展，机制上也要跟的上在资金和组织上提供保障让员工 创新
甘于平淡， 自我安慰
默默奉献,顺势 而为
2019
2019
"三民主义"是合 作机制,是平等关
万美元，推出了免费的个人交易网站“淘 宝网” • 2019年9月10日马云宣布成立阿里学院。这 是中国互联网行业中第一个企业商学院
阿里巴巴人力资源管理
阿里巴巴人力资源管理阿里巴巴的人力资源管理一、阿里巴巴简介 ................................................................. ......... 3 二、人才观 ................................................................. ...................... 3 (一)人才是最好的财富...................................................................... ........ 3 (二)平凡的人做不平凡的事......................................................................3 (三)“适用”即人才...................................................................... .............. 3 (四)让员工快乐地工作...................................................................... ........ 3 三、招聘战略 ................................................................. .................. 3 (一)招聘方式...................................................................... ........................ 3 (二)选人，诚信为先...................................................................... ............ 4 (三)重视职业道德...................................................................... ................ 4 (四)跳槽多不可靠...................................................................................... 4 四、员工培训 ..................................................................... ... 4 (一)开发员工潜力...................................................................... ................ 4 (二)培训新员工...................................................................... .................... 4 (三)把钱存在员工身上...................................................................... ........ 6 (四)重视销售人员的培养...................................................................... .... 6 五、员工任用 ................................................................. .................. 7 (一)不拘一格用人才...................................................................... ............ 7 (二)需要英雄更需要团队...................................................................... .... 7 六、员工激励 ................................................................. .................. 8 (一)理想激励...................................................................... ........................ 8 (二)薪酬激励...................................................................... ........................ 8 (三)股权激励.............................................................................................. 9 七、员工管理 ..................................................................... ... 9 (一)不给任何人许诺...................................................................... ............ 9 (二)尊重员工...................................................................... ...................... 10 1 (三)关心员工...................................................................... ...................... 10 (四)保障员工的归属感...................................................................... ...... 10 八、员工考核 ................................................................. ................ 11 (一)末位淘汰制...................................................................... .................. 11 (二)对高管的考核...................................................................... .............. 11 九、培养企业“干部” .................................................................12 (一)干部内养制度...................................................................... .............. 12 (二)轮岗制度...................................................................... ...................... 13 (三)接班人计划........................................................................................ 13 (四)让阿里巴巴成为黄埔军校. (13)十、留才策略 ................................................................. ..... 14 (一)职业生涯规划...................................................................... .............. 14 (二)鼓励员工走出去...................................................................... .......... 14 (三)用企业文化拴住人...................................................................... ...... 14 十一、经济危机下的人力资源策略 .............................................. 14 (一)转危为机，储备人才.................................................................. ...... 14 (二)金融危机下加薪...................................................................... .......... 15 (三)增加培训预算...................................................................... .............. 15 2 一、阿里巴巴简介【概况】阿里巴巴集团创立于1999年，现经营多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售和支付平台，以及以数据为中心的云计算服务，旗下的公司包括:阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算及中国雅虎。