个人与团队复习题选修.doc
个人与团队管理复习题（选修）工商专、物业专
—、单选题（每题2分共30分）
1.关于自我规划，不正确的是（B）。
A.我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制我情绪的方式。
B.KOLB的学习循环表明从实践屮学习是最好的方式。
C.不管是个人H标还是商业H标，都必须遵守SMART原则。
D.中、长期H标是可以改变的，短期H标一般米说不应该改变。
2.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机
会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）
A.培训
B. 丁.作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
3.下面关于制定工作汁划的说法正确的是（D ）。
A.计划必须是精确的
B.计划对于丁.作经常变化
的丁作来说是没必要的 C.人人都能从计划中获益D.计划必须是适合己的，才
能从中获益
4.对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是（A）
A.选择离开己原来的公司
B.决定发展ft己在Jt?它方面的能力
C.选择改变对己对丁作问题的車:视程度，更关注己的生活
D.选择把部分Id常丁.作交给别人来做，让他们承担一定的责任
5.人们在做工作计划的时候，下面哪?一种说法是正确的？（D）
A. 丁.作计划不必要太洋细
B.任何人都要对丁.作做出详细的计划
C. 丁作计划与H标一样都应该精确
D. 丁.作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通
6.下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成？（A）
A.刘总把T作的大H标分解为小H标
B.单主任一向追求H标的完美
C.小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰
D.齐总认为丁.作计划不要改动
7.小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（A）。
A有效率B.有效果C.既有效率又有效果D.有效果但无效率
8.下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（D）。
A.根据组织的需要制定
B.根据顾客的需要制定
C.根据个人的喜好制定
D.根裾氓物的轻爾缓急制定
9.关于时间管理，下面正确的是（B ）
A.在多余和生活之间取得平衡，就必须是h 1的平衡
B.压力不足和压力过度都一样对人的身体有害
C.对
所在团队的丁作负起责任，就意味着氓必亲躬D.—个团队的效率商就意味着这个团队的效果好
10.林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是（D）
A.沟通对象
B.信息旳容
C.方式方法
D.以上旳容都是
11.齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（D ）
A. H的意图
B.沟通对象
C.信息内容
D.以上都对
12.于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有（D）
A.正确的内容和形式
B.正确的时间和人员
C.适度的费用
D.以上都对
13.小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（D ）
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.道具沟通，
D.以上都对
14.在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们经常忽略的是（A A.善于聆听B.适时提问
C.让旁人接受你的观点
D.和沟通对方搞好关系
15.关于人与人之间，说法正确的是（D）。
A.沟通时达到-?种H的就可以了
B.在沟通和交流的过程屮，各种障碍都能克服
C.专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊爾
D.对于校长的文件，最好应用局面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用
16.李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是（A） A.
偏离话题 B.激发思考C.引发讨论 D.检查理解度
17.小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（A ）
A.消楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上都对
18.小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（B ）
A.控制交谈的过程
B.改变己对别人的反应方式
C.改变己的立场
D.在私下里沟通
19.关于工作报告，下列正确的是（D）。
A.丁.作报告就是向人们灌输信息的过程
B.因为丁.作报告是发送者和接收者直接面对在的谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道
c.在做工作之前，摸淸听众的情况是指摸消他们为什么参加D.展开讲座是抓住听众心理的一种好方法
20.关于工作谈判，说法正确的是（A）。
A.人们在谈判的过程当屮容易把己定位于某一类人，这种定位对己来说是一种障碍
B.人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种
c. 一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果
21.组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是（D ）
A.组织的结构对组织有影响
B.组织的利益相关齐对组织有很大影响
C.组织的客户也是影响因素之一
D.以上都对
22.刘总的团队非常重视利益相关者对于公司决策和招待过程的影响，那么利益相关者是指（D ），
A.与组织有利益关系的人和bfl体
B.能够使组织增加利益的人和团体
C.使组织利益下降的人和团体
D.受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体
23.客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提髙客户的满意度的方法是（C ）
A.制定完美的计划
B.实施良好的隽后服务措施
C.具备激励和满足员工的措施
D.对消费者的商品进行记录、定期回访
24.易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（A ）
A.上下信息和沟通渠道畅通
B.外界信息的畅通进入
C.有详细的执行计划
D.个人目标必须与企业目标-?样行
25.关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（B ）
A.能够输出让容户满意的产品和服务是一个企业的全部
B. —个企业的使命等同于它的目标
C.平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具
D.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同
26.优秀的团队具有多种特征，下列（B ）特征不属于优秀团队。
A.广泛的技能和经验B，有超强能力的人 C.公开交流D.相互信任
27.作为一位优秀团队的領导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色:工作需要、团队需要、个人需要，这三者之阆的关系是（D ）。
A.都是1/3平衡的
B.个人需要占主要地位
C.团队需要占主要地位
D.根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同
28.下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是（C ）。
A.团队中互换资源
B.团队制定了新的招聘制度c.团队中进行了人员调换D.团队中进行了互相交流
29.在团队中，传统的角色一般从（A ）可以看出。
A.工作拙述
B.岗位规范
C.招聘广告D,没有正确答案
30.小文领导的小组如其它组织一样，避免不了发生一些冲突，那么，解决冲突的方式一般包括（I））。
A.对抗
B.回避
C.迁就
D.以上都是
31.关于团队建设，说法不正确的是（A ）。
A.团队的类型有很多，所以说■?个团队只能是属于其中-种类型
B.团队工作效率大于个人工作效率之合
C.任何一个团队，其发展都
要经历四个阶段D.团队中必须有互补的角色才能和谐发展
32.天向公司非常注重员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（D ）不属于考虑的范围之内。
A.员工的个人技能水平
B.员工的个人经验
C.员工的学习方法
D.员工发展目标
33.李总对员工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是D
A.诚恳
B.明确事件
C.督导
D.在恰当吋间说
34.从经验中学习或实践中学习有自己的学习周期，（B ）不属于经验学习周期。
A.体验
B.思考c.得出结论D.计划
35.温经理的团队根据组织目标确定了相应的团队目标，即到六月中旬前，训练掌握文件处理程序。这属于发展循环周期中的（A ）阶段。
A.明确发展要求
B.同意发展目标
C.选择发展方法
D.评估其有效性
36.于经理是团队的颂导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这此角色可以是（D ）。
A.导师
B.培训师
C.鼓励者
D.以上都对
37.宏玉公司如同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划，一般来说，计划进度的安排主要包括（D ）内容。
A.任务进度
B.人员安排c资源计划D，以上答案都对
38.制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面（D ）能够限制计划的制定。
A.人力
B.信息c.资金D.以上都对
39.能否对员工进行授权取决于很多方面，（D ）可能不会影响授权。
A.员工个人的技能水平
B.员工个人的工作能力c.团队领导信任成员的程度D.团队领导的知识水平
40.制订计划后还要对计划的执行进行监督，监督计划过程中需要反馈时，一般有两种方法进行测量，下面（A ）说法是正确的。
A.定性的、定量的
B.事实、理论c.系统的、分散的D.以上都不正确
41.田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权使用权他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提髙团队的绩效，然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（D ）可能不会影响授权
A.自我评价与经理的评价
B.双方会而c,汇报D.评以上都对
42.下列哪种激励理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（D ）
A.公平理论 D.需求理论 C.双因素理论 D.期望理论
43.在双因素理论中，（D）因素能够造成员工的不满。
A.公司的政策和管理
B.薪水和工作条件
C.人际关系
D.以上都有对
44.中天公司主要依靠領导对员工进行激励，但还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（D ）。
A.工作本身
B.薪水C工作条件D,企业文化
45.对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是（C ）?>
A.建筑物
B.制度c.资源的计划D.员工的行为举止
46.下面例子中属于支持性的团队环境应该具备的特点的是（I））。
A.团队中的每一个人都相互了解
B.领导S示出对下属的信任
C.成员之间相互尊秉
D.以上都是
47.领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定
的领导方式属于（I））方式。
A.命令
B.参与
C.授权
D. |办商
48.对于选择领导方式而言，影响团队颂导者选择的最重要的因素是（C ）
A.员工
B.自身的性格
C.任务本身和环境
D.萵层管理者的态度
49.团队成员之间相互信任的标志是（A ）。
A.坦诚的交流
B.成本降低
C.利润增加
D.人员流动率萵
50.—个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，（D ）是错误的。
A.重视员工
B.团队成员之间相互信任
C.让员工承担一定的责任
D.让员工自行解决出现的问题
二、判断题（每题2分，共10分）
1.对于个人来说，H标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（V）
2.自我认知只是悄感智能的一部分，而悄感智能是控制自我怙绪的方式。（V ）
3.Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（X）
4.不管是个人的H标，还是商业H标，都必须遵守SMART原则。（V）
5?中、长期H标是可以改变的，短期H标一般来说不应该改变。（V）
6.在工作和生活之间取得平衡，就必须是50: 50的平衡。（X）
7.对所在的团队的工作负起贵任，这就意咪着箏必躬亲。（X）
8.—个团队的效率商就意咪着这个团队的效果好。（X）
9.压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。（V）
10.个人的日常生活H标同工作H标一样也要遵守SMART原则。（V）
11.沟通吋要尽可能地达到多种H的。（X）
12.在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。（X）
13.会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。（C）
14.专注地倾听别人的讲话是对别人的-种尊甫。（V）
15.对于较长的文件，最好应用书而的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。（X）
16.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（V）
17.人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。（X）
18.一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。（X）
19.任何一种淡判，都是为了寻求-?种双赢的结果。（X）
20.展开讨论是抓住听众心理的-?种好的方法。（V）
21.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（X）
22.一个企业的使命等同于它的目标。（X ）
23.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。（X ）
24.所有企业而临的最大的挑战就是企业变革。（V ）
25.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。（X ）
26.团队工作的效率大于个人的工作效率之和。（X ）
27.任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（X ）
28.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（V ）
29.团队领导既要管理团队的绩效和H标，也要对团队成员进行评估和检査。（V ）
30.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。（X ）
31.领导者支持员工学习的形式有多种，其中最甫要的支持形式是作为-?个鼓励者。（V）
32.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（C ）
33.任何计划的质量都取决于制定计划吋所获得的信息。（V ）
34.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（V ）
35.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到商的过程。（X）
36.人们工作的H的就是为了满足他们的生理需求。（X ）
38.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的褪础上。（V）
39.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。（X）
40.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体悄况。（V ）
三、简答（每题W分共30分）
1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法。
重要的任务
优先级B优先级A 重要重要
但不紧迫并且紧迫
优先级D优先级C 不重要不重要也不紧迫但紧迫不紧迫的任>
不紧迫的任
不重要的任务
图是表示重耍性和紧迫性的矩阵，冇四个区域，分别代表不同优先级的任务。
优先级A :紧迫且a 要一一危机和紧迫情况，冇若最后期限的项目或急待解决的a 耍问题。
优先级B:重要但不紧迫一一池备、预防掊施、规划和审议、团队建没、团队和员工的发展。
优先级c:紧迫但不重要一一电话、不必要的会议、帮助团队成员解决他们的问题。
优先级D:既不重要也不紧迫一一闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的
2、 简述SWOT 分析法及其主要内容
个人SWOT 分析
利用收集所冇的信息，对自己的工作、职业、生活及大环境进行研究，制定一份个人强项、弱项、机会和威胁(SWOT)的分析报 告。 你的强项：能做好的事 你的弱项：做不好的事。
然后研究大环境并确定：
你的机会：在某些情况下；可以获得机会以便发展、改善绩效和在丁.作屮取得进步；
你的威胁：包括单位或经济上出现的变化，这些变化会对个人造成不利影响。
3、 防止压力过度的方法有哪些？
⑴定期停止工作进行休息，想一想正在做什么；
⑵如果一定耍把工作拖到最后一分钟完成，那么一定耍知道最后一分钟的界限；
⑶每天都安排一些“慢节奏”的丁.作；
⑷别一下子做得太多，否则会压力过大；
⑸每天至少进行一次锻炼；
(6)请求别人的帮助并给别人空间；
⑺承认冇时做过了头，让自己停下來；
⑻不耍事必躬亲一一经理的职能主耍在丁管理。
4、 简述优秀团队的特征
⑴目标、目的的明确⑵广泛的技能匈经验⑶信任马支持⑷公开交流⑸合理利用冲突
(6)透明程序⑺定期检查
5、 做工作报告时，吸引听众参与的方法
⑴冇效地沟通：选择用词、形体语言、形体语言的运用；⑵建立良好的关系；⑶充满信心
⑷吸取经验以利W 战
6简述训练的五个步骤。
第一步：计划和建立 第二步：简耍介绍第三步：后退第四步：督导和检查第五步：审查和评估
7绘图说明KOLB 学习周期
8、简述什么是Ansof 矩阵，并绘图说明。
伊格诺?安尜夫(IgnorAnsoff)设计了一赛框架，将组织针对产品或服务选定的四大主要战略加以归类。这就是所谓的Ansof 矩阵 Ansof 矩阵
布场
现打市场 应用
获得经验
(实践和具体做鸪事情)
(以理论化的结果指导
行动或调整做事方式) (思考经验)
理论化
(从经验屮找出规律或得出
结论，总结其中的经验教训)
新市场
9、简述马思洛需求层次理论
生理需求、安全需求、社会需求、自掙的需求、自我实现的需求。
10、简述营造团队授权气氛的步骤与方法
①蜇视W工；②向W工提供必要的工具：③支持W工：④营造相互信任，开诚布公的气氛：⑤持之以
恒: ⑥学会放手。
11、简述团队学习的意义
①团队成M发展，并较容易取得&好的效果：②在领导与成M,成M与成M之间建立&好关系：
③形成团队的整体实力；④激励团队成员，鼓励他们成K和发展：
⑤鼓励成M积极发挥主动性：⑥从K远的角度看，冇利于团队领导充分利川时间，着处理蜇要事务。
四、案例分析(3()分)
1、小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成C作，他认力每天耍接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又耍去干另外一件事。很多时候他很忙，又冇其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种怙况，为丫解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都耍发表自己的想法，他当记录?，所冇的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只池发言，不准评论別人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地胃出。根据以上的怙况，请回答下面的问题。
1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少(A )。
A.计划B?目标C.动力D?自信
2.上述案例屮，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(A )。
A.头脑风暴法
B.徳尔菲法
C.集体讨论法
D.自由发言
3.针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的怙况下，下面哪种说法是正确的？(A)
A.小王应该根据自己的怙况回绝一些事怙
B.把问题揽在自己的身上
C.小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D.如果他不接受，别人会认为他很自私
C. O——外部机会
D. T——外部的威胁
2、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/ ffi耍性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的W工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就耍进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事怙是急不來的，所以他周二一天就处理丫儿个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下亇对是否应该发展W工的问题，开丫一个会议。周四他又处理Y—呰突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事怙都没干。问题到底出现在哪里呢？
根据以上的悄况，请回答下面的问题。
1.上述案例说明，李总认为“员工加薪的事怙”属于紧迫性/fi要性哪一个优先级?(A )
A.重耍而紧迫
B.紧迫但不ffl要
C.不紧迫也不重耍
D.不紧迫但要
2.上述案例屮，属于重耍但不紧迫的事怙是(A )。
A.团队建设
B.处理投诉电话
C.客户拜访
D.突发性设备损害事件
3.在紧迫性/重耍性矩阵屮，要想处理优先级A的事悄，最好的方法是(A)。
A.通过预测危机，提前进行计划
B.可以放在一边，不用管它
C.将它划为优先级D的问题
D.优先处理它
4.根据紧迫性/重耍性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优
先级的象限内应该花费大最的时间？(A)
A.优先级B
B.优先级A
C.优先级C
D.优先级D
5.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？(D)
A.对于这种问题可以安排其他人解决
B.对这种问题最好延迟解决
C.视为违反相关的制度，应该受到严历批评
D.通过预先安排减轻危机的程度，将它尽景的变为优先级B的问题
3.王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧边的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司W工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质最的怙况下完成。王总很快制定出项目的汁划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为丫节省时间，大家做丫一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负贵培训案例的收集和改编工作，小李负贵培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负贵排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程屮发现，
喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不慌小刘修改的各个部分的P、j容，这给他的工作造成丫很大的
麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文裆上而修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输-?遍，这不是熏ffl工作嘛。但是他乂不能说什么，就因为这往往使他的上作不能按吋完成，王总对小王的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下而的问题。
1.上述案例说明，王总在下而哪些工作方而没有做好？（A）
A.员工之间的I办调
B.项H计划
C.项H控制
D.员工任务的分配
2.从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）。
A.沟通
B.计划
C.控制
D.组织
3.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的贵任?（D）
A.发送者小孙
B.接收者小赵
C.王总
D.以上人员都有责任
4.假设土总想解决这个问题，采取下而-?种方式来解决比较好？（A ）
A.会议讨沦
B.私下分别交谈
C.让小王加班
D.做小工的思想工作
4.敁近，某公司张总遇见一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份屮请朽，屮请节的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根裾公司规定，员工的工资幅度应该有-定的上浮；乂因为现在各个行业的工资平均增松率都在上涨，而该公司却-?直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个屮请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。而对这种惜况，张总就必须而临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前贺，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了 -?纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样-?来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。
据以上的情况，请回答下而的问题。
1.上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下而哪一个结果？（A）
A.双赢
B.赢一输 c.输-输 D.没有结果
2.工会在提出自己的要求吋，主要根据下而哪些依据？（A）
A.公司规章制度
B.员工个人的意见
C.其他企业工人的工资
D.公司的发展趋势
3.对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下而那种反应方式？（B）
A.正而冲突
B.避免c.寻求合作 D.不回避，并加以处理
4.下而哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？（A）
A.双方贤持各自的立场
B.双方都有灵活性 c.维护长期关系 D.双方都获得了好处
5.在处理这个事件吋，张总主要应用了他的哪方而的能力？（A）
A.说服力
B.收集各种信息c.良好的人际关系D,寻求共同的好处
5.袁先生是某农机公司的总裁。这是-?家生产和销售农业机械的组织。1992年产品销售额为3 000万元，1993年达到3 400万元，1994 年销隽3 700万元，1995年预计销售可
达3 900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午乂是业务会议吋间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析IT前和今后的销隽形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负贵人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研宂与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗吋3-6个月。增加生产品种同吋意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资乂进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是嵙欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本惜况，就像以往的会议一样。而审实上公司H前的这儿种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，H前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销隽价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提商产品质量并开出具吸引力的价格，将是提商公司产品竞争力最有效的法宝。因为，容户们实际考虑的还是产品的价值。
据以上的情况，请回答下而的问题。
1.上述案例说明，该农机公司未来将会而临（D ）方而的威胁。
A.新竞争者的进人
B.购买者的议价能力 c.新产品的出现 D.以上都有可能
2.哀先主在市场方而采取的策略是（A ）。
A.市场滲透
B.市场开发
C.产品开发
D.多种经营
3.从该农机公司的连续四年的销隽额数字可以看出（A ）。
A.销隽额的增长是下降的
B.销隽额是下降的 c.产品成本是下降的 D.产品价格是下降的
4.袁先生在制定组织战略吋，他应该首先考虑（A ）。
A.消费者的需求
B.降低生产成本
C.抓好产品质量
D.做好售后服务
5.袁先生采取的战略在Ansoff矩阵中，它属于（A ）型的
A.保守
B.风险c.冒险D.进攻
6.T团队是某企业的一个临时项目研发团队，这个团队总共有六个人员组成。团队人员的裉本素质是很商的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的审怙，他们的业缋也一直比较好。王总是此项H负责人，小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休，但是小陈与小毕乂有所不同，他能够经常将想法的可行性做出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小艺对交待的工作能够及吋准确地完成：小富能够将各种想法做出调査，并能做出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，他们能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一个乂一个会议，每个人都各抒己见，在一些细节上纠缠
不休，最后还是没能得出结论。
据以上的情况，请回答下而的问题。
1.上述案例说明，造成这种悄况的原因是此项H团队缺少（A）角色。
A. |办调人员B,创造性人员c.实施人员 D.分析人员
2.如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A ），
A.互补的
B.平行的
C.独特的
D.多样的
3.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议吋，犯了（A ）错误。
A.脱离会议H标
B.没有限制人员的想法 c.项H组人员不应都参加 D.团队会议不正式
4.如果项H负责人A没有做出改变，团队将会发生（D ）方而的问
A.此团队受到别的团队的排斥
B.团队人员产生冲突c.对整体组织H标的实现有影响D.以上都可能
7.某保险公司为了实现未来5 —10年内的远景规划，它的使命是“提供给全市人民最优质的保险服务，并能同吋取得效益”。该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。为了能够达到H的，公司召开了一个会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的任务，并让他们在规定的吋阀内按照要求完成任务。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在工作的过程当中，出现了一些偏差，在业务员去拜访容户吋，容户服务中心的人
员发现，一些想购买保险的容户因为找不到合适的业务员而发愁，而容户服务中心的人员
也没有办法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分容户。
据以上的情况，请回答下而的问题。
1.上述案例说明，该公司计划的制定运用了（A ）方法。
A.任务分解结构法（WBS）
B. H标管理法 c.定性分析法 D.没有正确答案
2.你认为上述案例中出现的这种偏差是由于（B ）方而没有安排好。
A.任务进度表
B.人员安排表c.物质资源安排 D.团队目标
3.“小王应在第一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是（B ）。
A.定性测量方法
B.定量测量方法
C.定质测量方法
D.定吋测量方法
4.如果你是该公司管理人员，发现计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的
（C ）部分。
A.确定所要取得的工作绩效
B.对工作进行计划和确认
C.监督、控制和支持
D.评估工作绩效
8.位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的K营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1. 6 亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同吋，加薪也成为公司提离大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激怙，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为熏新激发员工的工作热惜，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激悄。
公司领导乂甫新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
据以上的情况，请回答下而的问题。
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A ）。
A.员工更商层次的要求：穆甫或自我实现的需求没有得到满足
B.人们的欲望是无労的
C.管理层人员的失职
D.人们不再需要工作
2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）理论管理人员的。
A. X理论
B.双因素理论
C.公平性理论
D.期望理论
3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D ）。
A.员工的热情
B.公司政策
C.企业文化
D.员工的发展
4.如果你是该公司老总，你认为应该采取（D ）措施保持员工的激励水平。
A. 了解企业中员工的需求
B.同员工进行交流c.对员工的职业生涯做出好的规划D.以上措施都可以
9.王总是某公司的项目经理，接受了-个新的项目，为此他组织了一个临吋的项H小组。在项H的初期，成员不了解项目的悄况，大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做；在项H的进展过程中，项H成员逐渐对各种问题熟悉、掌握，成员对一些问题提出自己的意见和看法。这样，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，做出决定；到了项H的后期，项H团队成员熟悉各种问题，掌握了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检査一下进度惜况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每~个成员。
根据以上的怙况，答下而的问题。
1.上述案例说明，王总的领导方式是（D ）。
A.命令式的领导方式
B.授权式的领导方式c. I办商式的领导方式D.随着不同的情况而变化的
2.王总在项目的后期采用的（D ）的领导方式。
A.命令
B. |办商
C.参与
D.授权
3.王总采用授权的方式来管理团队，他认为（A ）对于授权来说最甫要。
A.信任
B.自信
C.检査
D.员工的技能
4.对于王总的授权，（D ）的说法是正确的。
A.没有重视成员的观点
B.没有授予成员做出决定的权力
C.王总对成员的工作不负责任
D.王总对成员授予一?定的权力，并不等于把他的全部责任都让成员承担
5.（ D ）对于促使领导者授权是没有作用的。
A.信任
B.员工愿意工作的程度
C.员工本身的能力
D.团队的绩效水平
10.老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一?个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头-?个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他-顿，并说“技术科不需要没有时问概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致? ??项技术改革提案晚交了一天,老余乂大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要-份技术资料吋，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连-?句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车阆去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
据以上案例，回答以下各题。
1.余的领导方式属于（A ）。
A.低支持、萵指令、
B.高支持、高指令。
C.萵支持、低指令。
D.低支持、低指令。
2.果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B ）。
A.召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见。
B.积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法。
C.直接辞退老余
D.将老余批评过的员工全部开除
3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包拈（D ）。
A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣
4.余作为领导者，在工作中应注秉（D ）。
A.建设团队、发展个人。
B.发展个人、完成任。务
C.完成任务、建设团队。
D.建设团队、发展个人、完成任务。
5.余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（D ）。
A.个人能力、社会能力、学习能力。
B.社会能力、思维能力、学习能力。
C.思维能力、个人能力、社会能力。
D.学习能力、个人能力、社会能力。
（六）本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有-?次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休总。罗伯特高兴地把花费了--年心血设计出来的新.午.型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭养祌的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝荼。罗伯特见到本田后第?-?句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返M美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个午型的设计很棒，而且还提到车型的上市前眾。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
6.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
A.书而语言沟通
B.非语言沟通
C. 口头诰言沟通
D.副语言沟通
7.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A.电话
B.小组讨论- ?对一D.讲话/简短指示
8.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
9.本田宗一?郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包栝（）。
A.不轻易表5S自己的想法
B.建立友?普?良好的关系
C.善?于提问
D.让对方接受自己的观点
10.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
A.防止注意力分散
B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处
C.如果对方正在思考，坦然地静静等待
D. ?边工作，一边聆听