企业信息化战略篇案例 以上海三菱公司为例概要

企业信息化战略篇案例

——以上海三菱电梯有限公司为例

1公司简介及信息化实施目标

上海三菱电梯有限公司信息化建设的目标，是在统一的网络和数据库支持下，严格遵循“效益驱动、总体规划、重点突破、分步实施”的原则，逐步建立公司的工程信息系统（EIS）、ERP（企业资源计划）系统和办公自动化（OA）系统，实现企业统一的信息集成，使企业成为工程技术现代化、经营管理科学化、功能集成、总体优化、效益显着的现代化企业，达到国际同类企业的先进水平。

2三菱公司企业信息化实施情况简介

工程信息系统（EIS）

1998年公司引进了Docs 0pen图档管理系统。在此过程中，利用oracle数据库工具自行开发集成了CAD/BOM/CAE/CAPP/CAM、图库管理、计算方法库、任务管理、工作流程管理、档案管理及与SAP R/3接口等模块在内的工程信息系统，使技术工作实现了从传统的手工方法向现代化的计算机应用的转变。

CAD／CAE／CAM的应用提高了设计能力和质量，缩短了设计周期，特别是在新产品开发、非标产品设计、工装设计、合同产品营业设计等方面，解决了以前用传统方法难以解决的问题。例如有一个重点项目，客户订购8台非标自动扶梯，其水平跨度超过标准规定，中间不能增加支撑，同时要求合同签定到安装完工不能超过3个月。用CAE对扶梯的桁架进行有限元计算，改进桁架结构，然后在计算机上直接对老图纸进行修改，前后只用了10天时间就完成了计算和设计。假如采用传统的方法，不但计算不精确，而且时间长达1个月。利用计算机辅助设计保证了产品的按期交货，既赢得了几百万元的合同，又赢得了市场声誉。

系统

经过大量需求分析和反复论证，1996年公司引进了德国SAP公司的R／3应用软件。同时公司成立了项目实施小组，选派了技术、销售、生产计划、供应、财务、管理等部门的业务骨干和计算机应用人员共12名，组成了一支强有力的实施队伍，全职参与实施。上海三菱得到了SAP公司强有力的技术支持，经过双方的共同努力，销售、生产计划、物料管理和财务模块已得到了广泛应用。上海三菱还利用自身应用计算机技术的经验，运用ABAP／4开发工具完成了客户化BOM的开发工作。目前R／3应用范围已拓展到项目预报、报价、安装、维修、用户抱怨、合同跟踪、质量管理以及全国各地分公司的财务和备品配件管理。

SAP R／3系统的实施，使产品销售、合同管理、生产计划、采购、库存管理、质量管理、维修保养、财务管理等发生了根本转变。例如在降低采购成本、压缩库存方面，实施以后的第一年库存资金就从14307万元降低到8220万元，降幅达43％，周转天数从119天降为55天。又如对于供应商的采购付款，原先根据单据完备、审批手续齐全的原则，见单付款，到月末往往造成财务帐面上相当金额的在途材料，现在利用R／3系统，财务部门根据发票校验预制凭证，经确认后才批准付款，使资金和物流保持一致。财务的计算机管理的效益还体现在对全国各地分公司的财务监控和指导上，总部可以随时通过系统了解各分公司的资产运作状况，及时发现管理中存在的问题，及时予以指导和纠正，加强了财务风险管理。同时改善与提高了财务的核算能力和分析能力，消除了手工记帐弊病，真正提

高了财务运作效率。企业实施SAP R／3系统，也为业务流程重组(BPR)打下了基础。在实施的同时，逐步对传统组织进行了改革，即对目前分布在各部门的职能，根据业务流程的要求进行重组，以提高工作效率，提高顾客满意度。在工作方式上，员工由被动服务变为主动服务，传统管理模式下企业管理人员的许多监管工作已变得多余，员工工作的主动性和自觉性大大提高，企业的整体服务水平上升了一个层次，服务质量更趋完善。

办公自动化（OA）系统

三菱公司从1999年开始进行办公自动化的调研工作，并于年底购入开发平台LOTUs Domino(R5)，针对公司管理特点，在该平台上自行开发0A系统，并通过使用Domino建立了企业网站。目前该系统主要分为业务处理系统、日常办公系统、档案管理系统及知识管理系统四块。业务处理系统主要用于销售管理和电梯规格处理；日常办公系统主要是处理用户每日需完成的工作流程、发布公共信息并进行事务处理等工作；档案管理系统主要是对销售合同、营业设计图纸、IDS表等重要文档进行扫描归档和查询；知识管理系统主要包括工作日记、知识库、技术文档和分析处理等应用。另外，为了进一步加强与用户的沟通，公司还建立了企业网站，通过Intemet介绍公司的产品、技术和销售、服务等信息，客户也能够在网上反馈有关质量信息。实施办公自动化系统以后，公司进一步拓展了销售管理，增强了对业务工作流程的监控，很大程度上提高了整个公司的办公效率。

办公自动化系统的实施，改变了上海三菱传统的业务管理模式。以前基于各种纸张传递的管理方式，往往带来单据遗失、任务耽搁、查询不便、责任不清等诸多问题，部门之间扯皮、推诿现象比较突出。因此迫切需要将工作流程计算机化，以缓解上述各种矛盾，进一步提高办公效率。现在利用0A系统，把许多原本需要到各部门进行流转、会签或审批的业务工作(周期长、效率低，无法跟踪流程)，转变为通过计算机网络进行业务流程传递(快速、高效，并可监控流程状态)，并把所有信息存放在计算机中，以便随时调阅查询、总结，一改以往业务处理、会议纪要没有统一的档案保留，对于历史记录无法查阅、考证的状况；而且可在工作流中明确责任人、任务内容及完成期限，可进行计算机催办、督办、提醒，对完成情况便于及时考核，加快了各部门整体的办事率。

供应链管理

供应商采购(BBP)系统需求建立以50个供应商ID为基础的企业间采购系统；通过BBP 实现从供应商定向采购；上海三菱能够向供应商下达采购计划，供应商提供相应的库存信息，通过B B P实现整个采购流程；可以实现采购计划的修改，并得到供应商的及时反馈。

客户关系管理

整合电话、传真、Intemet等各种渠道，提高与客户的交互性；协调企业各部门问面向客户的协调性和信息共享，提高客户对企业的认知度和满意度；首先建立以客户呼叫中心为基础的客户关系管理系统，并与当前使用的MIC(电梯远程监控)系统实现连接。

3.三菱公司企业信息化成果实施的原因

良好的技术保障

良好的技术保障是企业信息化成功实施的基础。为了确保服务器正常运行，上海三菱投资购买了IBM的质保服务，平均每台服务器约10万元。除了采用双机运行机制以外，上海三菱还采用了多层防火墙、密码制度、备份制度、银行保管。病毒监控等多种行之有效的安全技术．每年都有软件升级的预算和资金用于软件的升级维护。

管理层领导的高度重视