售后服务承包管理方案
工程总承包后期服务方案
工程总承包后期服务方案前言工程总承包是目前国际上广泛采用的工程承包模式，其特点是一次性完成设计、施工、调试和交付，具有设计、施工、项目管理的综合能力。
在工程总承包中，后期服务是一个非常重要的环节，其质量直接关系到项目后期的使用和维护效果。
本文将针对工程总承包后期服务，介绍一些服务方案和建议。
后期服务内容精细化的后期服务是一个工程总承包企业展示综合能力和服务水平的重要标志。
后期服务的内容应包括以下几个方面：质保期服务质保期服务是指在项目建设竣工后一定时间内，按照质保协议为业主提供各种保修、保养、维护、检修、加固等服务，确保业主在保修期内享有设备和工程质量保证。
质保期服务应包括以下内容：1.对工程质量进行审核，及时为业主推出相关质保措施；2.对工程设备进行巡检和维护；3.对工程设备故障进行快速修理或更换；4.对重要工程设备进行加固和升级。
运营期服务运营期服务是指项目建设、竣工后，向业主提供全方位的设备和工程维护、管理、检修、更新、升级、改造等服务，确保设备和工程的性能、效益、安全、环保，并减少设备和工程在运行中出现故障和损坏，降低业主的经济损失。
运营期服务应包括以下内容：1.对运营期间的工程设备进行巡检和维护；2.对工程设备故障进行快速修理或更换；3.对工程设备进行性能监测和分析；4.根据设备使用情况提供定期的保养、检修、更新、升级、改造等服务；5.对重要工程设备进行加固和升级；6.对失效设备进行分析和排查。
咨询服务在后期服务中，工程总承包企业还应提供咨询服务，帮助业主解决一些技术和管理方面的问题，辅助业主进行设备和工程的管理和维护，提高业主的管理水平和经济效益。
咨询服务应包括以下内容：1.对工程设备的管理和维护进行培训和指导；2.对业主提出的技术和管理问题进行问题解答；3.对设备的监测和评估进行技术分析和咨询。
后期服务建议在工程总承包的后期服务中，工程总承包企业应该有以下建议：建立健全的反馈机制与业主签订后期服务协议后，工程总承包企业应该建立健全的反馈机制，主动收集业主的意见和建议，对业主的问题进行快速响应和解决。
工程施工售后服务方案
售后服务方案第一章保修范围、期限、责任1、保修范围：本项目工程量清单及施工图纸所有内容。
2、缺陷责任期：24个月。
3、保修责任：1）属于保修范围和内容的项目，应在接到修理通知后及时派人修理。
承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人修理，保修费用从质量保证金内扣除。
2）发生需紧急抢修事故，接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修，非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。
3）在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保工程施工质量。
因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人因承担损害赔偿责任。
第二章售后质量问题响应时间在保修期内，如果工程或设备出现质量问题，供应商在接到用户报修电话，30分钟内电话响应，24小时内提出解决问题方案并及时解决；如经2次处理均不能解决问题，应当重新施工，且一切费用由供应商承担。
第三章质量处理措施工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的竣工维护小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
在缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。
缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成的，本承包人自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非承包人责任造成的缺陷，本承包人将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。
缺陷责任期内本承包人成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和阻塞物，各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁环。
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。
工程售后服务方案
工程售后服务方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。
（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
（1）释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；（2）全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；（3）全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
（1）工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
（2）工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面维护。
4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。
5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。
6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。
工程采购售后服务方案
工程采购售后服务方案一、引言售后服务是指企业在销售产品之后，为了维护客户的利益，满足客户需求，维护企业形象和扩大市场份额的一种重要服务。
在工程采购领域，售后服务更是至关重要，因为工程项目的特殊性和复杂性决定了售后服务的重要性。
本文针对工程采购售后服务方案进行详细的介绍和分析，以便更好地满足客户需求。
二、背景介绍工程采购是指企业在进行工程建设时所需的设备、材料和服务的采购活动。
在工程采购过程中，售后服务是工程供应商与工程项目承包商之间的重要环节。
因为在项目实施阶段，会遇到各种工程设备的使用、维护和保养等问题，而供应商提供的售后服务质量将直接影响到工程项目的正常进行和完成。
因此，建立合理有效的工程采购售后服务方案，对于保证工程项目的顺利进行和客户满意度有着重要意义。
三、项目目标本次工程采购售后服务方案的项目目标主要包括以下几点：1. 提高工程设备的使用寿命和效率；2. 提供及时有效的技术支持和维护服务；3. 解决客户在使用过程中遇到的问题和困难；4. 建立良好的售后服务体系，提升客户满意度；5. 为工程项目承包商提供全方位的售后支持，提高合作伙伴关系。
四、售后服务方案内容1. 售后服务体系建立（1）建立完善的售后服务机构，包括售后服务部门、技术支持部门和客户服务部门；（2）配备专业技术人员和客户服务人员，提高售后服务的质量和效率；（3）建立全国范围的售后服务网络，保证在全国各地的客户都能得到及时的售后支持。
2. 售后服务流程设计（1）建立售后服务流程，包括客户投诉管理流程、技术支持流程、维修处理流程等；（2）规范售后服务流程，明确责任和义务，确保售后服务的有序进行；（3）建立服务质量评价体系，对售后服务质量进行监控和评估，及时改进和优化。
3. 售后服务内容（1）提供全方位的技术支持，包括设备使用指导、故障排除、维修保养等；（2）提供定期的设备检测和维护服务，保证设备的正常使用；（3）提供定制化的解决方案，根据客户的需求提供个性化的售后服务。
售后服务方案
售后服务方案•相关推荐售后服务方案（精选8篇）为确保事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的售后服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务方案篇1为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。
销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
售后服务网点承包加盟方案
售后服务网点承包加盟方案一、背景分析随着消费者对售后服务质量的要求日益提高，售后服务行业迎来了发展的新机遇。
为了更好地提升售后服务质量和覆盖范围，我们计划推出售后服务网点承包加盟方案。
二、方案目标1.提升售后服务质量：通过加盟店的承包模式，能够更加专注地为当地消费者提供高质量的售后服务，满足他们的多样化需求。
2.扩大服务范围：通过加盟店的扩张，能够在更多的地方设立售后服务网点，提供更便捷的售后服务，覆盖更广泛的消费者群体。
3.提高品牌知名度：通过加盟店的统一管理和运营，可以提升品牌在当地的知名度和美誉度，进一步扩大市场份额。
三、方案内容及实施步骤1.加盟范围：我们欢迎有意向经营售后服务业务的个人和企业加盟，无需行业经验，只需具备一定的商业背景和创业精神。
2.加盟条件：加盟方需在当地有一定的商业资源和网络，能够提供必要的运营场所和基础设施，并愿意按照我们的运营标准进行管理和操作。
3.加盟流程：步骤三：签订合同：双方达成合作意向后，签订加盟合同，并支付相应的加盟费用。
步骤四：培训和支持：我们将为加盟方提供专业的培训和支持，包括经营管理、技术培训、市场推广等方面的支持。
步骤五：开业准备：加盟方按照我们的要求进行店面装修和设备采购，并进行相关的宣传和营销准备工作。
步骤六：正式开业：在准备工作完成后，加盟方将正式开业，并按照我们的运营标准进行经营管理。
四、加盟支持和优势1.品牌优势：我们是一家具有良好信誉和高度认可的售后服务品牌，加盟方可以借助我们的品牌优势，提升自身的知名度和美誉度。
2.市场支持：我们将为加盟方提供市场调研信息、市场推广方案和营销活动支持，助力加盟方在当地快速开展业务。
3.产品支持：我们将提供丰富的售后服务产品线，包括备件供应、维修工具和诊断设备等，确保加盟方能够提供全方位的服务。
4.技术支持：我们将为加盟方提供专业的技术培训和技术支持，确保加盟方具备修理各类设备的能力。
5.运营支持：我们将通过管理手册、运营指导和监督检查等方式，对加盟方的经营管理进行指导和支持。
工程售后服务方案
工程售后服务方案维修服务方案第一节售后服务作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。
我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。
我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意～本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限;屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年;电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。
一、服务宗旨“以质量为本，做一项工程，树一个名牌;让顾客满意，创优质服务，且不断改进。
”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。
为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务;每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。
我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。
如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。
二、工程保修服务期限与承诺1、工程保修服务期限工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。
由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据;在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。
工程售后服务方案
工程售后服务方案
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
为了更好地将本次工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：
1、本工程成立以工程部为中心的质保服务组。
2、本公司严肃承诺：
2.1我方将负责向建设单位供应现场。
内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。
2.3及时排除故障，进行必要的修理，我方将供应常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支持。
对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，
48小时内到达现场，48小时内处理完毕。
3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理，由我方免费供应。
售后服务方案及措施
2022售后服务方案及措施2022售后服务方案及措施篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
售后服务承包管理方案
售后服务承包管理方案一. 系统概述利用《维修业务通》(以下称《维通》)结合我们开发的远程数据传输工具，可以实现多种业务环境下的分布式业务处理，满足用户多机构多网点管理需要。
总部部署《维修业务通(总部版)》和远程接入服务器，总部可以处理维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。
对于需要指派到网点处理的业务，指派后，业务数据会被指定的网点下载到网点的《维修业务通》中处理。
网点安装《维修业务通(网络版)》和数据迁移客户端，网点可以处理维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。
网点的人事、考核、帐款有一定的独立性。
对于需要返回总部处理的业务，网点可以上传到总部处理。
所有网点都可以从总部下载产品信息、维修项目、安装项目、基础故障信息等数据。
网点的销售、维修、安装、退货等信息实时汇总到总部。
二. 方案优势1. 软件架构优势该系统采用了C/S和B/S混合结构。
取长补短，采用C/S结构处理业务，采用B/S 结构传输数据。
兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈。
每个分支结构都有一个独立的数据库，存储业务数据，日常的业务处理不需要实时连接总部数据库。
在网络不稳定或者完全中断的情况下，业务处理不受影响。
当网络恢复的时候，数据迁移客户端会将离线产生的业务数据传送给总部。
传统的C/S结构的软件体系这种情况很难适应，主要表现在:a) C/S结构要求客户端实时连接服务器，对网络要求很高，如果服务器瘫痪或者网络故障，工作站无法工作;b) 对于跨地域情况，工作站和服务器之间通过互联网通讯，网络速度是个无法突破的瓶颈，工作站操作会有鼠标停滞等情况;c) 总部数据库服务器暴露在互联网环境下，安全性得不到保障。
B/S结构在很大程度上解决了网络速度和安全性问题，但是也带来了如下问题:a) 基于浏览器的Web方式，对于复杂的业务、报表、统计表现形式有限，功能大打折扣;b) 和一般的C/S一样存在分支机构对总部服务器过分依赖。
一旦网络故障或者服务器瘫痪，将无法工作;c) 基于浏览器的操作效率低下。
施工安装售后服务管理制度
施工安装售后服务管理制度一、总则1.为了规范施工安装售后服务流程，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。
2.本管理制度适用于公司内所有施工安装售后服务环节。
3.本管理制度由公司负责人负责执行和监督。
二、施工安装售后服务流程1.预约服务：顾客需提前预约服务时间，包括日期、时间和具体服务内容。
2.准备工作：施工安装售后服务人员需提前了解服务内容，准备好所需工具和材料。
3.安全措施：施工安装售后服务人员需对工作场所进行安全检查和评估，并采取相应的安全措施。
4.施工安装：按照工作要求进行施工安装，确保施工质量达到标准要求。
5.清理工作：施工安装完成后，清理工作场地，保持整洁。
6.功能测试：施工安装完成后，进行功能测试，确保设备正常运行。
7.教育培训：向顾客提供操作和维护设备的相关知识培训。
8.检验验收：顾客对施工安装结果进行验收，并签字确认。
10.客户反馈：定期听取客户意见和建议，及时反馈和处理。
三、服务质量管理1.服务态度：施工安装售后服务人员需具备良好的服务态度，热情细致，耐心解答客户问题。
2.服务技能：施工安装售后服务人员需具备专业的技能和知识，保证服务质量。
3.服务效率：施工安装售后服务人员需快速响应客户需求，高效完成工作。
4.服务规范：施工安装售后服务人员需按照统一的服务规范操作，不得草率从事。
5.服务监督：公司负责人和相关部门负责对施工安装售后服务进行监督和检查，发现问题及时纠正。
四、售后服务投诉处理2.投诉受理：公司需设立专门的投诉受理部门，对客户投诉进行受理，并及时回复客户。
3.投诉调查：投诉受理部门需进行严格的调查，了解投诉问题和原因。
4.投诉处理：根据投诉调查结果，制定合理的解决方案，及时处理投诉问题。
5.投诉反馈：对处理结果进行及时反馈给客户，并向客户解释处理过程和原因。
五、违纪处罚1.对违反本管理制度的施工安装售后服务人员，将按照公司相关规定进行处罚。
2.对严重违法违规行为者，公司将依法追究其法律责任。
饭堂配送售后服务方案范文(精选10篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版饭堂配送售后服务方案饭堂配送售后服务方案范文（精选10篇）为确保事情或工作顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编精心整理的饭堂配送售后服务方案范文（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
饭堂配送售后服务方案1一、公司简介：xxx餐饮管理有限公司是一家专业承包企业、学校、工厂饭堂和物流配送、粮油批发、净菜加工、清洁绿化、厨房规划设计等大型业务承包服务公司，为企事业单位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式1、贵公司提供食堂经营场地慈溪保利商业广场地下车库270平方米（保利公司员工餐厅）左右厨房、餐厅、设施、设备等含装修并附清单双方交接确认签收，如有遗失、损坏我司负责赔偿（自然损耗及因设备使用年限到期而报废或其它不可抗拒原因除外）。
2、根据商业广场实际状况，考虑到商业广场租户员工用餐需要，我司需拓展餐厅面积向贵公司租赁200平方米作为外部员工餐厅，租赁价格按照当地目前地下车库租赁行情价格而定（具体价格与租赁年限面谈）。
3、贵公司公司免费提供食堂工作人员宿舍，住宿水电自理。
4、食堂所需的水费、电费保利公司职工餐厅由贵公司承担（按照贵公司250人左右用餐每天电费300元左右、包括炒菜电磁炉），外部员工就餐部分由我司承担。
5、我公司委派专业厨师及相关管理人员到贵公司食堂负责全面操作管理等整套程序，所有卫生条件符合相关部门管理规定。
食堂工作人员工资、福利、劳保等由我公司自行承担。
6、贵公司应把员工每月餐费补贴统一打入就餐卡中，供员工刷卡就餐消费，客户就餐凭贵公司有效用餐卷进行就餐消费。
为了保证食堂就餐人次的稳定性，减少原材料的浪费，所有员工当月餐费必须消费完毕，隔月清零，剩余费用归贵公司。
7、贵公司员工餐费补贴我司可以提供少量购物以及换购形式消费。
8、我司在进入贵公司食堂之前，可向贵公司提出具体厨房设计方案。
公司售后管理制度
公司售后管理制度(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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绿化工程售后服务及养护措施方案
园林绿化景观工程售后服务及苗木养护措施方案目录一、工程保修服务措施 (3)（一）保修范围 (3)（二）保修期： (4)二、苗木养护计划 (5)三、保修做法 (8)四、工程回访 (9)一、工程保修服务措施本工程竣工后，我施工单位将按照**市的有关规定和合同要求对工程进行保修。
本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将该工程移交公司后勤管理部，建立保修、养护名单，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的正常使用、运转。
同时为了更好的服务于业主，充分体现承包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
（一）保修范围在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
（二）保修期：1、本工程保修期为24个月，自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算。
2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。
若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。
3、在保修期结束后，我单位将对本工程提供终身服务，在接到物业公司、相关管理单位或业主在反馈信息后及时提供相关苗木、设备、材料的更换及维修。
售后服务方案及措施【通用版】
售后服务方案及措施【通用版】售后服务方案及措施通用版【篇1】一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。
四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
工程安装售后服务管理制度
工程安装售后服务管理制度一、总则为了加强公司工程安装售后服务的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司所有从事工程安装售后服务工作的员工。
三、工程安装售后服务流程1. 客户服务申请客户通过电话、邮件、在线留言等方式提交工程安装售后服务申请。
2. 接收服务申请接收客户服务申请后，安排专业工程师进行初步评估，并与客户确定服务细节和时间安排。
3. 实施服务工程师按照服务细则和时间安排进行工程安装后服务。
4. 反馈信息工程师在服务完成后向客户反馈维修情况和建议，确保客户满意度。
5. 服务评估客户完成服务后，客户经理进行服务满意度调查，并记录评估结果。
四、售后服务管理1. 安装售后服务备件管理公司需要建立完善的备件管理体系，确保及时供应备件，提高工程安装售后服务的效率。
2. 售后服务质量管理公司建立售后服务质量评估机制，定期对售后服务进行评估，并采取改进措施提高服务质量。
3. 售后服务培训公司定期组织售后服务培训，提高工程师的技能水平和服务意识。
4. 售后服务团队建设公司建立售后服务团队，确保团队成员之间的合作和沟通顺畅。
五、工程安装售后服务管理制度的执行1. 全员参与所有员工都应该遵守工程安装售后服务管理制度，确保服务质量和客户满意度。
2. 管理层监督公司管理层应该对工程安装售后服务的执行情况进行监督和检查。
3. 定期评估公司应该定期对工程安装售后服务进行评估，发现问题及时改进。
4. 客户满意度调查公司应该定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求和服务质量。
六、附则1. 本管理制度解释权归公司管理层所有。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
以上是《工程安装售后服务管理制度》的内容，希望所有员工遵守并落实，共同努力提高工程安装售后服务的质量和客户满意度。
服务中心承包策划书3篇
服务中心承包策划书3篇篇一服务中心承包策划书一、项目概述1. 项目名称：[服务中心具体名称]承包项目2. 项目背景：随着[服务中心所在地区]的经济发展和人口增长，对各类服务的需求也日益增加。
为了提高服务质量和效率，[服务中心所属单位]决定将服务中心对外承包。
3. 项目目标：通过承包服务中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求，提高客户满意度，同时实现承包方的经济效益和社会效益。
二、服务中心现状分析1. 服务中心基本情况：包括服务中心的地理位置、建筑面积、设施设备、人员配备等。
2. 服务中心业务范围：包括服务中心目前提供的服务项目、服务对象、服务时间等。
3. 服务中心运营情况：包括服务中心的收入、支出、利润等财务状况，以及服务质量、客户满意度等运营指标。
三、承包方案1. 承包方式：采用整体承包的方式，承包方负责服务中心的全部运营管理工作。
2. 承包期限：承包期限为[X]年，自合同签订之日起计算。
3. 承包费用：承包方每年向发包方支付承包费用[X]元。
4. 服务质量保证：承包方承诺提供优质、高效、便捷的服务，确保服务质量符合国家和地方相关标准和规范。
如服务质量不达标，承包方应承担相应的违约责任。
四、服务内容与质量标准1. 服务内容：详细列出服务中心将提供的各项服务，包括但不限于业务咨询、业务办理、投诉处理等。
2. 质量标准：制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务准确性等方面的要求。
确保服务质量达到或超过行业标准。
五、人员管理1. 人员配备：根据服务中心的业务需求，合理配备工作人员，确保人员数量和素质满足服务要求。
2. 人员培训：定期组织工作人员进行业务培训和技能提升培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。
3. 人员考核：建立科学合理的人员考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
六、运营管理1. 管理制度：建立健全服务中心的各项管理制度，包括但不限于财务管理制度、人员管理制度、服务管理制度等。
售后工程师承包方案模板
售后工程师承包方案模板一、项目背景随着社会经济的发展和科技的进步，各类设备和设施的使用量逐渐增多，售后服务也成为了各类企业的重要一环。
为了提高售后服务水平，减少企业的运营成本，很多企业开始寻找售后工程师承包方案，将售后服务外包给专业的服务团队。
售后工程师承包方案可以帮助企业提高售后服务质量，降低维护成本，提升企业的竞争力。
二、承包方案内容1. 售后服务范围（1）设备售后维护：对各类设备进行定期维护和检修，保证设备的正常运行。
（2）设备故障排除：对设备出现的故障进行及时的排查和修复，保证设备正常运行。
（3）技术支持：为客户提供设备的使用、维护等方面的技术支持和指导，解决客户在设备使用过程中遇到的问题。
（4）备件供应：提供设备备件的供应和更换，保证设备的正常使用。
2. 人员配备（1）工程师团队：具有专业的技术能力和丰富的售后服务经验的工程师，能够快速、准确地解决设备故障。
（2）客服团队：熟悉设备使用和维护的客服人员，能够及时响应客户的需求并提供技术支持。
（3）备件供应团队：为客户提供设备备件供应和更换服务的专业团队。
3. 服务流程（1）客户报修：客户向售后服务团队报告设备故障或需求。
（2）服务响应：售后服务团队根据客户报告的情况对设备进行初步的排查和分析，并指派相应的工程师前往现场进行维修。
（3）设备维修：工程师对设备进行维修和更换备件。
（4）验收确认：客户验收维修完成的设备，确认设备已经正常运行。
（5）服务反馈：客户对售后服务进行评价和反馈，售后服务团队对反馈进行整理和分析，不断优化服务流程和服务质量。
4. 服务承诺（1）24小时专业响应：对客户报修的情况能够在24小时内响应，并安排工程师前往现场进行维修。
（2）设备质保：对设备维修和更换备件进行保修，并承诺质保期内出现同一问题，免费提供维修服务。
（3）技术支持：为客户提供设备的使用、维护等方面的技术支持和指导。
（4）售后服务满意度保障：确保客户对售后服务满意度达到一定标准，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
售后服务方案范文5篇
售后服务方案范文5篇售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。
一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。
也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
实用标书售后服务方案(模板14篇)
实用标书售后服务方案（模板14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务承包管理方案
4．1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。
以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
4．1．1售前服务
售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。
通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
4．1．2售中服务
在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。
外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。
按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。
1
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。
配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。
对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。
所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。
所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4．1．4售后服务承诺具体内容
4．1．4．1售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：
现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时2
发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
4．1．4．2售后服务承诺
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。
具体如下：
3
软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，在上述第三点中规定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。
4．1．4．3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
4．2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天的基础培训
4
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统；从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。
4、培训效果
一般操作人员：
熟悉系统结构，了解系统软件知识。
熟识设备，了解系统硬件构成。
能熟练地操作系统。
能修改操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员：
具备一般操作人员所具有的技能。
能修改高级别密码的系统的设定值。
能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。
4．3质量保证体系
4．3．1保证工程技术措施依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；
GA/T5-94《安全防范工程程序与要求》；
安保及监视系统工程技术规范GB50198-94；
其它有关的国家政策法令、法规文件；
5
其它厂家的产品技术资料；
4．3．2质量保证措施
在签订项目工程合同后，工程的设计及具体的实施由我司专业技术人员进行。
为保证工程系统质量符合设计标准，顺利地开通运行，我公司在工程实施过程中制定以下措施：
（1）严格对进场材料、构配件及设备的质量检查，无质量合格证的产品不得使用；对所用产品由公司专业人员做质量监测工作，对于不合格的产品，时行退货处理。
（2）落实质量目标和岗位责任制，制定质量目标计划，把质量目标层层分解到每个作业人员，实行“谁主管，谁负责”的原则使质量管理工作职责明确。
（3）成立项目实施小组，指定现场负责人，责任工程师，并明确其工作职能。
（4）强化项目职能，严格工序管理，在每人分项工程施工前进行技术交流，使每个人操作都知道设计要求，施工方法，质量标准，坚持三检制即自检、专检和交接检查。
（5）施工每进行一步都要进行检查，不合格的必须重做或返工，完工后再检查，直到合格。
4．3．3工程验收
施工项目完工后，与合同方共同组织验收，验收工作严格按合同中规定的技术性能进行。
4．4施工组织设计
1施工人员组成（乙方）
总经理
6
项目主管项目总监
软件工程师安装调试工程师质检工程师硬件工程师维护工程师
4.
2工程执行流程
整个工程进度分为施工准备，现场施工和工程验收三个主要阶段。
3施工前准备阶段
该阶段是为整个工程的顺利进行打下良好的基础
7
系统总体分析
设备选型方案评估和确认总体方案设计签定合同
现场施工阶段4通常在合同签订，甲方资金到位并已将工程款项付给乙方之后二周内，乙方必须开始工程施工。
5现场施工流程如下：
现场施工规划设备材料到场设备安装和调试检测验收
6工程验收阶段此阶段是为了确保工程完全达到甲方提出的技术要求和标准，整个系统运作正常。
包括以下步骤：
系统功能、性能测试系统试运行乙方公司内部验收
工程竣工交验系统技术资料交付甲方正式验收
注：最后交验的技术资料应包括：验收报告、测试报告、工程竣工图纸等。
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完工文件
该文件包括：系统说明、图纸（系统图、平面布置图）、工程施工资质证明、开工报告、施工报告、材料进场报验单、施工质量检查报告、设备清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、系统测试报告、试运行测试报告、试运行开始通知、试运行结束通知、系统验收测试报告、系统竣工验收结果。
并结合实际运用本系统设计方案是本公司设计人员经多方论证与现场考察，于其它同精心设计的最佳配置，它可使系统中所有设备发挥出最大功用，经验，，性能稳定，操作直观简单，类型系统相比，做到价格低，功能齐（并且实用）工艺美观。
在设备选型上本着技术领先，经济合理，扩容方便的原则，保证各项以确保并满足我们尊贵的用户的利益技术及使用指标达到或超过国家有关标准，和需求。
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