顾客健康咨询表
药店顾客意见簿范文(3篇)
第1篇尊敬的药店管理团队：您好！首先，感谢贵药店一直以来为我们提供的优质服务和便利。
为了更好地提升服务质量，我们特设立顾客意见簿，以便收集广大顾客的宝贵意见和建议。
以下是我们的一些反馈，希望能为药店的发展贡献力量。
一、药店环境与设施1. 药店环境整洁，卫生状况良好，让人感到舒适。
2. 药店内的药品陈列有序，便于顾客查找所需药品。
3. 药店设有休息区，为顾客提供了舒适的等候空间。
4. 药店内的导购图示清晰，便于顾客了解药品信息。
5. 建议药店增设自助查询机，方便顾客查询药品信息。
二、药品质量与服务1. 药品质量可靠，价格合理，顾客满意度较高。
2. 药店员工服务态度热情，耐心解答顾客疑问。
3. 建议药店加强药品质量监管，确保顾客用药安全。
4. 药店员工具备一定的药品知识，能够为顾客提供专业的用药指导。
5. 建议药店增设线上咨询服务，方便顾客在非营业时间咨询。
三、营业时间与便利性1. 药店营业时间合理，满足顾客日常用药需求。
2. 药店位置优越，交通便利，方便顾客前往。
3. 建议药店延长营业时间，满足夜间或周末顾客的用药需求。
4. 药店周边配套设施完善，方便顾客购物、用餐等。
四、促销活动与优惠1. 药店定期举办促销活动，让顾客享受到优惠。
2. 优惠力度适中，顾客购买意愿较高。
3. 建议药店推出更多优惠活动，如满减、买赠等，吸引更多顾客。
4. 药店可以与周边商家合作，推出联合优惠，增加顾客粘性。
五、其他建议1. 建议药店增加儿童用药区，方便家长为孩子购买药品。
2. 药店可以设立老年人专用窗口，为老年人提供便捷服务。
3. 建议药店开展健康讲座、用药知识普及等活动，提高顾客健康意识。
4. 药店可以定期举办会员活动，为会员提供专属优惠和服务。
5. 建议药店加强与社区、医院等机构的合作，拓宽服务渠道。
总之，我们非常满意贵药店的各项服务。
希望药店能够继续努力，为顾客提供更加优质、便捷的用药体验。
以下是我们对药店的具体建议：一、优化药品陈列1. 药店可以按照药品类别进行分区陈列，方便顾客查找。
顾客提问的问题100条
顾客提问的问题100条顾客提问的问题100条1. 这个产品有什么特殊功能吗?2. 你们有没有新的促销活动？3. 产品有保修吗？4. 你们接受退货吗？5. 这款产品适合什么年龄段的人使用？6. 你们有没有提供批发价？7. 这款产品有什么颜色可选？8. 你们提供国际运输吗？9. 这款产品有没有耐用性测试？10. 你们的产品符合什么标准？11. 你们的产品有什么配套设备？12. 这个产品有什么使用限制？13. 你们有没有线上购买的选项？14. 你们可以提供样品吗？15. 这款产品的材质是什么？16. 你们的产品符合哪个国家的安全要求？17. 你们提供个性化定制吗？18. 这款产品有什么容量可选？19. 你们的产品有什么认证？20. 你们的产品有什么推荐用途？21. 你们的产品有什么售后服务？22. 这个产品有什么不同的尺寸？23. 你们提供配送服务吗？24. 你们的产品有没有危险警示标识？25. 这款产品的生产地在哪里？26. 你们有什么优惠码可用吗？27. 这个产品是否符合环保标准？28. 产品是否符合食品安全要求？29. 你们的产品有什么使用说明书？30. 这个产品的电压要求是多少？31. 产品是否有独立的电源适配器？32. 你们有没有线下实体店？33. 产品是否符合健康安全要求？34. 这款产品有什么特殊的维护要求？35. 你们提供产品安装服务吗？36. 你们的产品有什么相关附件？37. 这个产品的使用寿命是多久？38. 产品是否经过质量检测？39. 你们的产品有什么不同的型号可选？40. 你们提供商品包装服务吗？41. 这款产品是否有限购数量？42. 产品是否符合电磁兼容性要求？43. 你们的产品有什么优势？44. 这个产品是否需要组装？45. 你们提供产品的技术支持吗？46. 这个产品是否经过消防安全测试？47. 产品是否符合人体工程学设计？48. 你们的产品有什么不同的功能模式？49. 这款产品有什么不同的包装方式？50. 你们提供产品的试用服务吗？51. 这个产品有什么不同的操作方式？52. 你们提供产品的培训课程吗？53. 产品是否符合无线电频率要求？54. 这款产品的重量是多少？55. 你们提供产品的升级服务吗？56. 这个产品是否符合健康保健要求？57. 产品是否经过防水测试？58. 你们的产品有什么不同的套餐可选？59. 这款产品是否有声音警报功能？60. 你们提供产品的定制服务吗？61. 这个产品是否符合安全使用要求？62. 你们的产品有什么不同的操作界面？63. 产品是否经过防火测试？64. 这款产品的尺寸是多少？65. 你们提供产品的维修服务吗？66. 这个产品是否符合儿童安全要求？67. 你们的产品有什么不同的颜色可选？68. 产品是否经过可靠性测试？69. 这款产品是否有网络连接功能？70. 你们提供产品的咨询服务吗？71. 这个产品是否符合电气安全要求？72. 你们的产品有什么不同的功率等级可选？73. 产品是否经过环境适应性测试？74. 这款产品是否可以与其他设备兼容？75. 你们提供产品的保养服务吗？76. 这个产品是否符合可持续发展要求？77. 你们的产品有什么不同的摄像头像素可选？78. 产品是否经过可靠性寿命测试？79. 这款产品是否有遥控功能？80. 你们提供产品的安装调试服务吗？81. 这个产品是否符合无毒环保要求？82. 你们的产品有什么不同的操作系统可选？83. 产品是否经过人体安全测试？84. 这款产品是否支持蓝牙连接？85. 你们提供产品的售后培训服务吗？86. 这个产品是否符合食品级别要求？87. 你们的产品有什么不同的存储容量可选？88. 产品是否经过防盗测试？89. 这款产品是否有定时功能？90. 你们提供产品的在线支持服务吗？91. 这个产品是否符合国际标准要求？92. 你们的产品有什么不同的屏幕尺寸可选？93. 产品是否经过电磁辐射测试？94. 这款产品是否具有智能化功能？95. 你们提供产品的培训视频吗？96. 这个产品是否符合可再生能源要求？97. 你们的产品有什么不同的音响配置可选？98. 产品是否经过抗震测试？99. 这款产品是否有自动化功能？100. 你们提供产品的用户指南吗？。
药店健康顾问主要工作内容
药店健康顾问主要工作内容
药店健康顾问是药店中发挥重要作用的专业人员。
他们在提供药物和健康咨询
方面担当着重要角色。
以下是药店健康顾问的主要工作内容：
1. 提供药物咨询：药店健康顾问通过了解顾客的症状、药物过敏史和正在使用
的药物等信息，为顾客提供关于适用药物、用量、副作用和相互作用的建议。
他们与顾客密切合作，确保他们正确使用药物以达到最佳疗效。
2. 推广健康产品：药店健康顾问了解市场上可用的各种健康产品，例如维生素、保健品和健康食品等。
他们提供专业的意见和建议，帮助顾客选择最适合他们需要的产品，并解答顾客对产品的疑问。
3. 进行健康促进活动：药店健康顾问组织并参与各种健康促进活动，例如健康
讲座、健康检测和筛查等。
他们提供有关保持健康的建议，并教育顾客有关疾病预防、合理饮食和生活方式的知识。
4. 老年人和儿童健康监护：药店健康顾问对于老年人和儿童的健康监护尤为重要。
他们提供专业的建议，帮助老年人管理慢性病，监测他们的药物使用情况，并确保他们的健康需求得到满足。
对于儿童，健康顾问提供有关疫苗接种、婴儿/儿
童用药和常见疾病的信息。
5. 处方药审核：药店健康顾问负责审核患者的处方药品。
他们核对患者的个人
信息，确保处方合法有效，并向患者提供关于用药注意事项的建议。
总之，药店健康顾问在保证安全用药、提供药物和健康咨询方面扮演着关键角色。
他们通过合适的咨询和建议，为顾客提供专业的医疗辅助服务。
SOAP询问法
四、提出营养改进方案
针对顾客主要的营养问题，提出具体的营 养改进方案（饮食治疗原则、食谱设计、 饮食习惯的改变、营养补充剂的使用、食 物的烹调加工以及体力活动能量的消耗等 方面）
五、咨询效果的反馈和方案的改进
根据顾客反馈的营养改进方案的效果， 对方案进行完善和改进。
营养咨询举例：肥胖
1. 顾客一般情况记录：姓名、性别、年 龄、职业、住址、联系方式、来访时间 等。了解咨询的主要目的。 2. 了解顾客的疾病史及家族史，有无与 肥胖相关的疾病及遗传 3.了解饮食行为习惯：饮酒、吸烟、食物 购买力、饮食嗜好、进餐制度、进食速 度、食物过敏史、营养补充剂、排便情 况、锻炼和体力活动情况 4.膳食调查
2. 制定具体的食谱（食物交换份法）：低 能量、低脂肪、高纤维素，保证维生素 和无机盐的摄取 3. 结合运动和药物治疗
5、效果的观察和方案的改进
根据顾客反馈的效果（体重控制情况、 血脂、血糖、血压等指标是否正常） 提出改进意见
营养病历
营养病历（nutrition history）是特殊病种或危 重病人营养治疗、营养支持过程中重要的医疗 文书，可反映营养治疗和营养支持在临床治疗 过程中的实施过程、疗效观察等。营养病历是 一种专业性较强的医疗活动记录，虽然其中有 许多信息来自于临床病历，但其重点应对营养 营养 治疗（ ）、营养支持 治疗（nutritional therapy）、营养支持 ）、 （nutritional support）过程进行详实的描述。 ）
（7）出院小结或营养治疗小结： ）出院小结或营养治疗小结： 扼要地总结营养治疗的过程、出院或停 止营养治疗后饮食营养指导意见及注意 事项。
（8）营养病历的首页： 营养病历的首页： 是营养治疗有关内容的简要小结，当病人停 止营养治疗或准备出院时，应对前一阶段的 营养治疗作一总结性陈述。因此其有关内容 的填写是在病员停止使用营养治疗后，并装 订在病历首页。内容应包括营养治疗的方式 和营养治疗的效果，简明扼要。
健康支持性环境考核评估表
4
少2种扣1分
每餐提供低盐低油菜品占总菜品的30%以上，并进行标识
4
每餐主食品种2种以上，确保粗粮类、薯类的供应
2
少1种扣1分
每周提供奶类、豆类、水果，减少高脂、高糖食品和碳酸饮料的供应
4
少1种扣2分
介绍主要菜品的营养特点，指导就餐者合理膳食、吃动平衡，营造合理膳食氛围
3
提倡销售半份菜，保证就餐者食物多样性
5
少1次扣2分
利用健康小屋实现居民个体的血压、体重等生理指标的连续监测，每年不少于10人
5
少1人扣1分
效果评估（10分）
健康小屋的知晓率≥80%
查看资料或现场抽查
5
使用者对健康小屋的满意度≥80%
5
扩展项（15分）
配备体脂、骨密度、心血管功能、肺功能，中医体质辩识等检测设备
查看资料或现场查看
5
有1种得1分
8
未达到50%扣3分，无培训不得分
及时更新健康新理念，以社团为阵地，利用多种媒体传播科学权威的健康知识
8
积极参与全民健康生活方式日、结核病防治日、世界无烟日、全国爱牙日、全国高血压日、联合国糖尿病日、世界艾滋病日等主题日活动，每年至少2次
8
少1次扣4分
邀请临床医生、公共卫生、心理健康等领域专家，开展健康讲座，每年不少于1次，每不少于20人
6
未达到20人扣3分，无讲座不得分
效果评估（20分）
成员对健康社团的满意度≥90%
查阅资料或现场抽查
6
成员健康知识知晓率和行为形成率≥80%
6
成员经常锻炼人数≥50%
4
社团知晓率≥80%
4
扩展项（15分）
会议营销全程话术指引-某糖尿病产品攻单和拼单
会议营销全程话术指引-某糖尿病产品攻单和拼单一、文化层次低，经济基础好的顾客。
甲：x叔叔，我先陪您到检测区检查一下您的健康状况，然后到咨询医生那里，让他为您提供一套适合您的健康方案。
乙：好。
甲：马叔叔，我来看—下您的检测表，唉呀，您的血糖浓度达到**，太高了，如果再不加以控制很容易产生严重的糖尿病并发症，那可就麻烦了，到时候大把大把地花钱不说，身体和精神上可要遭不少罪呢。
乙：那我该怎么控制呢?甲：医生不是给您开了处方么?在正常治疗的基础上，坚持服用2-3个疗程的文正堂蜂胶王。
坚持服用三个周期以上一定能达到您满意的效果的，您看您是订2个周期还是3个周期的***蜂胶王?乙：***蜂胶王真的管用么?甲：当然管用了。
中国中医研究院西苑医院专业降糖功能试验，结果表明***蜂胶软胶囊降血糖确有显著功效。
而且是BDIL(蜂胶与糖尿病治疗国际联合实验室)、中国糖尿病信息网两大糖尿病研究及资讯领域的权威机构联合推荐产品，值得信赖!您看是订2个周期的还是3个周期的呢?乙：分别需要多少钱呢?甲：2个周期12盒，每盒196元，共2352元；您在我们现场购买，可以享受买五盒赠一盒的优惠，也就是说您只花1960元就可一买到2个周期的***蜂胶王，另外还可以得到价值*元的蜂胶液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*块，还可以登台抽奖，中奖率10096。
3个周期18盒，共3528元；现场购买只需2940元，省了600元不算，还可获得价值*元的蜂胶液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*块，而且还能登台抽奖。
除了以上这么多的优惠，我们还为现场购买***产品的顾客免费订阅一年的《健康咨询报》，您看这么大力度的优惠，您可要把握住机会哦，这样吧，我给您先开3个周期的，等您服用后，感觉效果不错，多帮我们介绍几位顾客就成了。
乙：可以，不过我身上没带那么多钱。
甲：没关系，您先交一点订金，一会儿会议结束，我把产品送到您家，直接把款取回来就成了。
顺便好好给您讲讲服用方法。
顾客健康咨询表
□低血糖
□过敏体质
□慢性鼻炎
□膝关节炎
□抽筋
□风湿
□慢性咽炎
□扁桃腺炎
□口舌干燥
□口腔溃疡
□咳嗽
□咳痰
□哮喘
□胸闷
□胸痛
□心悸
□冠心病
□动脉支架
□气短
□食欲旺盛
□食欲减退
□食后腹胀
□胃炎
□溃疡
□腹泻
□尿黄
□尿混浊
二．妇科
□月经量多
□月经量少
□月经色淡
□月经色黑
□月经有块
□月经提前
□月经错后
□痛经
□白带量多
□附件炎
□盆腔炎
□子宫肌瘤
□乳腺增生
□性功能减退
三．男科
□性功能减退
□前列腺炎
四．仪器禁忌症
□恶性肿瘤
□假肢
□体内有金属
□麻风
□脑出血
□精神病
□孕妇
□心脏病
□大病初愈
□重病患者
□凝血障碍
□月经量多
专家辨证：
海派健康咨询表
姓名：性别：年龄：职业：日期: 2011年月日
联系电话：住址：
一．一般状态
□精力旺盛
□精力不足
□精力一般
□急躁易怒
□记忆减退
□梦多
□头晕
□头痛
□耳鸣
□耳聋
□入睡困难
□睡中易醒
□白天汗多
□晚上汗多多
□颈椎不适
□肩背疼痛
□手臂麻木
□手脚凉
□怕冷
□手脚心烧
□腰酸
□腰痛
□乏力
□贫血
□高血压
□低血压
顾客数据问检验表
顾客数据问检验表
表25 事合传播策略
一、消费者
1、消费者购买诱因
产品类别：
族群编号：
Ａ族群的消费者，是如何认知这类别中的各种产品的？
Ｂ、本族群的消费者目前购买哪种产品？他们用哪种方式购买？如何使用？
Ｃ、本族群的消费者生活形态，心理状态描述，和对本类别产品的态度为：
Ｄ、对本族群的重要观察：
Ｅ、本族群的消费者想从本类别产品得到，却得不到的，是什么？（未满足的欲求）
消费者的购买诱因：“我会购买此产品，因它较其他产品更；
２、推荐主要的消费族群，理由：；
二、产品适合本族群吗？
１、产品的实质是怎样的呢？
Ａ、产品里面有什么？
Ｂ、与其他品牌有什么不同？
２、消费者如何认知该产品？
Ａ、产品的外观、感觉……如何？
Ｂ、产品质量如何？
３、消费者如何认知制造该产品的公司？
４、“赤裸裸的事实“为何？
５、结论：这项产品适合这个族群吗？建议事项：
三、竞争对手会影响我们达成目标吗？
１、品牌网络、竞争范畴是什么样的呢？我们与谁竞争？为什么？
２、我们的竞争对手是如何与消费者沟通的？。
母婴会所客户管理表格套表
顾客预约流水表日期顾客姓名预约时间项目调理师、形体师确认来访登记表来访时间姓名电话咨询项目是否交费顾问备注顾客咨询表Sun loading Post-natal conditioning customers file table restoreCustomer Information一、顾客资料姓名＿＿＿＿＿＿年龄＿＿＿＿＿＿职业＿＿＿＿＿＿身高＿＿＿＿＿＿＿＿联系地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿信息来源＿＿＿＿＿＿Physical History二、身体自述生产日期年月日生产方式有无病史□有□无有无药物过敏现象□有□无每月月经周期循环天数产前月经情况：产后月经情况：月经周期是否恢复：□是□否身体状况月经周期身体状况月经经期月经周期月经颜色月经经期月经量月经颜色月经量身体状况□失眠□头昏眼花□宫寒腹痛□月经不调□乳房肿胀□倦怠乏力□少气寡言□性欲减退□消化不良□浮肿虚胖□胸闷气短□腹胀便秘□其他症状产前、产后性生活产前性生活周期：产后性生活周期：造成产后性生活不和谐的原因：□倦怠乏力□心理压力□性冷淡□其它生活习惯及平常食物摄取种类□脂肪类较多□糖类较多□蛋白质较多□蔬菜水果较多□喜欢辛辣刺激的食物□喜欢清淡的食物□抽烟□不抽烟□喝酒□不喝酒□熬夜□不熬夜□其他治疗史综述Psychological Analysis of postpartum三、产后心理分析阳光积极消极忧郁焦虑急躁其它Analysis of post-natal body shape四、产后体形分析体脂肪率＿＿＿＿＿＿＿＿体重＿＿＿＿＿＿＿＿体型□超重（超过标准体重10%以内）□肥胖症（超过标准体重10%以上）□轻度肥胖（超过标准体重10%—20%）□中度肥胖（超过标准体重20%—40%）□重度肥胖（超过标准体重40%—50%以上脂肪类型□硬脂□软脂□水肿□蜂窝组织□其他腰腹部情况□腰侧脂肪下垂□小腹胃囊突出□疤痕橘皮组织□松弛□脂肪过多四肢情况□三角肌外突□外侧突出□内侧堆积□肌肉厚□结实□脂肪多□松弛□下垂背部情况□肌肉紧结□肌肉松弛□肥厚□宽大□无骨性标志基础代谢\代谢年龄（kcal\kg\日）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Analysis of post-natal breast五、产后乳房分析乳房外形□坚挺□丰满□扁平□下垂□外扩□松弛乳头、乳晕颜色□嫩红色□褐色残汁□较少□较多乳房包块有□较少□一般□较多□无疼痛感有□周期性疼痛□非周期性疼痛□随情绪消长□其它□无综述Post-natal stretch marks, scars Analysis 六、产后体质分析身体状态失眠□失眠□多梦□入睡困难□早醒□头昏眼花内分泌紊乱□宫寒腹痛□月经不调□痛经□乳房肿胀□乳腺增生气血两虚□倦怠乏力□少气寡言□月经量少□性欲减退□面色苍白脾胃虚弱□消化力差□胃肠功能紊乱□腹泻□长斑长痘□浮肿虚胖心肺失调□胸闷气短□呼吸道不适□肺功能下降□毛孔粗大脏腑毒素□腹胀□便秘□消化不良□内分泌失调建议疗程治疗疗程Customer signature顾客签字:Post-natal consultant Signature产后顾问签字:Dean signature院长签字:DATE日期：YEAR年MONTHXXXX母婴护理馆顾客须知尊敬的顾客：您好！编号：XXXX母婴护理馆专注于女性健康孕育领域；引领女性孕育时期健康生活方式；非常感谢您对我的信赖与支持！为了能达到更佳的产后健康恢复，请您务必与您的产后顾问及调理师做好如下配合：1、请如实填写顾客档案资料并签字确认。
药店培训计划和培训内容的表格怎么做
药店培训计划和培训内容的表格设计1. 背景介绍在现代社会，药店作为为大众提供药品和健康咨询的重要机构，其员工的培训尤为重要。
优质的培训计划和内容能够提升药店员工的专业水平，提高服务质量，增强竞争力。
2. 培训计划表格设计以下是一个药店培训计划表格的设计示例：培训阶段培训主题培训时间培训形式培训目标第一阶段药品知识培训2天课堂授课员工掌握基本药品知识，了解药品分类和常见用途第二阶段服务技巧培训1天角色扮演培养员工良好的沟通技巧和服务态度第三阶段医患沟通培训1天案例分析提升员工与顾客之间的沟通技巧，建立信任关系第四阶段药品管理培训1天线上学习培养员工对药品库存和管理的认知，确保药品质量和安全3. 培训内容表格设计药店培训内容的表格设计如下：培训主题具体内容药品知识培训常见药品分类、药品作用、使用方法、副作用及注意事项等服务技巧培训沟通技巧、客户服务礼仪、问题解决能力、服务质量评估等医患沟通培训医患沟通技巧、聆听技巧、案例分析、处理不和谐情况的方法等药品管理培训药品检查和验收流程、库存管理细则、药品安全存储和处置、药品过期处理等结语药店员工的培训计划和内容是不可或缺的，只有通过系统的培训，员工才能够提升自身的专业水平，为顾客提供更好的服务。
设计合理的培训表格能够帮助管理者系统地规划和跟踪培训进度，提高培训效果。
希望本文提供的药店培训计划和内容的表格设计能够对药店管理者有所启发和帮助。
电话邀约话术
电话邀约话术LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】（一）电话邀约话术一.邀约人在家甲：您好，我是***健康服务中心(糖尿病健康疗养俱乐部)的刘**。
请问王**阿姨在家吗?乙：我就是，请问找我有什么事?甲：王阿姨，您好，前两天我们到您家的小区作过健康义诊，您还记得吧?乙：就是那个检测手穴的吧?甲：对，没错!我看了一下您的健康检测情况，是不是您血糖偏高?(根据检测表所填内容问，要问到点子上)乙：嗯，餐后、餐前都高。
甲：那您平时口干、口苦、乏力、易疲劳这些症状明显吗?乙：我经常感觉口渴、乏力、易疲劳，有时候睡眠也不好。
甲：那您现在都在吃什么药呢?乙：平时吃拜唐平，喝益寿消渴茶。
甲：看来您对健康还是很重视的。
这样，我们明天有一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京三零一医院的糖尿病专家来讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，如果您感兴趣的话，我帮您预定一个位置?1、通知家访：甲：今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康咨询报》，您下午几点在家呢?乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。
甲：您家的地址是不是****乙：对!甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见!2、直接邀约：乙：你们都卖什么产品啊?甲:我们会推荐具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊：能够提高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊。
您可以根据自身需要现场选购任何产品，当场订购我们推荐的产品，您可以享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达100％!我们还会趣请您去听中老年疾病方面的医疗专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用我们的产品呢!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊!乙：好!甲：那请您记一下，时间是明早8：30；地点是**大厦*层会议室，您可以乘***路车9站下车，我们有工作人员接站。
完整的泡浴流程
瑶浴完整泡浴流程第一步骤：泡前沟通1、填写顾客健康咨询表①对顾客身体状况作一个全面了解，方便找到侧重点进行话题切入，尽快让顾客与你产生共鸣，接受你的观点，促进成交；②预防患有严重高血压心脏病等不适合泡浴的顾客在不知情的前提下选择泡浴，出现不必要的恐慌和负面影响2、秘现反应的沟通泡前告知顾客：X姐，当您在泡浴时，药物会渗透皮肤毛孔，通过肺经、膀胱经等主经络输送到人体五脏六腑，进行自主的微循环调节，因为每个人的体内或多或少都存在着寒热暑湿燥火等邪气，在泡浴过程中药效激发人体脏器开始排邪气的时候，就会出现不同程度的反应，比如您胃不好胃寒的话，就会想呕吐；或者心脏功能不是很好时，就会感觉呼吸困难，头晕心悸；如果您体内湿气很严重，泡浴中您可能会感觉非常痒；如果您关节部位受过伤没有复原，甚至会感觉到非常痛•••..这些都是药物在自主调节我们的内环境，改善您脏腑的功能，排出体内的垃圾毒素，是一个很正常很好的现象，您不用担心也不用紧张，只要坚持多泡几次，等体内毒素邪气排干净了，人就健康了，也就不会有那些秘现反应了。
3、泡浴时间的沟通X姐，泡一次呢，一共泡20分钟，是分三次泡的，每泡几分钟都会出来休息3—5分钟，休息主要是为了您身体能更好的吸收药效，同时需要饮用大量红糖水或淡盐水来补充体力和能量，防止您气血过虚而导致体力不支（第一泡3—5分钟；第二泡8—10分钟；第三泡3—5分钟。
具体时间跟顾客可讲可不讲，视情况而定）第二步骤：泡前头部拨筋（在放水等待的时候，用玉石和药油疏通顾客头部经络，可以缓解头痛，适当减轻秘现反映的症状）所有拨筋的方向都是从额头发迹开始向后脑勺拨，一点一点往后拨。
细节：①把头发从中间分开，先拨中间分界线，拨完后再顺着中界线向两边分迹，一道迹一道迹从上往下拨，如果感觉有凹凸不平的结点，拨的时候顾客也会觉得有点痛，就说明这里堵塞，然后滴上一滴药油拨几次，可以帮助疏通，整个头部拨五分钟左右；②用玉石拨完后，将双手深叉入头皮层，用阴力轻拽发根，然后用十指指腹按摩头部，做整体舒缓；③托起顾客头部，一手插入颈部，一手按压额头，点按风池、风府穴，预防头痛。
睫毛嫁接-顾客咨询表
了解本店的途径
出生年月
年 月 日 手机号码
工
作
朋友介绍
网络媒体
大众美团账号
1、公司职员 2、公务员 3、学生
4、自营 5 其他
传单
杂志
卷曲度 根数 粘合胶 期限 费用 长度 嫁接时间
我们的承诺
我们是健康的睫毛嫁接方 法，一对一嫁接，我们保 证每跟假睫毛离您皮肤的 距离是 1.5 毫米。快要脱 。 落和刚刚生长出来的睫毛 不予以嫁接。现在给您嫁 接 100 根，一年后还能嫁 接 100 根。 顾客想要的效果：
贵宾睫毛状况登记表
担当人
睫毛嫁接前顾客须知
睫毛嫁接后的注意事项及日常保养
1、您是否皮肤或眼睛有过敏现象？
1、睫毛嫁接后、最低 5--6 小时不要湿水。用手揉眼睛。
没有
有（具体是：
）
运动及瑜伽等会出汗的事项也尽量避免。
2、您眼睛周围皮肤状态如何？
正常 敏感
容易破皮
2、卸妆和洗脸的时候请尽量使用不含油质的卸妆产品。
3、您有眼疾或有关皮肤的疾病吗？
注意不要将乳液和美容霜涂抹在睫毛上。
没有 有（具体是：
）
4、近一个月有做过视力矫正、割双眼皮、埋眼线等手术吗？ 3、嫁接的睫毛横向受力较弱，建议由下至上的方向进行卸妆
没有
有（具体时间
）
和洗脸。
5、您有带隐形眼镜吗？
请尽量不要使用睫毛夹和睫毛液。
没有
有（经常 有时）（硬性 软性）
倒睫、麦粒肿等），造成的嫁接睫毛后的不适应症状或病变，本会所不承担任何赔偿责任和法律责任，顾客签字后将视为对
本声明全部内容的认可。
注：亲，本店会员嫁接睫毛，可享受 7 天内免费修补一次，如超过了 7 天，视作放弃修补。春节前七天无修补服务。
药浴专业话术
药浴专业话术一.药浴背景：传承至今近1200年历史。
创立之初即秉承以人为本的堂训。
始终坚持货真价实理念。
二.药浴使命：让天下人拥有健康的体魄和健康的生活方式！药浴定位：寒湿虚体质，调理专家药浴产品特点：排脏腑之毒，净化体质内环境体内清如水，体表颜如玉。
三.中医理论专业：五脏与五季的特点：五脏对应五季，春生风动；夏暑气重，长夏湿邪上扬；秋收肺气内敛；冬藏抵御寒气。
四、产品配方：真人真药真方五、药浴作用原理：当水温达到38度时，人体毛孔处于张开状态，药物精华通过毛孔进入人体，将导致人体生病的六淫邪气及毒素，降解成水分，排出体外，从而达到调理脏腑效果。
秘现反应：将隐藏在人体内不为人知的生理变化和病理变化通过调理的方式将其显现出来的一种现象秘现反应作用：是人体从亚健康或疾病状态走向健康的必经之路！中医云：药不瞑眩，其疾不愈！出现秘现反映的原因：一：神经系统恢复知觉的过程。
二：大量细胞新生的现象。
三：新陈代谢加速的现象。
四：脏腑恢复机能的现象。
提示：出现秘现反应千万不可立马就医，需由专业的养生师根据您的反应症状来进行调理，出现秘现反应说明您身体正在往好的方向发展，所以无需担心。
药浴药浴十大功能：1.快速改善微循环，促进微循环排毒，改善手脚寒凉2消除疲劳，缓解肌肉关节疼痛3促进产后修复，预防妇科疾病4活血化淤，散淤散结5迅速打通奇经八脉6增强心肺循环提高免疫力7减轻肝肾负担提高夫妻生活8，皮肤美白，润肤之痒，改善色斑暗疮祛黄9，机体平衡，健康瘦身10显现疾病早期，早发现，早预防，早保健，早治疗，早康复。
1、面诊：颜色=症状=处方青色：寒症、瘀症、痛症——祛湿止痒方+通痹降糖方赤色：热症、炎症、实症——祛湿止痒+通痹降糖+经络宝黄色：湿症、风团、风湿——祛湿止痒方黑色：肾亏、血瘀、痛症——通痹降糖+经络宝白色：虚症、寒症、贫血——祛湿止痒+通痹降糖+经络宝2、汗诊：六、药浴操作流程：（一）、浴前1、准备红糖、细盐、粗盐、姜、艾条、温度计、镜子、养生茶、养生粥。
美容咨询与沟通PPT课件
美容咨询的重要性
1 2 3
帮助顾客了解自己的皮肤状况
通过专业的皮肤测试和评估，顾客可以更全面地 了解自己的皮肤类型、问题及需求，从而有针对 性地进行护肤。
提供个性化的美容方案
根据顾客的皮肤特点和需求，美容咨询师可以为 其制定个性化的护肤方案，推荐适合的美容产品 或项目。
促进顾客的皮肤健康
正确的护肤方法和产品选择有助于改善皮肤状况， 预防和解决各种皮肤问题，促进皮肤健康。
经验教训总结
01
02
03
经验教训一
美容咨询需要结合个人实 际情况，不能盲目跟从潮 流。
经验教训二
在接受美容服务时，应选 择正规机构和专业人士， 以确保安全和效果。
经验教训三
美容咨询是一个长期的过 程，需要耐心和毅力，不 能急于求成。
05 美容咨询的未来发展与展 望
技术进步对美容咨询的影响
人工智能技术的应用
美容咨询的步骤
了解顾客需求
进行皮肤测试
通过与顾客交流，了解其皮肤状况、护肤 目标以及对产品的期望等。
使用专业的皮肤测试仪器对顾客的皮肤进 行测试，评估其皮肤类型、问题及需求。
提供建议和解决方案
跟踪与调整方案
根据测试结果和顾客需求，为顾客提供针 对性的护肤建议和解决方案，包括护肤程 序、产品选择、日常护理等。
问题案例分析
问题案例一
01
一位女性因为过度使用化妆品而导致皮肤过敏和红肿，经过咨
询和调整护肤方案后得到缓解。
问题案例二
02
一位年轻女性盲目追求流行整形手术，忽视了自身条件和手术
风险，最终导致手术效果不理想。
问题案例三
03
一位男性在减肥过程中因为不合理的饮食和运动计划导致身体
客户档案的内容、形式、建立、分析和利用
竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。
7
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
客户档案分类的要求:
• 第一，分类方法应具有逻辑性。分类作为一种基本的 认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的 逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困 难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱。
• 第二，分类应从实际情况出发。客户分类是企业认识和管
理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需 要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等。
• 第三，分类应便于管理的需要。采用何种方法进行顾客档
案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不 能盲目照搬某种模式。
• 第四，具体分类标准应具有客观性。可以选择的顾客档案
3
任务分析
为了改变目前酒店经营的现状，更好地为酒店顾客服务，除 了要满足顾客既有共同的特性和需求外，还必须注意到顾客 间的不同的特点，向顾客提供个性化的服务，因此，作为酒 店而言，必须学会建立和利用完善的客户信息库，包括掌握 如何收集客户信息资料、如何设计和填写客户信息表，如何 对客户信息资料进行完善。针对酒店的业务特点，还需要建 立客户数据库，并有效利用客户信息库中的资料来服务不同 的客户。
这些内容?
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
顾客卡制度:目前，许多企业已经开始重视建立和实施顾客卡制度，
并采用不同类型的顾客卡，以相互配合使用。
（1）潜在顾客调查卡 潜在顾客调查卡是设计用于潜在顾客调查的资料卡，其内容主要是客户个人 和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点 和方式等。
营养保健品批发商的顾客健康管理考核试卷
1.钙
2.叶酸
3.可溶性纤维
4.健康状况
5.体质指数（BMI）
6.维生素D
7.叶黄素
8.标签
9. Omega-3脂肪酸
10.餐后
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.主要因素包括顾客的年龄、性别、健康状况、生活方式、饮食习惯等。
答案：________
4.请举例说明保健品批发商如何通过提供优质服务和专业咨询来提高顾客满意度和忠诚度。
答案：________
标准答案
一、单项选择题
1. A
2. A
3. C
4. C
5. B
6. C
7. D
8. C
9. B
10. B
11. C
12. C
13. C
14. B
15. C
16. A
17. A
A.红薯
B.三文鱼
C.鸡肉
D.大豆
6.关于保健品批发商的顾客健康管理，以下哪项措施是正确的？()
A.未经询问顾客健康状况直接推荐产品
B.为追求高利润推荐价格昂贵的保健品
C.根据顾客健康状况提供个性化的保健建议
D.忽视顾客的饮食和生活习惯，只关注产品销售
7.以下哪个年龄段的人群需要特别注意补充钙和维生素D？()
18.以下哪个成分有助于提高免疫力？()
A.铁
B.锌
C.维生素C
D.硒
19.以下哪个时间段服用钙片效果最佳？()
A.餐前
B.餐中
C.餐后
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您希望透过此次咨询，能替您解决那些健康问题
1
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广东省“健康管理进社区”顾让咨询专家能了解您的身体状况与过去健康史，请您填写以下资料，谢谢您的协助。
姓名：年龄：生日：年月日性别：□男□女
电话：手机：E-MAIL:
填表日期：年月日
□初诊□复诊
介绍人：
您的个人健康史：(请勾选)
□脑中风□偏头痛□巴金森氏症□高血脂□高血压□低血压□糖尿病□痛风□心脏病□心绞痛□鼻窦疾病□气喘□胃炎□胃溃疡□12指肠溃疡□B型肝炎□C型肝炎□脂肪肝□肝功能异常
□经常失眠(每周失眠三次以上)
您目前的不适症状：(请勾选)
□头痛□晕眩□眼睛酸涩□耳鸣□咳嗽□过敏性鼻炎□睡眠障碍□黑眼圈□眼袋
□焦虑□忧郁□常感疲倦□肩颈僵硬□腰酸背痛□呼吸不顺畅□心悸□胸闷□胸痛
□手臂无力易麻□经常上腹疼痛□经常腹泻□经常便秘□大便形状变细□胀气□胃酸
□常感冒□颜面潮红□经常燥热□经期疼痛□生理期有血块□分泌物较多□频尿
□脑中风□高血压□低血压□心脏病□心肌梗塞□胃溃疡□B型肝炎□C型肝炎□脂肪肝
□糖尿病□肺炎□肾脏病□摄护腺肥大□痛风□妇科疾病□关节炎其它()
您的饮食与营养
您的排便状况
您的睡眠状况
□您有偏食的习惯
□固定
□正常
□您目前有服用营养补充品
□不固定
□偶而失眠(每周失眠两次)
□您用餐时间经常不固定
□最近习惯改变
□胆结石□肾脏病□前列腺肥大□贫血□妇科疾病□停经□关节炎□白内障□青光眼□飞蚊症
□视网膜剥离□曾开刀(部位：)□目前有服药()□其它()
您的家族(直系血亲、兄弟姊妹)是否有以下健康史(癌症)：(请勾选)
□肝癌□肺癌□鼻咽癌□胃癌□胰脏癌□大肠癌□乳癌□子宫颈癌□摄护腺癌
您的家族(直系血亲、兄弟姊妹)是否有以下健康史(非癌症)：(请勾选)