第九讲 团队激励

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有效激励五法
1、领导以身作则 2、愿景的能量 3、关怀员工 4、赞赏和荣誉 5、信任、支持及授权
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要不要、能不能
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竞争激烈的酒店行业
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猜猜是谁
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上海波特曼丽嘉酒店
连续三年当选“亚洲最佳雇主”，05年排名第一. 连续三年被评为“亚州最佳商务酒店”.
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波特曼丽嘉的理念
自我 实现需求
尊重的需求
社交的需求
安全的需求
生理需求
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I need to follow my heart－－李开复
利润链分析
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服务利润链
激 励
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简化流程
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激励员工的方法－3
☆ 关怀你的下属
九个了解 姓名、生日、 籍贯、出身、 家庭、经历、 特长、个性、 表现 。 九个有数 工作状况、住房条件、 身体情况、学习情况、 思想品德、经济状况、 家庭成员、兴趣爱好、 社会交往
杜月笙
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旧上海“青帮”头目杜月笙和黄金荣的故事
余世维、新员工
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激励方法
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思考题－－ 我们应该如何激励员工？
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服务利润链
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服务利润链
五位哈佛商学院教授 －－“服务利润链”模型。
1994 历经二十多年 千家服务企业 什么决定服务企业的利润
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常见问题
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我们的团队中 ……什么样的行为影响了我们？
人心散了，队 伍不好带了！
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激励员工的方法－4
☆ 赞美和荣誉
富翁吃烤鸭的故事
Байду номын сангаас
赞美！
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曾国藩
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赞
美
“ 衡人亦不可眼界过高。人才靠奖励而出。 大凡中等之才，奖率鼓励，便可望成大器；若 一味贬斥不用，则慢慢地就会坠为朽庸。’’
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激励的误区－2
减少工作时间，或 减轻工作量，因为我们 的员工工作太辛苦了， 所以他们不满意，也很 难按要求完成工作，更 没有激情、热情去面对 工作。
尊重的需求
社交的需求
安全的需求
生理需求
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特点
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马斯洛需求层次论的特点
1、需求变化机制 2、满足上行机制 3、挫折下行机制
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两个准备
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两个准备
务虚 轻松的心态 饱满的精神 务实 哪些行为令我们头痛？
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团队管理
第九讲 团队激励
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本讲目标
1、认识激励 2、激励的误区 3、激励的经典理论 4、激励的方法与原则 5、如何应对员工抱怨
1、需要付出额外努力的时候表现出不合作 2、拒绝服从指示 3、不愿自动做额外的工作 4、迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释 5、午餐时间拖长，尽量逃避工作 6、不能按时完成工作 7、不能达到要求的标准 8、常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 9、工作出问题时尽埋怨别人 10、员工频繁更换、离职 ……·
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三星崛起
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三星的崛起
跟我冲、给我冲
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激励的误区－1
只有增加工资才可以使员工努力工作，所以如 果我不能给员工带来更多的收入和薪水的话，我是 无法充分调动员工的积极性的。
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激励误区
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激励三误区
1、金钱可以刺激员工努力工作？ 2、员工士气低落是因为工作太辛苦？ 3、批评员工可以激励员工进步？
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激励的误区－3 多批评教育、 惩罚可以 很好的激励员工。
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MICROSOFT
陈布雷
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2、赫兹伯格 －激励保健双因素理论
保健因素（外在因素） ▲企业政策与行政管理 ▲薪资 ▲人际关系 ▲工作环境或条件 ▲工作安全感 ▲地位 激励因素（内在因素）
西游记启示
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西游记－－最好的愿景激励案例
毛泽东
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“从上至下依次为 员工满意度、 顾客满意度 和酒店赢利， 最重要的工作就是要保证酒店 的员工们在每天的工作中都能保持愉快 的心情，他们的努力决定一切。”
―― 波特曼丽嘉 总经理 狄高志
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激励员工的方法－1
☆ 领导者以身作则
“古之欲明明德于天下者，先治其国；
欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。”
《礼记· 大学》 “其身正，不令而从；其身不正，虽令不从” 《论 语》
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经典激励三模型
马斯洛－需求层次理论 赫兹伯格 －激励保健双因素理论
XYZ激励理论
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1、马斯洛需求层次论
自我 实现需求
保龄球教练
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欣赏别人长处，比批评别人的短处，更容 易使人成功。 －－ 松下幸之助
保龄球教 练的故事
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激励理论
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翰威特发现
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有效的激励能提高员 工的满意度
员工满意度达到80%的 公司，平均利润率增长 要高出同行业其他公司 20%左右。
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激励员工的方法－2
☆ 愿景的能量
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石匠故事
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三个石匠的故事
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▲工作成就感
▲工作中的信任和赞赏 ▲工作本身挑战性和兴趣
▲工作职务的责任感
▲工作的发展前景 ▲个人升迁机会
★ 保健因素 不满意因素, 产生意见和消极行为。 ★ 激励因素 满意因素, 满意和激励。
探讨：国企与外企的差异？
互动交流
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3、XYZ激励理论
X理论
强势管理
Y理论
＋
参与管理
假设人是：
Z理论
＝
综合运用
假设人是： 物质＋精神 惩罚＋激励 制度＋人性 （李广将军）
假设人是：
喜欢挑战，接受任 逃避责任，厌恶 工作，不愿思考； 务，富有潜力；
（提拔下属）
（达尔文的成长）