门诊服务管理督导检查表

2.查看有无门诊管理制度并落实
3.查看是否根据妇女儿童就诊人群特点，配置完善的服务设施，有各种便民 查看相关 措施 资料、现 场查看、 4.查看是否有缩短就诊者等候时间的措施 抽查医护
人员 5.查看是否有急危重症者优先处置的相关制度与程序
6.查看是否针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯 性
人员 4.查看门诊是否满足就诊需要，无院方原因出现退号现象
根据门诊流量调配医
疗保健资源，做好门
诊和辅助科室之间的
协调配合。有门诊突
发事件预警百度文库制和处
理预案，提高快速反
应能力
有门诊突发事
件预警机制和
处理预案，提
高快速反应能
力
5.查看普通医技检查是否能满足门诊需要，当日完成检查和报告
1.查看是否有应急预案，包括建立组织、设备配置、人员技术培训、通讯保 障、后勤保障等
者有效就诊
公开出诊信 息，保障医务 人员按时出诊 。提供咨询服 务，帮助就诊
者有效就诊
2.查看医务人员是否按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知 就诊者
查看相关 3.查看是否有咨询服务，帮助就诊者有效就诊
资料、现 场查看、 抽查医护
4.查看医务人员是否完成本岗位诊疗工作后能主动指导就诊者进入下一诊疗 环节
4.查看是否有应急事件分析评价，持续改进应急管理
第 2 页，共 2 页
人员 5.查看是否有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率
6.查看是否开展满意度调查等措施，不断改善门诊服务
7.查看医务人员出诊情况是否有登记与分析评价，持续改进出诊服务
1.查看是否有门诊流量实时监测措施
根据门诊流量 调配医疗保健 资源，做好门 诊和辅助科室 之间的协调配
合
查看相关 2.查看是否有医疗保健资源调配方案 资料、现 场查看、 3.查看是否有门诊与辅助科室之间的协调机制 抽查医护
2.查看是否有确保应急预案及时启动、快速实施的程序与措施
查看相关 资料、现 1.查看是否有门诊突发事件预警系统，能有效地识别预警信息 场查看、 抽查医护 2.查看工作人员是否能够及时识别预警信息并熟练掌握各种突发事件报告和
人员 处理流程 3.查看是否根据预警级别，及时启动应急预案，有案例证实在启动应急预案 后，相关部门能积极响应
人员 4.查看各区域标识是否醒目，指向是否清晰，是否方便就诊分流
5.查看职能部门日常监管是否有记录，有改进，有落实
检查人员： 检查存在的问题
第 1 页，共 2 页
备注
1.查看是否以多种方式向就诊者提供出诊信息，并及时更新
公开出诊信息，保障 医务人员按时出诊， 遇有医务人员出诊时 间变更应提前告知就 诊者或其家属。提供 咨询服务，帮助就诊
7.查看是否有减少就医环节的信息支持系统，实行门诊分层挂号缴费，或科 室、诊室直接挂号缴费，或自助挂号缴费，或微信挂号缴费等服务途径
1.查看儿童与成人分区就诊，是否相对独立
实现保健人群 和疾病就诊者
相对分流。
2.查看保健服务与疾病诊疗分区设置，是否相对独立
查看相关 资料、现 3.查看健康体检、保健服务、急诊、普通疾病就诊、传染病就诊人群是否合 场查看、 理分流 抽查医护
门诊服务管理督导检查表
科室名称： 检查项目 检查内容 方法
检查时间： 检查要点
1.查看门诊布局是否科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
根据妇女儿童 特点，优化门 诊布局结构， 完善门诊管理 制度，落实便 民措施，减少 等待时间，改 善服务体验， 根据妇女儿童特点， 有相关措施支 优化门诊布局结构， 持门诊服务的 完善门诊管理制度， 持续改进 落实便民措施，减少 等待时间，改善服务 体验，实现保健人群 和疾病人群相对分流 。有相关措施支持门 诊服务的持续改进