浅析医院后勤信息化建设与管理

浅析医院后勤信息化建设与管理

发表时间：2019-09-21T12:29:44.063Z 来源：《基层建设》2019年第19期作者：张笑月

[导读] 摘要：信息技术在医院管理中的普遍应用，能有效提高医院整体管理效率，同时也为后勤信息化建设提出了新的要求。

北京中国人民大学公共管理学院北京 100872

摘要：信息技术在医院管理中的普遍应用，能有效提高医院整体管理效率，同时也为后勤信息化建设提出了新的要求。通过引入互联网技术和思维，利用其信息化和社会化力量，有效整合医院后勤服务资源，使医院后勤管理工作更加规范化、科学化和高效率，实现医院后勤保障跨越式发展，切实提高后勤服务的精准化和科学化。

关键词：医院后勤管理；信息化；后勤保障

近年来，在日趋激烈的市场竞争中，医院后勤管理企业化和社会化进程也随着中国市场经济的飞速发展而加快，全国各大医院对信息化建设的认识逐步加强，目前已进入到整体规划、全面建设和广泛应用的新阶段，实现了覆盖医疗管理业务和行政管理工作的自动化办公系统。但与医院医疗密切相关的医院后勤业务却一直是医院信息化建设的缺口，医院后勤管理如何体现效率性、不间断性、服务性，如何更好的整合社会效益与经济效益，实现整体持续良性发展，这既是一个严峻挑战，也是一个发展机遇，是医院后勤系统面临的首要课题。

1、医院后勤信息化管理概述

1.1医院后勤信息化管理的目标

医院后勤保障工作与临床工作相辅相成，是医院正常运行不可或缺的组成部分。提升医院后勤信息化管理的目标是将分散的、孤立的信息进行整合，从而形成统一的管理信息模块，形成从事件发生、进程、监督、反馈到改进的过程化管理，通过系统分析得到所需的各类报表、图表曲线和其他重要数据，使信息得到充分利用和共享，促进医院信息管理能效的提高。[1]同时，信息化管理有利于提高后勤管理的规范性，从而为广大医护人员及病员提供更优质的后勤服务。

1.2医院后勤信息化管理的内容及重要性

医院后勤管理项目和内容复杂多样，必须联系自身医院信息化发展的特点和现状，利用已有的信息化基础，切合实际、由易到难的建设后勤信息化。后勤信息管理平台充分利用信息资源，依托电子信息平台和网络资源优势，创建高效快捷的“信息走廊”，功能应用包括：维修管理、设备管理、工程仓库、运送管理、医废管理、膳食、被服管理、应急保洁、品质管理，成本管理等。其中维修是后勤保障的重要内容，体现了后勤服务的水平。基于移动互联网的后勤综合管理平台下构建的一站式维修服务平台，可实时分配维修任务、记录服务时间、监控服务过程、查询任务完工情况和维修材料使用情况。通过网络管理效果评价和监督，把后勤管理与后勤服务结合起来，扭转之前被动维修的局面。

随着无线移动通信技术和智能移动终端相关技术飞速发展，无线网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。基于移动互联网的手机服务模式是以手机移动终端为切入点，将后勤综合管理信息平台采集到的派工及报警信号经系统处理后，直接发至后勤相关工作人员手机上，提高后勤人员的工作效率。尤其在处理医院紧急事件时，可以大大缩短通知时间，迅速介入，及早解决问题。

目前无线移动通信技术在医院中的主要应用集中在查房、护理等方面，将无线移动通信技术引入医院管理，是国内外医院数字化建设的热点，移动化的兴起改变了传统后勤服务模式，相关后勤业务负责人通过掌上应用查询设备报警、运维指标，进行有效的远程处理。智能移动终端以其便携性、移动性、方便性、智能等特征，实现了管理资源的远程交换。主要功能包括：移动服务申请、移动维修、移动巡修、移动巡检、移动运送、移动点餐、移动医废、移动质检等。

医院后勤信息化管理有利于构建更科学的绩效评价体系，从而使后勤工作更加规范有序。一方面我们要用科学的管理理念指导后勤的信息化建设。另一方面要利用信息技术实现管理运行的简单化，提升管理水平，提高管理效率，两方面相辅相成，互为依托，如果不进行信息化建设管理，就无法实现跨越式发展，如果信息系统不能体现先进的管理思想，系统建设就失去了方向。[2]

2、医院后勤信息化的优势和意义

2.1驱动后勤转型。

目前在医院内，面临最严峻的形势是基层服务人口红利的消失。据国内后勤服务市场统计，现基层后勤服务人员年龄构成偏老龄化。以2012年上海市级医院后勤运行维修工人调查为例，关键岗位总计1708人，在编与编外人员比例为1.2：1，在编人员为1147人，编外人员为561人，而年龄构架中，45岁以下占18%，45—55岁间占37%，55岁以上占45%。数据表明，接下来的5—10年，重点技术岗位工人将面临退休，届时将由大量的重点技术岗位空缺，势必需要借助社会化的力量填补。而利用新型互联网的组合业态，将大批年轻、高学历的专业人口纳入体系，是医院后勤建设的必经之路。[3]

2.2有效提高工作效率。

“互联网＋”技术和思维的运用，做到了后勤服务需求的实时可知、服务过程的实时可视可控，使后勤资源得到充分高效利用，提高了后勤服务效率报修管理模块利用移动互联网实时推送电子工单减少了后勤信息平台工作人员与维修人员的沟通频率，保证了临床维修的及时性和高质高效：采用流程节点控制实现了维修服务全程可控，便于管理者对完成情况进行追踪查询以及后期费用结算、报表统计等工作。

2.3资产管理清晰明确。

随着医院不断发展，后勤的资产也在迅速的增加。透过医院后勤信息化管理。我们能够清晰地了解单位的资产情况和使用分布状态，对资产的重组，周转及创收提供重要决策信息。并且通过系统盘清后要将剩余部分盘活，以达到创造其最大价值的目的。

2.4充分利用数字分析。

利用互联网大数据是解决后勤科学管理的有效途径，我们利用信息化管理的主要目的就是要通过数据对比找到我们工作中的问题和不足，由原来的模糊式管理转变为现在的数字化管理，将问题用量化法找到，为我们下一步工作提供科学的目标和决策依据，同时也堵塞了管理制度上的漏洞，最终使管理简单化，为后勤保障工作的持续质量改进提供了基础数据和决策依据。[4]

3、医院后勤信息化管理存在的问题

3.1对医院后勤信息化管理缺乏重视程度

由于受到传统管理理念的影响，医院对于后勤信息化管理缺乏足够重视，缺乏专业化，制度化和标准化的管理。尤其是在后勤工作队