优化政务服务提升服务效率实施方案(最新)
不断优化政务服务效能实施方案
不断优化政务服务效能实施方案优化政务服务效能是推动政务工作高质量发展、提高政府服务质量和便利度的重要措施。
本文将重点从优化政务服务流程、推广政务大数据应用和加强政务服务能力培训三个方面进行论述。
一、优化政务服务流程1.简化办事流程：政务服务流程繁琐、繁冗的问题是制约政务服务效能的重要因素之一、可以通过整合相关部门的职能和资源，建立统一的办事窗口，集中办理相关手续和事项，减少层级和环节，简化办事流程，提高办事效率。
3.设立综合服务大厅：在市、县级政务服务中心设立综合服务大厅，集中提供各类政务服务事项，打破原有的部门壁垒，实现政务服务事项的整合和跨部门联动，提高服务集约度和便捷度。
4.加强信息共享：在政务服务流程中，各部门之间缺乏信息共享是导致办事时重复提供材料和信息的主要原因。
建立政务服务信息共享平台，实现各部门之间的数据共享和信息互通，避免重复办事和信息不一致的情况，提高办事效率。
二、推广政务大数据应用1.构建政务大数据平台：政府部门每天都产生大量的数据，包括人口统计、经济指标、社会调查等各个方面的数据。
通过建立政务大数据平台，整合这些数据资源，实时分析和利用数据，为政府决策提供依据和参考，提高政务服务的智能化水平。
2.利用政务大数据进行精准服务：通过政务大数据的分析和挖掘，结合大数据的算法和模型，实现对群众需求的精准识别和个性化服务的提供。
例如，通过对群众办事需求的分析，提前预测服务窗口的工作量和人流量，进行智能排班和资源调配，提高服务质量和效率。
3.建立政务大数据中心：政府部门可以共同出资或引进企业参与，建立政务大数据中心，集中存储和管理政务数据。
政府部门和企业可以共享数据、共同研发和应用大数据技术，推动政务服务的创新和提升。
三、加强政务服务能力培训1.组织培训班和研讨会：政府部门可以组织培训班和研讨会，邀请政务服务领域的专家学者和成功案例的主要责任人进行培训和经验分享。
培训内容包括政务服务理论、案例分析、操作技巧等，提高政务服务人员的业务素质和服务能力。
XX县加快推进政务服务标准化规范化便利化提升为民服务质效实施方案
、不动产权证书、不动产登记证明、营业执照、生产经营许可证、检测认证等常用电子证照在“XX”平台汇聚并 扩大应用领域。围绕合同订立、人员招聘、交通出行、文化旅游等场景与领域，积极推动电子证照在企业、社会组 织、个人等持证主体之间的社会化应用，同步推进政务服务办件归档全程电子化管理，确保形成的电子档案来源可 靠、程序规范、要素合规。（牵头单位：县行政审批服务局、县网信工作中心,责任单位：各相关部门单位）
（二）工作目标。2023年底前，县、乡、村三级政务服务能力和水平显著提升，全面实行行政许可事项清单管 理并规范运行，更多政务服务事项实现“网上办、掌上办:2024年底前，政务服务“一网通办”水平大幅提升，高频政务 服务事项和集成化办理事项全县无差别受理、同标准办理、全流程网办；高频事项网办率达到90%以上，高频常用 电子证照“XX”平台移动端展示查询率达到80%以上。2025年底前，持续优化全县政务服务流程，政务服务标准化、 规范化、便利化、数字化、协同化水平大幅提升。
.政务服务“就近办”。依托“0A+政务服务”平台，推动资源和服务向基层倾斜集中，大力推动公共教育、劳动就 业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理、公共交通、水电气热、电信、公证、法律援助等与群 众日常生活密切相关的服务事项向群众身边延伸，实现群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理 、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。（牵头单位：县行政审批服务局，责任单位：各相 关部门单位）
政务服务优化 改革实施方案
政务服务优化改革实施方案政务服务优化改革实施方案。
政务服务是政府向社会提供的服务，是政府与社会之间的桥梁和纽带。
政务服务的优化改革，是为了更好地满足人民群众的需求，提高政府效率，推动社会进步。
为此，我们制定了以下政务服务优化改革实施方案。
首先，我们将加强政务服务的标准化建设。
通过建立标准化的政务服务流程和标准化的服务指南，规范政务服务的内容和流程，提高政务服务的质量和效率。
同时，我们将建立政务服务评价制度，不断完善和优化政务服务标准，确保政务服务的科学性和规范性。
其次，我们将推进政务服务的便民化改革。
通过建立便民服务中心和便民服务站点，让政务服务更加贴近人民群众，让群众能够更便捷地享受政务服务。
同时，我们将推动政务服务的线上化和智能化，建设政务服务APP和网上办事大厅，让群众能够随时随地通过手机或电脑就能办理政务服务，实现政务服务的无缝对接。
再次，我们将加强政务服务的责任落实。
建立健全政务服务的责任追究机制，明确政务服务的责任主体和责任范围，强化政府部门和政务服务人员的责任意识，确保政务服务的公平、公正、公开。
同时，我们将加强政务服务的监督和评估，建立政务服务的投诉和举报渠道，及时解决群众的诉求和问题，提高政务服务的满意度和公信力。
最后，我们将推动政务服务的创新发展。
鼓励政府部门和政务服务机构开展政务服务的创新实践，引入先进的科技手段和管理理念，提高政务服务的智能化和便捷化水平。
同时，我们将加强政务服务的协同发展，推动政务服务的跨部门、跨地区、跨行业合作，实现政务服务资源的共享和优化配置。
总之，政务服务优化改革是一个系统工程，需要政府各部门和全社会的共同努力。
我们将坚定不移地推进政务服务的优化改革，不断提升政务服务的水平和质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为建设现代化国家和实现国家治理体系和治理能力现代化作出更大的贡献。
全市提升行政服务效能环境整治方案
全市提升行政服务效能环境整治方案一、背景分析1.当前全市行政服务存在的问题：办事流程繁琐、效率低下、服务不规范等。
2.企业需求：简化办事流程、提高行政效能、优化服务质量。
3.政策背景：国家和地方政府高度重视政务服务改革，要求提高行政服务效能，营造良好营商环境。
二、整治目标1.简化办事流程，提高办事效率，实现政务服务“最多跑一次”。
2.提升行政服务水平，满足企业需求，营造优质营商环境。
3.规范政务服务行为，提高政府公信力，提升市民满意度。
三、整治措施1.梳理政务服务事项，优化办事流程。
（1）全面梳理政务服务事项，列出办事清单。
（2）精简审批环节，压缩办理时限。
（3）推广网上办事，实现线上线下无缝衔接。
2.加强政务服务队伍建设，提高服务水平。
（1）开展政务服务培训，提升工作人员业务能力。
（2）建立健全激励机制，提高工作人员服务积极性。
（3）加强窗口单位作风建设，严肃查处违纪违规行为。
3.完善政务服务设施，提升服务效能。
（1）优化政务服务场所布局，提升服务环境。
（2）加强信息化建设，实现数据共享。
（3）增设自助服务设备，提高自助办理能力。
4.深化“放管服”改革，简化行政审批。
（1）进一步清理行政审批事项，扩大告知承诺制范围。
（2）加强事中事后监管，确保行政审批制度改革落到实处。
（3）推进“证照分离”改革，减轻企业负担。
5.强化政务服务监督，提升政府公信力。
（1）建立健全政务服务监督机制，加强对政务服务工作的的日常考核。
（2）开展政务服务满意度调查，及时了解企业群众诉求。
（3）严肃查处政务服务中的违纪违规问题，强化震慑作用。
四、组织实施1.加强组织领导，成立全市提升行政服务效能环境整治工作领导小组。
2.明确责任分工，各级政府及有关部门要严格落实责任。
3.制定实施方案，细化整治措施，明确时间节点。
4.广泛宣传发动，提高整治工作的社会知晓度。
5.定期对整治工作进行督查，确保各项措施落到实处。
五、预期成效1.政务服务流程更加简洁，办事效率显著提高。
全区落实完善政务服务机制提升政务服务效能若干措施的实施方案(最新)
全区落实完善政务服务机制提升政务服务效能若干措施的实施方案（最新）为推进我区政府系统“五型”政府建设，提升我区政府服务能力和水平，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心，根据《X省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（X 府厅字〔X〕105号）、《X市人民政府办公厅印发关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的实施方案的通知》（X府厅发〔X〕160号）文件要求，经区政府同意，决定对省政府进一步完善政务服务机制提升政务服务效能20条措施进行责任分解。
现结合实际，制定实施方案如下：一、延长办事时间（一）错时延时服务1.直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，自X年1月1日起在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。
责任单位：实施错时和延时服务的单位。
2.高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。
对办件量大的事项要通过增加窗口等方式，减少群众办事等候时间。
责任单位：实施错时和延时服务的单位。
3.于X年12月20日前，提供错时和延时服务的窗口单位名称、地址、时间安排、事项以及预约方式等通过媒体对外公布，切实提高社会知晓度，让延时服务真正利企惠民。
责任单位：区行政服务中心管委会。
（二）畅通预约渠道4.要针对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理的事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办。
责任单位：实施预约服务的单位。
5.要主动提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等预约服务渠道，并予以公布，重点拓宽我区政务服务事项在网上、掌上的预约功能和范围，最大限度地方便企业和群众办事。
责任单位：实施预约服务的单位。
（三）拓展自助服务6.要争取把办税服务、公安交管、出入境、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行、电力、公交、自来水、燃气等与群众日常生活密切相关的事项，在我区行政服务中心大厅实现自助办理。
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案为进一步优化政务环境，提升政务服务的质量和效率，根据《XX 省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的意见》（X政办字[XX]180号）和《XX市人民政府办公厅关于印发政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》（X政办字[XX]98号）等文件精神，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代XX”中心任务，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，整合政务服务大厅（含部门自建专业大厅，下同）资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，变一事跑多窗为一窗办多事，为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。
XX年1月底前，区政务服务中心结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前，区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。
二、主要任务（一）设置综合受理窗口。
优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。
合理设置综合受理窗口数量，制定综合受理窗口工作规范，明确前台受理窗口和后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。
区政务服务中心大厅要按照省、市关于政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作要求，结合我区政务服务工作实际情况，将新政务服务大厅审批区域划分为“商事、投资项目、不动产登记、民生服务”四个区域，各区分别相应设置“商事综合受理窗口、投资项目综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、民生服务综合受理窗口”，负责第一时间接收企业、群众申报材料，将申报材料录入到省政务服务平台，及时发送到后台审批部门，同时将纸质材料传送到后台审批部门。
固原市人民政府办公室关于印发《固原市全面推进“高效办成一件事”进一步提升政务服务效能工作方案》的通知
固原市人民政府办公室关于印发《固原市全面推进“高效办成一件事”进一步提升政务服务效能工作方案》的通知文章属性•【制定机关】固原市人民政府办公室•【公布日期】2024.04.25•【字号】固政办发〔2024〕11号•【施行日期】2024.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文固原市人民政府办公室关于印发《固原市全面推进“高效办成一件事”进一步提升政务服务效能工作方案》的通知各县（区）人民政府，市政府各部门、派出机构、直属事业单位：《固原市全面推进“高效办成一件事”进一步提升政务服务效能工作方案》已经市人民政府第47次常务会议通过，现印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
固原市人民政府办公室2024年4月25日固原市全面推进“高效办成一件事”进一步提升政务服务效能工作方案为进一步优化营商环境，切实提升我市政务服务环境品质，持续推进人民满意的服务型政府建设，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《自治区全面推进“高效办成一件事”进一步提高行政工作质效实施方案》（宁政发〔2024〕10号）《自治区人民政府办公厅关于印发2024年“高效办成一件事”重点事项工作方案的通知》（宁政办发〔2024〕19号）和《自治区营商环境提质增效年行动方案》文件精神，结合我市实际，制定本工作方案。
一、工作目标深入贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、政府有关营商环境的决策部署和市委“12375”工作部署，坚持问题导向、目标导向相结合，坚持改革引领、数字赋能双轮驱动，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，围绕办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动线上线下政务服务能力整体提升，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
2024年，以全面化解城镇住宅“办证难”一件事为突破，建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全面推动国务院确定的13项“一件事”、自治区确定的7项“一件事”、市本级确定的2项“一件事”落地见效。
关于进一步提升全区政务帮办代办促办服务质量的实施方案
关于进一步提升全区政务帮办代办促办服务质量的实施方案为推动我区高质量发展走在前列，进一步优化营商环境，更好地服务项目建设、企业发展、群众办事，就进一步提升政务帮办代办促办服务质量，打造“帮吾办”服务品牌制定本实施方案。
一、总体目标以深化“放管服”改革和打造一流营商环境为引领，结合全区政务服务体系建设进展，在原有重点项目帮办代办体系基础上，拓展服务广度和深度，畅通服务渠道，丰富服务内涵，打造“帮吾办”服务品牌，更好地服务企业和群众办事创业，为打造服务型政府提供强有力的保障。
二、基本原则（一）高效便民原则。
按照“主动提供、自愿委托、无偿代办、便捷高效”的工作要求，将原来由申请人向不同职能部门的申报审批，转变为由帮办代办促办人员负责指导对接，逐步实现“一条龙”全程服务模式，切实提升政府行政效率和企业群众的获得感。
（二）按需服务原则。
各帮办代办促办点主动公开帮办代办事项范围和服务内容，按照有求必应、无事不扰的“店小二”服务模式，申请人自愿、自主选择部分或全部帮办代办服务，也可申请“一件事”套餐化的服务方案。
（三）分工协作原则。
政府相关部门应从申请人的角度出发，通过前台呼叫、后台响应的方式，实现联动协作，建立跨层级、跨部门、跨业务的帮办代办促办服务体系，为办事群众提供“整体政府”政务服务体验。
三、服务范围与内容帮办代办促办服务范围主要包含项目建设、市场准入、公共服务等领域，代办事项清单由区政务服务中心（含分中心）、开发区投资促进中心（局）、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站对外公布。
项目建设领域主要提供从立项到竣工验收以及不动产权登记的全过程服务，服务内容为帮办和促办相结合；市场准入领域主要提供营业执照办理、营业前许可备案等服务，服务内容以帮办为主；公共服务领域包含社会保险、养老服务、文化体育等事项，服务内容为帮办和代办相结合。
各类政务和便民服务场所为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务。
提升办事效能和服务水平工作实施方案
实施技能考核
定期对服务人员进行技能考核， 以检验其专业素质是否达到要求
。
及时更新知识库
不断更新服务人员的知识库，使 其能够及时掌握最新的业务知识
。
强化服务人员的服务意识
树立服务理念
倡导“以客户为中心”的服务理念，使服务人员 充分认识到客户的重要性。
加强沟通技巧
提高服务人员的沟通技巧，使其能够更好地与客 户沟通。
培训与发展
根据员工发展需求，结合组织战略目标，制定培训计划， 提高员工的专业技能、知识水平、综合素质和团队协作能 力。
绩效管理
制定绩效考核标准，明确考核周期和方式，对员工进行客 观、公正、及时的评价与激励，激发员工的工作积极性和 创造力。
技术资源保障
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技术研发
加大研发投入，引进先进技术，开展技术合作与 交流，提高企业的技术实力和创新能力。
工作目标和原则
协同合作，加强跨部门、跨地区的协同管理和信息共享。
公开透明，加强政务公开和信息披露，增强群众对政务服务的参与度和满意度。
02
提升办事效能
精简办事流程
01
02
03
去除冗余环节
去除不必要的审批环节， 减少办事人员的等待时间 。
合并相似流程
将类似的业务流程进行合 并，提高办事效率。
设定办事时限
加强工作人员的服务意识和技 能培训，提高服务水平。
建立反馈机制
及时收集办事人员的反馈意见和建 议，不断改进服务方式和方法。
严格考核评估
建立服务效率考核评估机制，将考 核结果与员工绩效挂钩，激励员工 提高服务效率。
03
提升服务水平
提高服务人员的专业素质
定期开展业务培训
一窗式改革实施方案概念
一窗式改革实施方案概念一窗式改革实施方案一、引言一窗式改革，旨在优化政务服务流程，提升政府服务效率，改善营商环境。
本文将围绕一窗式改革的实施方案进行阐述，以期为相关领域的工作提供参考。
二、一窗式改革的概念一窗式改革，是指通过整合各类政务服务资源，实现政务服务流程的集中化、标准化和信息化，为企业和群众提供“一站式”政务服务。
其核心在于打破部门壁垒，优化办事流程，简化审批程序，提高服务效率。
三、一窗式改革的实施方案资源整合：对分散在各部门的服务资源进行整合，包括人员、设施、信息等，形成一个统一的服务平台。
流程优化：对政务服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节，提高办事效率。
信息化改造：运用现代信息技术手段，如大数据、人工智能等，实现政务服务的信息化、智能化。
跨部门协作：加强部门间的沟通与协作，打破信息孤岛，实现信息共享。
人员培训：加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平。
监督评价：建立完善的监督评价机制，及时发现问题并改进。
四、实施步骤调研阶段：对现有政务服务情况进行全面调研，了解存在的问题和困难。
设计阶段：根据调研结果，制定一窗式改革的具体实施方案。
实施阶段：按照实施方案逐步推进改革工作。
评估阶段：对改革效果进行评估，总结经验教训。
持续改进阶段：根据评估结果，对改革方案进行调整和完善，持续优化政务服务。
五、预期成果通过一窗式改革，预期将实现以下成果：提高政务服务效率：简化办事流程，缩短办事时间，提高政府服务效率。
提升群众满意度：提供更加便捷、高效的服务，满足企业和群众的需求，提升群众满意度。
促进政府职能转变：推动政府部门从管理型向服务型转变，增强政府公信力。
优化营商环境：为企业提供更好的投资环境和发展空间，吸引更多优质企业入驻。
促进社会和谐稳定：提高政府服务水平，增强群众获得感、幸福感、安全感。
六、结语一窗式改革是一项重要的政务服务创新举措，有助于推动政府职能转变、提升政务服务水平、优化营商环境。
提升政务服务效能的实施方案
提升政务服务效能的实施方案为了提高政务服务的效能，切实解决人民群众在办事过程中遇到的问题，政府部门应该采取一系列的措施和举措。
本文将从信息化建设、服务标准化、综合执法、人才培养等方面提出一些实施方案，来改善政务服务的质量和效率。
一、信息化建设信息化是提升政务服务效能的重要手段之一。
政府应建立和完善电子政务平台，将所有政务事项进行数字化整合，实现线上办事和线下协同。
在电子政务平台上，应提供全面、详尽的办事指南，方便群众了解政务流程和所需材料。
同时，推行电子证照和数字签名等技术手段，提高行政审批的效率和便捷性。
在信息化建设方面，政府还应注重数据共享和互联互通。
不同政府部门之间应建立统一的数据共享机制，减少群众在不同部门间的信息重复提供。
此外，政务数据还应与其他行业的数据进行融合分析，提供更加智能化的政务服务。
二、服务标准化为了提升政务服务的质量，政府应建立统一的服务标准。
应通过编制和公布服务标准化指南，明确各类政务服务的标准要求、办理时限、窗口人员的服务态度等具体内容，使服务过程更加规范和透明。
此外，政府还应加强对公务人员的培训，提升他们的服务意识和服务水平。
通过定期培训和考核制度，推动公务人员树立正确的服务理念，并不断提高工作能力和服务质量。
三、综合执法综合执法是实现政务服务高效运行的重要保障。
政府应加强各部门间的协作配合，建立联动工作机制，共同推进政务服务的优化和提升。
政府还应加强对政务服务的监管，建立投诉举报机制和监督评估体系，及时发现和处理政务服务中的问题和难点。
通过公开曝光不作为、慢作为以及服务态度恶劣等问题，加大对违规行为的惩戒力度，形成良好的行政服务环境。
四、人才培养政务服务的效能提升离不开专业化和素质化的人才支撑。
政府应加大人才培养和引进力度，提高公务人员的综合素质和专业能力。
对于政务服务一线的工作人员，政府应建立激励机制，对优秀人才进行奖励和晋升，提高他们的工作积极性和责任心。
此外，在人才培养方面，政府还应加强与高等院校的合作，开设相关专业课程，培养更多具备政务服务能力的专业人才。
梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知
梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】梧州市人民政府•【公布日期】2024.07.01•【字号】梧政发〔2024〕10号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知各县（市、区）政府，市政府各部门，各园区管委会，各有关单位：现将《梧州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
2024年7月1日梧州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神及《广西壮族自治区人民政府关于印发〈广西进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案〉的通知》（桂政发〔2024〕16号）要求，持续推进政务服务提质增效，结合我市实际，制定本实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，全面落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，以“高效办成一件事”为抓手，以模式创新、流程重构、数字赋能为支撑，全方位提升政务服务水平，进一步优化营商环境，激发经济社会发展内生动力。
2024年，实现“高效办成一件事”重点事项清单化管理和常态化推进，高标准高质量落实国家、自治区部署的“高效办成一件事”重点事项，创新实施梧州市“高效办成一件事”19个重点事项。
2025—2026年，“高效办成一件事”场景不断拓展。
2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，企业和群众办事满意度、获得感大幅提升。
实施方案提升政务民生服务水平的五大举措
实施方案提升政务民生服务水平的五大举措政务民生服务的提升是一个社会进步的重要指标，对于改善人民生活、促进社会和谐具有重要意义。
为了提升政务民生服务水平，我国制定了一系列的实施方案，其中包括了以下五大举措。
一、优化政务服务平台建设政务服务平台是政府与民众之间进行信息沟通和服务获取的重要渠道。
为了提升政务服务水平，我们首先需要优化政务服务平台的建设。
这包括提供更加便捷的在线办事功能，通过一站式的服务集成，实现政务数据的共享与运用，提高办事效率和用户体验。
二、推行全程电子化办理为了提升政务办事效率和方便程度，推行全程电子化办理是必不可少的举措。
我们将推动政务服务的全程电子化，通过实名认证、电子签章等技术手段，实现网上申请、网上受理、网上办理、网上查询等全流程的电子化办理方式。
这将大幅减少办事所需的时间和成本，并提高服务效率和质量。
三、打造智慧城市和数字政府智慧城市和数字政府是提升政务民生服务的重要手段。
我们将大力推动智慧城市建设，通过数据共享和信息化技术的运用，提供更智能化、便利化的公共服务。
同时，数字政府的建设也是必不可少的，通过信息化和数字化手段，提高政府的决策能力和运作效率，为民众提供更加便捷的服务。
四、加强政务人员培训和素质提升优秀的政务人员是提供高质量政务民生服务的关键。
为了提升政务民生服务水平，我们将加强政务人员的培训和素质提升。
通过加强政务知识的学习和技能的培训，提高政务人员的服务意识、沟通能力和专业素养，确保他们能够为民众提供优质、高效的服务。
五、建立健全的投诉与反馈机制建立健全的投诉与反馈机制对于提升政务民生服务水平至关重要。
我们将建立和完善政务服务投诉与反馈渠道，提供方便快捷的投诉与反馈方式，及时解决民众的问题和意见，并对投诉与反馈进行根因分析，不断改进政务服务，真正实现政务民生服务水平的提升。
总结起来，政务民生服务水平的提升需要多个方面的努力。
通过优化政务服务平台建设、推行全程电子化办理、打造智慧城市和数字政府、加强政务人员培训和素质提升、建立健全的投诉与反馈机制等五大举措，我们可以有效提升政务民生服务水平，为人民群众提供更加便捷、高效和满意的服务。
推行政务服务“只跑一次”改革实施方案(最新)
推行政务服务“只跑一次”改革实施方案为深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革，加快转变政府职能，提高政府办事效率，提升便民服务水平，建设服务型政府，市人民政府决定推行政务服务事项（含行政许可、行政确认、行政征收、行政给付、其他行使权力等五类权力事项和公共服务事项，下同）“只跑一次”改革，通过整合政务资源、优化办事流程、融合线上线下、推行全程代办等方式，在资料齐全、符合法定形式的基础上，实现群众和企业办一件事情，从申请到办结的全过程，原则上只跑一次政府部门。
一、工作目标坚持便民便企目标导向，紧紧围绕“只跑一次”的总体要求，从与群众、企业生活生产关系密切的政务服务事项改起，成熟一批，推进一批。
对涉及单个部门（窗口）的办理事项，通过实施即来即办、化繁为简、一次办结改革，让群众和企业不再多次跑一个部门（窗口）；对涉及多个部门的关联办理事项，通过实施一窗受理、并联审批、集成服务改革，使群众和企业“跑多个部门”转变为“只跑一个部门”；对涉及多个层级的关联办理事项，通过事权下放、多级联动、网上审批改革，逐步做到在基层一线受理和取件，逐步实现群众和企业到政府部门办事“只跑一次”，争创全省最优政务环境。
二、改革范围“只跑一次”事项为在政府网站、X日报、实体政务大厅等权威政务平台公布的市本级政务服务事项。
申办相关事项的公民或法人，必须具备法律法规和政策规定的资格条件，且申办资料齐全、符合法定形式要件。
三、主要工作措施（一）精简办理事项1.全面清理，建立“两个清单”。
建立政务服务事项清单，清单以外的事项一律不得行使；建立收费事项清单，清单以外的事项一律不得收费。
2.最大限度精简各种申报材料和证明材料。
凡是没有法律法规依据的证明材料，一律取消；能通过个人现有证照证明的证明材料，一律取消；能采取申请人书面承诺方式解决的证明材料，一律取消；能通过网络核验和信息共享的证明材料，一律取消。
申报材料为本部门或本系统发放的证照或批准文书，可要求只提供批准文件名称、文号、编码等信息，供查询验证，不再提交证照、批准文书原件或复印件。
政务质效提升实施方案
政务质效提升实施方案政务质效提升是当前政府工作的重要任务，也是推动政府治理体系和治理能力现代化的关键举措。
为了有效推动政务质效提升工作，我们制定了以下实施方案：一、加强组织领导，形成合力政务质效提升需要各级政府部门的共同努力，因此，我们将建立健全领导小组，明确各成员的职责和任务，确保各项工作有序推进。
同时，建立政务质效提升的工作机制，明确工作流程和责任分工，形成合力，推动工作落实。
二、优化政务流程，提升效能政务流程的优化是政务质效提升的关键环节。
我们将对政务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的手续和程序，提高政务办理的效率和便利性。
同时，推动政务服务“一网通办”，实现信息共享和资源整合，提升政务服务的智能化和便捷化水平。
三、强化政务服务能力，提升服务质量政务服务能力是政务质效提升的重要保障。
我们将加强政务服务队伍建设，提升服务意识和服务水平，推动政务服务标准化、规范化和专业化。
同时，借助信息化技术手段，提升政务服务的便捷性和智能化水平，满足人民群众多样化、个性化的需求。
四、深化政务体制改革，优化管理机制政务体制改革是政务质效提升的重要抓手。
我们将深化行政审批制度改革，推动“放管服”改革，优化政府管理机制，提高政府治理效能。
同时，加强政府内部管理体制和机制的创新，推动政府各部门间的协同配合，实现资源共享和优势互补。
五、加强政务信息化建设，提升信息化水平政务信息化是政务质效提升的重要支撑。
我们将加大对政务信息化建设的投入力度，推动政务信息系统的互联互通和数据共享，提升信息化平台的整体效能。
同时，加强信息安全保障，确保政务信息的安全可靠。
六、强化监督考核，推动责任落实政务质效提升需要有力的监督和考核机制作为保障。
我们将建立健全政务质效提升的监督考核体系，明确各级政府部门的责任和任务，强化绩效考核，推动责任落实。
同时，加强对政务质效提升工作的舆情监控，及时发现和解决问题，确保工作取得实效。
七、加强宣传引导，营造良好氛围政务质效提升需要广泛的社会参与和支持。
政务服务“一次办妥”实施方案(最新)
政务服务“一次办妥”实施方案为加快推进政务服务“一次办妥”，根据《X省政务公开与政务服务领导小组关于印发X省“平台之外无审批”实施方案和X省政务服务“一次办妥”实施方案的通知》（X政务〔X〕1号）和《X市人民政府办公室关于印发〈X市X年“互联网+政务运行”工作方案〉〈X市政务信息资源共享管理暂行办法〉的通知》（X政办〔X〕17号）精神，结合我市实际，制定本方案。
一、总体要求（一）重要意义。
“一次办妥”是指通过拓宽服务渠道、优化办理流程、整合政务资源、共享部门数据、融合线上线下、借助新兴手段等多种方式，实现群众和企业到政府办事时，在申请材料齐全、符合法定受理条件的情况下，在实体政务服务大厅或网上申请，从受理申请到送达办理结果，全过程只需申请人到政务部门（或政务服务大厅）“只进一扇门、最多跑一次”（法律法规规定的听证、现场勘察、评估评审等环节不计入跑腿次数），并在全省一体化网上政务服务平台上全程留痕，方便申请人查看和在线监察。
“一次办妥”事项包含依申请行政权力事项和应用类便民服务事项。
“一次办妥”是提升政务服务用户体验，增强企业和群众获得感的重要举措，对深化“放管服”改革，加快建设服务型政府，进一步激发市场活力具有重要意义。
（二）工作思路。
深入贯彻以人民为中心的发展思想，按照政务服务“一次办妥”的标准和要求，以增强群众和企业获得感为根本出发点，以切实提升用户体验为核心，以“减环节、优流程、砍材料、压时限”为着力点，从与群众和企业关系最紧密的领域和事项着手，全面梳理“一次办妥”事项清单，鼓励先行先试，依托全省一体化网上政务服务平台，创X政务服务方式，加快推进政务服务网上办理、实体政务服务大厅一窗集中受理，到X年底，初步实现涉及面广、群众关注度高的事项“一次办妥”，大幅提升政府办事效率，最大程度利企便民，为打造服务型政府提供有力支撑。
（三）实施范围。
市、县区政府及其部门，乡镇政府（街道办事处），承担行政职能的事业单位。
政务服务水平提升工程实施方案(最新)
政务服务水平提升工程实施方案为进一步提高政务服务水平，营造良好政务环境，按照《X县全面优化提升营商环境工作推进方案的通知》（X办字〔X〕1X 号）要求，特制定本方案。
一、指导思想认真落实省、市关于推进深化“放管服”改革及“互联网+政务服务”工作部署和要求，以简政放权、放管结合、优化服务为主线，推行“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务”，构建协调联动、监管有效、线上线下的政务服务体系。
二、工作目标从X年5月起，全面实施政务服务水平提升行动，力争X年12月底，实现政务服务和行政审批效能显著提高，企业群众办事更加方便快捷，办事成本更加节约，办事环境更加优良，形成规范有序、公开透明、便民高效的政务服务工作新格局。
三、重点工作（一）进一步规范事项管理1.进一步落实“二集中、二到位”。
加大督办力度，针对群众反映的“两头受理”“体外循环”“明进暗不进”、让群众多跑路等问题全面自查自纠，发现问题立即整改，并制定切实管用的措施，最大限度方便群众和企业办事，真正做到事项进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、结果无否决、服务零距离。
（牵头单位：县作风办；责任单位：县政务服务中心、相关部门、各镇人民政府；完成时间：X年12月底）2.优化权力运行流程。
简化优化事项办事流程，对入驻政务服务中心的事项要组织相关部门进一步简化办理环节，压缩办理时限，降低办事成本。
进一步规范行政许可事项申报材料，对办理条件中要求提供“其他材料”的，除法律、法规有规定的外，要予以明确和具体化。
（牵头单位：县优化办（发改局）；责任单位：县政府法制办、县政务服务中心、相关部门、各镇人民政府；完成时间：X年8月底前）3.严格落实政务服务事项“八公开”。
推行网上办事大厅和物理办事大厅同步发展，为群众提供更加优质的政务服务体验。
加强事项动态管理，做到事项目录与权力清单一致，办理流程与实际审批程序一致，对外公开内容与实际运行一致。
（牵头单位：县政务服务中心；责任单位：县编办、相关部门、各镇人民政府）（二）提升政务服务管理水平1.进一步完善各类规章制度。
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优化政务服务提升服务效率实施方案按照“强服务、提效率”的总体要求，学习借鉴X “三办”改革经验，大力推行“马上办、网上办、一次办”，不断提升政务服务智能化水平，切实提高行政效率，着力营造全省最优的政务服务环境和投资营商环境，特制定本实施方案。
一、实施内容（一）加快整合政务服务机构和职能整合部门审批职能。
全面清理优化各行权部门审批职能，将审批职责、审批事项、审批环节集中到本部门审批股室，授权充分到位。
〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕审批股室整体入驻政务大厅。
各行权部门将相对集中的审批股室整体入驻政务大厅，并保持相对稳定。
实行“一个机构、一枚印章” 管审批，提升政务大厅现场服务能力，实现审批集中办理。
〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕组建企业投资促进协调服务中心。
整合县企业投资服务中心、县中小企业服务中心、X工业园区企业服务中心职能，组建成立X县企业投资促进协调服务中心，提供“一站式”服务。
〔牵头单位：县委编办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县招商局、县经信局、X工业园区管委会〕（二）建设全省一流的市民之家确保新政务中心按期入驻。
加快推进新政务中心各项建设任务，打造X市民之家，力争X年10月底整体入驻。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县财政局、县住建局、县级相关部门〕优化完善大厅功能。
按照“便企利民”的原则，科学设置功能区域，将公共服务及水电气、银行等便民服务事项进驻政务大厅，实现“进一道门，办所有事”。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县经信局、国资办、人行X支行、县级相关部门〕推进实体大厅和网上大厅融合发展。
加快实体大厅与网上大厅协同发展，实现线上线下办理“无缝对接”。
〔牵头单位：县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级相关部门〕（三）全面提升政务服务水平大力推进智能化服务。
完善智慧政务平台功能，建立统一的电子证照库，接入X政务APP在政务大厅设立自助服务区，增添自助服务终端，12月底前实现房产信息、个人征信、社会保障、住房公积金等可自助查询，公安出入境护照、违章处理及不动产登记等可自助办理。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位: 县发改局、县公安局、县人社局、县国税局、县地税局、县不动产登记中心、县房管局、县住房公积金中心、人行X支行〕开展“一站式”服务全程帮办代办。
在县政务服务大厅设立企业投资促进协调服务专区，开展全程帮办代办服务，实行行政审批代办、金融信贷领办、公共服务快办，为投资企业提供“一站式”服务。
实行项目专员代办制，建立行政审批代办机制，提供“一对一”全程代办；建立金融信贷领办机制，开展“一企一策”融资服务；建立公共服务快办机制，推行“即报即接、接过即办”快办服务，真正实现企业投资“一站式”办理。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县招商局、县经信局、县金融办、县国资办、X 工业园区管委会〕严控窗口工作人员进出关。
县级相关部门和乡镇根据本单位的业务量，按要求合理配置窗口工作人员，并确定首席代表。
进驻部门派驻县政务大厅（乡镇便民服务中心）工作的人员，无特殊情况，窗口工作人员原则上在1年之内不得更换，行政审批股长或窗口首席代表原则上2年内不得更换，以确保窗口工作人员业务熟悉，群众办事方便。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕（四）大力推行“马上办、网上办、一次办”编制公布“三办”清单。
9月底前全面完成对保留行政许可事项的清理，梳理编制“马上办、网上办、一次办”事项清单，实行“同一事项、同一标准、同一编码”动态管理；12月底前，力争全县“马上办”事项达到45% “网上办”事项达到50% “一次办”事项达到90%逐步对行政确认、行政征收、行政裁决、行政奖励、其他行政权力及公共服务事项进行清理，扩大“三办”事项比例。
〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县法制办、县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕简化优化“三办”流程。
9月底前，县级行权部门要按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，逐项编制完成标准化办事指南和一次性告知书，细化量化审查裁量标准。
能够通过网络核验的材料和信息，不得重复提交，变“群众来回跑”为“部门协同办”。
〔牵头单位：县政管办；责任单位：县法制办、县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕调整设置“三办”窗口。
9月底前，县政务服务和公共资源交易中心要完成政务大厅企业投资、基本建设、不动产登记、商事登记、社会事务等窗口整合设置，推行前台统一受理、后台分类审批、便捷出件送达，基本实现“一个窗口办成一件事情”，实现企业群众办事少跑路。
〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级各行权部门〕全面实行“三办”服务。
简易事项实行“马上办”，企业群众办事现场等候不超过1小时；优先推行“网上办”，审批服务事项基本实现在线申报办理；复杂事项基本实现“一次办”，符合法定受理条件、申请材料齐全的，实现一次办结。
〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级各行权部门〕（五）营造全省最优营商环境企业服务“零上门”。
推行企业登记全程电子化；简化企业名称登记程序，企业名称预先核准实现“零上门”；开通快递送达服务，推行申请审批“零见面”。
〔牵头单位：县工商质监局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕企业申报“跑一次”。
试行企业住所申报承诺制，推行“容缺受理”，落实简易事项“审核合一”制度，提升审批效率。
〔牵头单位: 县工商质监局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕外企登记备案“一窗一表”。
外资、外贸企业登记备案实行一窗办理、一表申请、一次办理，提高外资、外贸企业准入便利化水平。
〔牵头单位：县工商质监局、县商务局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕商事审批“同城通办”。
企业群众县内就近提交资料，同步办理, 实现“同城通办”。
〔牵头单位：县工商质监局；责任单位：县级相关部门、X工业园区管委会〕（六）打造不动产登记办理“最短路线图”推行“一窗受理、同步联办”。
调整优化不动产、房产窗口布局, 建立申报资料互通共享机制，推行“一次取号、一套资料、一窗受理、同步联办”的受办模式。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县国土局、县住建局、县不动产登记中心、县房管局〕推进更多事项“当日可取”。
进一步优化流程，推行不动产抵押、查封、注销、变更等业务当日可取。
〔牵头单位：县国土局、县住建局；责任单位：县不动产登记中心、县房管局〕（七）构建功能完善的乡村便民服务体系规范乡镇便民服务中心标准化建设。
按照脱贫攻坚“乡三有”要求，规范建设乡镇便民服务中心。
积极推进“减证便民”行动，坚决砍掉各类繁琐无谓的证明材料，让群众办事更简单、便捷。
〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：各乡镇人民政府〕完善村（社区）代办综合服务站功能。
整合基层便民服务、党员远程教育、农村电商和金融服务资源，搭建村（社区）便民服务综合平台，提供一体化服务。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：各乡镇人民政府〕规范乡村便民服务管理。
乡镇便民服务中心逢场日（或集中办件日）要保证全员上班接件办件，其余时间要落实1名窗口工作人员上班接件，确保上班时间群众找得到人、办得到事，村（社区）便民服务站要坚持轮流值班的方式，为群众提供免费代办服务。
〔牵头单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：各乡镇人民政府〕（八）推进公共资源阳光交易深化“五化”交易模式。
深入推进“交易集中化、运行流程化、全程电子化、服务标准化、监督立体化”的“五化”交易模式，实现公共资源交易公平公正、阳光透明。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕推行县内政府采购远程异地评标。
优化完善公共资源电子交易系统，探索推行县内政府米购远程异地评标，提咼政府米购效率和效益。
〔牵头单位：县财政局、县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕开通重大项目交易“绿色通道”。
对进场交易的重大投资、招商引资和重点民生项目，开通“绿色通道”，落实专人全程跟踪服务。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕（九）加强行政效能监督强化效能监督。
发挥“智慧政务平台”监督、行政效能监察系统、平台监控系统和网上评议功能，加大对推诿扯皮、超期件和不满意件的通报查处力度，切实提高行政效能。
〔牵头单位：县政管办；责任单位：县级相关部门〕加强目标考核。
县委目督办要加强对相关责任单位“马上办、网上办、一次办”工作推进情况的跟踪督查，推动工作落地落实。
建立末位淘汰机制，对连续两个季度政务服务考核排名末位的部门（单位），约谈部门（单位）主要负责人，调整窗口首席代表。
〔牵头单位: 目督办；责任单位：县政管办、县政务服务和公共资源交易服务中心，县级相关部门〕严格日常监管。
严格执行“三查四率”机制，加强窗口工作人员日常监督管理，建设规范高效、公正廉洁、便民利民的政务服务平台。
〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县级相关部门〕二、实施步骤开展“优化政务服务、提升服务效率”工作，主要分为以下三个阶段。
（一）宣传发动阶段（X年8月14日一8月31日）:结合实际，制定实施方案，做好宣传、发动和组织工作。
（二）组织实施阶段（X年9月1日一11月30日）:按照实施方案确定的目标任务和要求，分解目标任务，强化保障措施，认真组织实施。
（三）总结提升阶段（X年12月1日一12月31日）:对实施情况进行自查总结提升完善。
三、工作要求（一）加强领导，明确责任。
各乡镇人民政府、X工业园区管委会、县级相关部门（单位）要把推行“马上办、网上办、一次办”政务服务摆到突出位置，“一把手”要亲自抓，实行“清单制+责任制”，抓紧制定工作推进清单，全面落实工作责任。
各牵头单位要会同责任单位抓紧制定具体实施方案，迅速组织落实。
（二）创新机制，强力推进。
各乡镇人民政府、X工业园区管委会、县级相关部门（单位）要创新工作机制，组织联合攻关，加强宣传培训，实行专班推进。
目督办、监察局、政管办要充分利用视频监察和现场检查等方式，加大对“马上办、网上办、一次办”工作落实情况和优化政务服务举措检查力度，定期督查通报，限时整改完善，确保落实见效。
（三）健全制度，巩固成果。
各乡镇人民政府、X工业园区管委会、县级相关部门（单位）要不断总结完善，优化服务流程，提高办事效率, 形成可推广、可复制的工作经验，推动X政务服务工作走在前列。