《酒店督导管理方法》考试100分

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 一个优秀的团队的标志不包括：√

A良好的人际环境

B真诚的相互关心

C要坦诚地表达每个人的看法

D思维统一和谐

正确答案： D

2. 团队矛盾产生的原因不包括：√

A个别员工素质不高

B每个人的人格或者素质有差异

C每个人不同的身份和角度

D一些外部因素也会导致出现矛盾

正确答案： A

3. 谈话解决矛盾过程的关键是：√

A按照规章制度办事

B动之以情、晓之以理

C对双方都表示理解

D确定好时间和地点

正确答案： B

4. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：√

A高层战略是否合理

B督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传

C管理人员如何以身作则

D员工素质高低

正确答案： B

5. 对于督导动脑筋的理解不正确的是：√

A是举一反三的过程

B要学会适时表现自己

C要学会亡羊补牢

D要学会预防

正确答案： B

6. 关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是：√

A督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳

B遇到事情要言简意赅地表述

C对于情况能完整汇报

D对于命令不能清晰传达

正确答案： D

7. 发现问题的目的是：√

A在问题没有发生之前处理掉

B解决问题

C管理问题

D预防问题

正确答案： A

8. 四步训练法的核心是：√

A不仅告诉员工做什么

B告诉员工怎么做

C不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做

D指出员工的错误

正确答案： C

9. 团队的基础是：√

A合作

B目标

C信任

D互补

正确答案： C

10. 如果矛盾不能一次解决，可以考虑以下做法√

A高压姿态解决

B用个人权威解决

C就此作罢

D留有余地

正确答案： D

11. 下列关于执行纪律的说法不正确的是：√

A如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人

B在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触

C如果企业环境不适合于执行纪律，员工就会互相的排挤、互相打斗、互相拆台

D甲类过失的处理是在班组层面，可以将其升级为企业主管层面

正确答案： D

12. 通过一类的错误预知另一类错误是指：√

A通过培训提高员工素质

B采取一些补救措施

C事后对员工进行处理

D将管理的控制点尽量往前移

正确答案： D

13. 管理的对象是：√

A人、物、事

B人、物、时

C时、物、事

D人、时、事

正确答案： A

14. “企业疲劳”现象，最终的根源在：√

A员工

B管理者

C督导

D股东

正确答案： B

15. 利用会议解决矛盾时，督导需要强调自己是：√

A管理和主导者的角色

B调解者的角色

C同事的角色

D局外人的角色

正确答案： A