《酒店督导管理方法》考试100分

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测试成绩：100.0分。

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单选题
1. 一个优秀的团队的标志不包括：√
A良好的人际环境
B真诚的相互关心
C要坦诚地表达每个人的看法
D思维统一和谐
正确答案： D
2. 团队矛盾产生的原因不包括：√
A个别员工素质不高
B每个人的人格或者素质有差异
C每个人不同的身份和角度
D一些外部因素也会导致出现矛盾
正确答案： A
3. 谈话解决矛盾过程的关键是：√
A按照规章制度办事
B动之以情、晓之以理
C对双方都表示理解
D确定好时间和地点
正确答案： B
4. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：√
A高层战略是否合理
B督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传
C管理人员如何以身作则
D员工素质高低
正确答案： B
5. 对于督导动脑筋的理解不正确的是：√
A是举一反三的过程
B要学会适时表现自己
C要学会亡羊补牢
D要学会预防
正确答案： B
6. 关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是：√
A督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳
B遇到事情要言简意赅地表述
C对于情况能完整汇报
D对于命令不能清晰传达
正确答案： D
7. 发现问题的目的是：√
A在问题没有发生之前处理掉
B解决问题
C管理问题
D预防问题
正确答案： A
8. 四步训练法的核心是：√
A不仅告诉员工做什么
B告诉员工怎么做
C不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做
D指出员工的错误
正确答案： C
9. 团队的基础是：√
A合作
B目标
C信任
D互补
正确答案： C
10. 如果矛盾不能一次解决，可以考虑以下做法√
A高压姿态解决
B用个人权威解决
C就此作罢
D留有余地
正确答案： D
11. 下列关于执行纪律的说法不正确的是：√
A如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人
B在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触
C如果企业环境不适合于执行纪律，员工就会互相的排挤、互相打斗、互相拆台
D甲类过失的处理是在班组层面，可以将其升级为企业主管层面
正确答案： D
12. 通过一类的错误预知另一类错误是指：√
A通过培训提高员工素质
B采取一些补救措施
C事后对员工进行处理
D将管理的控制点尽量往前移
正确答案： D
13. 管理的对象是：√
A人、物、事
B人、物、时
C时、物、事
D人、时、事
正确答案： A
14. “企业疲劳”现象，最终的根源在：√
A员工
B管理者
C督导
D股东
正确答案： B
15. 利用会议解决矛盾时，督导需要强调自己是：√
A管理和主导者的角色
B调解者的角色
C同事的角色
D局外人的角色
正确答案： A。