卫生院提升群众满意度工作方案

Xxx卫生院提升群众满意度工作方案

以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。

一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平

（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。

（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。

（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切

实提高医护人员专业技术水平。

二、强化监管，规范医疗卫生服务行为

（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。

（二）规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，采取多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障群众医疗安全。

（三）加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况，确保24小时值班。

（四）加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。

（五）畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查，对群众反映强烈的焦点问题立项督查。

（六）发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改，在10月底之前完成。

三、突出重点，提高公共卫生服务质量

（一）认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推进公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满意度。

（二）认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。

（三）加强城乡健康教育推进工作。

1、建设好新型农民健康教育分校，结合“健康教育村村行”活动，印制下发各类宣传材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。

2、发挥好疾控科健康教育所的作用，紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂，印制健康教育宣传折页，提高中小学生健康意识。

四、规范服务，提高新农合经办水平

积极完成承担的2012年度县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院目录内补偿

比例达到70%，3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众提供高效、便捷的服务。

五、多措并举，加大卫生宣传力度

（一）积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传，提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题，打造“阳光政务”、“阳光院务”。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。

（二）媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣传活动。在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏中，积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿，做好电台宣传。

（三）彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。

六、加强督导检查，确保工作实效

领导班子高度重视，对承办事项进行深入调查分析，摸准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节，有针对性地制定工作方案，建立落实台账和工作进度表，加强日常督促调度，确保各项工作任务落到实处，确保实现工作目标。