如何做好一个培训讲师

如何做好一个培训讲师无线培训部资料

讲课是一个熟能生巧的技能，没有人天生就会讲课。就我个人的经验，一个培训教师的成长可以分成以下几个阶段：第一阶段：新手上路：读胶片这

时候，对产品有一定的认识（但是远远谈不上精通），也没什么授课技巧，能做的只是照着胶片读

下去。但是，读胶片也有读胶片的技巧，一般来说，这时候要注意以下几个方面：

1、讲课前一天的晚上，要把胶片通读一遍。主要是搞清楚胶片的思路：先讲什么，后讲什么。

2、讲课前提前检查一下：教学辅助工具是否齐备：白板是否擦干净、白板笔能不能用，数投是否好使。

3、把手表放在您面前：掌握授课时间。

一节课一般不要超过50分钟，否则大家都疲惫了，效果不会好。一般来说，新手对时间的把握都不太准确，把手表放在旁边，可以及时提醒您（但是千万不要一次一次地看，心里盼着"快下课吧！"）。4、讲课之前先做一个开场白。

开场白一般可以包括以下内容：自己的姓名、工号（写在白板上）、从事的工作、今天要讲的主要内容。开场白有两个作用：一是引起学员的注意，准备

上课，二是可以借此测试一下您的声音是不是够大、板书的字体是不是够大。

举个例子：大家好！我是无线产品培训部的XXX，工号是XXXXX（写

在黑板上）……后面的各位看得见吗？（如果最后排的学员点头了，说明您的声音和字体都足够大了）如果一会儿我讲课的声音不够大，请大家随时提出来。（拿出手机，设成无声）现在请大家把手机设置为无声状态……好，下面我们开始上课。今天我主要给大家介绍一下……………

5、上课。上课的一些基本技巧（特别是一些"忌讳" ）在《授课技巧》胶片里都有。最主要的有"四项基本原则"：口齿清楚语速适中声音洪亮

面对听众（千万不要低着头，或是对着白板讲）当初我刚开始讲课时，最大的一个心里压力就是：万一别人问我的问题我不会，怎么办？心里发虚！

后来，我老爸教导我：你不会，只有你自己知道！

那你怕什么？！

其实，这并不是说你可以把学员的问题唬弄过去。当有学员问到你不会的问题时，如果你一味地"诚实"，不停地道歉："对不起，这个问题我不懂，那个

问题我不明白"，效果未必好。学员会认为你水平太低，对你讲的东西没信心、没兴趣听下去，学员会想："你什么都不懂，我还不如自己看书。"如果遇到这种我也不清楚的问题，我一般是首先称赞他问得好，然后就我个人的理解，以商讨的方式说出我的看法，如果他还不满意、或者我对这个问题一无所知，我会说"这个问题比较复杂，由于时间的关系，我们下课后再详细讨论，好吧？"下课以后，赶紧看书、

问高手，打听清楚了，或者找他个别解答，重要的问题可以在适当的时候给大家一起讲一下。第二阶段：逐渐成熟：讲胶片

经过几次讲课，相信大家都会掌握基本的授课技巧。这时候，就不能满足于"读胶片"，需要更深一步的修炼了。如何修炼？写教案！

写教案主要有两个目的：掌控时间

把握重点

写教案的一个重要目的是对授课时间进行划分。对课程各部分要讲多长时间，如何划分课时，要做到心里有数。一定要避免出现以下情况：某个内容刚讲了一半，一节课的时间到了，被迫中断。另外

，时间不能满打满算，要留出适当的余量（一般一节课要留出3～5分钟余量）。

写教案的另一个主要目的，就是使您认清课程主次，对重点、难点做充分的准备。我们这种技术培训和学校的教学完全不同，其特点是：

时间短：一般只有3周左右

要求高：培训完成就需要学员掌握一定的操作技能学员成分复杂：用户、合作方、新员工基础不同、工作范围不同，学习的重点也就有所不同。如果培训中不能让学员把握重点，培训效果就不可能好。什么是培训的重点？现场工作需要的技能就是培训的重点。那么什么技能才是现场需要的技能呢？基本技能：硬件安装；软件安装；一般数据配置、修改；日常维护操作；

简单故障处理。

中级技能：复杂数据配置；特殊功能数据配置；扩容；改造；对接；升级；复杂故障处理。

高级技能：与产品相关性较大，对BSS来说，主要是网络优化、网络规划

至于这些技能具体如何操作及其细节，如安装的

规范、升级的步骤，如何划分简单故障和复杂故障等，就需要在"现场实习"时自己体会了。所以，各位以后有机会去现场实习，千万不要光顾着闷头干活，更不要当成旅游，这可是你提升培训技能的大好机会啊！

技术培训的课程主要有四类课程：原理类、系统结

构类、操作维护类、故障分析类。现场工作的技能

可以划定操作维护类和故障分析类培训课程的重点。什么是原理类和系统结构类课程的重点？操

作维护和故障分析课程里需要用到的知识，就是

原理课和系统结构课的重点！一般来说，原理类

课程的重点主要与数据配置课程相关，如信道的

概念、号码的组成等；系统结构类课程的重点和数

据配置课程和故障分析课程相关性比较强，因为

数据配置无非是把系统结构用数据在软件上描述

出来，而故障分析更需要对系统的结构（信令路径、话音路径等）把握较好，才能把握分析的思路。所以，作为一个老师，一定要站在整个产品培训的高度去理解、把握各门课程的重点和难点。各种课

程的重点各有特点：

系统结构类课程：课程结构很象议论文：通常是"总

－分－总"结构。先概述整个系统结构，分哪几个模块，各模块有什么功能；然后各模块分

哪几个部分（单板），各有什么功能；最后，描述系统的信令路径、话音路径、时钟路径等，通过这几个路径，把整个系统串起来。

数据配置类课程：一般按照数据配置步骤来讲，重点是把每一步重要的数据和现场经常需要调整的数据如何配置讲清楚；至于那些一般采用缺省值的数据，不必花费太多时间。

操作维护类课程：维护台、话统台、告警台都有很多操作，绝对没必要一个一个都讲！需要重点讲述的是日常维护需要哪些操作，以及故障定位时需要哪些操作。

故障分析类课程：讲授重点在于"思路"，遇到问题如何分析，如何一步一步地定位问题。

原理类课程：这类课程最不好讲。因为原理比较抽象。对于这类重点、难点内容，要根据学员的基础，采用多角度、多种形式去阐述，可以采用举例、比喻、类比等方法。

举个例子：对于FDMA、TDMA、CDMA的区别，当然我们可以从理论上、从频域分割、时域分割的角