小区交房方案

常绿·桃花源交房方案

一、目的

为做好常绿·桃花源的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。

[交房前提] 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。

[办理地点]: 常绿桃花源售房部门外

二、人员安排

1、总指挥：

2、协调组：

3、交房组长：

4、交房现场接待及审核（人）：

5、交房签约处（人）：

6、收费处（人）

7、装修办理处（人）：

8、钥匙领取及办证处（人）：

9、验房处（人）：

10、秩序维护组负责人：郭斐（保安6——8人）

三、交房时间的安排

1、交房通知单发放：5月日

2、交房广告发布：月日

3、交房资料就位：月日

4、交房现场布置到位月日

5、交房进行：5月31日

四、交房资料准备

1、印刷资料：

业主手册300份

业主规约（一式两份）260×2份

物业服务协议（一式两份）260×2份

房屋装修装修管理协议协议（一式两份）

260×2份

交房通知单、交房须知200份

业主基本情况登记表200份

验房表260×3份

装修申请表260份

装修许可证260份

装修施工人员登记表262份

装修巡检表200份

2、喷绘资料（尺寸另定）：

交房流程图1份

装修流程图1份

交房须知1份

五、交房所需物品的准备

1、座位铭牌6个（置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）；

2、交房条幅若干条：

常绿集团欢迎业主回家（小区主干道，约4条）

河南常绿集团物业管理有限公司全体员工欢迎您！

(小区大门入口)

客户服务中心（物业办公室门口）

3、喷绘资料6幅（常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装

修流程图）；

4、椅子把；

5、签字笔20个、笔记本20个；

6、饮水机1台、纸杯若干；

7、直板夹10个；

8、收据、印泥；

9、档案袋300个、档案盒50、文件架若干；

10、剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个；

六、交房现场的布置

1、交房地点，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；

2、6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用；

3、小区门口设置条幅1个（内容如上）；

小区门口（交房现场），设置条幅（内容如上），交房现场安排2名公

共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。

七、交房工作人员要求

1、参加交房人员一律佩戴工作证。

2、交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。

3、交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。

4、交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。

5、按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。

6、中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。

7、交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。

八、需公司协助事宜：

一）现场布置：

二）物资后勤：

1、桌子6张，座位牌6个；

九、紧急事件处理预案

1、天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。

2、治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。

3、施工质量：

1）对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改；

2）如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商；

3）如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺；

4）如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明；

5）特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主

应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。

办理入住手续人员岗位职责

欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。

一、“接待负责人”职责

1、每天上午8：00—12：20，下午2：30—6：30，在交房现场门口准时恭候业主。

2、有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。

3、向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序。

4、向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮忙，认真听取业主提出的问题，并给予

解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日内来电查询答案。

5、业主就座后，为业主倒上饮水。

6、对离开交房现场的业主友好地说：谢谢您的光临，请走好！

7、常用语言：

●“欢迎您前来办理交房手续”

●“请问先生/女士贵姓？”

●“我是XXX部XXX为您服务”

●今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出”

●“这是业主规约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您

看没什么异议，就请在这儿签个字”

●“现在我们一起办理下一环节的手续”

●“现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见”

●“您的手续全部办好了，”您看还有什么需要我服务的？

●“我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验”

●“谢谢您的光临，请走好”

二、“置业公司销售部”职责

1、接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座；

2、查验业主的《交房通知书》、购房合同书；

3、开具《交房通知单》。

4、