洗车标准化作业流程

洗车标准化作业流程

一、洗车标准化作业流程示意图

二、洗车标准化作业流程概要

1）人员设置

洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人；

擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；

2）设备、工具、耗材

洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波；

擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一支、轮胎巾一条、轮胎腊；

三、洗车标准化作业流程五大要点1）彩色泡沫冲洗

车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；

2）专用消毒擦车毛巾

每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时进行分类回收，分类清洗，消毒处理；

3）车上物品不落地

每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；

4）统一着装、专业服务

标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；

5）口号统一、严格“OK”标准

洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共同附和“OK”，质检员进行复检。

三、洗车标准化作业流程实施细侧

第一步：车辆引导

1、人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；

2、作业标准：引导手势要求统一规范

①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有节奏指示车辆缓慢行驶。

②右放行指示：与左放行指示相反。

③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手掌与水平垂直方向。

④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。右臂伸直右节奏向后弯曲晃动。

⑤前车避让后车：左臂伸直，手心向外侧，右臂伸直，手心向上，首先左臂有节奏左右摆动，其次右臂自然向内侧摆动。

⑥左／右转弯：左转弯，左臂自然伸直，手心向前，右臂向身体内侧摆动。右转弯相反。

3、注意事项

车辆指引过程中应注意车速放慢、确保车辆及人员安全；

4、备品耗材

（当期促销海报发放）；

第二步车辆排队

1）人员分工：车辆引导员/洗车机操作员负责引导车辆排队等候洗车；

2）作业标准:

A、按照先后顺序依次将车辆进行排序；

B、车间距以50—80厘米为间隔，确保车辆安全；

C、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，引导车辆驶入候车区，等待洗车；

3）注意事项：

车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；

备品耗材）4．

排序号码牌；

第三步彩色泡沫冲洗

1）人员分工：洗车机操作员负责用水枪对待洗车辆进行泡沫冲洗；

2）作业标准：洗车机操作员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、玻璃缝隙、门边缝冲洗，力求做到冲洗彻底，并达到车身泡沫量丰富，覆盖整个车身；

3）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车辆内进水。

4) 备品耗材：水枪、洗车香波；

第四步洗车机清水清洗

1)人员分工：洗车机操作员指引车辆进入洗车机，操作洗车机工作，进行清水初冲；

2)作业标准：开动洗车机，保证将泡沫冲洗干净；

3)注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；

4)备品耗材：无；

第五步：人工泡沫清洗

1) 人员分工：洗车员三人分工协作共同完成人工泡沫清洗作业流程；

2）作业标准：前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面——后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板——前中网；之后自前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠。

3）注意事项：羊毛手套分别放在桶中，在对车身的泡沫进行擦涂时，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的下侧和车门的下侧以及挡泥板和轮胎、铝圈。车体无泥砂，无污垢，无漏擦之处。冲洗后不准留下泡沫（注意后视镜），不准有遗漏；

4）备品耗材：洗车香波、泡沫水箱一个、羊毛手套

第六步：洗车机二次冲洗

1）人员分工：洗车机操作员开启洗车机对车辆进行二次冲洗；

2）作业标准:使用洗车机进行清洗后车辆外观干净无污渍；

3）注意事项:务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；

4）备品耗材：洗车机、水枪

第七步：车辆上擦车位

1）人员分工：打泡沫洗车员负责招呼擦车员接车，擦车人员负责将车辆引导到擦车位；

2）作业标准：打泡沫洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆指引出车洗车机后，并招呼擦车组人员“接车”，擦车员用规范手势，将车引导到擦车位，擦车员帮顾客打开车门同时喊“欢迎光临”。提醒顾客携带好车内的贵重物品，并开启后背箱，待顾客下车后，关好车门，准备开始擦车；3）注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，应注意服务用语的使用，车辆指引手势应规范；4）备品耗材：无

第八步：初擦滤水

1)人员分工：洗车员两人协同作业；

2)作业标准：使用大毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；

3)注意事项: 初擦滤水时应将车辆完整擦拭，注意车顶位置，用大毛巾擦到，毛巾要拧干后使用保证滤水效果；

4）备品耗材：滤水毛巾（大毛巾）