中国移动网上营业厅
中国移动网上营业厅通话记录查询方法
此时就可以看到以往的通话历史记录和拨
出时间和接入时间了。也可以在左边导航栏选择 单独查询主叫、被叫等记录清单。2：网上营业 厅无法查询清单怎么办
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
现在移动改版后的网站有时是非常难打开 查询面页的。，如果您在网上营业厅点击查询清 单的面页是一片空白的话，那么下面的方法也许 对您有帮助，
移动网上营业厅 1：中国移动网上营业厅清 单查询步骤
首先我们在浏览器打开移动网上营业厅网 站。
登录方式有 2 种：
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
【1】输入“手机号码和服务密码”后填写 验证码点击“登录”即可。
【2】如果您已经忘记了服务密码那么只能
通过动态密码来登录了。输入您的“手机号码” 点击“获取密码”查看手机接收到的密码后在框 框输入后“登录”即可。
同样我们先点击“我的移动”接着选择“安 全中心”
从个人安全中心的右边点击“清单查询”
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
此时会弹出二次鉴权的面页，输入动态密码 后就表示可以正常打开查询面页了。
1c02f0ca 怎么查手机通话记录
中国移动网上营业厅怎么登录查询清单、详 单。如何查询通话记录，中国移动网上营业厅打 不开怎么办！无法登陆怎么解决。平常想要了解 自己手机的各种套餐变更、扣上营业厅才 能查询了，下面就演示一次操作步骤供参考。
联网电脑
手机号
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
浙江移动网上营业厅
上自助平台
01 话费服务
03 服务密码
目录
02 业务办理 04 服务密码查询
浙江移动上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的上自助平台。“移动 上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助上营业厅。
话费服务
浙江移动上营业厅相关业务(4张)1、话费查询 2、充值和充值记录查询 3、通话记录查询 1、话费查询 2、 充值和充值记录查询 3、通话记录查询 4、业务使用量查询 5、免费资源查询 6、SP查询 7、虚拟查询 8、家庭 专区
服务密码查询
服务密码可以用本机通过致电、发送短信和上进行修改或重置。移动服务密码短信查询方式：编辑短信2010 到系统下发一个新的随机密码。
感谢观看
业务办理
积分计划Βιβλιοθήκη 个人信息管理1、积分查询 2、积分兑换
1、基本资料 2、基础服务 3、账单服务 4、其他服务
服务密码
服务密码是中国移动浙江公司的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成，客户凭此密码可以通过中国 移动浙江公司站、热线、短信等各渠道办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。
43419-客户关系管理-苏朝晖-沟通：移动
4.杂志广告
发行地区分布
读者年龄分布
读者学历分布
发行优势
1发行量大 2覆盖面广 3发行渠道独特
受众优势
1传阅率高 2目标用户精准
内容优势
刊物风格时尚 ，消费引导性
强
广告优势
品牌优势
此杂志将是中国移动“动感地带 ”品牌推广的主要手段之一，同 时也将是中国移动合作伙伴宣传
其业务的良好平台和机会
价格优势
客户的沟通 ——中国移动通信
中
1、通信简介&通信产业发展历程
国
2、通过业务人员与顾客的沟通
移 3、通过活动与客户沟通
动 4、通过信函﹑电话﹑网络﹑电邮﹑呼叫中
主
心等方式与客户沟通
要
5、通过广告&包装与客户沟通
内
6、关于中国移动与顾客的问题与建议
容 7、总结
8、客户投诉及解决
一．中国移动公司简介
中国移动于2000年4月20日成立，注册资本 为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。目 前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中 市值最大的公司之一。
● 1,新产品告知的功能 几乎大部分的pop广告，都属于新产品的告
知广告。当新产品出售之时，配合其他大众宣传 媒体，在销售场所使用pop广告进行促销活动， 可以吸引消费者视线，刺激其购买欲望。
● 2,唤起消费者潜在购买意识的功能 尽管各厂商已经利用各种大众传播媒体，对
于本企业或本产品进行了广泛地宣传，但是有时 当消费者步入商店时，已经将其他的大众传播媒 体的广告内容所遗忘，此刻利用pop广告在现场 展示，可以唤起消费者的潜在意识，重新忆起商 品，促成购买行动。
因为是人行横道，本来就具有保护行人的元素在里面，也 就能体现中国移动对人们的关爱，传达一种可亲可信的信息。 也让人们产生一种安全感。
中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案第*页省公司可深入一线调研,了解在同一时间段出台几个营销活动比较合适; 出台前,尽可能征求一下各地市公司的意见,看看是否与其他活动重叠,对营业厅的服务会产生哪些不利的影响; 地市出台自身的营销活动时,应考虑当期总体的频率,不要让营销活动扎堆营销活动的冲突预防与频次管理加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理省公司市场部应有专人负责全省营销活动的一致性协调和审查,包括口径是否一致,是否冲突,是否相关支撑已经到位,相关专业术语是否有通俗易于被客户理解的解释省公司相关人员还应加强对地市公司上报营销活动的内容和时段进行控制,同一时期内省地两级的营销活动内容尽量相关加强省地公司营销活动的一致性协调与审查建议省公司组织力量专门针对一些新业务以及一线服务营销人员日常难以理解的相关术语进行客户化改造.可先安排各地市自行设计,全省再集中优化; 无论是省公司还是各地市公司的营销活动,均应在方案后附加FAQ,即针对客户可能提出的问题给出浅显易懂的解释口径加强营销活动术语的客户化改造厅外截流第*页在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办网上营业厅的宣传加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。
10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究）短信营业厅\ 10086 渠道的宣传在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持，才能逐渐出效果）在公共场合宣传中国移动的业务办理渠道，与其它渠道一起宣传，并表明所有渠道办理业务都是一样的有效，请客户就近选择网点办理，不必要拥挤到某一个营业厅。
中国移动主营业务
一．中国移动主营业务中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。
个人用户品牌特色•全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
上网套餐（1）适用群体移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。
（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
超出套餐后移动数据流量单价只要每兆1元（1元/MB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。
套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。
使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。
（3）收费标准套餐月使用费(元/月) 通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务服务价值58 50全国200M 0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务88 200 300M0.19 电话客户经理专属服务128 420 400M 商旅套餐（1）适用群体以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。
（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
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网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
10
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网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
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网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
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谢谢
自助服务终端
中国移动新业务指导手册
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
中国移动新业务指导手册
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
中国移动新业务指导手册
手机终端下载开通方式演示：
中国移动新业务指导手册
使用方式：手机终端下载
中国移动新业务指导手册
使用方式：手机终端下载
1
2
3
中国移动新业务指导手册
使用方式 :PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
ZWCF ZGCJ CJ
S DTY F LQ ZQB game
FZRB
中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。
文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。
数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。
5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系： 用户订购业务表(t_userservice)Id primary key auto_incrementuserId intserviceId int业务表(t_service) Id primary key auto_incrementserviceName varchar serviceDesc varchar pay doubleaddServiceDate varchar onlineDate varchar downlineDate varchar onlineFlag生成手机号码→开通手机→订购业务→退办业务→生成我的套餐→查看各业务消费情况→业务消费(彩信，短信，GPRS ，语音)→用户自助充值(话费情况)→用户使用积分(积分商城，积分情况)→退换礼品→购买喜爱手机→用户帐户金额→生成订单。
中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。
文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。
数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。
5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系：三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。
移动停复机办理流程
移动停复机办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、停机办理流程。
1. 短信办理：编辑短信“QX”发送至 10086，即可办理停机业务。
中国移动常见问题解答
飞信1、什么是飞信？答：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。
实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
2、什么是飞信用户？答：注册开通了飞信业务的用户，就是飞信用户。
根据是否绑定了中国移动手机号，飞信用户又分为飞信移动用户和飞信互联网用户。
3、什么是飞信移动用户？答：飞信移动用户：绑定了中国移动手机号的飞信用户，就是飞信移动用户。
此类用户可统称为“绑定手机号的用户”。
绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用手机号或飞信号登录。
如果飞信移动用户绑定了邮箱帐号，还可以通过邮箱帐号登录。
4、什么是飞信互联网用户？答：飞信互联网用户：未绑定中国移动手机号的飞信用户，就是飞信互联网用户。
此类用户可统称为“未绑定手机号的用户”。
未绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用飞信号或者邮箱帐号登录。
5、飞信有什么产品？答：飞信的主要产品有飞信软件、空间、群组、论坛。
飞信软件包括飞信PC客户端和飞信手机客户端飞信PC客户端：在电脑上使用的飞信软件。
通过飞信PC客户端，您可以使用定时短信、群发短信、多人会话、文件传输、设置个人资料等功能。
飞信手机客户端：在手机上使用的飞信软件。
飞信手机客户端，真正实现了“永不离线，想聊就聊”。
短信拦截、短信模式、手机通讯录等众多特色功能等着您的使用。
手机飞信网：手机飞信网是提供免费服务的手机门户网站，在这里您可以给飞信好友免费发送短信、浏览新闻、创建飞信家园、游戏娱乐等等，让您随时随地享受飞信的无缝网络信息交流服务，全免费、全方位体验飞信带来的多彩生活！空间：每一位飞信用户都可以在飞信空间频道开辟一片自己的天地。
在这里，您可以发表日记、上传照片、添加空间好友等。
群组：您可以在飞信PC客户端或手机客户端上使用群组功能，也可以进入飞信群组频道，讨论话题、发起或参与活动、进行投票。
移动空卡序列号编码规则
移动空卡序列号编码规则
（最新版）
目录
1.移动空卡序列号编码规则的概述
2.移动空卡序列号的编码方式
3.移动空卡序列号的查询方法
4.移动空卡序列号的注意事项
5.结论
正文
移动空卡序列号编码规则是指中国移动公司为未实名认证的用户提供的临时电话卡所分配的序列号。
这些序列号通常由 19 位数字组成，其中前 17 位为顺序码，最后一位为校验码。
移动空卡序列号的编码方式采用先入先出（FIFO）的原则，即先分配的序列号后分配。
这样有利于保证序列号的唯一性，便于用户和服务商进行识别和验证。
查询移动空卡序列号的方法有多种，用户可以通过拨打中国移动客服热线 10086，提供身份证号码和姓名进行查询；也可以通过中国移动网上营业厅，输入身份证号码和姓名进行查询。
需要注意的是，查询移动空卡序列号需要提供有效的身份证明，并确保查询过程中提供的信息真实、准确。
在使用移动空卡序列号时，用户需要注意以下几点：首先，移动空卡序列号只能用于未实名认证的用户，一旦用户完成实名认证，该序列号将失效；其次，移动空卡序列号仅用于拨打电话、发送短信等基本通信服务，不能用于数据流量、国际漫游等其他服务；最后，移动空卡序列号具有一定的有效期限，用户需要在有效期内使用，过期后将无法使用。
综上所述，移动空卡序列号编码规则是为了保证未实名认证用户的通信服务需求，用户在查询和使用序列号时需注意相关规定，确保合法、合规地使用。
中国移动亲情套餐
3、主、副卡客户使用资费产品指除轻松卡、标准神州行、全球通预付费、校园卡、数据卡以外的所有资费产品。
4、主/副卡客户无法同时加入家庭网套餐和VPMN。
5、每个号码只能组建或加入一个家庭网。
6、副号由主号设定，每次设定0.5元/次/个，次月生效。申请套餐当月前4次副号设定免费。
一、活动内容
天津移动客户（以下简称“主号”）开通家庭网套餐一后最多可设置4个副号客户组成家庭网，家庭网资费如下
月基本费 家庭网内客户之间通话资费 备注
4元/月（主号付费）
本地主叫基本通话费0.05元/分钟，本地被叫免费
其它未涉及资费按客户号码所属资费方案的资费标准执行
二、活动规则
1、客户以本人手机号码为单位办理家庭网套餐一，一个主号或副号客户只能加入一个家庭网。无档案客户不能参加活动。
七、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
在签署本协议之前，客户确认已认真阅读并完全理解本协议内容，签字或盖章后表明将完全履行本协议。
国际定向优惠套餐亲情通17951业务
状态查询方法为编辑短信CXJTW发送到10086
方式三：亲临自办营业厅、合作营业厅。您携带本人有效证件到天津移动各营业厅办理即可。
客户协议内容
为回馈广大移动客户的长期支持和厚爱，中国移动通信集团天津有限公司（以下简称“天津移动”）特推出家庭网套餐一。为规范此次活动的开展，本着公平、公正、公开的原则，维护客户的合法权益，特订立此客户须知。
开通家庭网套餐一方法为编辑短信KTJTW1发送到10086
取消家庭网套餐一方法为编辑短信QXJTW发送到10086
设置家庭网副号方法为编辑短信KTJTWHM#号码发送到10086
移动宽带装装移维服务规定
宽带装移维服务规定动作（试行版）一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《绵阳移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签（标签由家宽中心统一定制，内容含用户209号码、用户单元及门牌号，对端接口，忌直接粘贴用户名字）；4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：（1）对本次服务是否满意？（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据；装移指标：区县有效用户数催装率满意度是否着装统一是否进行上网指导是否设置移动导航网站催装数催装率满意一般不满意满意度是否统一率是否指导率是否设置率故障处理指标：区县处理工单总数超时数量处理及时率(百分比)平均处理时长(分钟)故障发生率（参考指标）催修率故障工单÷宽带用户量×100%催修工单÷申告工单数×100%3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
移动积分商城怎样兑换礼品
生活中的常识，希望对您有帮助！
生活经验知识分享移动积分商城怎样兑换礼品
导读：本文是关于生活中常识的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
操作方法首先，我们在浏览器中输入中国移动网上营业厅，弹出的界面，打开官网；
弹出的界面，我们点击右上角的积分商城；
然后，我们点击登陆，输入账号、密码、验证码，然后点击登陆；
登陆进入后，会自动弹回到原来的界面，我们点击我能兑换；
进入后，我们就可以看到相应可以兑换的礼品了；
我们任意点击一个，然后点击立即兑换就可以了。
感谢阅读，希望能帮助您！。
1008611话费查询新选择
呼入量的 50%，月使用数达 700 万，已经成为获
取话费、GPRS 剩余流量等信息最方便的渠道。
2ds0f5c7a
从规矩，却沉没人群。？在移动网上营业厅的世界里，总该要遵守
式推出的第二批 9 项“为民服务创先争优”新举 措，1008611 自助热线就是其中之一。拨通归属
从规矩，却沉没人群。？在移动网上营业厅的世界里，总该要遵守
地 1008611 后随即挂机，随后就会收到话费信息
的短信，实现了随时随地便捷查询。该服务自开
通以来，迅速受到了的青睐。以陕西为例，2012 年 6 月，使用量达 4000 多万次，占 10086 系统
“欢迎使用 1008611 话费查询直通车，我
们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注
意查收！”作为老的戴先生每个星期都会拨打中 国移动 10086 热线来查询自己手机的话费使用情
况。挂机后，他立刻收到了来自 10086 的话费余
额、套餐使用情况等信息短信。1008611 自助热
线刚一开通，就受到了的广泛欢迎。生意繁忙的 戴先生更是对 1008611 自助热线赞不绝口。“以
从规矩，却沉没人群。？在移动网上营业厅的世界里，总该要遵守
前，查话费时都是登陆网上营业厅，或者拨打
10086 热线按照步骤查询，费时费力。现在，一
步搞定，比原来方便多了！”短信内容不但包括 了戴先生的话费信息，而且还包含了他所开通的
资费套餐的剩余时长。为给提供全方位、高品质
ห้องสมุดไป่ตู้
的服务体验，中国移动于今年 5 月 17 日对外正
中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案概述中国移动作为全国最大的移动通信运营商之一，其营业厅服务对用户来说十分重要。
然而，目前中国移动营业厅服务仍存在一些问题，包括服务质量不一致、等候时间长等。
为了提升服务质量，提高用户满意度，本文将讨论并提出中国移动营业厅服务提升的一些方案。
方案一：加强员工培训为了提高服务质量，中国移动应该加强对员工的培训。
具体来说，中国移动可以采取以下措施：•建立全面的培训计划，包括员工的职业素养、技能培训和服务态度的培养。
•强调服务意识和客户导向，员工应该了解并满足用户的需求和期望。
•提供专业知识培训，使员工能够解答用户的问题并提供专业建议。
•定期组织培训课程和讲座，使员工能够不断学习和提升自己的工作技能。
通过加强员工培训，中国移动可以提高员工的工作能力和服务质量，为用户提供更好的服务体验。
方案二：改进服务流程中国移动可以通过改进服务流程来提高服务效率和减少用户等待时间。
以下是一些具体的建议：•提供预约服务，用户可以提前预约时间来办理业务，减少等待时间。
•设置在线自助终端，用户可以通过终端自助办理一些简单的业务，减少人工操作。
•设立专门的快速通道，用于处理一些简单的问题和快速办理业务的用户，减少等待时间。
•优化排队系统，通过智能排队算法来减少用户等待时间。
通过改进服务流程，中国移动可以提高服务效率和用户体验。
方案三：增加服务渠道中国移动可以通过增加服务渠道来提供更多的选择和便利性。
以下是一些具体的建议：•拓展在线服务渠道，如手机APP、网上营业厅等，用户可以通过这些渠道进行自助办理业务，不受时间和地点的限制。
•开设更多的营业厅，特别是在人口密集的城市和商业区，以满足用户的需求。
•增加电话客服的人力资源，提供更及时和便捷的咨询和服务。
通过增加服务渠道，中国移动可以提供更多的选择和便利性，提高用户的满意度。
方案四：客户反馈机制中国移动应该建立有效的客户反馈机制，以便及时收集用户的意见和建议，并采取相应的措施改进服务。