宾馆酒店行业应用解决方案

宾馆酒店行业应用解决方案

中国联通陕西分公司

2010年2月

法律性说明

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利。

目录

法律性说明 (2)

一、中国联通优势 (4)

1.1 中国联通简介 (4)

1.2 陕西联通介绍 (4)

1.3 陕西联通业务优势： (4)

1.4 陕西联通服务优势： (5)

二、宾馆酒店行业背景分析 (5)

三、行业解决方案 (6)

四、其他建议产品 (8)

五、服务及承诺 (9)

六、适用范围 (9)

一、中国联通优势

1.1 中国联通简介

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

1.2 陕西联通介绍

中国联通陕西分公司是中国联合网络通信有限公司的分支机构，目前，陕西联通已在全省10地市，103个县、区设立了分公司。现企业总资产已超过105亿元，移动电话用户总数达到600万户，全省光缆线路总长已超过4.78万公里，全省移动基站总数接近7000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。

目前陕西联通提供的信息化行业应用服务覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教育等十多个行业领域，是目前积累行业应用服务经验及提供个性化、专业化信息服务最为突出的通信运营企业。

陕西联通部分重点行业客户如下：

省委省政府、省人大、市委、市政府

省公安厅、省电力公司、西安铁路分局、安康铁路分局

工行陕西省分行、陕西建行、陕西农行、陕西中行、陕西邮政

长庆油田、西北民航、O六七

长城通陕西省军队用户等

1.3 陕西联通业务优势：

综合信息化业务提供

面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务” 、“ICT外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“GPRS/WCDMA移动

专网”、“GPRS/WCDMA无线办公”等核心产品 。

个性化行业整体信息化解决方案

●中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教

育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用

系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。

高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队

●集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网

络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项目管理专

业人员和系统集成高级项目管理人员。

价值链整合能力

●技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整

合能力。

1.4 陕西联通服务优势：

一站式服务系统：

●一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务” 。

专业的服务团队：

●专业的客户经理服务团队，提供7*24小时全面服务与关怀。

丰富的营业服务窗口服务：

●自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户

注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户

留言，自助缴费等。

客户服务专线：

●10010免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。

二、宾馆酒店行业背景分析

中国的酒店业正迎来属于自己的“黄金时代”。近些年来国内假日经济、会议经济、会展经济的蓬勃发展，都在为酒店行业打造一个真金白银的利润空间。

酒店投资者无不渴望抓住这次千载难逢的机遇，于是在越来越多的地方，“酒店投资 过热”已经成为一种社会现象并带来一系列的问题。酒店投资者和管理者面对的，不仅仅是如何提高入住率这样一个问题。据权威数字统计，我国合资酒店数量不到酒店总量的20%，利润却占到整个行业的80%；我国商务旅游消费接近30亿美元，并且正在以每年20%的速度增长；国家旅游局称，会展产业推动酒店产业的发展已经成为当前旅游业发展的主要特征之一。这些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店的发展同样重要。

这些目标的实现要求酒店必须能够提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。在国家旅游局最新的星级酒店评分标准中，明确规定四、五星级酒店必须具备客房宽带上网功能；在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分基础上，新增加了信息技术和通信48分，占总分630分的9%。而事实上大多数的酒店管理者深谙，通信及信息服务所起到的作用远不止于此。

如何面对酒店行业的机遇与挑战？如何通过先进的通信及信息服务提升管理、改善服