银行零售部年终工作总结

银行零售部年终工作总结

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【银行零售部年终工作总结

三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。在这短短的二^一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支

行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。零售部是一个充满着挑战和激情

的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。

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（二）】

201X 年上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元，占ROP t标3538万元的102.9%,CD人员存款余额808万元，比年初269万元增长200.3%,CD存款贡献率11%, ILR业余揽存282万元，ILR存款贡献率

3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

一、宣传工作是零售业务发展的基石上半年零售业务宣传工作紧紧围绕突击县城、稳固场镇、延伸村社的思路，1-6月累计发放个

人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD 个人存款客户93 个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率

1

5.4%，具体地说零售业务宣传如下：

1. 我行零售部门组织的 市民送春联 一公里圈贴楼花 端午包粽 子等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务 快速增长。

2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款 捆 绑宣传，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷 存款品种宣传力度。

3. 对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、 包

峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的 赶场

宣传。 4. 每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、 镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及 工作，落实专人负责此项工作。

5. 县级主管部门衔接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉 牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线 村委每月拜访一次；

6.与供销合作联社座谈会，农广校、畜牧局、工 商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我 行贷存款品种宣传力度。

二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。 今 年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长， 新招个贷人员3人，基本 实现了社坛个贷小组（5+1）、本部个贷小组（5+1）;新招CD 人员1人， 初步达成CD 团队框架。

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（三）】

201X 年6月10日，我们参加招商银行201X 年投资者日活动,

咼家镇、

招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副 总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介 绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务 中心。

一、招商银行零售银行业务经营情况介绍 出了将零售业务作为银行未来发展的重点， 倾斜，目前已经取得了良好的

成果， 万张，其中有效户数超过 平均卡均存款达到了将近 家网点的网点数量拥有了 万张，有效户数为1300

1.25

1.28 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50万元以上的 金 葵花 客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量达到了 3万 户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量达到了

1.5 万户。高端客户的交叉销售率达到了 4-5（国际上的指标为 5-7），而低端客户的该指标仅为

2.7-2.8，未来还有较大的提升空间， 零售银行整体的收入占比已经达到了 40%其中零售银行非利息业务 收入占比达到了零售银行总收入的 60%零售银行来的利润贡献度从 201X 年的10.9%迅速提高到21%201X 年5月底已经达到了 31% 招 商银行零售业务的发展优势可以总结为

1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了

8.48亿元，是行业平 均水平的3倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达 到了

56.73%,存款的平均成本仅仅为 1、 23%网均个人贷款余额达到6个亿，是同业平均水平的5倍 多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信用 卡刷卡消费额位居同业第三（仅次于工行和建行）；

2、 体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、 私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打 造强大的客户综合服务能力。

招商银行在7年前就提 在战略和资

源配置上积极 目前招商银行已经拥有一 ***600 4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元， 1万元，在国内银行业中名列前茅，以 830 3700万张信用卡，其中有效卡数为 1700 卡，户均卡数量在