商业规章制度

商业规章制度

【篇一：商业运营全套管理制度】

商业运营管理制度

组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度

目录

第一章：前言

第一部分运营概

念 ....................................................................................................... .................. 2 第二部分运营部工作范

畴 ....................................................................................................... ...... 2 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责

第一部分组织架

构 ....................................................................................................... .................... 第二部分人员编

制 ....................................................................................................... .................... 第三部分岗位职

责 ....................................................................................................... .................... 【1】招

商 ....................................................................................................... .................................. 【2】商

管 ....................................................................................................... .................................. 【3】市场策

划 ....................................................................................................... .............................. 【4】客

服 ....................................................................................................... .................................. 第三章：工作流程

【1】商业运营启动流

程 ....................................................................................................... .............. 【2】商业运营部搭建流

程 ....................................................................................................... .......... 【3】招商部工作流

程 ....................................................................................................... .................. 【4】商管部工作流

程 .......................................................................................................

.................. 【5】市场策划部工作流

程 ....................................................................................................... .......... 【6】客服部工作流

程 ....................................................................................................... .................. 【7】人事工作流

程 ....................................................................................................... ...................... 【8】行政工作流

程 ....................................................................................................... ...................... 【9】招商、商管、物业工作衔接流

程 (10)

商管、物业、客服工作衔接流

程 ...........................................................................................

第四章：管理制度

【1】人事行政管理制度

【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度

【5】自营管理制度

第五章：管理表格（附件一）

第一章前言

第一部分商业运营概述

商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又

非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与

规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司

的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作

不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重

时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营

的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个

不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规

范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。第二部分运营部

工作范畴

1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运

营管理制度。 2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定