小企业管理基础课程
小企业管理基础课程
《小企业管理基础》课程第七章辅导第七章小企业创新第一节小企业创新的理论与实践一、小企业的创新能力（一般了解）1、企业创新的一般特点：（1）创新成功的概率非常低；（2）复杂性；（3）耗时性；（4）急进、延迟和倒退；（5）从需求出发；（6）阻力的产生；（7）直击潜在的意识；（8）执著者和斗士。
2、创新与企业规模没有显著的相关性认为大企业是推动创新的最主要、甚至是唯一的力量的一派，他们把大企业在创新活动中的优势总结为以下几点：①创新需要较高的固定成本，这只有大企业才有能力承担；②只有占有较大市场优势的大企业才能把创新作为利益最大化的手段；③研发是一种风险投资，只有大企业才能通过向不同研究项目进行分散化的投资，以降低风险，只有大企业才更能发现创新的市场价值，从而减小创新的不确定性和风险性；④规模经济使研发投人的收益增加，规模经济使新产品的引人更加便利，从而使大企业从创新中获得更大收益；⑤大企业从创新带来的成本降低中获取的收益要远大于中小企业，这有利于提高大企业创新的积极性。
另一派经过大量研究提出了相反的结论。
他们认为，竞争才是促进技术变革的主因，与企业规模没有显著的相关性，在竞争驱使下，小企业能最有效地促进技术的进步。
3、小企业的创新优势与劣势（重点掌握）小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新；（2）小企业创新更注重实效；（3）小企业创新有较好的组织保障；（4）业主支持是小企业创新的重要保证；（5）政府扶助是小企业的创新支持。
小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约；（2）资金不足的制约；（3）人才缺乏的制约；4）环境不良的制约。
二、小企业创新的基本内容（重点掌握）1、技术创新包括新产品（服务）的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。
因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。
2、管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。
小企业管理基础课程
《小企业管理基础》课程第五章辅导第五章小企业的电子商务与客户关系管理第一节电子商务的基本框架与应用一、电子商务的概念及基本架构（一）电子商务的概念（重点掌握概念和理解的几个层面）电子商务（ELECTRONIC COMMERCE，EC），是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。
”根据以上列举的电子商务的概念，结合其在企业经营管理过程的应用，应从以下几个方面理解电子商务：第一，狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式，或利用电子化手段从事的商务活动。
其内容应包括使交易能以“电子”方式进行的两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。
由于商务环境的改变，企业既要适应交易环境、交易主体和交易方式的改变，又必须将商务活动建立在新的技术基础之上。
第二，广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。
这里指出了企业从事电子商务的真正目的在于提高产品/服务质量，降低成本，更有效地满足顾客需求，从而为企业创造更多的盈利机会。
第三，电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。
而企业业务活动的信息化、智能化和自动化，无疑将是电子商务从根本上优越于传统商务的本质所在。
（二）广义电子商务的框架结构（一般了解）在广义电子商务的系统结构中，电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成：1、基本应用阶段在广义电子商务系统中，基本应用阶段主要包括电子商务基础和初级网络营销。
《小企业管理基础》课程教学大纲范文
《小企业管理基础》课程教学大纲第一章创造竞争优势一、主要概念1.竞争优势2.小企业的外部市场竞争优势3.目标市场4.目标市场营销5.小企业市场细分6.利基市场二、主要问题1.正确理解小企业的竞争优势2.小企业竞争优势的类型3.影响行业竞争强度的因素4.小企业微观环境的内容5.小企业竞争战略的类型6.目标市场营销产生的原因7.小企业目标市场营销的STP战略8.小企业市场细分战略的类型9.小企业选择利息市场的特点10.小企业如何保持竞争优势第二章小企业经营战略一、主要概念1.小企业经营者2.小企业经营战略3.小企业经营理念4.小企业的经营方式二、主要问题1.小企业经营者的类型2.小企业经营者的特点3.经营者的能力对企业发展的影响4.小企业的经营方式内容5.小企业经营战略的类型6.小企业经营战略的开发过程第三章财务报表与筹资需求一、主要概念1.财务报表2.负债融资3.权益融资二、主要问题1.企业三大财务报表的内容和作用2.预测企业获得能力的方法3.小企业偿债能力分析的方法4.小企业获利能力分析的方法5.负债融资和权益融资的特点6.影响融资方式选择的因素7.商业信用的内容8.小企业筹资中应该注意的事项9.银行贷款的种类10.小企业筹资的原则第四章小企业市场营销一、主要概念1.顾客满意2.产品组合二、主要问题1.小企业市场营销的特点2.建立顾客忠诚度的关键3.影响消费者购买行为的因素4.小企业的定价依据的方法第五章小企业的电子商务与客户关系管理一、主要概念1.电子商务2.供应链管理3.网络营销4.企业资源计划5.客户关系管理二、问题1.网络营销的本质特征2.网络营销的产品策略3.网络广告的优点4.客户关系管理的目标第六章小企业人才战略一、主要概念1.人力资源2.人力资源管理3.激励4.职务分析二、主要问题1.人力资源的特点2.人力管理的思想的内涵3.小企业的人才开发途径4.小企业的人才引进方法5.小企业职务分析的方法与应用6.小企业选聘的渠道第七章小企业创新一、主要概念1.技术创新2.管理创新3.产品创新4.组织创新二、主要问题1.企业创新的一般特点2.小企业创新的优势和制约因素3.小企业不同阶段的技术创新战略4.小企业技术创新的内容5.小企业服务创新的方法6.服务商品的特点7.小企业管理创新的几种情况8.小企业工艺穿心内容和原则江苏电大张家港学院杨浩。
小企业管理课程教学大纲
小企业管理课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和任务小企业管理是国家开放大学为工商管理专业（本科）开设的一门专业课。
4学分，72学时，一学期开设。
小企业管理是一门理论和实践密切结合的应用性学科，主要介绍小企业管理的有关知识、实务和创立管理方法，具有战略性、导向性、实践性、系统性等特点，是企业管理专业的一门必修课本课程论述了小企业管理的基本原理、实务运作及小企业管理的艺术技巧。
通过本门课程的学习，使学生掌握小企业管理的基本原理和实务，了解小企业管理的程序、内容、伦理、过程及方法，并通过案例分析与讨论使学生掌握一定的小企业管理与技巧，提高管理能力。
二、与相关课程的衔接小企业管理是一门建立在管理学、战略学、人力资源管理、财务管理、市场营销等基础学科之上的应用科学，是上述学科的实务性综合学科。
与该课程前向相关专业基础课程有：管理学基础、市场营销学、企业生产管理、人力资源管理、财务管理，企业信息管理等。
三、课程教学的基本要求1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对小企业管理课程有一个总体的认识。
2．掌握小企业管理的基本概念、基本原理和基本技巧与过程，了解学科发展的新思想和新变化。
3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务。
四、教学方法与教学形式建议1．要系统、全面、准确地阐述小企业管理的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之能够为现实服务。
2．增加案例教学的比重，文字教材、视频教材中都要突出典型案例的剖析。
3．日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析等。
五、课程教学要求的层次教学过程中，按“重点掌握、掌握、了解”三个层次要求。
重点掌握，要求学生非常清楚地理解有关知识和技能并能够灵活运用。
掌握，要求学生理解有关知识和技能。
电大小企业管理基础第2版课件 主编吴晓巍
2. 采用差异化战略应注意的问题 （1）产品或服务的差异化与成本的关系 （2）实施差异化的程度一定要恰当 （3）必须注重质量管理
三、差异化战略的实现途径 1.产品差异化 2.渠道差异化 3.服务差异化
第三节 集中化战略 一、 集中化战略概述
二、 集中化战略的优势、 风险及应注意的问题
三、 集中化战略的实现途径
产品进攻型战略 成本进攻型战略 市场进攻型战略
2．领先创新战略和跟随创新战略 3．依赖型创新战略
二、创新战略的优势、风险及应注意的问题
（一）小企业创新战略的优势 1.小企业的内部管理思想更适合创新
2.小企业的内部交流方便，有利于创新
3.小企业创新战略可以促进产业 的发展和成熟
原是一家仅有30多人的生产雨衣的小 企业，因产品滞销，公司陷入困境。
三、创新战略的实现措施
一、创新战略概述 （一）创新战略概念
技术 创新 包括
管理 创新 包括Biblioteka 产品创新 服务创新 工艺创新
思想创新 组织创新 制度创新 管理模式创新
（二）创新战略的目标内容
1.产品创新 2.工艺技术创新 3.管理创新
4.服务创新
产品创新有三个层次
售后服务的 强化和改进 产品的包装、式 样的改进和创新 产品功能效用 的改善和创新
（一）政府方面
1.推进科研体制改革与创新 2.完善技术创新的相关法律法规 3.建立多渠道的融资渠道 4.促进小企业的交流与合作
（二）小企业自身方面
（1）建立良好的内、外信息沟 1 通交流机制
（2）将创业看成是整个企 2 业的任务
（3）企业要强调市场导 3 向，满足顾客要求
（4）企业要重视人力资源 4 的开发
程和生产系统进行计划、组织、协调和 控制。
小企业管理培训课程设计
小企业管理培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 掌握小企业的定义、类型及特点，理解小企业在国民经济中的地位和作用；2. 学会分析小企业市场营销环境，掌握市场细分、目标市场选择和市场定位策略；3. 了解小企业财务报表的基本知识，掌握成本控制、利润分析和财务预测的基本方法；4. 熟悉小企业人力资源管理的基本原则，掌握员工招聘、培训、激励和绩效评估的方法。
技能目标：1. 能够运用市场调研方法，为小企业制定合适的市场营销策略；2. 能够分析小企业的财务状况，提出改进建议；3. 能够设计小企业的人力资源管理方案，提高员工工作积极性；4. 培养学生的团队协作、沟通表达和问题解决能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对小企业的兴趣，激发创业意识；2. 增强学生对市场竞争的认识，树立诚信经营、公平竞争的价值观；3. 培养学生关注社会、关爱他人的责任感，提高服务社会的意识；4. 引导学生树立正确的职业观，尊重劳动者，珍惜劳动成果。
本课程针对初中年级学生，结合小企业管理知识，注重理论与实践相结合。
在教学过程中，充分考虑学生的年龄特点、认知水平和生活经验，采用案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法，提高学生的学习兴趣和参与度。
课程目标旨在帮助学生掌握小企业管理的基本知识和技能，培养他们的创新意识、团队协作能力和责任担当，为未来创业和发展奠定基础。
二、教学内容1. 小企业概述- 小企业的定义与分类- 小企业的特点与作用- 我国小企业的发展现状与趋势2. 小企业市场营销- 市场营销环境分析- 市场细分、目标市场选择与市场定位- 营销策略制定与实施3. 小企业财务管理- 财务报表解读- 成本控制与利润分析- 财务预测与决策4. 小企业人力资源管理- 人力资源管理概述- 员工招聘与培训- 激励机制与绩效评估5. 小企业案例分析- 成功小企业案例分享- 失败小企业案例剖析- 案例分析与讨论教学内容根据课程目标进行科学组织和系统安排，结合课本章节进行教学。
《小企业管理》课件
投资员工的培训和发展，提升他们的能
绩效管理
4
力和技能，促使企业持续发展。
建立绩效评估体系，激发员工的工作动 力，提高整体绩效。
财务管理
资金管控
了解有效的资金管理方法，确保企业正常运营和 持续发展。
财务报表分析
学习如何分析财务报表，评估企业的财务状况和 经营绩效。
成本控制
掌握成本控制技巧，优化资源配置，提高利润率。
3 产品定位和差异化
通过产品定位和差异化策略，使你的产品在 市场中脱颖而出，树立品牌形象。
4 推广策略
掌握不同的推广策略，提高产品知名度，吸 引更多的潜在客户。
人力资源管理
1
招聘和选拔
学习如何吸引和选拔合不同的薪酬管理方案，激励员工，
提高绩效。
3
培训和发展
利润分析和预测
掌握利润分析和预测方法，制定有效的财务战略。
小企业的战略管理
1
定位和选择战略
明确企业定位，制定合适的战略，实现长期竞争优势。
2
战略落地和执行
将战略转化为具体行动计划，确保战略的顺利实施。
3
战略效果的评估和调整
定期评估战略效果，根据市场变化和业务需求进行调整。
总结
• 技能和经验的积累 • 未来小企业管理的发展趋势 • 建立持续学习和改进的文化
小企业管理
欢迎来到《小企业管理》PPT课件。通过本课程，我们将帮助你深入了解小 企业管理的基本概念和实践技巧，提升你的管理能力。让我们开始这个充满 智慧和创新的旅程吧！
小企业管理基础
什么是小企业
小企业是指规模较小、经营范围相对有限的企业。 它们在经济发展中扮演着重要角色。
小企业的特点
小企业常常拥有灵活的作业流程、快速的决策机 制、紧密的员工关系等特点。
企业管理知识培训基础课程
自我介绍
本环节请每一位学员做自我介绍，内容中 要包括一次成功的管理案例、职务、职称 、为公司服务时间、参加工作时间、礼仪 等。
企业
1、企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核 算经济单位。
2、企业所具备的要素特征： 经济性组织、社会组织、独立的法人、自主经营系
第一，确定领导体制，设立管理组织机构。什么是体制呢？体制是一种 机构设置、职责权限和领导关系、管理方式的结构体系。确定领导体制， 设立管理组织机构，其实就是要解决领导权的权力结构问题，它包括权 力划分、职责分工及其它们之间的相互关系。当然，在确定领导体制时， 形式可以多种多样。
第二，对组织中的全体人员指定职位、明确职责及相互划分。使组织中 的每一个人明白自己在组织中处于什么样的位置，需要干什么工作。
海天内训课程系列教材
企业管理是一个综合性很强的工作， 她的每一个环节都不可避免的会有矛 盾和冲突，在这种矛盾和冲突中，我 们要做的就全心为执行企业制度，用 制度说话，当然，在我们要用辩证的 关点来对待制度，这样才会给公司更 多，更合理的建议，促进公司健康的 发展，也促理个人快速的成长。谢谢！
海天内训课程系列教材
海天内训课程系列教材
第四，各个管理业务部门（主要是指职能 科室、咨询机构、参谋部门）在内部同样 要实行统一指挥，但在外部只是同级指挥 系统的参谋，只能提供建议，无权进行直 接领导。这就要求各部门、各环节加强横 向联系，并把横向联系的结果直接报告上 级，以避免多头领导、政出多门的弊端。 ⑶任务和目标原则。就是组织设计要以工 作任务为中心、为原则，有利于实现目标。
权责一致（权责对等、权责统一）原则 指在明确责任的同时，要授予完成该项任务的人以相应的权力， 做到有职有权。若权责分离，必然导致官僚主义。有权无责必 然滥用职权；有责无权则是或地狱。 有效性原则 机构要精简，队伍要精干，从而实现高效率。即尽量减少业务 中的重复现象，要精简机构，缩编队伍，要通过培训等各种手 段提高人员的素质，同时任务要饱满，工作要有负荷和压力， 否则人浮于事，人的能力就会发生阻抗和内耗，出现“一个和 尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”
中小企业管理培训的内容和课程安排
中小企业管理培训的内容和课程安排为了帮助中小企业提高管理水平和运营能力，管理培训成为了一种必要的手段。
本文将介绍中小企业管理培训的内容和课程安排，以帮助企业了解如何选择适合的培训项目。
一、管理培训的内容1. 战略管理：战略规划、市场分析、竞争策略等方面的培训内容帮助企业建立长远发展的战略思维，从而在竞争激烈的市场中占据优势。
2. 组织与人力资源管理：人力资源规划、招聘与选拔、绩效管理等培训内容帮助企业构建高效的组织架构，提高员工的工作效率和满意度。
3. 财务管理：财务分析、资金管理、财务决策等培训内容帮助企业掌握财务管理的核心要点，提高财务决策的准确性和科学性。
4. 营销管理：销售技巧、市场推广、客户关系管理等培训内容帮助企业提升营销能力，拓展市场份额，增加销售额和盈利能力。
5. 创新与创业：创新思维、创业管理、企业内部创新等培训内容帮助企业培养创新意识和创业精神，不断推动企业发展。
二、管理培训的课程安排1. 基础课程：基础课程旨在帮助中小企业管理者建立管理的基本概念和知识体系。
例如，管理原理、组织行为学、市场营销基础等。
2. 实践课程：实践课程注重培训学员的操作能力和解决问题的能力。
例如，案例分析、团队合作、决策模拟等。
3. 行业课程：行业课程根据不同行业的特点和需求进行设计，帮助企业了解行业趋势和竞争环境。
例如，零售业管理、IT行业经营等。
4. 专业课程：专业课程以特定管理领域的知识和技能为主题进行培训。
例如，财务管理、人力资源管理、营销策划等。
5. 高级课程：高级课程旨在培养企业高层管理者的领导能力和战略思维。
例如，战略管理、跨文化管理、领导力培养等。
三、总结中小企业管理培训的内容和课程安排对于企业的发展至关重要。
通过战略管理、组织与人力资源管理、财务管理、营销管理、创新与创业等培训内容的学习，企业可以提升管理水平，优化业务流程，迎接市场竞争挑战。
同时，合理安排基础课程、实践课程、行业课程、专业课程和高级课程，能够培养全面发展的管理人才，为企业的可持续发展打下坚实基础。
小学课程《企业管理学》教案
小学课程《企业管理学》教案
一、课程名称：企业管理学
二、课程目标：帮助学生了解和掌握企业管理的基本知识和方法，以及如何运用这些知识和方法来提升企业的绩效和竞争力。
三、课程内容：
1. 企业管理概述
2. 组织结构和管理层次
3. 人力资源管理
4. 财务管理
5. 生产和运营管理
6. 销售和营销管理
7. 企业战略和竞争优势
四、教学方法：
1. 课堂讲授
2. 实践案例分析
3. 小组讨论
4. 视频展示
五、教学评估：
1. 课堂参与度
2. 作业完成情况
3. 期末考核
六、参考教材：
1. 《现代企业管理学》（张三、李四编著）
2. 《企业管理基础》（王五著）
3. 《企业管理与组织行为学》（赵六著）
七、教学进度安排：
第一周：企业管理概述
第二周：组织结构和管理层次
第三周：人力资源管理
第四周：财务管理
第五周：生产和运营管理
第六周：销售和营销管理
第七周：企业战略和竞争优势
第八周：期末考核
以上是小学课程《企业管理学》的教案要求，希望对所有的老师们有所帮助。
《小企业管理》开放教育课程导学方案 (1)
《小企业管理》课程导学方案（含形考要求）年级13春、13秋专业（本）工商管理（本）班主任王勇、陈雁波联系电话课程教师陈若愚联系电话一、课程简要说明“小企业管理”是中央电大为开放教育工商管理专业（本科）学生所开设的一门专业课，4学分。
小企业管理是一门理论和实践密切结合的应用性学科，主要介绍小企业管理的有关知识、实务和创立管理方法，具有战略性、导向性、实践性、系统性等特点，是企业管理专业的一门必修课。
通过本门课程的学习，使学生掌握小企业管理的基本原理和实务，了解小企业管理的程序、内容、伦理、过程及方法，并通过案例分析与讨论使学生掌握一定的小企业管理与技巧，提高管理能力。
课程教学的基本要求：1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对小企业有一个总体的认识。
2、掌握小企业管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
二、主要学习资源1、主教材与辅助教材1、主教材为文字教材：《小企业管理》——吴晓巍主编，中央广播电视大学出版社2011年12月第2版。
2．音像教材中央电大制作12节IP课课件，对课程内容进行系统讲授。
3．网页：中央电大在线平台：/按照教学进度，不定期地上传文本或视频辅导内容，并及时更新网页内容。
2、面授辅导（时间、地点、主要内容）3、网上资源（网址、进入方法、必须学习内容）网上教学资源能提供网上教学指导与教学服务，主要内容包括：教学信息、重难点辅导、答疑、作业安排与要求等。
网上内容将依据实际需要即时更新。
同学们应充分利用互联网所提供的服务，积极点击、主动提问，配合网上教学的实施。
（1）中央电大在线平台：// -> 输入用户名与密码点击“我的课程”->选择本（专科）-专业->点击“我的课程”（可见各栏目）（2）江苏电大在线平台（/）/ ->点击“在线平台” -> 输入用户名与密码->点击“浏览所有课程”->选择本（专科）专业->点击课程（可见各栏目）->课程教学活动“进入”（在此参加BBS实时与非实时讨论，需要注意讨论时间）4、实时网上教学活动（网址、进入方法、时间、主要内容）三、自主学习要求1、加强理论与实践相结合《小企业管理》课程是一门既有较强的理论性、又具有很强的实践性的课程，因此建议在学习该门课程时，结合对徐州地区小企业的分析，掌握小企业从创建、经营到退出的全过程，从而不断提高自己的理论水平和增强实践能力。
小企业管理基础课程导学方案陆光麟.doc
《小企业管理基础》课程导学方案陆光麟一、课程的性质和任务“小企业管理基础”是中央电大为“一村一名大学生计划”的学生所开设的一门专业课。
本课程具有较强的操作性和实践性，通过本课程的学习，使学员掌握小企业管理方面的基础知识，比如创造小企业的竞争优势，小企业的经营战略和市场营销，小企业的财务报表与筹资需求，小企业的电子商务与客户关系管理，小企业的人才管理以及小企业的创新。
为学习者管理和运行小企业打下一定的理论基础。
二、与相关课程的衔接先修课程：创建小企业、实用管理基础、市场营销原理与实务等。
三、课程教学的基本要求1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对小企业管理有一个总体的认识。
2．掌握小企业管理的基本思路、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
四、教学环节1．自学：自学是以学生个别化学习为主的电大教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。
因此，各级电大在教学各个环节中应注意培养与提高学员自学能力。
《小企业管理基础》一书的工艺设计和教学设计非常适合学习者的自学。
2．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补电大教学缺少双向交流的有效途径。
面授辅导应以教学大纲为指南，结合音像教材，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。
辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。
3．其他教学手段：主要是期刊辅导，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题，如需要可以不定期地发布教学信息、作业等。
企业管理基础课程
企业管理基础课程企业管理基础课程是一门涵盖企业管理的基本知识和技能的课程，对于学习和理解企业管理的重要性和要素具有重要意义。
企业管理基础课程会介绍企业管理的定义和概念，帮助学生对企业管理有一个全面的了解。
企业管理是指通过管理者对企业内外资源的协调和组织，实现企业目标的过程。
在课程中，学生将学习企业管理的基本概念，包括企业目标、组织结构、职能部门等。
企业管理基础课程还会介绍企业管理的重要要素。
其中之一是人力资源管理，即管理企业的人力资源，包括招聘、培训、激励等。
这是企业管理中至关重要的一环，因为人力资源是企业最重要的资产之一。
另一个要素是市场营销管理，即管理企业的市场营销活动，包括市场调研、产品定位、推广等。
市场营销管理是企业获取利润和市场份额的关键因素。
企业管理基础课程还会介绍企业战略管理。
企业战略管理是指企业为实现长期目标而制定的长期计划和策略。
在课程中，学生将学习企业战略管理的基本概念和方法，包括战略制定、战略实施和战略评估等。
在企业管理基础课程中，还会涉及到企业运营管理。
企业运营管理是指企业为实现生产和运营效率而进行的管理活动。
在课程中，学生将学习企业运营管理的基本原理和方法，包括生产计划、供应链管理、质量管理等。
除了以上内容，企业管理基础课程还会介绍企业风险管理。
企业风险管理是指对企业面临的各种风险进行识别、评估和应对的管理活动。
在课程中，学生将学习企业风险管理的基本概念和方法，包括风险识别、风险评估和风险控制等。
企业管理基础课程还会介绍企业管理的实践案例和经验。
通过学习和分析企业管理的实际案例，学生可以更好地理解和应用所学知识和技能。
这有助于培养学生的实际操作能力和问题解决能力。
企业管理基础课程是一门重要的课程，通过学习该课程，学生可以了解和掌握企业管理的基本知识和技能，为未来从事企业管理工作打下坚实的基础。
同时，企业管理基础课程还具有实际应用的特点，能够帮助学生将所学知识和技能应用于实际情境中，提高解决实际问题的能力。
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《小企业管理基础》课程第五章辅导第五章小企业的电子商务与客户关系管理
第一节电子商务的基本框架与应用
一、电子商务的概念及基本架构
（一）电子商务的概念（重点掌握概念和理解的几个层面）电子商务（ELECTRONIC COMMERCE，EC），是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商
业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。
”
根据以上列举的电子商务的概念，结合其在企业经营管理过程的应用，应从以下几个方面理解电子商务：
第一，狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式，或利用电子化手段从事的
商务活动。
其内容应包括使交易能以“电子”方式进行的两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。
由于商务环境的改变，企业既要适应交易环境、交易主体和交易方式的改变，又必须将商务活动建立在新的技术基础之上。
第二，广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。
这里指出了企业从事电子商务的真正目的在于提高产品/服务质量，降低成本，更有效地满足顾客需求，从而为企业创造更多的盈利机会。
第三，电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。
而企业业务活动的信息化、智能化和自动化，无疑将是电子商务从根本上优越于传统商务的本质所在。
（二）广义电子商务的框架结构（一般了解）
在广义电子商务的系统结构中，电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成：
1、基本应用阶段
在广义电子商务系统中，基本应用阶段主要包括电子商务基
础和初级网络营销。
（1）电子商务基础。
即狭义电子商务，主要解决商务活动或交易如何电子化的基础问题。
电子商务中的一些问题，如认证、法律等，则可能同时涉及两方面的内容。
例如电子交易中的认证，既与主体关系和行为规则有关（如权威认证机构的设立等），也与技术问题（如数字证书、数字签名和加密技术等）有关。
（2）网络营销的初级阶段。
狭义电子商务和网络营销一起构成电子商务的基本应用，就像传统企业中交易和营销活动的结合构成基本的商务活动一样。
但是，仅仅因为商务活动以“电子的”方式通过网络进行，就已经使企业的营销活动发生了许多改变。
2、高级应用阶段
狭义电子商务与网络营销的结合，只是电子商务应用的初级阶段。
在这个初级阶段，尽管信息、网络等现代技术已经得到较为广泛的应用，但现代信息技术、网络技术和自动控制技术等，超越人类体力、智力和速度极限的巨大优势并没有被充分的体现和实现。
电子商务的高级应用阶段包括企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM），是发达国家的学者、软件开发人员和企业管理、营销人员，在多年实践的基础上开发
出来的比较成熟，特点鲜明，专业性很强的应用系统。
二、电子商务的基本过程（一般了解）
和传统商务活动相类似，电子商务过程也表现为三个基本阶段，即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。
三、电子商务的基础结构（一般了解）
基础电子商务和广义电子商务的应用，都是建立在电子商务的基本规则和技术基础之上的。
电子商务的基础支撑结构如图9—2所示：
（一）电子商务的技术基础
电子商务的技术基础主要包括网络、信息技术和网络基础设施等。
1、网络基础设施
2、网络、信息技术
（1）网络技术；（2）信息技术；（3）商务应用技术。
（二）电子商务的法律、法规和交易规则
1、子商务法律问题主要涉及合同的签订、执行、赔偿、个人隐私、资金安全、知识产权保护、税收等问题。
2、交易规则问题。
3、适用法律和诉讼程序。
4、立法机构。
四、小企业如何实施电子商务与网络营销（一般了解）
（一）积极关注
（二）全面规划
（三）分步实施、重点突破
（四）效益驱动
第二节小企业与网络营销
一、网络营销的本质与特征
1、网络营销的概念（掌握）
网络营销的概念大多解释为互联网营销（Internet Marketing）或在线营销（Online Marketing）。
网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
这种电子化营销，是通过利用现代信息技术和网络技术而实现的，以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。
2、网络营销的本质和特征（重点掌握）
首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。
网络营销与电子商务的区别和联系，和传统营
销与传统商务的区别类似。
其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。
网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。
再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。
最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
二、网络营销策略（一般了解）
（一）网上市场调研策略
网络营销的前提，在于对网上顾客需求和行为特征的把握，而网上调研则是了解网民的最好方法之一。
1、网上调研的主要工具
网上调研的工具主要有：搜索引擎、电子邮件、用户注册、在线监测、销售记录、电子调查问卷、BBS公告板和网上数据库等。
2、网上市场调研策略
（1）了解你的顾客。
用户注册或来客登记：公司可以通过在公司主页或页面设置注册或登记程序，要求登陆者进行简单的。