物业管理服务理念与目标

第一章、管理服务理念和目标

景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近青口小学，北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。

为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴南京学习，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。

站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。

我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。

【景河豪庭小区项目概况】

本建筑区划位于连云港市赣榆县镇海西路。四至范围：东面是华中郡府、西至居民区、北至青口河、南至居民区。本建筑区划规划设计的物业类型为：商住。

总建筑面积：20952平方米，其中商业物业建筑面积9828平方米、住宅建筑面积约为8068平方米，物业服务及配套用房总共为85平方米。

本建筑区划的建筑密度为 30%，住宅容积率2.279；绿地率为30%。

本建筑区划按照规划设计建设机动车停车位 216 个(其中地上停车位 216个

物业管理服务的整体策划与构想

一、公司基本情况介绍

我公司成立于2009年6月，我公司员工大多数从事物业管理六年多，具备丰富的经营管理经验.伴随着赣榆的开发建设，我公司已发展成为一个总资产60万元，年营业收入80万元，年利税5万元的物业管理公司。我公司现有各类专业管理服务人员近10名，我公司凭借自身优势，已成为赣榆县最具规模和实力的物业服务公司之一。通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在社会上和同行中逐步树立起了的优秀管理品牌与企业形象。

我公司以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理服务行业，勤恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，我们物业管理的成果，得到县房管等部门领导的肯定，倍受同行的关注和好评。

二、我公司接景河豪庭小区的优势分析

（一）精心设计管理方案

1．针对景河豪庭小区的招投标工作，我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。站在景河豪庭小区地产楼宇营销和购房者生活居住的角度，我们确立了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。

在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，通过我们精心的管理与服务，使景河豪庭

小区真正成为城市中的花园，真正成为环保社区、绿色家园。

2．从景河豪庭小区物业管理的角度出发，我们对发展商提出了有关建议，涉及到社区的整个策划和房屋营销，涉及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期介入的措施，参与施工与验收，尽量为日后景河豪庭小区的物业管理工作铺平道路。

3．针对业主的具体情况，我们对景河豪庭小区物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据居住需求和小型商务办公的需求，制定了一系列特色服务内容。让业主满意，将是我们孜孜追求的目标。

（二）科学规范的物业管理体制运作体系

1．我们特地强调“三定五按”，确保物业管理的各项工作规范、高效、有序。“三定”即“定岗、定员、定责”，“五按”即“按程序、按标准、按时间、按路线、按指令”。通过认真试行、大力推广，目前，各部门、各管理处已经做到岗位设置合理、定员准确、职责分明，各种标准明确细化，流程规范清晰，各项工作在时间、地点上的分步控制合理适度。

2．我公司在县房管处指导下，在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩效显著，已建立起“自主经营，自我完善，自负盈亏，自我发展”的良性企业运作机制。

3．在赣榆县工商物价税务管理部门及广大业主的管理监督下，我公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；管理收费合理，严格执行了国家和连云港市颁布的物业管理行业标准。在保证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。

4．重视人力资源的开发与管理，不断吸收优秀人才，提高人员素质，并在公司内部建立了一整套人才培训、学习、进修、考核制度，不断对人员素质进行优化，保证了我公司持续稳定发展。

（三）具有丰富的管理与服务经验优势

1．我公司具有丰富的多类型物业管理经验

我公司在管理5.3万平方米的物业中，包含各种不同类型：如商业街、多层住宅等，并积累了丰富的管理经验。接管景河豪庭小区后，在完善其全面管理的同时，将对其小高层、多层住宅等实施重点优化管理方案，力求在最短的时间内提升景河豪庭小区的整体形象，达到一流的物业管理水平，凸现景河豪庭小区物业价值。

2．我公司具有商业街管理经验