软考高项笔记精华

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目录
第一章关键词速记千字文 (3)
1.变更 (3)
2.文字速记 (3)
3.信息知识 (4)
4.信息安全 (4)
5.商业 (5)
6.网络 (6)
7.机房布线 (6)
8.法规 (6)
第二章管理技术关键词前置 (7)
1.质量管理技术前置 (7)
2.范围管理技术前置 (7)
3.进度管理技术前置 (8)
4.整体管理监控过程组技术前置 (8)
5.成本管理技术前置 (8)
6.人力技术前置 (9)
7.风险管理技术前置 (9)
第三章信息技术关键词精华 (9)
1.Uml图 (9)
2.类图 (10)
3.面向图 (10)
4.面向对象 (10)
5.结构方法 (11)
6.大数据 (11)
7.数据技术 (11)
8.企业应用集成（EAI） (12)
9.开发 (12)
10.生命周期模型 (12)
11.Uml (13)
12.配置库 (13)
第四章计算技术公式精华 (14)
1.小虾米 (14)
2.小鱼 (14)
3.大鲤鱼 (14)
4.最大流量 (14)
5.决策树 (15)
6.动态规划解题思路 (15)
7.归一化 (15)
8.工期路径 (15)
9.剩余完工 (15)
10.绩效成本 (15)
11.绩效评价 (15)
第五章十域重要框架及子系统精选 (17)
1. 基础知识 (17)
2.项目立项管理 (17)
3.范围管理 (18)
4.进度管理 (19)
5.整体管理（五大过程组） (19)
6.成本管理 (20)
7.质量管理 (21)
8.人力资源管理 (21)
9.沟通和干系人管理 (22)
10.风险管理 (23)
11.采购管理 (24)
12.合同管理 (24)
13.收尾管理 (25)
附件1：管理知识点精华 (26)
1.总纲 (26)
2.项目立项管理 (27)
3.范围管理 (27)
4.进度管理 (28)
5.整体管理（五大过程组） (29)
6.成本管理 (31)
7.质量管理 (32)
8.人力资源管理 (33)
9.沟通和干系人管理 (34)
10.风险管理 (35)
11.采购管理 (36)
12.合同管理 (37)
13.收尾管理 (38)
附件2：常用词中英对照表 (40)
后记 (40)
第一章关键词速记千字文
1.变更
PM作用：响应，评估，应对，技转资，调整，跟踪
变更与配置关系：配相关，用反馈，调账目
变更原因：项目产品范围，增值应对风险，执行外部基准
变更分类：迫切流程，性质权限
变更工作：基准流程，分工评估文档
变更程序：提初论审，施控评判
变审目的：影响必要价值，充分共识
2.文字速记
干系人6顶信息帽子：黄正黑负绿新生，蓝控红情白信息
质量等级：最*工正
内容：项目过程产物
活动：计划标识、控制状态、审计发布
典型配置：划需，设软码，测数
状态流转：草评，正修，评正。

版本号：0.草稿，修改X.YZ
基线:发行构造
库：动开发、主受控、静产品
建库：任务类型
管理活动：计划系统建库、标识基线控制状态、审计发布培训
控制：记录标识分析评价、批准否决、实现验证发布
变更评估：影响周全合理可行有必要
状态报告：标识状态、申请修改、比较记录
审计：有效，不混乱，功能和物理
配审工作：不适合、不完善、不匹配、入库、可追溯
配置基线：识别、标识、建库、权限、操作、CCB授权
监控技术：情景模拟时序失效，储备挣值影响分组，回归趋势故障树
质量属性：精完可及经验安
信息层次：产企业国社。

信息体系六要素：上应下技左人右规
七层协议：物数网传会表应，3112网传会应
电商保障：法标安信在线技服运
运维：纠适预完
安保等级:用系安结访
软件质量：功能靠用效护易，适准用依安、错易成，学解作，源时，试改定分，应装一替质控工具:流因直点列质查，矩树相亲策动优
干人参与：抵制中立，支持领导不知道
风险概率等级： 3170，5居中央，13579，低中高
风险影响度：124，低中高，进度除2，范围高不接受，质量高不接受，非常高无法用杜教授：损失的不确定，可能负偏离。

R=f（P，C），P不利概率，C不利结果，R风险
3.信息知识
维纳：控制信息、不是能量
香浓信息：消除不确定性
信息概念层次：本体客观、认识主体
香农概率：H(X)熵，pi概率，信息bit
信息化体系：全员主体，一切空域，长期时域
战略纲要：2020网信先行；2025网络安全；2050引领全球
显性隐性：表达弹性
显性：交流机会，知识索引，高层支持，绩效结合
隐性：信任学习，知识共享，垄断利益人本化
学习要素：我思同学心
企业特点：信息转知识
管理技术：生成编码转移技术
4.信息安全
安全核心“七定”：定人定岗定位定方案、定目标制度流程
三维空间：X机制；Y—七层模型；Z服务
信息安全体系：由低到高MIS+S、S-MIS、S2-MIS
公钥PKI：不对称，机密、完整、身份证，不抵赖
PKI包括：证书、CA中心、RA审批、签名、钥书管具、双认证
数字证书X.509：版本、序号、签算符、认证、期限、主题、认证签名、公钥
PMI在PKI之上，PM授权，PK鉴别
访问控制：鉴别授权
强制MAC：不能改固定属性
自主访问DAC：自己决定，访问ACL
角色控制RBAC：管理用户不自主
信息安全管理顺序：策范评标申
对称加密：短，快
加密算法：DES（标准）、3DES、IDEA（算法）、AES
非对称加密：ECC，签密RSA， Elg、
Hash函数：只正不逆
安全审计SA：挖掘仓库。

4级：主机、网络、数据库、业务应用
审计作用：文件吓人。

震慑警告、提供日志、提供系统运行日志
入侵监测审计：数据分析是核心
应用审计：操作（不能阻断）、应用代理（单独编程）、独立审计（差，界面好）旁路审计：选择、信息、不影响、安全
分布式：审计中心、控制台、agent
审计Agent：网络监听，系统嵌入、主动获取
5.商业
流程整体为顾客。

规划先行。

重结果，更重流程，持续发展
流程中心：客利效员
流管PDCA（戴明环）：设行评改
企管：战略计划运作生产
业务分析：供应客户ERP，价值重构BPR
增值分析：RFC价贡成
BPR内容：流程显著，根本彻底。

原则：流心客向导
电子商务：广电机
EDI（电子交换）：连接原始和现代
电子商务结构：基础媒体传播商业应用
企信发展：一把手效益，长短结合，规范人本标准
ITSM是IT管理：以服务为中心
实施ITSM的目标：客户IT服务，高质量、低成本，服务可计价
ITSM原理“二次转换”：梳理”“打包”
ITSM主要任务：管理客户IT需求
信息监理4控3管1协调：进城变质，安合信，协调组织
首席四O：财务CFO、技术CTO、运营COO、信息CIO
CIO的职责需要CIO是三个专家：业务、IT、管理。

系统分析师最佳
CIO的职责：供信息，助决策；助战略；管IT；定规划；立IT文化
企业信息化：资源规划，客户关系，供应链，
企业资源分：物流、基金类，信息流，用ERP管理
ERP演化过程：
基本MRP（物料需求）
闭环MRP（生产能力）
创造资源计划MRP二代
企业资源规划ERP
客户关系管理系统（CRM）：将客户看成资产
特点：可伸缩、可移植
信息技术手段，客户为中心，注重满意度，高获利
客户数据：描述、促销、交易
供应链管理（SCM）：
改善关系，整合信息，获得竞争优势。

计划、采购、制造、配送、退货
以客户为中心，集成化、扩展性、合作、多层次管理。

电子商务： B2C、B2B、C2C、O2O ；B企业，C消费者，O线上/下
应用从上往下分：电商应用、商业基础、报文和信息基础、多媒体网络出版基础、网络基础遵循：政策、法律、技术标准
商业智能：数据仓库、OLAP、数据挖掘
BI系统包括：数据预处理、建库、数据分析、数据展现
6.网络
应用层TD，SF，H，RIP（协议）：（RIP，HTTP，FTP，SMTP，TELNET，DNS， SNMP，DHCP）传输层TCP，UDP
网络层A R I O：啊，日哦，又断线了（IP，ICMP，OSPF，ARP，RAR）
7.机房布线
相对1.5，侧面0.5，走道测试1.2
无眩多栅：主3辅2故60
三相五线，双回路
安全交流4Ω
光拐30同细20
暗曲6，暗大50 10 ，90不2
两弯两15，不S U ，弯超20装接头
A机房：夏23冬20加减2，相对45-65，温小5
B机房：18-28，40-70，温小10
8.法规
招标截止：最少20
投保≤2%
履保≤10%
评委≥5人，专家≥2/3
合同：30
上报：15政采7
澄清：15
单一：10%
著作权：250止
专利权：2010
商标：1066
商标特性：独占价值，竞争显著
知识产权：专有、地域，时间，到期归民
至善原则：最惠国民、自动透明、优先独立
“发改55号”对总投资在3000万以下及特殊，可研报告（代项目建议书）、初设和概算
重变或超已批总额10%，重新报批可研。

未超，独立章节，定量补充
项建设单位每年7月底和次年1月底前，向审计、财政报上半年和全年进度和概预算
采购合同管理：签订5日内，原件与附件归档，注合同名称及所在项目编号
采购档案保存期：短期10年，长期30年，永久
第二章管理技术关键词前置
1.质量管理技术前置
质管新7：矩树相亲策动优
矩阵图：行列交叉位置展示原因与目标强弱关系。

树形图，也叫系统图：如WBS，OBS，RBS
关联图：关系图的变种。

用亲和图或树形图或因果图等产生的数据绘制关联图。

亲和图：与心智图相似。

对问题产生组织模式的各种创意图
过程决策图PDPC：用于应急计划，是目标与达成目标的步骤之间的关系图
活动网络图，也叫箭头图：AOA活动箭线图，AON活动结点图
优先矩阵：识别关键与备选方案，排列优先级与加权，计算得分，排序
统计抽样：从总体中抽取部分样本，降低质控成本
检查：也叫审计，审查，巡检，同行审查
质管老7：流因直点列质查
流程图，也叫过程图：输入转化成输出的过程图
因果图，也叫鱼骨图，石川图：回溯找原因
直方图：集中趋势，分散程度，分布形状。

与控制图不同，不考虑时间影响
散点图：两个变量是否有关系
核查表，也叫计数表（列）：数据查对清单
控制图：七点定律，连续7点上升或下降就要受查
帕累托图，也叫8020法则：按类排列，识别少数原因造成大多数问题的原因
2.范围管理技术前置
收集需求的工具技术：原型，标杆对照，系统交互图，群体创新技术
群体创新技术：头脑风暴，德尔菲，概念/思维，亲和，决策分析WBS常用表示形式：树型结构图，中小项目；列表式，适合大项目。

3.进度管理技术前置
进度计划图：横道（甘特）图，里程碑，网络图，时标图
工具技术：
可执行代码行数LOC衡量项目规模
类比估算：与以往项目类比
参数估算：基于历史数据和项目参数
储备分析：管理储备，应急储备。

（有资金储备，也有进度储备）
依赖关系：合同强制，选择逻辑关系依赖，外部依赖非项目，紧前内部依赖
前导绘图法：节点（方框）代表活动，单代号网络图也叫紧前关系绘图法
箭线图法：箭线表示活动，也叫双代号网络图，虚活动，代号唯一
关键路径法：可能有多条，总浮动时间为0，时间最长
关键链法CCM：设置缓冲。

在关键链是项目缓冲，非关键是接驳缓冲
资源优化技术:资源供需平衡影响总工期，资源平滑是非关键路径活动调整。

进度压缩技术：赶工，快速跟进
计划评审技术：PERT又叫3点估算
分析偏差进度：是否关键活动，偏差是否大于总时差，是否大于自由时差
4.整体管理监控过程组技术前置
进度预测：与基准比较，预测进度，完工尚需时间，SV，SPI
成本预测：与基准比较，尚需估算ETC，CV，CPI，完工估算（EAC）
分析技术：根据变量预测结果。

（速记词：情景模拟时序失效，储备挣值影响分组，回归趋势故障树）回归，分组，因果，根本，预测（时序，情景，建模），失效，影响，故障树，储备，挣值，差异。

5.成本管理技术前置
工具技术：技术分析，类比估算，参数估算，自下而上估算，三点估算，储备分析，质量成本，卖方投标分析，成本汇总，历史估算，资金限制平衡，挣值分析预测，自制外购。

技术分析：可用技术包括回收期，投资回报率，内部报酬率，现金流贴现，净现值
类比估算：项目早期，用以往项目信息类比估算
参数估算：利用历史数据统计关系和变量进行估算，建立参数模型
自下而上估算：先对工作包或活动进行详细估算，再向上汇总
三点估算：三角分布（和除3）；贝塔分布（4*最可能+乐+悲）/6；区间，（悲-乐）/6 质量成本：可能用到关于质量成本的各种假设
卖方投标分析：根据合格卖方投标情况，分析项目成本
成本汇总：先WBS工作包，汇总到控制账户，最终得出总成本
资金限制平衡：根据项目限制来平衡资金支出
挣值分析预测：完工预算BAC，完工估算EAC，完工偏差VAC，完工尚需ETC
自制外购：需考虑直接成本和间接成本
成本估算不需考虑项目盈利情况，应考虑风险，风险几乎总是增加成本或延迟进度成本预算步骤：自上而下分解总成本至工作包，设置权重；分配至活动；预支计划
6.人力技术前置
马斯洛需求理论：生理，安全，社会交往，受尊重，自我实现。

（生理，工资奖金。

安全，长期合同保险。

社交，各种活动比赛等。

）
赫兹伯格双因素理论：保健因素，与环境有关。

激励因素，与工作内容有关。

期望理论：人受目标效价和期望值影响。

有价值，可能性大就积极点，反之消极点X理论：X就是错，不好的意思。

认为人天性好逸恶劳等等
Y理论：与X相反。

热爱工作，自主工作，愿意承担，有创造力，渴望发挥
工作分解结构WBS：按项目工作分解工作包
组织分解结构OBS：按部门分解工作包
资源分解结构RBS：按资源类别类型
7.风险管理技术前置
识别技术：信息收集技术，图解技术，文档审查，核对表分析，假设分析，SWOT 信息收集技术：德尔菲，头脑风暴，访谈，根本原因识别
图解技术：因果图，影像图，系统图，过程流程图
SWOT：优势，劣势，机遇，威胁
识别技术：信息收集技术，图解技术，文档审查，核对表分析，假设分析，SWOT 信息收集技术：德尔菲，头脑风暴，访谈，根本原因识别
图解技术：因果图，影像图，系统图，过程流程图
SWOT：优势，劣势，机遇，威胁
定性和定量分析
EMV：预期货币值是一个统计概念，计算将来不确定状态结果的平均值概率和影响矩阵PIM：依据影响优先排序，典型方法是对照表和概率影响矩阵决策树：借助树形分析图，根据概率及预期损益，计算并比较各期望值，择优
第三章信息技术关键词精华
1.Uml图
序列图：顺序交互
状态图：行为，当前状态
活动图：活动流程
协作图：连接，协作关系
组件图：组件依赖关系
用例图：功能，用例
部署图：设备配置
对象图：某时刻数据结构
类图：静态结构
2.类图
依赖：使用
关联：拥有
组合：整分
聚合：整分（可分割）
实现：说明实现，n类1接口
状态图：动态。

结果建模
活动图：行动。

动态建模
序列图：交互时序
协作（通信）图：交互信息组织
构件（组件）图：构件依赖。

源码、二进制、文件或动态库（DLL）组成。

复用部署图：软硬物理架构
包图：类图，文件夹，用于UML任何一种图
描述需求，高阶概况，逻辑分解，组织源码。

一包多图，通常是用例图或类图。

组合构件图：结构内部
定时图：计时图，（交互图的一种），强调实际时间
制品图：物理结构。

通常和部署图一起使用
交互概念图：活动图和顺序图的混合物。

3.面向图
静态模型（系统结构）图: 组合结构，制品，部署，对象，类，构件，包
动态模型（系统行为）图:序状活协、定时交互
用例图: 人用边界关系描述功能。

(需求分析)（面向对象）对类建模包含关系：基用例和子用例一起。

虚箭向子
扩展关系：扩展基用例单独。

虚箭向基
4.面向对象
面向对象基础：对象=属性+方法。

对象实例，类是模板
面向对象方法：复用、封装、继承、多态、泛化（父泛化，子向父）父：基类，超类
子：派生类
5.结构方法
结构化：分阶段，依次。

过程整体，全局。

缺点：复杂，效率低。

需求要明确
原型：初步，原型，反复，实现需求
面向对象：客观事物，共享复用。

分析、设计、实现。

特点：同一套工具
面向服务：业务功能，构件，接口，调用
敏捷：人心，迭代，渐进。

需求不明，变化快，小改进
6.大数据
大5V：价实多高大（价值）、Ver（真实）、Var（多样）、Vel（高速）、Vol（大量）
大数据架构对应内容：准备导入，存储数据，处理交互，分析挖掘，展现数据
大数据关键：HDFS高大，HBase非构，MapReduce： M映射R归约编程模型，Chukwa监控云计算技术4层：设施、资源、控制、服务
物联网架构：感知，网络（熟），应用
7.数据技术
典型应用集成技术：
数据仓库：面向主题、集成、稳定，反映历史变化，支持决策。

组成：数据源，数据仓库/集市，OLAP服务器，实用工具。

Web services技术：跨平台互操作性
Web技术：SOAP简单，WSDL服务Web，UDDI集成规范，XML用于交换
适用Web S：跨越防火墙、应用集成、B2B集成、软件重用
不适用Web S：单机，局域网同构
组成：提供、消费、注册（非必须）
JavaEE：业务表示逻辑。

运行环境：组件，容器，服务。

组件，代码。

容器，组件运行环境。

服务，功能接口
.NET6层框架：环境基础ADO，ASP规范VB
8.企业应用集成（EAI）
：消除孤岛，连接多个企业信息系统
包括：表示集成、数据集成、控制集成、业务流程集成
表示（界面）集成：最常用，黑盒。

原始和最浅层集合
数据集成：白盒。

数据和库，集成前：标识编目录，元模型，分布共享
控制（功能，应用）集成：黑盒。

业务逻辑层
业务流程（过程）集成：由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。

9.开发
花开云散
立项：概念，需求，分析师，用户需要，初步构想，《需说书》，立项
开发：分析，设计，实施，验收，交付
运维：就是鱼丸
消亡：消亡的条件，时机，成本
敏捷管理：流程迭代两周内
敏捷阶段：构想推测，探索适应
V 模型：验需系概集详单编
10.生命周期模型
瀑布：结构化，输出是下输入，评审，确认，否则返回
V：延续膝盖吉祥扁担。

单元边界，集成接口，系统整体，验收需求
原型：原型
RUP统一过程：初始、细化、构建、交付
螺旋：复杂大型（迭代），计划、风险、实施、客户
喷泉：（面向对象）无间隙，迭代
SCRUM——并列争求法
开发过程：需设施测护
需求分析：问题验证。

解决冲突，详细描述边界
软件设计：构件接口
实施：编码实施
测试：改进质量，识别问题
页面展示Web2.0：互联网思维
页面展示HTML5：扩展API，直接调修
11.Uml
UML动态图，序状活协
UML静态图，组用配对类
UML统一建模：阶段模型可视
构造块：事物、关系、图
规则：放一起
公共机制：公共UML
UML四种事物：分组注释结构行为。

静态物理结构，动态行为，分包，注解
UML架构定义：系统组织结构。

将系统分成模块，定义关系，组合起来
包括：逻辑（设计视）、进程、实现、部署、用例视图(场景)
软件架构风格：
数据流：管道，过滤器。

批处理
调用/返回：主/子程序。

面向组件，抽象实例
层次结构：核心、系统服务、用户系统。

OSI七层模型
独立架构：
事件驱动：图形界面
进程通信：独立消息传递。

点到点，异步，同步，远程调用（RPC）虚拟机风格：
解释器：将程序代码译为可执行代码
基于规则的系统：专家系统，知识库、数据库、推理引擎、解释设备和用户界面客户/服务器架构C/S 浏览器/服务器架构B/S
仓库风格：
数据库系统：共享源，多独立元
黑板系统：控制知识共享
应用：解决不确定，如信号处理
超文本系统：静态网页
架构评估：权衡敏感包。

问场量
基于场景（最常用。

刺激环境响应）、问卷（或检查表）、度量
中间件：系台之上。

资源交互。

标准接口通用，解决异构。

操作系统硬件平台和应用之间数据库访问中间件： Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC
远程过程调用RPC：效果和本地相同
面向消息MOM：无关数据传递， IBM的MQS
分布式对象中间件：OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Micr的DCOM
事务中间件TPM：协调负载恢复， IBM/BEA的Tuxedo、EJB的JavaEE
12.配置库
配置库权限：配员删除，受控QA测试Read，两行产品
数据仓库：面向主题、集成、相对稳定、反映历史，支持决策
第四章计算技术公式精华
1.小虾米
RJ45需求4.6n
信息模块需求1.03n
RAID5容量= （n - 1）* 容量。

n硬盘数，容量取小
沟通渠道数计算：N*（N-1）/ 2
三点估算：三角分布（和除3）；贝塔分布（4*最可能+乐+悲）/6；区间，（悲-乐）/6
项目预算包括经批准用于项目的全部资金。

成本基准是经批准且按阶段分配的预算，不包括管理储备。

项目预算=成本基准+管理储备；成本基准=控制账户=工作包预算+应急储备；工作包预算=活动成本+应急储备
2.小鱼
DIPP = EMV（目前） / ETC
盈亏平衡点：固定资本+可变价X = 售价X
投资回收期=（累计出现正数年份-1）+（上一年累计绝对值/当年的净现金流量）
Fn=P*（1+i）n Fn终值，P现值，i银行利率，n年份
转折点计算：两个方案的期望值相等时的概率
风险曝光度=错误出现率(风险出现率)X错误造成损失(风险损失)
3.大鲤鱼
乐观后悔
乐观主义：“最大最大”，每个方案选最大值，各方案比较选最大值
悲观主义：“最大最小”，每个方案选最小值，各方案比较选最大值
后悔值：“最小最大后悔值”，取最大挨个减，后悔取最大，比较选最小
4.最大流量
最大流量是各路径最大流量之和，每条路径上最大流量是其各段流量的最小值
（1）找出某一条路径的最小值
（2）该路径上各段流量减去该最小值，得出各段剩余流量
（3）剩余流量为0的线段删除（断开）
（4）将其他完整线路依次执行上述步骤，直至从起点到终点没有可通的路径为止
（5）把每次减去的流量相加即为最大流量
5.决策树
决策树解题思路：
决策树：借助树形分析图，根据概率及预期损益，计算并比较各期望值，择优决策树四要素：决策结点，方案枝，状态结点，概率枝
决策树流程：画图，赋值，计算，剪枝。

绘树状图，标数值于概率枝，计算期望值标于状态结点，比较各方案期望值标于方案枝上，将期望值小的剪掉，剩下最佳方案。

转折点计算：两个方案的期望值相等时的概率
6.动态规划解题思路
将问题分解为更小的子问题解决，解决最优化问题的算法策略
7.归一化
归一化评估结果=（合计得分/评分总和）*100
8.工期路径
关键路径：历时之和最大，关键线上关键工作，关键路上关键节点，先找关键路线
总工期：关键活动历时之和
要求工期（业主要求）>合同>计划>计算
上，正推取最大，下，倒推取最小。

关键路径，上下相等
9.剩余完工
剩余工作成本：ETC=BAC-EV（非典型）
剩余工作成本ETC=( BAC-EV)/CPI（典型）
完工估算EAC：EAC=AC+ETC
10.绩效成本
完工绩效指数，TCPI>1很难完成（钱不够了）；TCPI=1正好完成；TCPI<1很容易TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)
TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)
11.绩效评价
评价绩效的依据：
SV>0 SPI>1 进度超前，CV>0 CPI>1 成本节约，当只有PV，AC时无法比较大小 I 效率，进度，投入 I 办法
APE SV<0 CV<0 低慢前效高替效低
EPA SV>0 CV>0 高快后不大维持高纠偏
EAP SV>0 CV>0 高快后减员慢进
AEP SV>0 CV<0 高快前减员增干
PAE SV<0 CV<0 低慢前增加高效
PEA SV<0 CV>0 高慢后速增员
TCPI>1很难完成（钱不够了）；TCPI=1正好完成；TCPI<1很容易
第五章十域重要框架及子系统精选1. 基础知识
PM作用：响应，评估，应对，技转资，调整，跟踪
变更与配置关系：配相关，用反馈，调账目
变更原因：项目产品范围，增值应对风险，执行外部基准
变更分类：迫切流程，性质权限
变更工作：基准流程，分工评估文档
变更程序：提初论审，施控评判
变审目的：影响必要价值，充分共识
提出与接受：及正书记
流程整体为顾客。

规划先行。

重结果，更重流程，持续发展
流管PDCA（戴明环）：设行评改
企管：战略计划运作生产
业务分析：供应客户ERP，价值重构BPR
BPR内容：流程显著，根本彻底。

原则：流心客向导
企信发展：一把手效益，长短结合，规范人本标准
ITSM是IT管理：以服务为中心
实施ITSM的目标：客户IT服务，高质量、低成本，服务可计价
ITSM主要任务：管理客户IT需求
显性隐性：表达弹性
显性：交流机会，知识索引，高层支持，绩效结合
隐性：信任学习，知识共享，垄断利益人本化
学习要素：我思同学心
审计作用：文件吓人。

震慑警告、提供日志、提供系统运行日志
2.项目立项管理
项目建议书：两必要两预测
可研内容：自己无知已会疯
项目论证：市场前提、技术手段、财务核心。

论证过程：范围，目标，多方案，择优，环境，审计，资金，进度
评估依据：建议及批准，可研，初审，文件
厂商立项：分配资源，确定绩效，以项目型方式提升效率
立项内容：资源估算，资源分配，准备章程任命PM
3.范围管理
创建WBS：依据范围，用WBS分解技术，创建范围基准（批准的WBS，词典，范说书）
1.范围管理概述
做且只做范围内的事情，并不是所有识别出来的需求都是项目需求。

工作内容：明确项目边界，监控执行情况，防止范围蔓延。

2.规划范围管理
工作内容：如何制定范说书，如何创建WBS以及批准维护，如何确认，如何处理变更需求管理：基本任务是明确需求。

建立需求基线，建立跟踪矩阵，确保所有需求都被正确应用，变更发生时，控制影响范围，始终保持产品与需求的一致性。

贯穿整个过程。

需求管理计划：包括资源，培训，干人策略，纠偏，配置，需求可双向追踪。

3.收集需求：确定，记录，管理干系人的需要。

为定义和管理范围奠基。

业务需要：组织级，原因，动机
解决方案需求：干系人需求，产品，功能
4.范围定义：
范围说明书：范围定义的主要成果。

对范围，可交付，假设与制约的描述。

范围说明书的内容：产品范围，验收标准，可交付，除外责任，制约因素，假设条件范说书的作用：确认范围，规划基础，沟通基础，变更基础，规划和控制依据
5.创建工作分解结构（WBS），（共同完成一致确认）
WBS的最底层是工作包， 8/80原则。

控制账户是管理控制点，工作包或更高层次。

与工作包是父子关系
规划包是尚缺详细进度的WBS组成部分，介于控制账户和工作包之间
在控制账户上考核项目情况，以便评价与纠偏
创建WBS：识别可交付及相关工作，确定WBS结构和编排方法，自上而下逐层分解，分配标识编码，核实可交付成果分解是恰当的。

分解原则：功能/技术原则，将不同人员工作分开。

组织结构适应性，WBS也要适应职能型组织。

系统或子系统原则，总系统划分为几个主要子系统，再对子系统详细分解。

作为分解的第二层（各阶段，可交付成果，子项目）
分解注意事项：面向可交付；符合范围；底层支持受控；元素有唯一的主人；4-6层；所有干系人参与；主要项目团队成员参与；并非一成不变。

WBS的目的和用途：知道干啥；清楚边界；定人定则以知需资源；对独立单元进成估算；为划度成奠基，确定进度和控制基准；工作与账目关联；确定内容，工序；防止范围蔓延。