女秘书PK老总事件中的职场规矩

女秘书PK老总事件中的职场规矩

本期主持：

本期嘉宾：

刘红鹰网易财富中心总监

钮文新《财经时报》总编辑

金错刀《数字商业时代》主笔

唐凯林《英才》执行主编

张鼎健中合玖鼎产品力营销机构董事长

孙虹钢《人力资本》主编

∙刘红鹰

最近一周，全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC北京总部的电子邮件：EMC 大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。从职场规矩的角度你怎样看这件事。

∙孙虹钢没有赢家的PK，不好玩

本周是秘书周，昨天是秘书节，老板该给秘书们送礼的呢。唉，职场啊……

结果：一场没有赢家的博弈

女秘书PK老板的邮件门事件，纷纷扬扬闹到现在，有一点是肯定的：这个事里面，没有赢家！

从网友反应可以看到，大家不只对EMC表示"态度"，已经开始对外企、跨国公司的管理文化表达"情绪"了。不知道EMC的总部管理层、董事会，以及他们的供应商、客户会如何看待这个事带给他们的影响。至少，不会很正面吧。毕竟现在大环境要讲"和谐"的。

现在的结果也一定不是陆纯初本人预料到的。对于高级经理人来说，掌控、平衡是最重要的功夫，和秘书的这么件小事搞到如此影响，在陆的圈子里，他或许会有点难堪。毕竟陆也有老板，陆的老板付很高的薪酬给陆，不是要他因为这些事被网友评论来评论去的。

对Rebecca（以下简称R）来说，她的初衷可能是反正我也不干了，一定要出口恶气。

现在这样的影响，出气一定够水准了，可是对她未来的职业发展呢？会有利吗？

其实，职场本来是生意场，大家都是生意人，一切行为都讲"结果导向"，首先应该是理性地确定要什么结果，然后才是决定采取什么行动来做，目的是知道结果。我想，在这个事件中，没有谁希望的结果是现在这样，因为这个结果对任何当事人都没有好处，只是给了看热闹、传播邮件的人一些开心的素材，包括可以趁机发泄发泄对自己的老板的不满而已。

背后：其实是对规则的理解不同

分析陆和R的邮件内容，背后都有同一种句式：我以为……你应该。几乎所有职场冲突都源自这个句式。

陆给R发的邮件，想表达的意思大概是：我以为你应该等我，结果你没等，让我进不去办公室的门，你应该知道我的规则：秘书要等老板确定没事以后才能离开……

R的邮件的意思呢，我以为你应该明白，我只是在工作时间为你工作，其他时间是我自己的。

其实，是两个人对于秘书该如何使用工作时间的"规则"理解不同而产生的冲突。陆是CEO 嘛，公司老大，按说规则是他来制定的，问题在于，首先，这些规则是否提前讲的清楚明白，秘书很清楚呢？如果是清楚明白的规则，秘书也同意，就是没有做到，那么是秘书的失职。其次，这些规则，秘书是否同意并且愿意照着玩呢？职场是个生意场，大家都是生意伙伴，每个人都有不同的利益期望，要按照共同认同的规则来交易。如果不认同规则，就交易不成。陆当然有制定规则的权力，如果一个秘书不和他玩，可以去换——按规矩换，该给多少补偿给多少补偿，别吝啬，可如果所有人都不和他玩，那么他就要评估了：这个规则订的是否合理？市场就是这样，有人买帐才能成交的。

被称为"史上最牛女秘书"的R这种做法看上去十分过瘾，可一封邮件抄送那么多人，等于是公开挑战、叫板，然后是拂袖而去。在职场看来，这是破坏了规则，而且是明显的规则。比如说，任何公司都会对于"群发邮件"有规定，因为沟通是讲权限的。以R的权限，自然可以向

全公司发，但那个权限只能使用于帮助老板传达指令，而不能用于发作个人情绪。而且，陆把邮件CC给几个他认为相关的人，R如果只是"全部回复"，可能也还正常，你来我往嘛。关键是R在未经同意的情况下擅自扩大了邮件的发送范围，这个肯定是不合规矩的。通常，秘书的所有工作内容和时间都是根据老板的要求来安排，未经许可利用公司的邮件系统群发邮件，不妥。

那么，难道没有其他方式可以沟通吗？

对策：如何经营职场生意

职场本质上就是个生意场，所有行为都应该是理性评估利弊、取舍、得失的，要按照规则来交易。谁会要一个喜欢破坏规则的人呢？

从人际关系上，人和人之间就应该是一种明确的生意伙伴关系老板是员工的客户，员工是老板的供应商。

什么造成了职场那么不和谐？这是因为人们对工作看法不当。比如，你把工作看成什么，事业、感情、经历？有些无耻的人写书教训员工无条件服从老板，而无耻的老板就买来送给员工阅读，企图通过这种欺骗行为来压榨员工，还要员工无限忠诚……这是很不实际的，员工不是傻子。员工要那么傻，企业也该垮了。

双方的心态都要摆正。员工别把老板想成"黄世仁"，老板别把员工看成羔羊。人和人的期望不同，对对方的期望应该理性一点。员工投入时间和经历来换取报酬，打工，是在做生意，员工觉得可行，老板觉得值，平衡了，才能成交了。如果期望不同，成交不论，好说好散嘛。低头不见抬头见，风水轮流转，谁知道下次见不见面呢？为什么一定要把事做绝呢？你去商场买东西，和小贩讨价还价，会真的生气吗？不会，对不对。生意么，合适就做不合适就不做呗，没什么大不了的。这次不做不等于下次不做，这次价钱没谈拢，不等于下次有价格合适的东西就不买的，对吧。

生意就是生意，工作只是生意而已。看看我的《工作就是生意》，其实你的一切问题都解决了。

其他方面的启示：一，沟通和传播方式的变化，对管理者带来新的挑战。有些事情，口头说和邮件说，可能导致的结果完全不同。要慎重评估下。

二，软人际网络的发展速度够快！就邮件传播的速度和渠道细节推断，校友关系、同事关系已经成为我们社会精英阶层的一个显著而稳固的人脉结构，存在一个人才生态圈。如果经营得好，对个人、对企业的市场运作都有帮助。反之，麻烦也很多。

张鼎健不过一秘书，不过一总栽

呵呵，看完这两封强人写的强信。可以相信，冰冻三尺非一日之寒。小秘书带气回信，大总栽气急败坏。小秘书是一肚子的火，大总栽是一头的火气。

一、责任先说责任，所有的问题出来，肯定都是自己的错。这个总栽应该也是个有限公司，首先把自己的错误先归咎于小秘书的身上，先错一着。然后再把自己没解决的问题责任放到小秘书这边，可怜，小秘书如果真的可以承担这么高的责任就不是做秘书了。就这一步，先是这位陆总裁错上加错了。这应该就是一个惯性不爱负责任的总栽。

二、方法成功总有方法，失败总有理由。这个问题到最后是两败俱伤。属于一个双输的局面。一个总栽处理一个小问题处理成双输，还有什么理由。只有一个结果，没能力。本来问题的处理可以第二天来面对面处理。或者，可以心平气和的告诉这个秘书问题的严重性，及秘书工作的特殊性，在下班注意手机不要关机。一气之下，把一个小小问题放大，最后叫板，自己反而下不了台了。这个总栽这个小问题都处理成这样，可以想象，一定还有更多的问题就处理得更差了。这是一个现象背后的本质问题了，这不是一个合格的总栽。

三、判断判断一个人是否合适做你的秘书，这是第一次判断。既然判断并选择了这个秘书，也就要自己去承受自己的判断后面的后果了。然后，在工作过程中一个领导应该知道如何判断这个秘书在什么时候会掉链子，或者自己什么地方需要别人来补足。这个判断决定了在后