管理服务理念和目标[001]
以人为本--现代图书馆的管理思想和服务理念
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Ｋｅ ｒ ｓ ｐ ｏ ｌ ｙｗｏ ｄ ： ｅ ｐｅ—ｃ ｎ ｒ ｄ；ｌ ｒ ｒ ｚａ ｅ ｎ ；ｌ ｒ ｒ ｒ ｉｅ；ｓ ｒ ｉｅｆ ｒｒａ ｅｓ ｅ ｔ ｅ ｅ ｉ ａｙ ｍａｔｇ ｍｅ ｔ ｉ ａｙ ｓ ｖｃ ｅ ｖｃ ｏ ｅ ｄ ｒ ｂ ｂ ｅ
随着互联 网技术的广泛应用 ，图书馆信息的载体和传播方式发生了巨大变化 ，图书馆的管理模式
中 图分类 号 ：Ｇ ５ 文献标识 码 ：Ａ 文章编号 ：１０ ０ ４ （０ ６）０ ， １６— ３ ２ ０ ９— ２ Ｘ ２ ０ １ ０ ２ ０
Ｔｈ ｎｃ ｉ ｎ ｆＭ ｏ ｒ Ｌｉ ａ ｙ ｅ Ｆｕ ｔｏ ｏ ｄｅ ｎ ｂｒ ｒ
ＧＵＯ Ｘｉｏ ａ ａｙｎ
（ ￣ｒｒ，Ｗ ｉ ｎＴａｈｒ Ｃ ｌｇ ，Ｗ ｌ ｎ １００， ／ ｎｉ Ｃ ｉ ） Ｌ ａｙ ｅ ａ ｅｃｅｓ’ ｏｌ ｅ ｅ ａ ７４ ０ Ｓ ｎ ｅ ｎ ｍａｘ ， ｈｎ ａ
和服 务手 段 也 随之都 发 生 了深 刻 的变化 。图书馆 的 工作重 点 由 “ ” 逐 渐转 向了 “ ” 天 地 之 间 ， 物 人 。“
莫贵于人” ，人是 图书馆诸要素之 中最活跃的起决定性作用的因素。 “ 以人 为本” 就是指 以人为价值
的核心和社会的本位 ，把人的生存 和发展作为最高的价值 目标 ，一切为 了人 ，一切 服务 于人 。因此 ，
大学物业服务方案
物业管理服务方案目录第一章物业管理服务的目标、思路及设想P3第二章项目基本情况P3 第三章客户群体和需求分析P4 第四章物业管理的重点及难点P4 第五章管理处主要绩效目标P6 第六章管理的方式、方法P7 第七章管理处的机构、人力资源配置P9 第八章物业管理内容、形式及标准P15第一节学生公寓物业管理服务工作标准第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准第四节校园绿化管理保护服务工作标准第五节校园环境卫生管理服务工作标准第六节基地绿化管护服务工作标准第七节保安管理服务工作标准第八节防汛排涝服务工作标准第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准第十节公共设备的维修和维护服务工作标准第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22 第十章便民服务 P26 第一章物业管理服务的目标、思路及设想对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。
一、物业服务的目标(一）具体来说，是为了实现下述目标：发挥物业最大的使用价值；为业主服务、使物业尽可能保值、增值；为社会服务,使家庭、经济、社会、环境协调发展；为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境；（二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。
二、管理服务思路及设想根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理服务平台"为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设,通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐,建设和谐校园，增强校园凝聚力.第二章项目基本情况物业坐落位置:长沙市雨花区香樟路22号校园占地面积：1217亩,建筑面积：45万平方米物业性质:大学物业类型与使用功能：低层教学楼、教职工宿舍为主，公共设备设施较多设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等，目前以上设备设施都遗留了一些问题物业管理用房情况：主要以教学楼和教职工宿舍为主第三章客户群体和需求分析一、业主和使用人的自然状况在校学生:1.7万多民族构成：大多数为汉族极少数藏族等少数民族籍贯分布:东北三省、湖南省等性别：男女比例为7：1二、业主和使用人的经济收入状况和支付能力经济收入：极少数人利用假期时间做兼职月收入为200—400房屋用途:学生寝室主要分等级三区（1200元/每月）、二区(1000元/每月）车辆拥有：大多数为电动车三、业主和使用人对服务档次的需求要求：简单化、单一化、统一化需求低第四章物业管理的重点及难点一、物业类型学生校园程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
物业客服主管工作计划目标
物业客服主管工作计划目标
1. 收集客户反馈并对团队进行定期培训以提高服务质量
2. 制定客户服务标准并监督团队执行情况
3. 确保客户投诉的及时处理并提供满意的解决方案
4. 协调不同部门的工作，以确保客户问题得到及时解决
5. 确保客户服务团队遵守公司规定并保持良好的工作态度
6. 分析客户服务数据并提出改进建议以提升客户满意度
7. 积极参与客户服务项目的规划和执行，以实现公司客户服务目标
8. 建立良好的团队合作氛围，提高团队效率和工作质量
9. 督促团队按时完成客户服务相关的工作任务
10. 不断提升自身的管理和领导能力，以更好地指导团队实现客户服务目标。
2023年物业工作计划(精选15篇)
2023年物业工作计划(精选15篇)物业工作计划1，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
一、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
二、具体工作措施1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在物业管理市场中获取更多的份额。
同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展市场，获取更大的'发展空间，争取更大的发展。
2、完成各项日常工作，并且将在申请各项维修基金，年对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造，为业主创造良好的居住环境，为各项费用的收取创造条件。
3、争取和西单商场达成协议，接管西单商场物业部门的工作，成立保洁部门。
开源节流，扩大新的经济增长点。
4、在金达山庄试营业的基础之上，总结经验、开拓市场，更好的做好山庄经营工作。
争取在对山庄道路进行维修，以便更好的开展经营工作。
5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。
6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚。
物业公司服务理念
一、物业公司服务理念1、质量方针以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展。
2、服务理念诚信、卓越、创新、奉献保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。
尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是本公司对人才的使用原则。
团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。
公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。
讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。
沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。
尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。
“业主满意才是硬道理”业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。
公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。
遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。
以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于领先的地位。
3、经营理念以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场的认同。
以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。
本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。
这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
刍议新课改背景下高中班主任德育工作理念及方法[001]
![刍议新课改背景下高中班主任德育工作理念及方法[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/c23acde3370cba1aa8114431b90d6c85ec3a88d3.png)
刍议新课改背景下高中班主任德育工作理念及方法新课改背景下高中班主任德育工作理念及方法1.背景和意义新课改作为教育改革的重要举措，旨在打破传统的知识传输模式，建立以学生为中心的教学模式，培养具有创新能力和实践能力的高素质人才。
背景下高中班主任德育工作就显得尤为重要，因为班主任作为学生身边最亲近的人，对学生道德教育与品德培养起着重要的作用。
作为一名班主任，我认为德育的核心在于树立正确的人生观和价值观，引导学生健康成长。
本文主要探讨如何在新课改背景下，制订出合理的理念和方法，为学生德育培养打下坚实的基础。
2. 班主任德育工作理念首先，班主任的家长式教育观念应得到改变。
过去，班主任往往将自己看作学生的父母或长辈，注重的是对学生的“管”与“管教”；而在当前的教育环境下，为了更好地实现教育目标，班主任应利用现代化师生关系，更好地呈现自身专业性以及德育的耐心和关心。
应当坚信每一位学生都是一个成长中的阳光青年，我们的每一个学生都有独特的优点、追求与价值观。
用教育的方式，使每一位学生都能找到自己的特长和憧憬，灵活引导学生，在培育和发展方面予以更多的自由，帮助学生成为又有梦想又能够实现梦想的人。
另外，班主任更应注重培养学生的自主习惯。
由于新课程的实施，现在的学生更加注重自主学习，因此班主任在学生德育中应该帮助学生树立正确的自主意识和习惯，这些方面包括：自主思考、自主学习、自主选择、自主规划、自主探究、自主创新等六方面学习能力的培养。
在这方面，班主任可以结合学生的兴趣和特长，提供更多的自主思考和学习机会，鼓励学生尝试各种领域的知识与技能。
通过提高学生的技能，培养学生的自主习惯，为学生的未来生涯发展打下坚实的基础。
3. 班主任德育工作方法1）培养学生综合素质教育班主任需要关注学生个体差异，注重学生综合素质的培养，促使学生全面、系统地发展个体优势，改善个体劣势。
比如，班主任不仅可关注学生在学业方面的表现，也要关注他们在人际交往、创新创造、文艺体育、志愿服务、社区建设等方面的表现。
大学物业服务方案
物业管理服务方案目录第一章物业管理服务的目标、思路及设想P3第二章项目基本情况P3 第三章客户群体和需求分析P4 第四章物业管理的重点及难点P4 第五章管理处主要绩效目标P6 第六章管理的方式、方法P7 第七章管理处的机构、人力资源配置P9 第八章物业管理内容、形式及标准P15 第一节学生公寓物业管理服务工作标准第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准第四节校园绿化管理保护服务工作标准第五节校园环境卫生管理服务工作标准第六节基地绿化管护服务工作标准第七节保安管理服务工作标准第八节防汛排涝服务工作标准第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准第十节公共设备的维修和维护服务工作标准第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22 第十章便民服务 P26第一章物业管理服务的目标、思路及设想对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。
一、物业服务的目标（一）具体来说，是为了实现下述目标：发挥物业最大的使用价值；为业主服务、使物业尽可能保值、增值；为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展；为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境；（二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。
二、管理服务思路及设想根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。
第二章项目基本情况物业坐落位置：长沙市雨花区香樟路22号校园占地面积：1217亩，建筑面积：45万平方米物业性质：大学物业类型与使用功能:低层教学楼、教职工宿舍为主，公共设备设施较多设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等，目前以上设备设施都遗留了一些问题物业管理用房情况：主要以教学楼和教职工宿舍为主第三章客户群体和需求分析一、业主和使用人的自然状况在校学生：1.7万多民族构成：大多数为汉族极少数藏族等少数民族籍贯分布：东北三省、湖南省等性别：男女比例为7：1二、业主和使用人的经济收入状况和支付能力经济收入：极少数人利用假期时间做兼职月收入为200-400房屋用途：学生寝室主要分等级三区（1200元/每月）、二区（1000元/每月）车辆拥有：大多数为电动车三、业主和使用人对服务档次的需求要求：简单化、单一化、统一化需求低第四章物业管理的重点及难点一、物业类型学生校园程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
小微企业应用ISO9001提升质量管理的实施指南-精品
小微企业应用IS09001提升质量管理的实施指南一、质量管理体系概述（一）IS09001质量管理体系标准IS09001是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（IS0/TC176）发布的质量管理体系要求标准，是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。
自1987年首次颁布实施以来，得到了世界各国的普遍关注和采用，历经1994版、2000版、2008版、2015版四次换版，为各种企业实施、保持和改进质量管理提供了管理模式，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、持续改进和持续满足顾客和相关方的需求和期望、提高企业的管理水平都能起到良好的作用。
TS09001标准给出了质量管理体系的要求提出了一套科学系统的管理模式，基于以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理七项管理原则，倡导企业在供应链管理、整体管理和具体的过程管理中采用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维，通过满足顾客要求增强顾客满意。
其中，过程方法强调按照企业的质量方针和战略方向对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实证现预期的结果。
而PDCA循环是将质量管理分为策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段，在质量管理活动中，把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
图1-1PDCA示意图IS09001标准内容分为10个章节，主体部分按照PDCA 的思路设计，标准的第4章（组织环境）、第5章（领导作用）、第6章（策划）是的过程，第7章（支持）、第8章（运行）是“D”的过程，第9 章（绩效评价）是的过程，而第10章（改进）是“A”的过程。
IS09001标准提供了可供企业使用的良好管理实践的框架，阐明了质量管理体系需包含的一系列要求，企业根据IS09001标准实施质量管理体系可以为企业的产品和服务质量提供信任，从而增强顾客满意；还能为企业带来其他的预期利益，如：改进内部沟通、更好地理解和控制企业的过程、应对风险和机遇、向外部证明企业符合质量管理体系要求的能力等。
物业管理服务目标
物业管理服务目标
标题：物业管理服务目标
引言概述：物业管理是指对房地产的综合管理和维护，其服务目标是为业主提供优质、高效的管理服务，确保物业的安全、舒适和有序运行。
本文将探讨物业管理服务的目标及其重要性。
一、提高物业价值
1.1 提升物业设施和环境质量
1.2 定期维护和保养设施
1.3 提供专业的安全管理和应急处理服务
二、提升居住体验
2.1 提供便利的生活服务
2.2 确保物业环境整洁、肃静
2.3 提供社区活动和文化娱乐设施
三、提升业主满意度
3.1 及时响应业主需求和投诉
3.2 提供个性化的服务
3.3 定期开展满意度调查，改进服务质量
四、提高物业管理效率
4.1 使用先进的管理软件和技术
4.2 建立科学的管理制度和流程
4.3 培训和提升物业管理人员的专业素质
五、促进社区和谐发展
5.1 加强业主之间的沟通和协作
5.2 促进社区文化建设
5.3 参预社会公益活动，提升社区形象
结语：物业管理服务的目标是为业主提供优质、高效的管理服务，提高物业价值、提升居住体验、提高业主满意度、提高物业管理效率以及促进社区和谐发展是实现这一目标的关键。
通过不断努力和改进，物业管理服务将更好地满足业主的需求，提升整个社区的品质和幸福感。
015-ISO-001 ISO9001-2015正式版质量管理体系标准-DOC
ISO9001:2015正式版1范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：质量管理体系要求（编译稿）a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b）运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。
ISO9000：2015质量管理体系基础和术语3术语和定义本标准采用GB/T19000中所确立的术语和定义。
4组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。
注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
4.2理解相关方的需求和期望组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方b）相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：a）直接顾客b）最终使用者c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他d）立法机构e）其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。
4.3确定质量管理体系的范围组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。
现代项目管理学第四版课后答案
现代项目管理学第四版课后答案一、名词解释1.管理理念:管理理念可以用管理传统、管理思想、管理哲学、价值观来表现，反映出特有的管理风格。
管理理念是指在一定历史条件下通过社会实践所形成的、针对组织并体现为特有管理风格的意识、价值观、道德、行为规范和准则的总和。
2.核心能力:就是组织所独有的、其他组织难以模仿的能力，从外到内表现为产品或服务、技术与管理、人才与团队、机制与理念等几个层次，它们的相互交融和集中则构成了现代组织的核心竞争力。
各类组织的核心能力表现在战略、结构、计量、专技、激励、网络、文化等各个方面。
3.现代管理理念:现代管理理念表现在开放、学习、信任、柔性、协作、沟通、服务等几个方面，追求使利益相关者满意，反映出组织的柔性竞争力。
二、单项选择题1、在当前国内的各类创新活动中，管理创新，尤其是( C )创新具有至关重要的作用。
A.管理方式B.管理项目C.管理理念D.管理制度2、组织战略规划、战略实施与战略调整的主要手段( B )A.目标管理B.项目管理C.职能管理D.人本管理3、(A)阶段项目管理的主要引导与代表行业为建筑业。
A.传统项目管理B.近代项目管理C.现代项目管理D.当代项目管理4、以下表述正确的是( C )A.传统项目管理已经形成相对独立的体系和标准。
B.近代项目管理注重时间、成本和质量，忽视项目管理技术与方法。
C.现代项目管理强调使利益相关者满意。
D.在项目选择方面，近代项目管理非常重视，项目管理者主动执行项目。
.5、项目管理已经成为维系组织( C ) 的纽带。
A.团队精神B.持续发展C.核心竞争力D.变化与创新三、填空题1、项目管理的现代化体现在管理思想的现代化、_管理组织的现代化、管理方法的现代化三个方面2、传统管理理念主要表现在四个方面:重实施轻规划、重控制轻协调、_重内部轻环境_、重分析轻综合。
3、近代项目管理阶段的代表项目有美国的_曼哈顿计划、北极星潜艇远程导弹计划、阿波罗登月计划。
浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性
浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性摘要：近年来，我国行政机关为响应中央决议、实现可持续发展，对行政体制实施了创新改革，在优化政府管理职能的同时对服务事业予以了高度关注，取得了良好成绩。
本文主要围绕服务理念在行政事务工作中的重要性展开分析，并提供具体应用对策以供参考。
旨在提高工作效率和质量，树立市政行政机关良好形象。
关键词：服务理念;行政事务工作;可持续发展所谓行政事务工作，是保证机关单位资金运转无阻、顺利生产而实施的相关服务、管理以及协调工作。
其是各部门搜集数据信息，为单位的决策意见，方便领导作出正确决策，同时组织所需的物理、财力与人力去落实决策方案等工作。
这些事务工作比较复杂，只有正确认识到其的重要性，才能确保从业人员充分发挥自身的职能作用。
一、服务理念在行政事务工作中的重要性伴随人们物质生活水平的不断提升，对行政机关的服务提出了较高要求。
但生活社区、综合办公楼和会展中心的设备十分老旧，老化现象明显，若依然采用过去粗放的、被动的服务模式，将无法杜绝服务标准低、质量差、服务目标不明确等情况，和服务对象的要求差距会越来越大。
把服务理念融入其中，加强创新工作，是现阶段行政事务工作中的重中之重。
在和谐社会的新形势下，坚持以人为本，从实际出发的服务理念，现已变成市政行政机关单位实现可持续发展的必然要求。
在實际工作中，只有把服务理念全面贯彻到各个环节中，实现服务前移和便民思想的完美融合，用服务对象的视角去审视问题，满足各种服务对象的多样性要求，及时处理质量不合格、反应不积极、考虑不全面等问题，才能全方位提升服务效率和质量，为干部职工打造一个和谐的、良好的工作环境[1]。
二、服务理念在行政事务工作中的应用机关单位行政事务工作中的保障、服务和管理都是以人为主体进行的，相关人员要把尊人敬事此服务理念贯穿于服务的所有过程中，结合干部职工与广大群众的实际需求，有针对性的实施多元化服务，把管理、情感和责任融入服务工作中，将服务对象的满意度动作检测工作效果的标准，积极帮助其解决问题，时刻遵守以人为本，服务第一的原则。
企业三定实施方案
企业三定实施方案一、引言在市场竞争日益激烈的背景下，企业不仅需要具备良好的商业模式和产品，还需要确立一套有效的实施方案，以保证战略目标的实现。
本文将探讨企业三定实施方案，即理念定、目标定和策略定，并提供相应的格式来书写。
二、理念定理念定是企业制定实施方案的首要步骤，决定了企业的核心价值观、使命宗旨和经营理念。
在这一部分，我们将按照合同的格式来书写。
合同编号：XXX-001合同时间：20XX年XX月XX日甲方：企业名称乙方：核心团队根据双方共同的商业愿景和理念，为了实现企业的长期发展目标，甲乙双方达成合作意向，并制定此《理念定合同》。
1. 合同目的本合同旨在明确企业的核心价值观、使命宗旨及经营理念，激励团队成员共同奋斗，提升企业整体的执行力和竞争力。
2. 合同内容（正文部分根据实际情况填写，例如：）2.1 核心价值观：诚信、创新、卓越2.2 使命宗旨：为客户创造价值，为员工提供成长平台，为社会贡献更多2.3 经营理念：质量第一，客户至上，持续创新，团队合作3. 合同执行本合同自双方签字后生效，并在企业内部广泛宣传，以确保每位员工都能深刻理解并积极践行企业的核心价值观、使命宗旨和经营理念。
4. 合同争议解决双方因本合同履行发生争议的，应友好协商解决；如协商不成，任一方有权向合同生效地有管辖权的人民法院提起诉讼。
甲方：乙方：（签字）（签字）三、目标定目标定是企业实施方案的关键步骤，涉及到企业的战略目标和绩效评估指标。
在这一部分，我们将按照作文的格式来书写。
关于第一季度业绩目标的确定1. 引言为了实现企业的发展战略，确保业绩目标的落地和实施效果的评估，特制定本目标定的实施方案。
2. 目标设定2.1 销售目标：实现第一季度销售额10%的增长，达到XX万元。
2.2 利润目标：实现第一季度净利润10%的增长，达到XX万元。
2.3 客户满意度目标：提高客户满意度指数至90%以上。
2.4 员工参与度目标：提高员工参与度指数至80%以上。
TJH国际(香港)有限公司服务理念1.doc
TJH国际(香港)有限公司服务理念1TJH国际服务理念在线客服在线服务中心工作时间周一至周六上午09:00—12:00，下午14:00—18:00，晚上20:00——22:00周日上午10:00—12:00，下午14:00—18:00值班客服周一至周日全天24小时提供处理发放电子货币、处理留言、发放奖金等服务以客户为中心为客户服务是TJH存在的唯一理由；客户需求是领辉发展的原动力。
服务原则服务好每一位顾客，把握好每一个细节TJH国际（香港）有限公司TJH国际旗舰团队欢迎您！点击：做更详细的了解TNT物流公司案例分析_商务指南频道案例分析_法律法规_其他在当今时代，商界竞争激烈，与时间的赛跑几乎无处不在。
而要在此中胜出，最基本的要求即是在恰当的时间内将所需的产品以合理的价格送到需要的地点。
而为了满足这一要求，TNT物流公司使用了一套先进的供应链与运输计划方案。
正是由于使用了CAPS/Baan 供应链优化软件工具，TNT物流公司为其客户缩减的总物流成本达到了33%。
客户TNT物流公司成功地为其客户的产品组织和运输提供了完整、综合的方案。
它在世界上23个国家提供的服务主要集中于运输、分销配给和仓储三方面。
为顾客量身定制的物流方案中则包括工厂供给及零部件的境内运输交付、向终端顾客境外交付成品，以及产品修理所需的备用零件的仓储和交付。
此外，TNT 物流公司还提供93处仓储设备，总建筑面积达到120万平方米。
其实，TNT物流公司为TNT邮政集团（TNT Post Group）的分支机构，该集团在全球快递分发、物流及国际信件业务方面堪称欧洲市场的领头羊。
TNT集团是一家总部设在荷兰阿姆斯特丹的上市公司，来自200多个国家的雇员总数达10万人。
问题一条供应链系统是由电子信息交换支持的一套复杂而精密的物料和产品运输体系。
随着TNT客户们的业务拓展，他们的供应链和管理上需求的复杂程度也深化了。
客户要求的已不仅是将货物从一处搬运到某个目的地的简单工作，而是已意识到了多地提取和多式联运方案的必要性。
服务管理标准
服务管理标准服务管理是指对服务活动进行规划、组织、指挥、协调和控制的过程，其目的是为了满足顾客的需求和期望。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场中立于不败之地，就必须要有一套完善的服务管理标准。
本文将就服务管理标准进行探讨，分析其重要性和实施方法。
首先，服务管理标准的重要性不言而喻。
一个企业的服务管理水平直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
通过建立和实施服务管理标准，企业可以有效地提高服务质量，提升竞争力，树立良好的企业形象。
同时，服务管理标准也可以帮助企业规范管理流程，提高工作效率，降低成本，实现可持续发展。
因此，服务管理标准对于企业的发展至关重要。
其次，实施服务管理标准需要遵循一定的方法和步骤。
首先，企业需要明确服务管理的目标和范围，明确服务的内容和标准。
其次，建立服务管理体系，包括组织架构、职责分工、流程规范等。
然后，制定具体的服务管理标准和流程文件，确保每一个环节都有明确的规定和要求。
接着，进行员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能。
最后，建立监督和评估机制，及时发现问题并进行改进。
在实施服务管理标准的过程中，企业需要注意一些关键点。
首先，要注重顾客需求的分析和理解，确保服务管理标准能够真正满足顾客的需求。
其次，要重视员工的参与和沟通，建立良好的内部沟通机制，促进员工的积极性和创造力。
再者，要注重持续改进，不断完善和优化服务管理标准，适应市场的变化和顾客的需求。
总之，服务管理标准对于企业的发展至关重要。
通过建立和实施服务管理标准，企业可以提高服务质量，降低成本，提升竞争力，树立良好的企业形象。
因此，企业需要重视服务管理标准的建立和实施，不断完善和优化，以适应市场的变化和顾客的需求。
希望本文对于服务管理标准有所帮助，谢谢阅读！。
[质量培训]GB-T19001质量管理体系标准介绍
![[质量培训]GB-T19001质量管理体系标准介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/e238b3d3b84ae45c3b358cee.png)
赚取利润
承担社会责任 创造顾客 满足要求
企业功能认识演变图
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I0SO.9企001--业2000？版 讲管解 理？质量 ？
企业关心的五个方面
设计
效益
开源 节流
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市场
开拓 稳固
成本 质量
创新 改进 管理 技术 产品 服务
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ISO9001--2000版 讲解
竞争模式的演变
核心标准
其他标准 技术报告 小册子
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO10012
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ISO9001--2000版 讲解
3.推行ISO9001的作用
1. 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2. 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 3. 节省了第二方审核的精力和费用 4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地 5. 有利于国际间的经济合作和技术交流
第一部分总论
0.企业？管理？质量？ 1.什么是ISO9001？ 2.ISO9000家族 3.推行ISO9001的作用 4.为什么推行ISO9001？ 5.ISO9001的实质 6.企业的战略决策 7.质量管理体系的产生和发展 8.ISO9001--2000版的特点
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ISO9001--2000版 讲解
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ISO9001--2000版 讲解
5.3八项原则之三——全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益
人是组织之本，执行者 执行者四有：
1.有明确方向/目的/ 责任 2.有执行能力 3.有兴趣 4.有参与权
企业服务目标
企业服务目标企业服务目标是指企业在为客户提供服务时所追求的目标或理念。
它是企业为了满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度而制定的行动指南。
企业服务目标的实现可以有效助力企业的发展和竞争力的提升。
下面就我理解的企业服务目标进行一番阐述。
首先，企业服务目标的第一个核心是提供卓越的产品和服务。
无论是公司成立初期还是迅速发展阶段，一个企业的产品和服务质量始终是其核心竞争力。
因此，企业应该通过不断改进和创新，提供高品质的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
同时，企业要注重建立客户关系，并积极倾听客户的意见和建议，持续优化产品和服务。
其次，企业服务目标还包括提供优质的售前、售中和售后服务。
企业不仅要努力满足客户的购买需求，还要提供全方位的支持和服务。
在售前阶段，企业要为客户提供全面的产品信息和解决方案，帮助客户做出明智的购买决策。
在售中阶段，企业要保持良好的沟通和协调，确保客户的订单能够准时交付。
在售后阶段，企业要及时响应客户的反馈和投诉，提供快速、有效的解决方案，以提升客户满意度。
第三，企业服务目标还应当注重合作伙伴关系的建立和维护。
一个企业的服务范围往往无法涵盖所有领域，因此，与其他企业建立合作伙伴关系，共同提供综合性解决方案是一种更加智慧和高效的做法。
通过与合作伙伴共享资源，企业可以提供更加完整且有竞争力的解决方案，从而满足客户多样化的需求。
此外，企业服务目标还应当注重持续改进和创新。
企业要时刻关注市场动态和客户需求的变化，积极寻求新的商业机会和创新点。
同时，企业要不断优化内部流程和管理机制，提高工作效率和服务质量。
只有具备持续改进和创新的能力，企业才能够在市场中保持竞争力。
最后，企业服务目标还应当注重社会责任的履行。
企业不仅要以赢利为目标，还应该为社会做贡献。
在服务客户的同时，企业要积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利等方面的问题。
通过履行社会责任，企业可以树立良好的企业形象，获得社会的认可和尊重。
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根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。
2.4提高管理服务水平的措施
A.打造物业信息岛，提升管理服务效率
[CCPM运营模式图解]物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和反馈体系。物业以组织理念为指导，制订组织发展规划；以组织规划为蓝本，驱动组织行动；以组织行动结果，体现组织理念。
在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。
在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。
一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。
B.倡导全员参与，开展群众性品质改进活动
物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。
管理服务理念和目标
2.1项目位置分析
[北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。
C.设置虚拟仓库，降低物料采购成本
物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商送货上门，但所有物料的申请、批准入库、出库以及结算，都是通过物料管理系统来完成的。公司通过远程网平台，对项目部物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商等实施远程监控。公司和项目部的物料采购信息通过物料管理系统可以随时交互和更新。一旦项目部物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
D.建立素质优良的职员队伍
要实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的因素在于项目部职员的整体素质。经过十多年的市场砾练和发展，我们已经形成了一套运作较为成熟的人力资源管理模式。我们将“品德好、素质好、身体好”作为职员的录用标准。我们通过竞争入库、双向择岗、目标考核等方式，充分树立起职员的内部市场化观念，并通过持续的培训和严格的评估来保证团队的整体素质。我们将为表现出色的职员不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。如果有志之士把加盟我们视作一种机遇的话，我们也充分利用这种机遇造就一批物业管理专业人才。
在[北京]的物业管理中,我们将紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。
B.导入维度资源支持的CCPM运营模式和CCPM体系文件
由行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度资源强力支持的CCPM运营模式（见下图），是物业经过多年管理体系运行积累和提升而形成的运营模式，是颇具优势的高成熟度现代企业管理体系。为此，物业北京分公司将全面导入到[北京]的管理中。
2.2业主群体分析
[北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放,北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部,着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京住宅社区，具有得天独厚的地理优势和硬件优势，客户群体多为各界精英，我们综合考虑了[北京]的特点，并精心设计了[北京]将要推行的管理模式与管理方式。我们将要推行的管理模式与管理方式如下：
A.质量成本双否决
我们实施质量——成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降、服务品质稳步提升。
纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。
“一张纸，两面用”、“人走灯灭、随手关水”等，早已成为我们日常工作中的固定思维。成本管理意识体现在具体行动上的事例在我们所管辖的物业举目可见。例如，××花园在竣工移交时配置了中水系统，但是由于设计上的不合理，导致该系统运行费用远远大于其水循环所节约的费用，为此我们积极建议发展商对该系统进行改造，改造后每年节省的水电费用达到15万元，又如：××花园由于2000年度顾客满意度有所下降，年终时，公司对项目总经理职务及项目部职员年终奖金进行了否决。