ISO年度管理评审案例

2005年上期 5月 6月
1
1
0
1
1
2
B/9B/L99L9A4A4寸5寸5L法LW法W偏0偏00大09大99933
1
7月 0 0 0
EPSON 松下
6
0
是正要求书改善情况一览表
发生 日期
05.04. 07
供应 商名
鹏欣
05.06. 16
05.06. 16
鹏欣 宜和
05.06. 日东电
27
工
品名
3M Y4604
5.制品出荷检查合格 率
100%
100%
99%
100% 100%
７月所有目标全部达成！
1
05年7月内部审查状况说明
本次内审一共发现了41个不合格项(严重0项,轻微19 项,建议22项)具体分布状况见下表.
部 门 总经理 管理代表 管理部 生产管理 品保部 制造部
不合格Baidu Nhomakorabea 1
6
4
10
6
14
14
12 总经理
3M Y4604 3M Y4604
NO.591P
不良内容
改善对策
材料表面有脏污,切 断面有裂缝.
材料多胶.
每卷单独包装,加 强包装质量,搬运
时小心轻放.
改善包装方式
材料离型剂过多,尺 在裁切过程中喷适
寸偏大.
量离型剂,裁切时
注意尺寸.
材料尺寸偏小
未回复(回复再要 求OK）
效果 确认
OK
OK
OK
05.07. 东信
返品明细图表
5月
6月
信泰 EPSON
5
顾客投诉状况分析表
月别 EPSON产品 松下产品 合计
3
2
制品别 4月
件数
2
件数
0
件数
2
1品及1品及2粘双29粘双92性面29性面98不胶84不胶4-足不0-足不00足.0产足.产 1品1品1寸12寸24法41法14偏46偏6-小0-小011产产
完P完PE成ET成T及品及品双上双上面无面无胶胶
S-10
总0合4 计:5件(4-7月)
材料变形.
未回复（回复在要 求OK）
7
工程异常及LOT OUT联络书明细表
日期 制品别 总件数 05年 工程异常 4件 4-7月 处理票
05年 LOT OUT 0件 4-7月 联络书
回复件数
4件
0件
改善件数
4件
0件
备注
主要为1124146 及1292984尺寸
4
05年4-6月顾客退货明细表
客户/日期 4月 5月 6月
备注
信 泰 262PCS 221PCS 118PCS 主要不良为反面有
纹路及凹凸点.
EPSON 318PCS 183PCS 104PCS 主要返品为
1292984-00产品.
400 350 300 250 200 150 100
50 0 4月
改善对策
1.发现不良时进行分 析.对策; 2.对平台进行校正; 3.规定巡检时间为每 4H一次. 1：5S确认表的作成
2：手套更换限度的作 成
效果确认 已改善OK
改善OK （6月22日
回答完 毕）
2005年7月 6日
2005年7月 15日
SANYO EPSON
WAYS
1：受入检查作业场所没有 2：2楼无尘室的拖鞋放置位置 不便
10
管理代表
8
管理部
6
生产管理
品保部
4
制造部
2
0
7月29日为止已全部改善完毕！
2
顾客监察状况一览表
日期
2005年4月 13日
客户名
EPSON
指摘事项
1.不良处理方法不合理; 2.平台无校正; 3.巡检基准书时间段不明确等
2005年6月 日本板哨 1：现场的清洁度的管理改善
10日
子
2：手套更换的管理等
项目
客户 1.产品质量状况 2.价格和成本 3.交付 4.包装 5.售后服务 6.投诉处理速度 7.新产品开发 8.整体服务满意程度 9.其它 合计
信泰
EPSON SANYO PANASONIC 日东(香港) 合计 得分情况
9分 7分 9分 9分 9分 9分 7分 9分 9分 77分
7分 7分 7分 7分 7分 7分
3：仓库的先入先出管理不足等
1：追加作业台 2：拖鞋放置位置修正 3：仓库追加颜色标签 管理
改善OK （7月19日
回答完 毕）
1：2楼无尘室清扫规定没有
2：2楼无尘室温湿度计没有校 正等
1：作成清扫作业规定
2：2楼无尘室温湿度 计已安排校正
改善OK （7月22日
回答完 毕）3
顾客满意度的综合评价分析表
不良.
5 4 3 2 1 0
件数
回复件数
改善件数
工程异常 LOT OUT
8
7分 7分 56分
7分 7分 9分 7分 7分 7分 7分 7分 7分 65分
9分 9分 9分 10分 10分 7分 9分 9分 10分 82分
7分 7分 7分 9分 9分 9分 7分 7分 7分 69分
39分 37分 41分 42分 42分 39分 30分 39分 40分
349 分
现在的课题是：提升Epson 公司的满意度为目标！
2005年度品质目标达成状况
项目 1.外部投诉件数
05年(上期)目 标
4月
6件
2
2.客户纳期达成率
100%
100%
3.工程不良率
5%
2.34%
4.材料受入检查合格 率
100%
100%
05年(上期)实绩
5月 1 100% 1.90% 90%
6月
7月
2
0
100% 100%
1.30% 1.78%
94% 100%