卓越工厂管理模型PPT培训课件讲义
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卓越工厂管理模型(PPT 85页)
8.人力資源
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8.1人力资源规划与计划 8.2培训意识与能力 8.3员工参与与企业文化建设 8.4绩效管理与激励
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目的—承諾；語句？内容？工具？文件？
8.1人力资源 规划与计划
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人力资源为组织发展之根本，组织应善用人力资源。
了解整體思路 條款具體討論、語言描述、推廣方法 依據條款確定運作操作内容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單
記錄討論結論、文件清單及答題内容
時間控制：
标准内容概況
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體系標準欄目：
前言—起因、管理原則 總則—體系要求、精髓 模型—運作Model 適用範圍—應用場所 引用標準—相關標準來源、術語使用 標準内容---條款介紹
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以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 系統的管理方法 持續改進 依據事實的決策方法 互利的供方關係
回目录页
條款介紹
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前言 總則 模型
討論結論： 語言表述: 5月底反饋意見：
適用範圍
引用標準及術語采用
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6.領 導
6.1總則 6.2使命、遠景、價值觀 6.3管理方針 6.4領導作用 6.5職責与權限 6.6法律法規要求 6.7管理評審 6.8組織公民責任 6.9溝通
组织应根据战略规划需求，确定人力资源需求，制定 并实施人力资源开发与管理规划与计划，包括：各内人 员配备规划与计划、人员培训教育、人力资源开发和管 理经费及设施的保证。组织应确定各岗位教育、技能、 经验、能力需求，并确保各类人员应是能够胜任的。
卓越绩效管理模式培训课件课件
卓越绩效管理模式的基本原则
1 目标导向
设定明确的目标以实现业绩提升。
3 能力发展
培养员工的技能和能力，提升绩效。
2 持续反馈
提供实时、定期的反馈和评估，促进 改进。
卓越绩效管理模式的关键步骤
1
目标设定
与员工合作设定明确的绩效目标。
监测与反馈
2
划
与员工制定发展规划，提升技能和能 力。
卓越绩效管理模式的案例研究
公司A
通过卓越绩效管理模式，公司 A的员工绩效得到显著提升， 业务成果大幅增长。
公司B
公司B采用卓越绩效管理模式， 帮助员工更好地理解和实现公 司目标。
公司C
卓越绩效管理模式帮助公司C 激发员工潜力，提高员工满意 度和工作积极性。
卓越绩效管理模式的实施挑战
1 文化差异
不同文化背景下的员工对绩效管理模 式的理解和接受度存在差异。
2 数据收集与分析
收集和分析大量的绩效数据需要耗费 时间和资源。
3 管理支持
有效的绩效管理需要高层管理层的支持和参与。
卓越绩效管理模式的总结和展 望
卓越绩效管理模式是提高组织绩效的有效工具，未来还将面临更多的挑战和 机遇。
卓越绩效管理模式培训课 件
本课程介绍卓越绩效管理模式的定义、重要性、基本原则、关键步骤、案例 研究、实施挑战、总结和展望。
卓越绩效管理模式的定义
卓越绩效管理模式是一种系统性的方法，旨在提高组织和个人的工作绩效，实现企业目标。
卓越绩效管理模式的重要性
卓越绩效管理模式可以帮助组织提高效率、员工发展和业务成果，进而提升 竞争力和可持续发展。
《卓越的车间管理》PPT课件
生产 复杂技术问题解决
h
9
车间管理组织形式
三级管理:(业务车间独立) 组织框架 • 3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监
配件主管 • 车间主任: 兼调度 复杂项目检验和协调 • 总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保
养 年审方面检验) • 技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验
班组长 员工
h
3
卓越
• 合格: 指标能基本完成 • 优秀:指标能出色完成 • 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色
完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力. 具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对 客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对故障的排除, 对设备的运营等 • 目标:追求满意度和实现价值增值
• 接待厅的5S规范 • 接车的5S规范 • 工位的5S规范 • 讨论:如何坚持做好5S规范?
h
32
卓越的车间管理: 流程管理
➢ 接车流程优化 ➢ 作业流程优化 ➢质检流程优化 ➢备料流程优化 ➢结算流程优化 ➢交车流程优化 ➢跟踪回访流程优化 ➢事故车维修流程优化 ➢安全管理流程优化
h
管理案例: ➢请你设计一个事故车 维修流程? ➢某企业一早一辆事故 车停在车间过道,一早主 管找钥匙10分钟没有找 到,请你设计一个事故车 夜间拯救回厂停车流程?
• 确保所有设备工具符合要 求， 安全 充足 高效 保持清洁和良好维护
h
30
主任(主管) 职责履行中问题
• 职责没有标准化 规范化 文字化 • 职责变来变去 • 职责交叉 • 职责缺位 • 职责等同势力范围 • 职责规定太粗(如招聘两个部门配合) • 职责死角 • 职责分配不均衡,苦乐不均
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31
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9
车间管理组织形式
三级管理:(业务车间独立) 组织框架 • 3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监
配件主管 • 车间主任: 兼调度 复杂项目检验和协调 • 总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保
养 年审方面检验) • 技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验
班组长 员工
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卓越
• 合格: 指标能基本完成 • 优秀:指标能出色完成 • 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色
完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力. 具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对 客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对故障的排除, 对设备的运营等 • 目标:追求满意度和实现价值增值
• 接待厅的5S规范 • 接车的5S规范 • 工位的5S规范 • 讨论:如何坚持做好5S规范?
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卓越的车间管理: 流程管理
➢ 接车流程优化 ➢ 作业流程优化 ➢质检流程优化 ➢备料流程优化 ➢结算流程优化 ➢交车流程优化 ➢跟踪回访流程优化 ➢事故车维修流程优化 ➢安全管理流程优化
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管理案例: ➢请你设计一个事故车 维修流程? ➢某企业一早一辆事故 车停在车间过道,一早主 管找钥匙10分钟没有找 到,请你设计一个事故车 夜间拯救回厂停车流程?
• 确保所有设备工具符合要 求， 安全 充足 高效 保持清洁和良好维护
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主任(主管) 职责履行中问题
• 职责没有标准化 规范化 文字化 • 职责变来变去 • 职责交叉 • 职责缺位 • 职责等同势力范围 • 职责规定太粗(如招聘两个部门配合) • 职责死角 • 职责分配不均衡,苦乐不均
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卓越工厂管理模型
卓越工厂管理模型卓越工厂管理模型随着全球经济的发展，工厂管理成为了一个重要而复杂的问题。
高效的工厂管理可以提高生产效率，降低成本，并增强企业的竞争力。
为了实现这一目标，许多企业采用了各种各样的管理模型。
本文将介绍一种卓越工厂管理模型，它由六个关键要素组成，包括战略规划、生产流程、员工培训、质量控制、供应链管理和持续改进。
首先，战略规划是卓越工厂管理的第一要素。
它涉及到制定明确的目标和发展战略，以确保公司能够以最佳方式利用其资源。
战略规划需要从长远的角度考虑，并与公司整体战略相一致。
在战略规划过程中，工厂管理人员应该考虑各种因素，如市场需求、技术发展和竞争对手的动态等。
其次，生产流程是工厂管理的核心。
一个高效的生产流程可以减少浪费，提高生产效率。
为了实现这一目标，工厂管理人员应该分析整个生产过程，并找出存在的问题和潜在的改进空间。
他们可以使用各种工具和方法，如流程图、价值流图和精益生产，来优化生产流程。
此外，他们还应该关注生产设备的维护和更新，以确保其正常运行。
第三，员工培训是卓越工厂管理的一个重要组成部分。
员工是任何工厂的核心资源，他们的技能和知识对于生产效率和质量控制至关重要。
因此，工厂管理人员应该提供适当的培训和教育机会，以提高员工的技能水平。
通过培训，员工可以学到最新的生产技术和管理方法，并能够更好地适应变化的环境。
其次，质量控制是确保产品符合标准的重要环节。
一个卓越的工厂管理模型应该包括一系列的质量控制措施，以确保产品的质量和一致性。
这些措施可以包括质量检查、测试和性能评估等。
此外，工厂管理人员还应该建立一个反馈机制，以及时发现和纠正质量问题，并防止它们再次发生。
第五，供应链管理也是卓越工厂管理的关键要素。
一个高效的供应链管理可以确保原材料和零部件的及时供应，从而保持生产的连续性和稳定性。
在供应链管理方面，工厂管理人员应该与供应商建立良好的合作关系，并进行有效的协调和沟通。
此外，他们还应该使用一些供应链管理工具，如物流管理和库存控制等，以最大限度地优化供应链。
工厂管理培训课件PPT(共 80张)
生产计划 库存政策 度存控制 采购管理 出货管理
生产计划的目的
为缩短交货期 为满足急单 资源规划 稳定生产
月生产计划之功能与形态
以月为单位，三月滚动 以产品族为主而非产品型号 尽量平衡个月之产量 精算各月之需求 模具类料、主件、人数 库存政策的基础 决定工作日数
各部门的产能平衡
改善手法
•动作改善法（动改法） •防止错误法（防错法） •5×5W1H法（五五法） •双手操作法（双手法） •人机配合法（人机法） •流程程序法（流程法）
•人员管理 •生产管理 •设备管理 •异常管理
现场管理
新进工人培训项目
纪律 品质意识 作业标准书 工具介绍 质量标准介绍 技能培训 实际操作 鉴定
、方法，并进行确认
• 作业品质的跟踪 • 引导并使之适应团队工作 • 各类表单的填写
现场纪律﹝一﹞
•上班一律穿著制服、配戴识别证。 •制服拉炼须拉上，高度与识别证顶端切齐。 •上班铃响立即就定位，下班铃声未响不得收工。 •作业时
- 戴上静电环、手套。 - 检查材料有无短缺及就定位。 - 治具是否良好。 - 检查环境是否脏乱。 -确认作业标准书及品质检查重点是否为正要
现场改善
可改善的项目 减少浪费的四原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 可改善的项目
库存 制造业的七种浪费 搬运 人体运动 等待 生产过剩 品质成本 不适当的工序
改善的四原则
Eliminate (One Piece Flow) Combine (合并动作) Re-arrange (Line Balance) Simplify Process
TQM的策略
从客户的观点定义品质 内部客户与外部客户 以品质做为市场竞争的武器 全体对品质的承诺
生产计划的目的
为缩短交货期 为满足急单 资源规划 稳定生产
月生产计划之功能与形态
以月为单位，三月滚动 以产品族为主而非产品型号 尽量平衡个月之产量 精算各月之需求 模具类料、主件、人数 库存政策的基础 决定工作日数
各部门的产能平衡
改善手法
•动作改善法（动改法） •防止错误法（防错法） •5×5W1H法（五五法） •双手操作法（双手法） •人机配合法（人机法） •流程程序法（流程法）
•人员管理 •生产管理 •设备管理 •异常管理
现场管理
新进工人培训项目
纪律 品质意识 作业标准书 工具介绍 质量标准介绍 技能培训 实际操作 鉴定
、方法，并进行确认
• 作业品质的跟踪 • 引导并使之适应团队工作 • 各类表单的填写
现场纪律﹝一﹞
•上班一律穿著制服、配戴识别证。 •制服拉炼须拉上，高度与识别证顶端切齐。 •上班铃响立即就定位，下班铃声未响不得收工。 •作业时
- 戴上静电环、手套。 - 检查材料有无短缺及就定位。 - 治具是否良好。 - 检查环境是否脏乱。 -确认作业标准书及品质检查重点是否为正要
现场改善
可改善的项目 减少浪费的四原则
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 可改善的项目
库存 制造业的七种浪费 搬运 人体运动 等待 生产过剩 品质成本 不适当的工序
改善的四原则
Eliminate (One Piece Flow) Combine (合并动作) Re-arrange (Line Balance) Simplify Process
TQM的策略
从客户的观点定义品质 内部客户与外部客户 以品质做为市场竞争的武器 全体对品质的承诺
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4) 提供制定和评审管理目标的框架；
5) 在组织内得到有效沟通和理解；
6） 在持续适宜性方面得到评审。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.4领导作用
管理者应向顾客及相关方作出承诺，并根据承诺对象的 需求及组织内外环境变化予以改进：
a) 为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意； b) 为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境； c) 满足相应法律法规要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务； d) 为上述活动提供充分资源。
符合国内外企业建立综合管理体系之经验 要求组织永远追求卓越 重过程管理 看绩效结果
来 源
方 向
实 施 结 果 核 心
力求关键过程设置关键考核指标
采用卓越管理改进工具追求发展
回目录页
八大管理原则
以顾客为中心
领导作用 全员参与 过程方法 系统的管理方法
持续改进
依据事实的决策方法 互利的供方关系
回目录页
随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得
到评审，以适应组织的发展。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.3管理方针
高层管理者应确保制定管理方针,且：
1) 与组织使命、远景、价值观一致； 2) 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响；
3) 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安 全法规及满足相关方要求的承诺；
b) c) d) e) 向最高管理者报告管理体系业绩和改进需求； 确保强制性产品认证之贯彻与保持； 确保认证产品一致性及标志管理与使用符合成文规定； 确保在整个组织内提高满足顾客及相关方要求的意识。
管理者代表应作为公司质量负责人对公司质量负责。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.6法律法规 要求
确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作； 确保过程受控，组织业绩得到持续改进。
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6.2使命、 远景、价值 观
目的—指出方向；语句？内容？工具？文件？
组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营 理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全 员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组 织经营理念应体现在组织战略策划中，且应与集团理 念一致。
组织应建立并保持程序，用来确定适于组织运作的法律 法规及其他应遵守的要求，并建立获取渠道。组织应及
时更新有关法律法规及其他有关要求信息，并将其传达
给组织员工与有关相关方。对国家要求之强制认证产品
应规定有关标志使用要求，并形成文件。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
的机会和变更的需求。管理评审记录（见9.9.4）应予以保持。 管理评审应输入以下内容，适当时还应包括管理体系自我评价结果及 其它绩效评估结果：
卓越管理模式卓 越工厂管理模型
卓越工厂管理模型
理念：经营管理即为经营质量
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讨论要求
了解整体思路
条款具体讨论、语言描述、推广方法 依据条款确定运作操作内容 确定文件（核心流程、支持流程） 定稿
确定文件清单
记录讨论结论、文件列表及答题内容
时间控制：
标准内容 概况
体系标准栏目：
前言—起因、管理原则 总则—体系要求、精髓 模型—运作Model 适用范围—应用场所 引用标准—相关标准来源、术语使用 标准内容---条款介绍
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.8组织公民 责任
组织应适当支持社区活动，改善社区关系、透明的方式 进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体 化管理体系， 充分考虑顾客及相关方的需求和期望 ，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效 与效率，以使组织获得最大成功。 最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向 的组织：
1) 2)
资源与支援过程
产 品 实 现 过 程
顾客结果
效 结 果
社会结果 持 续 改 进 与 创 新
综合管理 体系运作 式 图 1. 模 体系的构成：
2. 体系的思路：
1. 纵向 2. 横向 3. 特点： 1. 过程管理
2. 绩效考核
3. 追求创新 4. 适于国家规定强制认证产品之工厂管理
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综合管理体 系 特点说 明 符合ISO9000、ISO14000等体系之实践经验
高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：
组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评
审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（
如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.5职责权限
为便于组织各项活动的展开，组织应对组织内各级人员 规定相应职责权限，并形成文件，确保得到沟通与理解。 最高管理者应指定相应管理者代表，并明确其职责权限 ，以确保： a) 按本标准要求建立、实施和保持全面一体化管理体系；
条 款 介 绍
讨论结论：
前言
总则
语言表述: 5月底反馈意见：
模型
适用范围 引用标准及术语采用
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6.领
6.1总则
导
表述：
顺序： 条目：
6.2使命、远景、价值观 6.3管理方针
6.4领导作用
6.5职责与权限 6.6法律法规要求
6.7管理评审
6.8组织公民责任 6.9沟通
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
下一页
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体系思路 介绍
工作价值的认同（领导） 公司目标的统一、认同 公司策略的制定 资源的提供（人、机、环、财、法、料） 具体操作实现过程
监视实现状况
依据事实改进运作
综合管理体系模 型 全面一体化管理体系运作模式
策 划 过 程 监 视 与 测 量 人员结果
主 要 绩
领
导
方 针 与 战 略
以人为本
6.7管理评 组织应建立并保持管理评审程序，确保最高管理者按策划时间间隔评 审 审组织管理体系有效性、充分性和适宜性。评审应包括管理体系改进
1) 审核结果 2) 顾客反馈 3) 过程业绩与产品符合性 4) 纠正预防措施的状况 5) 改进的建议 6) 以往管理体系评审决议的实施 7) 可能影响管理体系的变更 8) 管理方针、管理目标评审 9) 管理评审的输出应包括以下方面的内容及有关措施： 10) 管理体系及其过程有效性的改进 11) 与客户有关的产品的改进 12）资源需求
5) 在组织内得到有效沟通和理解；
6） 在持续适宜性方面得到评审。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.4领导作用
管理者应向顾客及相关方作出承诺，并根据承诺对象的 需求及组织内外环境变化予以改进：
a) 为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意； b) 为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境； c) 满足相应法律法规要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务； d) 为上述活动提供充分资源。
符合国内外企业建立综合管理体系之经验 要求组织永远追求卓越 重过程管理 看绩效结果
来 源
方 向
实 施 结 果 核 心
力求关键过程设置关键考核指标
采用卓越管理改进工具追求发展
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八大管理原则
以顾客为中心
领导作用 全员参与 过程方法 系统的管理方法
持续改进
依据事实的决策方法 互利的供方关系
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随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得
到评审，以适应组织的发展。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.3管理方针
高层管理者应确保制定管理方针,且：
1) 与组织使命、远景、价值观一致； 2) 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响；
3) 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安 全法规及满足相关方要求的承诺；
b) c) d) e) 向最高管理者报告管理体系业绩和改进需求； 确保强制性产品认证之贯彻与保持； 确保认证产品一致性及标志管理与使用符合成文规定； 确保在整个组织内提高满足顾客及相关方要求的意识。
管理者代表应作为公司质量负责人对公司质量负责。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.6法律法规 要求
确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作； 确保过程受控，组织业绩得到持续改进。
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6.2使命、 远景、价值 观
目的—指出方向；语句？内容？工具？文件？
组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营 理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全 员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组 织经营理念应体现在组织战略策划中，且应与集团理 念一致。
组织应建立并保持程序，用来确定适于组织运作的法律 法规及其他应遵守的要求，并建立获取渠道。组织应及
时更新有关法律法规及其他有关要求信息，并将其传达
给组织员工与有关相关方。对国家要求之强制认证产品
应规定有关标志使用要求，并形成文件。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
的机会和变更的需求。管理评审记录（见9.9.4）应予以保持。 管理评审应输入以下内容，适当时还应包括管理体系自我评价结果及 其它绩效评估结果：
卓越管理模式卓 越工厂管理模型
卓越工厂管理模型
理念：经营管理即为经营质量
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讨论要求
了解整体思路
条款具体讨论、语言描述、推广方法 依据条款确定运作操作内容 确定文件（核心流程、支持流程） 定稿
确定文件清单
记录讨论结论、文件列表及答题内容
时间控制：
标准内容 概况
体系标准栏目：
前言—起因、管理原则 总则—体系要求、精髓 模型—运作Model 适用范围—应用场所 引用标准—相关标准来源、术语使用 标准内容---条款介绍
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.8组织公民 责任
组织应适当支持社区活动，改善社区关系、透明的方式 进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体 化管理体系， 充分考虑顾客及相关方的需求和期望 ，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效 与效率，以使组织获得最大成功。 最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向 的组织：
1) 2)
资源与支援过程
产 品 实 现 过 程
顾客结果
效 结 果
社会结果 持 续 改 进 与 创 新
综合管理 体系运作 式 图 1. 模 体系的构成：
2. 体系的思路：
1. 纵向 2. 横向 3. 特点： 1. 过程管理
2. 绩效考核
3. 追求创新 4. 适于国家规定强制认证产品之工厂管理
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综合管理体 系 特点说 明 符合ISO9000、ISO14000等体系之实践经验
高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：
组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评
审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（
如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）。
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目的—承诺；语句？内容？工具？文件？
6.5职责权限
为便于组织各项活动的展开，组织应对组织内各级人员 规定相应职责权限，并形成文件，确保得到沟通与理解。 最高管理者应指定相应管理者代表，并明确其职责权限 ，以确保： a) 按本标准要求建立、实施和保持全面一体化管理体系；
条 款 介 绍
讨论结论：
前言
总则
语言表述: 5月底反馈意见：
模型
适用范围 引用标准及术语采用
回目录页
6.领
6.1总则
导
表述：
顺序： 条目：
6.2使命、远景、价值观 6.3管理方针
6.4领导作用
6.5职责与权限 6.6法律法规要求
6.7管理评审
6.8组织公民责任 6.9沟通
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体系思路 介绍
工作价值的认同（领导） 公司目标的统一、认同 公司策略的制定 资源的提供（人、机、环、财、法、料） 具体操作实现过程
监视实现状况
依据事实改进运作
综合管理体系模 型 全面一体化管理体系运作模式
策 划 过 程 监 视 与 测 量 人员结果
主 要 绩
领
导
方 针 与 战 略
以人为本
6.7管理评 组织应建立并保持管理评审程序，确保最高管理者按策划时间间隔评 审 审组织管理体系有效性、充分性和适宜性。评审应包括管理体系改进
1) 审核结果 2) 顾客反馈 3) 过程业绩与产品符合性 4) 纠正预防措施的状况 5) 改进的建议 6) 以往管理体系评审决议的实施 7) 可能影响管理体系的变更 8) 管理方针、管理目标评审 9) 管理评审的输出应包括以下方面的内容及有关措施： 10) 管理体系及其过程有效性的改进 11) 与客户有关的产品的改进 12）资源需求