去哪儿酒店APP 体验分析报告

床的主题很形象的表达了“酒店”主题，并辅助”HOTEL”的直观描述； 玫瑰则体现了其服务理念，并隐喻其“特价”等与众不同
扁平化icon，艺术字体很直观，用户识别成本最低 粉色主题，传达其温馨意境
2014/10/16
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UI设计体验分析
2 扁平化风格分析
头部统一暗红色，底部白纸黑字，整体视觉上呈现出“头重脚轻”的感觉
初步优化
• 突出信息主次 • 精简色块，节约空间 • 调整布局，适配ios风格
2014/10/16
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HCI设计体验分析
1 易用性体验分析
User Case 用例1: 坐标定位
问题1、icon尺寸过大，应缩减1/3，保持与同类及系统一致尺寸； 问题2、默认初始坐标及定位校准后，用户坐标偏离APP地图中心坐标； 问题3、左上角位置，不适宜右手持姿势单手操作，应左下角。
相反，“快捷酒店管家”主打“找房准，订房快” 却将特价房活动放在最主要位置。
2014/10/16
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功能设计体验分析
2 搜索酒店
问题1： 不支持境外城市 问题2： 键入搜索词时不能自动补全 问题3： “热门品牌\地点\线路”并未提供其搜索或参考次数， 排序规则不直观；且都处于收起状态需点击。 问题4： “滑动选择日期”该操作未tips提示用户，且在操作前缀和后 缀日期时应分别提示为“入住选择日期”“离开选择日期”更精确。 问题5： 只有”10月16日 周四 共1晚”，入住时间长时不好计算。 应显示为“10月16日~X日，共S晚”或”10月16日入住 周四 共1晚”
UC用例 2: 手势操作
下滑刷新：在酒店列表信息过期后，不能滑动刷新列表，只能系统自动刷新； 上滑加载：一次滑动只能加载10家酒店，且图片缓冲较慢； 贴边滑动：进入酒店详情页或酒店相册，从左侧贴边向右滑动并不能返回上一级(ios亮点功能) 地图缩放：不能单手操作，只能双击不断放大地图，缩小只能双指缩放；
UC用例 2: 地图导航/路线
问题1：点击”导航”后默认打开系统自带苹果地图，却未给出选择是否打开 已安装的百度离线地图。 非wifi下此设计成本剧增。且”导航”实为”路线” (参见业内APP，普遍可调用三方地图)
问题2： 该酒店坐标未明确显示其地址信息，应默认以其为中心显示购物\娱乐等参数； “餐饮”“娱乐”“景点”也均未明确显示其名称及距离，且无入口了解更多； “交通”体验最差，只显示附近地铁站，并无公交站点\出租车接送点\停车场等 必要信息。
距离参数：“0.3公里”=多少米？0.3*1000米=300米，不如直接将”距离目的地0.3公里”改为“300米”，更容易识别理解
2014/10/16
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HCI设计体验分析
2 系统APP兼容分析
UC用例 1: 拨打酒店电话
因不能直接点击电话调用系统拨号，也不能复制文本，用户需要咨询时， 需要先记下该电话，瞬间操作成本增加…良好体验打折
因考虑到去哪儿聚合的各网站酒店数据，在结构化处理上成本未知，故 不能提供钟点房预定服务暂不做讨论。
2014/10/16
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功能设计体验分析
2 酒店排序筛选
• 目前只支持列表模式排序，但地图模式因局限与坐标范围也可不同 纬度排序；
• 文本优化见前文，筛选命中条件视觉突出也不明显； • 酒店星级未明确核实，如筛选二星级时出现地下室； • 应提供“酒店”“青年客栈”“家庭旅馆”等筛选纬度，
满足不同舒适度价位需求用户群； • 可提供“单人间”“套房”“双人间”“床位”等筛选纬度及其价
位，精确为用户分类内容； • 应标明是否“客满””已订完”标签，减少筛选成本；
2014/10/16
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功能设计体验分析
3 酒店预定
• 酒店预览图只有一张且质量普遍不高，应3~5张高清横幅图 • 酒店相册中照片很多但未按房间类型、设施、环境等分类
用户已登陆状态
优化3： 左滑添加”备注”，方便用户标记入住相关信息。
优化4： 订单成功后添加至Passbook的icon不明显，虽然此功能可作为同类竞品中的 亮点优势，但对于同时具有Passbook功能的美团等O2O产品上相比重视度较少。
2014/10/16
优化5： 提升”我的订单”入口级别，见前面效果图，以用户主线需求设计产品。
(聚合数据成本再议，但对于去哪儿酒店体验师提供的数据可先处理) • 评论可位于酒店概况下直接展开少许，方便用户一次性滑动浏览 • 应提供是否支持“到店付款”“随时退款”“24小时预订”
“信用卡担保””在线付款””需提前预订”等信息。 • 如能将不同房间类型及预订入口在此展现，更加直观且可直接预订。 故，优化后： 应为TAP结构依次为”房间”“简介”“周边”“评价”，默认房间内容。
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Байду номын сангаас
《去哪儿酒店-特价订房专家》 用户体验分析报告
App Store V1.2.2 8.1MB By 吴佳
UI设计体验分析
1 LOGO
继承了去哪儿旗下APP一贯设计风格：骆驼+主题背景，符合产品系列设计一致性 红色城市背景图不能直观表达“特价酒店”主题 该logo用户在众多手机APP中识别成本高
同类两款：
同类“快捷酒店管家”可根据目的地坐标智能缩放地图，且目的地坐标滑动即可更改无需长按
UC用例 3: 用户引导
酒店排序：如“推荐排序”“价格从低到高”“价格从高到低”“评价从高到低”“距离从近到远”
可依次优化为用户语言“人气最高”“价格最低”“价格最高”“评价最好”“离我最近” (参考:”点评团购APP”)
2014/10/16
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功能设计体验分析
1 寻找“特价”酒店
去哪儿酒店主打”特价订房专家”，故以此模拟为用户心理模型切入。 场景1 ：寻找”特价活动””折扣标签””钟点优惠””双十特供”等各种专题、标签、
礼包、活动、抽奖。。。 无果 (没有此内容) 场景2 ：试以酒店最低排序，寻找特价；无果 (排序找到最便宜的是地下室床位) 场景3 ：希望关注常住酒店，接收其特价信息。 无果 (没有此功能) ……
2014/10/16
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功能设计体验分析
3 订单管理
• 订单产生速度，快，赞 • 订单取消速度，可直接在线取消，后台短信取消也快，赞
用户未登陆状态 用户已登陆状态
优化1： 未登录时”入住：日”字段不显示，避免产生BUG误解； 虽然是出于用户隐私保护及吸引新用户注册等考虑
优化2： 已产生订单可添加至系统“日历”或”提醒”事件，利用系统管理订单提醒