微课培训内容汇总分析(19.12.10)
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询盘沟通标准话术及专业细节梳 理
客户每个阶段沟通思路分析
商务接待礼仪及话术
具体细节和注意点未分析透彻 接待细节关键动作路径分析和雷 区分析
示、人员配合等 ） ，酒店安排，等
客户接待流程细节把控
针对刚果成交客户案例，在接待中对客 户进行分析，客户心理和客户需求把 握，建立与客户之间的信任关系，为后 期成交加分。
接待期间对客户心理和客户 把握
通过在接待前根据不同时间节点进行准 备和人员协调，显示工作专业度和客户 的认真对待；为接待中、接待后的工作 做充分的准备。日常产品知识学习途径 分析。
传统电商沟通时效和专业性
鉴于百万订单分享客户的来源渠道和客 户跟踪过程中的方法介绍，以及在客户 成交前的跟踪和关键点把握分析。并结 合之前丢单案例复盘丢单的原因和总 结，为后期业务开展积累经验。
客户跟进方法分析
接待客户前、中、后各个接待的流程分 工、工作准备和细节把控分析和介绍， 作为一名优秀的业务人员在面对客户接 待事宜中应注意的关键点分析。
接待前工作细节准备
阿里信用保障服务介绍、信保订单流程 分析和超级信用证服务及流程介绍
阿里信用保障订单问题分析
员礼仪要求、布置、样品及物料准备、客户信息留存资料准备、案例展示、人员配合等 如天气、客户当地风土习惯等），接待话术（机场、公司总部、工厂等） 用餐，拍照，座次安排，倒茶，用餐，国家习俗，讲话注意事项，送行，酒店安排，等 户资源分析、自我定位、谈判流程和准备事项 关关税、物料清单准确性，报价时间标准化。 支持服务
19
客户成交过程中细节把 控
报价单注意事项，港口清关关税、物料清单准确性，报价时间标准
20
售后如何促进成交
客户售后维护跟踪，提供支持服务
微课堂培训课程汇总和分析
课程内容
以自身成长经验分享新进员工学习的知 识有哪些、如何快速学习、积累销售经 验和专业知识分析，新进业务员应具备 的素质介绍。
作为外贸员从事外贸业务的亲身经历， 讲述作为外贸员应该具备的专业知识， 自身应具备业务岗位需要的素质和业务 系统中的关键节点把握。
待提升点 新员工学习路线和成单关键点分 析偏少
业务系统中的关键点识别和案例 偏少
案例分析少
海外地推客户拜访细节和当地成 交案例分析
地推客户开发技巧具体化和明确 化 客户开发中经常遇到的25个问题 需再系统化和问答结合
客户跟进和维护随机性较大，需 再提炼形成标准和流程化
客户分析点和案例缺少
实际当地案例和客户维护技巧分 析偏少
15
国际展会助力成单
展会流程、人员着装、人员礼仪要求、布置、样品及物料准备、客
16
客户邀约
邀请函、邀请细节安排（如天气、客户当地风土习惯等），接待话
17 未培训 商务礼仪
游玩准备和话术，乘车，用餐，拍照，座次安排，倒茶，用餐，国
18
客户谈判技巧
心理把握、竞品分析、客户资源分析、自我定位、谈判流程和准备
关键价值点 新员工出单和素养炼成
业务人员素质打造和知识专 业性
客户开发中线上线下渠道开发策略，客 户分析和成单引导，在客户开发与后期 维护过程中业务员应具备的素质分析， 和相关资源配合支持。
传统电商客户开发技巧、策 略业务员具备素质和客户转 化
地推客户中谷歌地图寻找客户技巧，地 1、谷歌地图应用及日常社 推客户转介绍方法和日常社交平台的应 交平台应用 用，在海外地推过程中的注意事项。 2、地推市场注意事项
郝晓坤
9
客户跟进与维护
《老客户维护技巧》 韩亚楠
10
《如何跟进客户》
孙刘阳
11
《老客户助推新客户成交 》
肖于见
《如何接待来访客户》 褚李娜
客户来访接待
《用心接待为成交加分》 位帅
12
《在接待中让客户认可》 段仙哲
13
外贸知识
《阿里信用保障订单问题 事项》
张媛媛
14
询盘回复话术和技巧 建机事业部询盘话术分享
老客户维护跟进方法分析
客户开发过程中的筛选、辨别和有效客 户成交前的跟踪方法和技巧。
客户分析和跟踪方法
维护老可客户的好处，在地推市场维护 老客户的方法，如送礼品、定期联系沟 地推客户维护技巧点 通、快速反应，增加与客户之间的黏性
以百万订单土耳其客户为例，客户在跟 踪过程中的及时性和专业性介绍，跟踪 中客户粘性增加的方式方法和细节介绍 。
序号 培训进度
培训主题
1
业务员素质塑造 2
微课堂培训课程汇总和分析
课程名称
主讲人
《外贸入门之旅》
史秀宜
《我的外贸之路》
李丹
3
《客户开发与转化》 付慧丽
4
《地推如何寻找客户》 张笑
客户开发
5
《海外地推销售三部曲》 陈晨
7
《地推客户心得分享》 黄闪闪
8
《用心维护老客户》 胡文静
已培训
《成交前客户的日常跟进 》
在地推市场中寻找和开发客户技巧、有 效客户辨别，在地推开发客户中细节注 地推客户寻找技巧 意点。
地推客户中业务员应具备的素质和专业 化打造的方法，在地推开发客户过程中 经常遇到的25个问题分析。
地推客户问题分析和业务员 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ养
以自己成功案例介绍客户性质分析、在 客户接触和维护过程中细节点注意、增 加黏性方法分析，客户维护过程中顾问 式销售的思路和自己在分析客户中的感 悟分享。
客户每个阶段沟通思路分析
商务接待礼仪及话术
具体细节和注意点未分析透彻 接待细节关键动作路径分析和雷 区分析
示、人员配合等 ） ，酒店安排，等
客户接待流程细节把控
针对刚果成交客户案例，在接待中对客 户进行分析，客户心理和客户需求把 握，建立与客户之间的信任关系，为后 期成交加分。
接待期间对客户心理和客户 把握
通过在接待前根据不同时间节点进行准 备和人员协调，显示工作专业度和客户 的认真对待；为接待中、接待后的工作 做充分的准备。日常产品知识学习途径 分析。
传统电商沟通时效和专业性
鉴于百万订单分享客户的来源渠道和客 户跟踪过程中的方法介绍，以及在客户 成交前的跟踪和关键点把握分析。并结 合之前丢单案例复盘丢单的原因和总 结，为后期业务开展积累经验。
客户跟进方法分析
接待客户前、中、后各个接待的流程分 工、工作准备和细节把控分析和介绍， 作为一名优秀的业务人员在面对客户接 待事宜中应注意的关键点分析。
接待前工作细节准备
阿里信用保障服务介绍、信保订单流程 分析和超级信用证服务及流程介绍
阿里信用保障订单问题分析
员礼仪要求、布置、样品及物料准备、客户信息留存资料准备、案例展示、人员配合等 如天气、客户当地风土习惯等），接待话术（机场、公司总部、工厂等） 用餐，拍照，座次安排，倒茶，用餐，国家习俗，讲话注意事项，送行，酒店安排，等 户资源分析、自我定位、谈判流程和准备事项 关关税、物料清单准确性，报价时间标准化。 支持服务
19
客户成交过程中细节把 控
报价单注意事项，港口清关关税、物料清单准确性，报价时间标准
20
售后如何促进成交
客户售后维护跟踪，提供支持服务
微课堂培训课程汇总和分析
课程内容
以自身成长经验分享新进员工学习的知 识有哪些、如何快速学习、积累销售经 验和专业知识分析，新进业务员应具备 的素质介绍。
作为外贸员从事外贸业务的亲身经历， 讲述作为外贸员应该具备的专业知识， 自身应具备业务岗位需要的素质和业务 系统中的关键节点把握。
待提升点 新员工学习路线和成单关键点分 析偏少
业务系统中的关键点识别和案例 偏少
案例分析少
海外地推客户拜访细节和当地成 交案例分析
地推客户开发技巧具体化和明确 化 客户开发中经常遇到的25个问题 需再系统化和问答结合
客户跟进和维护随机性较大，需 再提炼形成标准和流程化
客户分析点和案例缺少
实际当地案例和客户维护技巧分 析偏少
15
国际展会助力成单
展会流程、人员着装、人员礼仪要求、布置、样品及物料准备、客
16
客户邀约
邀请函、邀请细节安排（如天气、客户当地风土习惯等），接待话
17 未培训 商务礼仪
游玩准备和话术，乘车，用餐，拍照，座次安排，倒茶，用餐，国
18
客户谈判技巧
心理把握、竞品分析、客户资源分析、自我定位、谈判流程和准备
关键价值点 新员工出单和素养炼成
业务人员素质打造和知识专 业性
客户开发中线上线下渠道开发策略，客 户分析和成单引导，在客户开发与后期 维护过程中业务员应具备的素质分析， 和相关资源配合支持。
传统电商客户开发技巧、策 略业务员具备素质和客户转 化
地推客户中谷歌地图寻找客户技巧，地 1、谷歌地图应用及日常社 推客户转介绍方法和日常社交平台的应 交平台应用 用，在海外地推过程中的注意事项。 2、地推市场注意事项
郝晓坤
9
客户跟进与维护
《老客户维护技巧》 韩亚楠
10
《如何跟进客户》
孙刘阳
11
《老客户助推新客户成交 》
肖于见
《如何接待来访客户》 褚李娜
客户来访接待
《用心接待为成交加分》 位帅
12
《在接待中让客户认可》 段仙哲
13
外贸知识
《阿里信用保障订单问题 事项》
张媛媛
14
询盘回复话术和技巧 建机事业部询盘话术分享
老客户维护跟进方法分析
客户开发过程中的筛选、辨别和有效客 户成交前的跟踪方法和技巧。
客户分析和跟踪方法
维护老可客户的好处，在地推市场维护 老客户的方法，如送礼品、定期联系沟 地推客户维护技巧点 通、快速反应，增加与客户之间的黏性
以百万订单土耳其客户为例，客户在跟 踪过程中的及时性和专业性介绍，跟踪 中客户粘性增加的方式方法和细节介绍 。
序号 培训进度
培训主题
1
业务员素质塑造 2
微课堂培训课程汇总和分析
课程名称
主讲人
《外贸入门之旅》
史秀宜
《我的外贸之路》
李丹
3
《客户开发与转化》 付慧丽
4
《地推如何寻找客户》 张笑
客户开发
5
《海外地推销售三部曲》 陈晨
7
《地推客户心得分享》 黄闪闪
8
《用心维护老客户》 胡文静
已培训
《成交前客户的日常跟进 》
在地推市场中寻找和开发客户技巧、有 效客户辨别，在地推开发客户中细节注 地推客户寻找技巧 意点。
地推客户中业务员应具备的素质和专业 化打造的方法，在地推开发客户过程中 经常遇到的25个问题分析。
地推客户问题分析和业务员 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ养
以自己成功案例介绍客户性质分析、在 客户接触和维护过程中细节点注意、增 加黏性方法分析，客户维护过程中顾问 式销售的思路和自己在分析客户中的感 悟分享。