礼仪培训的策划书方案
礼仪队岗前培训策划书3篇
礼仪队岗前培训策划书3篇篇一《礼仪队岗前培训策划书》一、培训背景礼仪队作为学校或组织的形象代表，其成员的礼仪素养和专业技能对于展现良好形象、提升活动品质至关重要。
为了确保礼仪队成员能够在各类活动中出色地履行职责，特制定本次岗前培训策划。
二、培训目标1. 使礼仪队成员系统地了解礼仪知识，包括仪态、仪表、举止、语言等方面的规范。
2. 提升成员的礼仪实操能力，如站姿、坐姿、行走、引导等基本礼仪动作的标准掌握。
3. 培养成员的团队合作意识和沟通能力，增强队伍的凝聚力。
4. 增强成员的自信心和责任感，使其能够自信地展现良好形象。
三、培训对象礼仪队全体成员四、培训时间和地点1. 时间：[具体培训时间]2. 地点：[详细培训场地]五、培训内容1. 礼仪理论知识礼仪的定义、重要性及基本原则。
仪态礼仪（包括站姿、坐姿、行走、蹲姿等）的讲解与示范。
仪表礼仪（着装、发型、妆容等）的规范要求。
举止礼仪（握手、递接物品、引导等）的要点和注意事项。
语言礼仪（礼貌用语、沟通技巧等）的学习。
2. 礼仪实操训练分组进行站姿、坐姿、行走等基本礼仪动作的反复练习和纠正。
模拟活动场景，进行引导、颁奖、接待等礼仪实操训练。
团队协作游戏，培养成员的团队合作意识和沟通能力。
3. 形象塑造与心理素质提升讲解如何通过服装搭配、妆容修饰等提升个人形象。
进行心理素质训练，如克服紧张情绪、增强自信心等。
分享礼仪队成员的经验和心得，鼓励成员相互学习和进步。
六、培训方式1. 理论讲解：通过课堂讲授、多媒体展示等方式，系统地介绍礼仪知识。
2. 示范演示：由专业教师或有经验的成员进行规范动作的示范演示，让成员直观学习。
3. 实践操作：安排充足的时间让成员进行实际操作练习，教师进行现场指导和纠正。
4. 小组讨论：组织成员进行小组讨论，分享学习心得和体会，促进相互学习和提高。
5. 案例分析：选取实际活动中的案例进行分析，引导成员思考如何运用礼仪知识解决问题。
七、培训师资邀请学校礼仪专业教师、有丰富礼仪培训经验的校外专业人士担任培训讲师。
酒店培训礼仪策划书3篇
酒店培训礼仪策划书3篇篇一《酒店培训礼仪策划书》一、培训背景随着酒店行业的竞争日益激烈，提升员工的礼仪素养已成为提高酒店服务质量和竞争力的关键。
为了满足酒店的发展需求，提高员工的职业素养和服务水平，特制定本培训礼仪策划书。
二、培训目的1. 使员工了解酒店礼仪的重要性，提高员工的服务意识和职业素养。
2. 帮助员工掌握酒店礼仪的基本知识和技能，提高员工的服务水平和客户满意度。
3. 培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高员工的工作效率和工作质量。
三、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[具体地点]四、培训对象酒店全体员工五、培训内容1. 酒店礼仪的基本知识（1）礼仪的概念和重要性（2）酒店礼仪的基本原则和规范（3）酒店员工的仪表仪态和着装要求2. 酒店服务礼仪（1）接待礼仪（2）问候礼仪（3）引导礼仪（4）送别礼仪3. 酒店沟通礼仪（1）语言礼仪（2）电话礼仪（3）邮件礼仪4. 酒店团队合作和沟通技巧（1）团队合作的重要性（2）团队沟通的技巧和方法（3）如何处理团队冲突和问题六、培训方法1. 课堂讲授：由专业的培训师进行课堂讲授，讲解酒店礼仪的基本知识和技能。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解酒店礼仪在实际工作中的应用。
3. 模拟演练：通过模拟演练，让员工亲身体验酒店礼仪的实际操作，提高员工的实际操作能力。
4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，让员工分享自己的经验和看法，提高员工的团队合作精神和沟通能力。
七、培训评估1. 培训考核：在培训结束后，对员工进行培训考核，考核内容包括酒店礼仪的基本知识和技能、实际操作能力等。
2. 培训反馈：在培训结束后，对员工进行培训反馈调查，了解员工对培训的满意度和意见建议，以便不断改进培训内容和方法。
八、培训预算1. 培训费用：[具体金额]2. 培训材料费用：[具体金额]3. 培训场地费用：[具体金额]4. 培训餐饮费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]九、培训注意事项1. 培训期间，请员工遵守培训纪律，按时参加培训，不得迟到早退。
礼仪培训策划方案
礼仪培训策划方案一、背景介绍随着社会的发展，礼仪在人际交往中扮演着重要的角色。
良好的礼仪可以提升个人形象，增强沟通能力，提高职业竞争力。
因此，礼仪培训在现代社会越来越受到重视。
本文旨在为组织一次有效的礼仪培训提供策划方案。
二、培训目标1. 提高参训人员的礼仪意识和素养，使其在社交场合中能够得体、自信地表现。
2. 培养参训人员良好的沟通能力，进一步提升职业竞争力。
3. 提升团队合作能力，增强团队的凝聚力和向心力。
三、培训内容1. 礼仪基础知识讲座- 礼仪的定义和意义- 礼仪在商务场合和社交场合的区别和应用- 身体语言与仪态的重要性- 餐桌礼仪和商务交往中的礼仪规范2. 沟通技巧培训- 聆听技巧的培养- 有效沟通的要素与技巧- 非语言沟通的重要性和技巧3. 个人形象塑造- 仪表仪容的重要性及搭配技巧- 着装礼仪和礼仪道具的搭配- 个人形象与职业素养的关系4. 团队合作培训- 团队协作的重要性与意义- 影响团队合作的因素- 团队合作技巧与方法四、培训方法1. 专家讲座- 邀请礼仪专家为参训人员进行理论讲解和案例分析，进行互动交流。
2. 角色扮演- 设置案例，让参训人员在模拟场景中实践礼仪技巧，通过对场景的反思和讨论，加深对礼仪的理解。
3. 群体讨论- 在小组或整体上进行群体讨论和问题解答，促进参训人员之间的经验共享和互动。
五、培训评估1. 参训人员满意度调查- 在培训结束后，通过面对面或线上的问卷调查方式，对参训人员的培训满意度进行评估。
2. 实操考核- 设计礼仪实操环节，通过观察和评估参训人员在实际场景中的表现，评估其对礼仪知识的掌握情况。
六、培训成果通过本次礼仪培训，参训人员将能够：- 加深对礼仪意义和重要性的认识- 掌握商务场合和社交场合的礼仪规范- 培养良好的沟通能力，提升职业竞争力- 塑造良好的个人形象，提升自信心- 增强团队合作能力，提高团队效率七、培训安排本次礼仪培训预计为期两天，根据具体情况可调整培训时间和内容。
礼仪训练的策划书3篇
礼仪训练的策划书3篇篇一礼仪训练的策划书一、活动主题提升礼仪素养，展现个人魅力二、活动目的1. 提高参与者的礼仪意识和素养。
2. 帮助参与者掌握基本的礼仪规范和技巧。
3. 增强参与者的自信心和人际交往能力。
三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参与人员[具体参与人员]五、活动内容1. 礼仪知识讲座邀请专业礼仪讲师，讲解礼仪的基本概念、重要性以及在不同场合下的应用。
2. 礼仪规范演示通过现场演示和互动，让参与者学习正确的站姿、坐姿、行走姿势、手势等基本礼仪动作。
3. 仪表妆容指导介绍适合不同场合的仪表妆容搭配，提升参与者的形象气质。
4. 社交礼仪实践设置模拟社交场景，让参与者进行角色扮演，实践并运用所学的礼仪知识和技巧。
5. 礼仪风采展示组织参与者进行礼仪风采展示，评选出优秀个人或团队，并给予奖励。
六、活动流程1. 签到入场：参与者在活动开始前签到入场，领取活动资料。
2. 开场致辞：主持人介绍活动目的、流程和嘉宾。
3. 礼仪知识讲座：专业讲师进行礼仪知识讲解。
4. 礼仪规范演示：现场演示礼仪动作，邀请参与者参与互动。
5. 午休时间：参与者自行用餐和休息。
6. 仪表妆容指导：专业化妆师进行仪表妆容指导。
7. 社交礼仪实践：设置模拟社交场景，参与者进行实践。
8. 礼仪风采展示：组织参与者进行礼仪风采展示，评选优秀个人或团队。
10. 结束离场：参与者有序离场。
七、活动宣传1. 社交媒体宣传：在社交媒体平台上发布活动海报和宣传文案，吸引更多人关注和参与。
2. 邀请嘉宾宣传：邀请相关领域的专家、学者或有影响力的人士参与活动，通过他们的宣传扩大活动影响力。
3. 线下宣传：在学校、社区、企业等场所张贴活动海报，发放传单，提高活动知名度。
八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 嘉宾演讲费用：[X]元3. 活动资料制作费用：[X]元4. 奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、注意事项1. 活动现场要保持安静，不得大声喧哗或随意走动。
学校礼仪队培训计划书(3篇)
第1篇一、前言礼仪队是学校形象的重要窗口，是展示学生风采和学校精神风貌的重要平台。
为了提升我校礼仪队的整体素质，打造一支高素质、专业化的礼仪队伍，特制定本培训计划书。
二、培训目标1. 提高礼仪队成员的礼仪知识水平，使其掌握基本的礼仪规范。
2. 培养礼仪队成员的团队协作能力和沟通能力。
3. 提升礼仪队成员的自信心和表达能力。
4. 塑造礼仪队成员良好的个人形象和学校形象。
三、培训对象1. 高一、高二年级有意向加入礼仪队的同学。
2. 已加入礼仪队的队员。
3. 对礼仪感兴趣，希望提升自身礼仪素养的同学。
四、培训时间1. 培训时间：每周一、三、五下午第三节课后。
2. 培训时长：每期培训为期一个月，共四周。
五、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的基本概念和重要性- 礼仪的基本原则和规范- 礼仪在人际交往中的作用2. 日常礼仪- 仪容仪表规范- 仪态举止规范- 日常交往礼仪（如问候、介绍、道别等）3. 专项礼仪- 演讲与主持礼仪- 接待与拜访礼仪- 座谈会、晚宴等大型活动的礼仪4. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与技巧训练- 团队活动策划与执行5. 模拟演练- 每周进行一次模拟演练，包括日常礼仪、专项礼仪等- 演练后进行点评和指导，帮助队员改进不足6. 心理素质培养- 自我认知与自我提升- 应对压力与挫折的方法- 自信心的培养六、培训方法1. 课堂讲授- 邀请专业礼仪老师进行系统讲解- 结合案例分析，使队员更直观地理解礼仪知识2. 模拟演练- 通过模拟各种场景，让队员在实践中学习和运用礼仪知识- 定期进行考核，检验培训效果3. 团队活动- 组织团队建设活动，增强队员的团队协作能力- 开展互动交流，提升队员的沟通能力4. 课外阅读- 推荐相关礼仪书籍，鼓励队员自主学习和提升七、培训考核1. 理论知识考核- 定期进行笔试，检验队员对礼仪知识的掌握程度2. 实践能力考核- 通过模拟演练和实际活动，考察队员的礼仪运用能力3. 团队协作考核- 在团队活动中，观察队员的协作能力和沟通能力八、培训师资1. 邀请具有丰富礼仪知识和教学经验的老师担任主讲2. 聘请校内优秀教师进行辅助教学3. 邀请校内外专业礼仪人士进行讲座和指导九、经费预算1. 师资费用：根据聘请老师的资历和经验，预算总费用。
礼仪培训计划方案范文6篇
礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。
附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。
青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。
同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。
通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。
礼仪活动培训活动策划书3篇
礼仪活动培训活动策划书3篇篇一《礼仪活动培训活动策划书》一、活动背景二、活动主题“礼仪之邦，文明先行”三、活动目的1. 使参与者了解和掌握基本的礼仪知识和技能，提升个人的形象和素质。
2. 增强参与者的人际交往能力，促进人际关系的和谐。
3. 培养参与者的文明意识和社会责任感，推动社会的文明进步。
四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地址]六、活动对象[具体参与人员]七、活动准备1. 确定活动的时间、地点和参与人员，并进行通知和报名。
2. 邀请专业的礼仪培训师，准备培训所需的教材和教具。
4. 准备活动所需的礼品和奖品，以鼓励参与者的积极性。
八、活动宣传1. 海报宣传：在活动地点周围张贴宣传海报，吸引过往行人的注意。
2. 网络宣传：利用社交媒体平台、官方网站等渠道发布活动信息，扩大活动的影响力。
3. 口碑宣传：通过参与者的口碑传播，吸引更多的人关注和参与活动。
九、活动内容1. 礼仪知识讲座：由专业的礼仪培训师进行礼仪知识讲座，包括个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面的内容。
2. 礼仪实践演练：通过模拟实际场景，让参与者进行礼仪实践演练，如握手、问候、介绍等，以提高他们的实际操作能力。
3. 案例分析与讨论：结合实际案例，分析礼仪在人际交往中的重要性，并组织参与者进行讨论，分享自己的经验和看法。
4. 互动游戏：通过互动游戏，增加活动的趣味性和参与度，同时也能够让参与者更好地掌握礼仪知识和技能。
十、活动流程1. 签到入场：活动开始前，参与者在签到处签到，并领取活动资料和礼品。
2. 开场致辞：主持人介绍活动的背景、目的和流程，并欢迎参与者的到来。
3. 礼仪知识讲座：专业的礼仪培训师进行礼仪知识讲座，介绍个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面的内容。
4. 礼仪实践演练：参与者分成小组，进行礼仪实践演练，如握手、问候、介绍等，培训师进行现场指导和点评。
5. 案例分析与讨论：结合实际案例，分析礼仪在人际交往中的重要性，并组织参与者进行讨论，分享自己的经验和看法。
礼仪培训计划方案范文（精选5篇）
礼仪培训计划方案范文（精选5篇）礼仪培训计划方案范文篇1一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：全体人员三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日四、培训课程内容：1.管理层的课程内容(1)课程内容a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓c)沟通礼仪d)个人交际礼仪e)个人仪容仪表c)职业化的态度e)商务着装礼仪f)见面礼仪g)拜访礼仪h)通讯礼仪i)言语艺术与技巧j)办公室日常礼仪2.课程目标：a塑造良好的个人职业形象和企业形象b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度c)促使日常工作有效沟通d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受;(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%;(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面);附件：1、《培训反馈表》2、《培训总结报告》礼仪培训计划方案范文篇2校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。
【培训目标】通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
礼仪部培训策划书3篇
礼仪部培训策划书3篇篇一《礼仪部培训策划书》一、培训背景随着社会的发展和进步，礼仪在各种场合中都显得尤为重要。
为了提升礼仪部成员的专业素养和服务水平，特制定本次培训策划。
二、培训目标1. 使成员掌握基本的礼仪知识和规范。
2. 提升成员的沟通能力和人际交往技巧。
3. 培养成员的团队合作精神和服务意识。
三、培训对象礼仪部全体成员四、培训时间及地点[具体培训时间][具体培训地点]五、培训内容1. 礼仪基础知识仪表仪态礼仪，包括站姿、坐姿、走姿等。
社交礼仪，如问候、介绍、握手等。
服饰搭配礼仪。
2. 沟通技巧有效倾听与表达。
语言艺术与措辞。
3. 团队合作与协作团队建设活动。
如何在团队中发挥个人优势。
4. 服务意识与技巧理解服务的重要性。
应对不同客户需求的方法。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业老师进行礼仪知识的讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，加深对礼仪的理解。
3. 实践演练：进行实际的礼仪操作和情景模拟。
4. 小组讨论：鼓励成员之间交流心得和经验。
七、培训师资邀请专业的礼仪培训师或有丰富经验的相关领域专家。
八、培训预算1. 师资费用：[X]元。
2. 培训材料费用：[X]元。
3. 其他费用：[X]元。
九、培训评估1. 培训过程中观察成员的参与度和表现。
2. 通过问卷调查了解成员对培训内容和方式的满意度。
3. 组织实践考核，检验成员对礼仪知识和技能的掌握程度。
十、注意事项1. 要求成员按时参加培训，不得无故缺席。
2. 培训期间遵守纪律，认真学习。
3. 提供舒适的培训环境，确保培训的顺利进行。
篇二《礼仪部培训策划书》一、培训背景随着社会的发展和进步，礼仪在各种场合中都显得尤为重要。
为了提升礼仪部成员的专业素养和服务水平，特制定本次培训策划。
二、培训目标1. 使成员熟练掌握基本礼仪规范和技巧。
2. 培养成员的沟通能力和应变能力。
3. 增强成员的团队合作意识和服务意识。
三、培训对象礼仪部全体成员四、培训时间[具体培训时间]五、培训地点[详细培训地点]六、培训内容1. 礼仪基础知识仪表仪态规范，如站姿、坐姿、走姿等。
礼仪培训方案
礼仪培训方案礼仪培训方案(通用15篇)为了保障事情或工作顺利、圆满进行，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么应当如何制定方案呢？以下是店铺整理的礼仪培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
礼仪培训方案1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的'手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
礼仪活动培训活动策划书3篇
礼仪活动培训活动策划书3篇篇一礼仪活动培训活动策划书一、活动主题“提升礼仪素养，塑造专业形象”二、活动目的1. 提高参与者的礼仪知识和技能，增强其在社交场合的自信和魅力。
2. 培养参与者的良好行为习惯和职业素养，提升整体形象和竞争力。
3. 促进参与者之间的交流与合作，增强团队凝聚力和向心力。
三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参与人员[具体参与人员]五、活动安排1. 开场致辞（5 分钟）由主持人介绍活动背景、目的和流程。
2. 礼仪知识讲座（30 分钟）邀请专业礼仪讲师，讲解礼仪的基本原则、职场礼仪、社交礼仪等方面的知识。
3. 礼仪示范与演练（30 分钟）讲师进行礼仪示范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、握手等基本动作，然后邀请参与者进行演练，讲师给予指导和纠正。
4. 分组讨论（20 分钟）将参与者分成小组，围绕礼仪在生活和工作中的应用进行讨论，分享经验和心得。
5. 模拟商务场景（30 分钟）设置商务场景，如接待客户、会议礼仪等，让参与者进行角色扮演，锻炼其实操能力。
7. 结束仪式（5 分钟）主持人宣布活动结束，感谢参与者的参与和支持。
六、活动准备1. 确定活动时间和地点，并提前预订场地。
2. 邀请专业礼仪讲师，并准备相关的讲义和资料。
3. 准备活动所需的道具，如服装、饰品、演示文稿等。
4. 宣传活动信息，吸引更多的人参与。
5. 现场布置和设备调试，确保活动的顺利进行。
七、活动预算1. 讲师费用：[X]元2. 场地租赁费用：[X]元3. 道具和资料费用：[X]元4. 宣传费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元八、注意事项1. 参与者需提前报名，并按时参加活动。
2. 活动期间请遵守纪律，保持手机静音或关机状态。
3. 参与者需穿着得体，尽量避免穿着过于随意。
5. 如有特殊情况无法参加活动，请提前告知组织者。
九、效果评估1. 通过参与者的反馈问卷，了解他们对活动内容和组织的满意度。
礼仪培训文案方案策划书3篇
礼仪培训文案方案策划书3篇篇一礼仪培训文案方案策划书一、培训背景随着社会的发展和进步，礼仪已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
为了提高员工的礼仪素养和职业形象，提升企业的整体形象和竞争力，我们特制定本礼仪培训方案。
二、培训目标1. 让学员了解礼仪的基本知识和规范，掌握基本的礼仪技巧。
2. 提高学员的礼仪意识和职业素养，让学员在日常生活和工作中更加注重礼仪。
3. 帮助学员树立正确的职业形象和价值观，提升企业的整体形象和竞争力。
三、培训内容1. 礼仪的基本概念和原则2. 仪表礼仪：包括着装、发型、妆容等方面的规范3. 仪态礼仪：包括站姿、坐姿、走姿、手势等方面的规范4. 社交礼仪：包括问候、介绍、握手、名片交换等方面的规范5. 商务礼仪：包括会议、谈判、宴请等方面的规范6. 电话礼仪、网络礼仪等方面的规范四、培训方式1. 课堂讲授：通过讲解和演示，让学员了解礼仪的基本知识和规范。
2. 案例分析：通过实际案例的分析，让学员更好地理解和应用礼仪知识。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员在实践中掌握礼仪技巧。
4. 现场指导：在培训现场，对学员的仪表、仪态等方面进行指导和纠正。
五、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[具体地点]六、培训对象[具体对象]七、培训效果评估1. 通过问卷调查、学员反馈等方式，了解学员对培训内容和培训方式的满意度。
2. 通过实际操作、模拟场景等方式，评估学员对礼仪知识和技巧的掌握程度。
3. 通过观察和评估学员在日常生活和工作中的行为表现，评估培训对学员职业素养的提升效果。
八、培训预算1. 培训讲师费用：[具体金额]2. 培训教材费用：[具体金额]3. 培训场地费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]九、注意事项1. 请学员在培训前认真阅读培训资料，做好预习工作。
2. 请学员在培训期间遵守培训纪律，按时参加培训，积极参与课堂互动。
3. 请学员在培训期间注意安全，如有身体不适，请及时告知培训讲师。
礼仪培训计划方案（精选五篇）
礼仪培训计划方案（精选五篇）第一篇：礼仪培训计划方案销售团队公共关系与礼仪培训企划书课程背景目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。
企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。
了解掌握商务礼仪是非常重要的。
内训服务流程：客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务培训目标：1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。
2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提示”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。
培训对象：•••办公室主任、秘书、公关、客户接待企、事业单位办公人员、公务员和管理人员希望在仪态礼仪举止方面提高的人士课程长度：一天(6 小时)主要课程内容：一、仪态礼仪-形体语言的重要作用二、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿三、有效手势语、国际手势差异四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）主要内容大纲：一、我们为什么要如此重视服务八、礼仪的具体形式及训练（二）1.真理的瞬间2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？1.站姿要领2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练九、礼仪的具体形式及训练（三）1.发式发型的职业要求2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌二、优质顾客服务的基本策略1.优质顾客服务的两个面2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距十、礼仪的具体形式及训练（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练十一、礼仪的具体形式及训练（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）三、形象仪表与成功的关系2.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）第一印象的重要性十二、礼仪的具体形式及训练（六）决定第一印象的因素1.复习检查前一天的内容2.行走要领形象对成功的影响力3.鞠躬的要领4.训练四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）五、专业人士整体职业形象设计十三、电话技巧与电话礼仪职业着装基本原则1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则男、女职业服饰风格搭配3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳5.手机礼仪配饰、用品与发型礼仪6.电话服务的注意事项服饰搭配三要素十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）常见着装误区点评1.服务准备2.迎接客人六、着装 TPO 原则---各种职业场合着装（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）3.接待客人4.送别－善始善终5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结七、礼仪的具体形式及训练（一）十五、持续提升追求完美－习惯决定命运1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰培训方式：讲授、讨论、游戏、教学VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。
礼仪培训方案(优秀模板5篇)
礼仪培训方案（优秀模板5篇）礼仪培训方案第1篇一、活动背景我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。
二、活动目的与意义此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。
三、活动时间20[某]年12月9日星期日晚上7点四、活动地点湖前校区教学楼207五、主办单位新闻传播系女生部六、活动过程:(一)前期准备工作：1.确定培训场地。
2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。
3.确定培训老师。
(二)活动的开展：1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等3、队员练习时间4、总结经验(三)后续工作：认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。
下次取长补短，做得更好。
活动注意事项：1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。
工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。
2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。
3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。
新闻传播系女生部20[某]年11月29日礼仪培训方案第2篇前言：从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这个学校礼仪培训，希望能和大家分享。
需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望大家能回复留言哦~!学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。
大学生礼仪培训策划书（5篇）
大学生礼仪培训策划书（5篇）策划书重点是吸引人才打造团队，企业的策划书决定来年公司的规划，我们写岗位策划书需要注意哪些问题？现在编辑为您呈现的是“大学生礼仪培训策划书”，拥有美容秘诀时不要忘记与朋友们分享！大学生礼仪培训策划书篇1活动主题：礼仪培训活动第一部分活动概述一、活动简介、目的和意义此次培训主要是大学生礼仪方面的提高。
在现代礼仪交往中，礼貌是对别人的一种尊重，也是一种非常重要的礼仪，而在个人生活中，敬重之心人皆有，可以通过肢体的表达，来获得更多的自信，更多不同的经历。
通过这次培训，使学员掌握基本礼仪知识，让他们更好的适应社会。
二、活动成员授课人员：服装学院培训人员活动对象：全体大一新生三、活动时间：4月13日下午14：00—17：00四、活动地点：三教618第二部分活动概述一、活动宣传通过班长在各班级之间进行宣传二、学生招募1、报名对象：以大一新生为主2、报名人数：未定三、活动准备1、活动工作安排：授课人员：礼仪：模特：PPT准备：活动记录人员：参加领导：2、活动前期工作主讲：深入了解策划书的流程及细节，做好资料搜集，准备好PPT。
教室布置：由当天参与培训的工作人员进行布置。
物资准备：（1）签到本，笔（2）培训材料（3）背景音乐课室要求：课室内的桌椅能够自由移动四、活动开展活动详细步骤：一、活动前40分钟学生会人员需要提前布置会场。
二、签到（30分钟）到场人员均要签到，签上姓名，班级。
三、活动流程：1、开场（共10分钟）（1）主持做开场白：自我介绍，对前两次培训的总结，简单介绍这次活动的意义。
（5分钟）（2）主讲师：自我介绍并开始讲解（5分钟）2、主体部分（1）礼仪基础知识讲解（2）模特演示动作（3）中场休息环节进行小游戏（4）总结四、注意事项1、应在决定举行本次培训前4天进行宣传通知及课室申请；2、提前一小时开始彩排3、培训结束后，把场地台椅摆放原位，然后认真总结本次培训的经验以及教训，将培训的所有资料整理，保存。
礼仪活动培训活动策划书3篇
礼仪活动培训活动策划书3篇篇一《礼仪活动培训活动策划书》一、活动背景二、活动目的1. 传授实用的礼仪知识和技巧，帮助参与者提升自身形象和素养。
2. 培养参与者的社交能力和沟通技巧，增强人际交往的自信和亲和力。
3. 通过培训活动，营造注重礼仪的氛围，推动文明礼仪的传播和发展。
三、活动时间与地点时间：[具体时间]地点：[详细地址]四、参与人员[具体参与对象，如公司员工、学生等]五、活动内容1. 礼仪基础知识讲解包括形象礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面的基本概念和规范。
2. 现场示范与互动培训师进行现场示范，如正确的站姿、坐姿、握手方式等，并邀请参与者进行模仿和互动练习。
3. 案例分析与讨论通过实际案例，分析礼仪在不同情境中的应用和重要性，引导参与者进行讨论和思考。
4. 情景模拟演练设置各种社交和商务场景，让参与者分组进行模拟演练，培训师给予指导和点评。
六、活动流程1. 开场致辞，介绍活动目的和流程。
2. 进行礼仪基础知识讲解。
3. 现场示范与互动环节。
4. 案例分析与讨论。
5. 情景模拟演练。
7. 结束活动。
七、培训师资邀请专业的礼仪培训师或具有丰富礼仪经验的人士担任培训导师。
八、活动预算1. 培训师费用：[具体金额]2. 场地租赁费用：[具体金额]3. 培训资料费用：[具体金额]4. 其他费用（如道具、茶点等）：[具体金额]总预算：[具体金额]九、注意事项1. 提前通知参与者活动的时间、地点和要求，确保他们做好准备。
2. 活动现场要准备充足的培训资料和道具，以保证培训效果。
3. 培训师要注重与参与者的互动和沟通，及时解答他们的疑问和反馈。
4. 活动结束后，对参与者进行跟踪和反馈，了解他们对培训的满意度和应用情况。
篇二《礼仪活动培训活动策划书》一、活动背景二、活动目的1. 传授专业的礼仪知识和技能，提升参与者的礼仪素养。
2. 培养参与者的自信和优雅气质。
3. 通过实践演练，让参与者能够将礼仪知识运用到实际生活中。
酒店培训礼仪策划书3篇
酒店培训礼仪策划书3篇篇一酒店培训礼仪策划书一、培训目标本次培训的目标是提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店的服务水平和形象。
通过培训，使员工掌握基本的礼仪知识和技能，包括仪容仪表、仪态举止、语言表达等方面，从而为客人提供更加优质、专业的服务。
二、培训对象酒店全体员工三、培训内容1. 礼仪基础知识介绍礼仪的定义、重要性以及基本原则，使员工了解礼仪的基本概念和要求。
2. 仪容仪表3. 仪态举止教授正确的站姿、坐姿、走姿、手势等仪态举止，以及如何引领客人、提供服务等。
4. 语言表达培训员工的礼貌用语、语气语调、沟通技巧等，提高语言表达能力。
5. 服务礼仪重点讲解如何迎接客人、问候客人、提供服务、处理投诉等，培养员工的服务意识和团队合作精神。
6. 餐饮礼仪介绍餐饮服务中的礼仪规范，包括餐桌布置、餐具使用、点菜技巧等。
7. 社交礼仪讲解商务场合和社交场合的基本礼仪规范，如名片交换、敬酒礼仪、礼品赠送等。
四、培训方式1. 课堂讲授由专业的礼仪培训师进行理论知识的讲解。
2. 案例分析通过实际案例分析，引导员工思考和讨论，加深对礼仪知识的理解。
3. 角色扮演安排员工进行角色扮演，模拟实际服务场景，锻炼员工的礼仪应用能力。
4. 视频演示播放相关的礼仪培训视频，让员工直观地学习和感受正确的礼仪行为。
5. 现场指导培训师在现场对员工的仪容仪表、仪态举止进行指导和纠正。
五、培训时间和地点培训时间：[具体日期]培训地点：酒店会议室或培训室六、培训评估1. 设立考核环节通过考试、实际操作等方式对员工的培训效果进行考核。
2. 收集反馈意见发放问卷调查或组织座谈会，收集员工对培训内容和培训方式的反馈意见，以便不断改进和完善培训。
3. 观察员工表现在日常工作中观察员工的礼仪表现，评估培训对员工行为的改变和提升程度。
七、培训预算培训费用预计为[具体金额]，包括培训师的授课费用、培训教材的费用、场地租赁费用等。
八、其他事项1. 请各部门提前安排好员工的工作，确保员工能够按时参加培训。
礼仪队岗前培训策划书3篇
礼仪队岗前培训策划书3篇篇一《礼仪队岗前培训策划书》一、活动主题“内强素质，外树形象”二、活动目的1. 提升礼仪队成员的整体形象和气质。
2. 增强礼仪队成员的自信心和沟通能力。
3. 培养礼仪队成员的团队协作精神和责任感。
4. 提高礼仪队成员的服务意识和专业素养。
三、活动时间和地点1. 时间：[培训时间]2. 地点：[培训地点]四、活动对象[礼仪队名称]礼仪队全体成员五、活动内容1. 第一阶段：理论培训（共 2 小时）培训内容：介绍礼仪队的性质、任务和基本要求。
讲解礼仪的基本概念、原则和规范。
介绍常见的礼仪场合和礼仪规范，如会议礼仪、宴会礼仪、接待礼仪等。
介绍基本的仪态、仪表、仪态训练方法。
培训方式：集中授课，采用 PPT 讲解和视频演示相结合的方式。
互动环节，邀请成员提问和发言，进行现场互动和交流。
2. 第二阶段：实践培训（共 4 小时）培训内容：对成员进行基本的仪态、仪表、仪态训练，如站姿、坐姿、走姿、手势等。
介绍常见的社交礼仪，如握手、介绍、问候等。
进行模拟场景演练，如会议接待、颁奖仪式、宴会服务等。
培训方式：分组训练，将成员分成若干小组，由组长带领进行训练。
现场指导，培训师对成员的训练进行现场指导和纠正。
模拟演练，设置不同的模拟场景，让成员进行实际操作和演练。
3. 第三阶段：考核（共 2 小时）考核内容：理论考核，对成员进行礼仪知识的考核，包括礼仪的基本概念、原则、规范等。
实操考核，对成员进行仪态、仪表、仪态的考核，以及模拟场景演练的考核。
考核方式：理论考试，采用笔试的方式进行。
实操考试，设置模拟场景，让成员进行实际操作和展示。
六、活动预算1. 培训资料费用：[X]元2. 培训场地租赁费用：[X]元3. 培训师费用：[X]元4. 其他费用：[X]元七、注意事项1. 培训期间，所有成员必须按时参加培训，不得迟到、早退或缺席。
3. 培训期间，所有成员必须尊重培训师的指导和意见，不得擅自行动。
4. 培训期间，所有成员必须爱护培训场地的设施和设备，不得损坏或丢失。
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礼仪培训的策划书方案礼仪培训策划书（一）一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5: 30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；4、将准备好的视频打开，大家观看学习；5、看完视频后，进行现场互动；6、现场照相（由文宣部负责）；7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。
附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批；爱心部为第二批；办公室和文宣部为第三批；组织部为第四批。
青年志愿者协会礼仪培训策划书（二）、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。
熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。
通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。
让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。
八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。
&不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。
十一、八条服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我十二、接待客人八大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等啦(5)请这边来(6)是、知道啦(7)请原谅(8)谢谢十三、员工七大服务要求(1)永远保持微笑(2)知道、声音干脆、清楚、亲切(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件(4)永远站在顾客立场着想(5)永远不要在客人背后议论客人(6)记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的准备阶段(1)首先和顾客深入交流。
通过察言观色及用仪器检测。
判断顾客的肤质和整体健康状况。
据此提出针对该顾客的个性化美容方案：（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。
（3）请顾客在更衣室宽衣。
（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。
2、泡浴（1）针对顾客肤质。
选定适合她们的鲜花花瓣。
如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。
（2）请顾客卸妆，淋浴全身。
约十分钟。
（3）换池时。
请顾客用浴巾衷身。
（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。
才是整个泡入温水中（5）泡浴完毕后。
请顾客稍事休息。
美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。
（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。
3、靓体用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。
4、美体播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。
根据顾客体质调配复方精油。
让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。
5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。
接通仪器加热，进行深层排毒。
6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。
7、妆点（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。
（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。
礼仪培训策划书（三）一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
—8 -2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
&办公室严禁吸烟。
9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记-10 - 下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
六、会客礼仪规范。
1、接待工作及其要求：A在规定的接待时间内，不缺席。
B有客户来访，马上起来接待，并让座。
C来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
D对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
E接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、介绍和被介绍的方式与方法：A直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
B把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
-11 —C男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、名片的接受和保管：A名片应先递给长辈或上级。
B把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。
C接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
D对收到的名片妥善保管，以便检索。