做一个专业的面试主考官
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• 资料准备及时间表确认
面试开始前
• 面试前至少保证15分钟的准备时间
– 应聘者的简历在手边 – 公司介绍手册在手边 – 名片 – 面试指导语和题目 – 面试记录纸、评分表和白纸
• 关掉手机 • 浏览简历 • 重温指导语和面试题目及流程
面试怎么开始？
• 致欢迎语，舒缓气氛 • 确认他的名字及应聘的部门与职位 • 向应聘者说明面试大概所需的时间 • 向应聘者说明，为了面试的准确性和有效
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午6时10分20.11.2318:10November 23, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月23日星 期一6时 10分52秒18:10:5223 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时10分 52秒下 午6时10分18:10:5220.11.23
• 组织协调：
– 确立目标和工作模式：我们今天的任务是……，因此我们是否要…… – 能从整体目标和大局出发考虑问题，而不纠缠于细节； – 总结并推动：“现在我们大家在……问题上达成了一致意见，因为……，而大家在……问题上还有分歧，那我们应该考虑一下这个
问题，……”；
– 征询与鼓励发言：“您们几位是否也同意……呢？”或“A先生，您对这个问题怎么看呢？” – 冲突的调解：“A先生在这个问题上是这样认为的，原因是……，而B女士是这样看的，原因是……；我认为：……”；
考察维度——影响力
• 影响力：
– 说服力：沉着自信，能够说服他人接受自 己的观点；
– 尊重：肯定他人的价值，适当让步，不会 咄咄逼人或操纵他人；
– 关键影响：能够对最终结果有关键性的影 响。
– 个人气势：沉着镇定，有领导气质
A BCDE F 256734
您的综合评价是什么？
A：不开放，缺乏领导潜质 B：潜在领导者，好参谋，可考虑培养锻炼，或与
D
E F
评分标准：1-7分
请专家们开始工作吧！
A
B
C
D
F
E
考察维度——思维分析
• 思维分析能力典型表现：
– 对信息资料敏感，能够从信息中快速寻找规律 – 迅速抓住问题的关键，建立思考的框架，提出有效解决
方案； – 迅速捕捉他人观念中于己有利的部分，同时找到疏漏之
处； – 条理清晰，有理有据，不说空话；
做一个专业的面试“主考 官”
面试前的准备工作
• “主考官”培训
– 明确面试测评点、熟悉面试指导语和题目 – 降低“组间误差”——统一不同主考官的评判标准 – 降低“组内误差”——主考官面试不同人的标准一
致 – 面试助手的职责
• 面试空间设计
– 私密性 – 座位的安排 – 设置等候区和引导员（观察员）
• 1号，男，32岁，人事部骨干
– 工作能力很强，兢兢业业； – 与上司关系不睦，有工作情绪，说出一些不利于团结的言辞；
• 2号，男，33岁，技术部骨干
– 有技术专长，能力强； – 但在外兼职，不能全心投入工作；
• 3号，男，39岁，市场部销售员
– 工作表现较差，凭关系进入企业； – 能够拿到500万元的贷款，从而解决企业的燃眉之急；
• 表达/沟通：
– 言语流畅，观点表述清晰，重点突出； – 倾听：愿意并善于倾听他人意见和捕捉非言语的信息，积极给予反馈； – 善用技巧（语调、重音、表情、肢体、目光接触等），努力与他人形成交流；
• 人际敏感性：
– 洞察：能够迅速判断每个人的特点，采取适当应对方式； – 接纳：心态开放，能够对有益意见择善而从，不顽固； – 待人友善，表现出努力与人建立合作的态度
– 跳过去，换个话题 – 或将责任推向自己（可能是我没有说清楚，我的意
思 ……）
• 身体语言
– 手心向上——表达鼓励 – 手心向下——表示抑制（可用语言提醒时间） – 点头频率
面试记录应注意什么？
• 应事先准备好标准面试记录纸； • 不要犹豫不定，左涂右改； • 记下所说的话、故事和例子的要点； • 只记事实，切忌当场下结论。
– 对负向信息有过多的关注 – 努力为对方寻找优点
面试评估陷阱
• 刻板印象
– 以地域、性别、年龄、特殊经历等群体特征 推测个体表现
• 顺序效应和期待效应
– 在出色的应聘者之后的人的评价会降低 – 在差的应聘者之后的人会得到更高的评价
• 寻找超人
– 寻找完美的应聘者 – 应当关心你要关心的
面试评估陷阱
倾听陷阱
• 打断谈话。 • 太忙。 • 只捡想听的听。 • 忽略非语言性的信号。 • 只看细节，忽视整场。
面试评估陷阱
• 第一印象
– 好/坏、喜欢/不喜欢、留/删（致命3分钟）
• 晕轮效应、扫帚星效应
– 把一项优点或缺点放大数倍；
• 象我效应
– 犯“象我的即是我要的”这样的错误
• 负向效应和慈悲效应
– 整理好笔记； – 独立做出评价； – 浏览下一个人的简历；
非语言暗示
• 适当的眼神接触。 • 自然手势。 • 身子往前倾。 • 适当的点头与微笑，真心赞许。 • 适当的姿势+适当的语气。
怎样追问？（半结构化面试）
• 应用STAR法探查行为表现： • Situation（什么情境下做？） • Target（目标是什么？） • Action（采取了什么行动？） • Result（结果如何？）
性，会做笔记或录音，征询他的同意 • 简单介绍一下面试的形式和流程 • 宣布面试开始
问题怎么问？
• 读题目时语速、音量适中； • 读后，询问其是否听懂，如否，可重复1次； • 如果应聘者有疑问，用重复题目的方法回
应； • 提醒他注意时间，准备好即可开始回答；
受测者回答问题过程中应注意
• 保持目光接触； • 认真倾听，适当记录； • 过程中不引导、不总结，切忌发表议论； • 尽量不打断，但跑题时，可适当提醒； • 允许时间间隔，保持耐心； • 对于害羞的应聘者，可以：
• 影响力：
– 说服力：沉着自信，能够说服他人接受自己的观点； – 尊重：肯定他人的价值，适当让步，不会咄咄逼人或操纵他人； – 关键影响：能够对最终结果有关键性的影响。 – 个人气势：沉着镇定，有领导气质
评价维度——我们如何评价？
思维分 表达/沟 人际敏感 组织协调 影响力 其他评
析
通
性
价
A
B
C
• 4号，女，35岁，财务部骨干
– 在执行工作任务时遇到意外事故，造成工伤2级；
• 5号，男，42岁，工会主席
– 是企业的功臣，在员工中有非常好的口碑和影响力 – 知识技能老化；
• 6号，男，35岁，市场部骨干
– 工作业绩良好； – 家庭负担较重，妻子卧病，经常需要请假；
• 7号，40岁，销售主管
– 手中掌握重要客户资源； – 因为本企业状况不稳定，收入没有同行高，有离职意向。
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2320.11.2318:1018:10:5218:10:52Nov-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月23日星 期一6时 10分52秒Monday, November 23, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.232020年 11月23日星期 一6时10分52秒20.11.23
我们的任务
• 运用前面学到的知识技巧，集中在预定的 维度内观察候选人的能力表现，按统一的 方式给出您的评价
• 不要过多关注讨论的内容 • 你需要高度关注每一个细节，做尽可能详
细的记录 • 请集中精力独立观察，其间请勿议论，以
免打扰他人
评价维度——我们观察什么？
• 思维分析
– 对信息资料敏感，能够从信息中快速寻找规律 – 迅速抓住问题的关键，建立思考的框架，提出有效解决方案； – 迅速捕捉他人观念中于己有利的部分，同时找到疏漏之处； – 条理清晰，有理有据，不说空话；
强势领导搭配 C：执行型管理者，沉稳务实，在恰当授权与指导
下可发挥作用 D：宏观决策型管理者，有较强领导能力，是否能
适应副总角色？ E：积极、灵活，有操控倾向，缺乏领导气质 F：尊重权威、务实，从众倾向、缺乏独立见解
谢谢您的参与！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2320.11.23Monday, November 23, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2320.11.2318:10:5218:10:52November 23, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11来自百度文库23日 下午6时 10分20.11.2320.11.23
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月23日 星期一 下午6时 10分52秒18:10:5220.11.23
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:10:5218:10:5218:1011/23/2020 6:10:52 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2318 :10:521 8:10No v-2023 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:10:5218:10:5218:10Monday, November 23, 2020
• 相比错误
– 拿面试中最突出的作为标准，而放弃了原初标 准
• 首因效应和近因效应
– 首次见面，最初呈现的信息的影响力大 – 对最初的和最后几个应试者印象较深刻 – “吹毛求疵——好好先生”
• 自我中心效应或选择性知觉
– 只关心自己想听的而忽视其他信息
怎样发现他的信息失真？
• 说话来回转，不能一针见血 • 举止、言语有迟疑 • 倾向于夸大自我 • 太流畅，象背书 • 非语言的表现行为
为……，而大家在……问题上还有分歧，那我们应该考虑一下这 个问题，……”；
– 征询与鼓励发言：“您们几位是否也同意……呢？”或“A先生，
您对这个问题怎么看呢？”
– 冲突的调解：“A先生在这个问题上是这样认为的，原因是……，
而B女士是这样看的，原因是……；我认为：……”；
A BCDE F 365565
– 眼神闪烁、不直视 – 身体语言……
维护应聘者的自尊
• 由衷地称赞他、尊重他； • 友好，不要咄咄逼人（压力面试除外）； • 答不上来时重新导入正轨； • 表达感谢； • 面试后给予信息反馈；
面试如何结束？
• 留下适当的时间给应聘者提问； • 告之下一步的安排，反馈时限； • 感谢应聘者，亲自将他送走； • 在下一个人进来之前要：
A BCDE F 365764
考察维度——表达/沟通
• 表达/沟通：
– 言语流畅，观点表述清晰，重点突出； – 倾听：愿意并善于倾听他人意见和捕捉非言
语的信息，积极给予反馈； – 善用技巧（语调、重音、表情、肢体、目光
接触等），努力与他人形成交流；
A BCDE F 355655
考察维度——人际敏感性
评价中心 高级人才筛选技术
评价中心技术简介
• 文件筐测试 • 无领导小组讨论 • 个人决策实验 • 演讲答辩 • 管理情景模拟
无领导小组讨论专家评审模拟
• 请你来当测评专家
案例背景
• 某集团公司选拔地市级分公司副总经理 • 经过BIB、笔试、面试、公文筐测试之后圈
定的候选人，采取无领导小组讨论的测评 方式进行高级筛选
• 工作原理：
案例背景：采用的无领导小组讨论 的程序
• 应聘者5～7人一组，主考官、助手、记录员 • 主考官宣布指导语 • 5分钟研究资料 • 每人1分钟发言 • 40分钟自由讨论，得出结论 • 推举代表进行3分钟总结性发言 • 全程录像，主考官不参与，详尽记录
认识一下候选人
A
B
C
D
F
E
此案例资料和录像为保密资料，仅供讨论。
案例背景：候选人的任务
• 要求应聘者假定自己作为某公司部门经理， 共同来决定7名员工的裁员顺序。要求其在 规定时间里必须达成一致。
• 模拟公司背景
– 公司处于不进则退的转型关键期； – 市场竞争激烈，与对手的差距正在缩小； – 技术支持以及产品研发对企业至关重要；
案例背景： 可能被裁撤的7名员工
• 人际敏感性：
– 洞察：能够迅速判断每个人的特点，采取适当 应对方式；
– 接纳：心态开放，能够对有益意见择善而从， 不顽固；
– 待人友善，表现出努力与人建立合作的态度
A BCDE F 364454
考察维度——组织协调
• 组织协调：
– 确立目标和工作模式：我们今天的任务是……，因此我们是
否要……
– 能从整体目标和大局出发考虑问题，而不纠缠于细节； – 总结并推动：“现在我们大家在……问题上达成了一致意见，因
面试开始前
• 面试前至少保证15分钟的准备时间
– 应聘者的简历在手边 – 公司介绍手册在手边 – 名片 – 面试指导语和题目 – 面试记录纸、评分表和白纸
• 关掉手机 • 浏览简历 • 重温指导语和面试题目及流程
面试怎么开始？
• 致欢迎语，舒缓气氛 • 确认他的名字及应聘的部门与职位 • 向应聘者说明面试大概所需的时间 • 向应聘者说明，为了面试的准确性和有效
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午6时10分20.11.2318:10November 23, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月23日星 期一6时 10分52秒18:10:5223 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时10分 52秒下 午6时10分18:10:5220.11.23
• 组织协调：
– 确立目标和工作模式：我们今天的任务是……，因此我们是否要…… – 能从整体目标和大局出发考虑问题，而不纠缠于细节； – 总结并推动：“现在我们大家在……问题上达成了一致意见，因为……，而大家在……问题上还有分歧，那我们应该考虑一下这个
问题，……”；
– 征询与鼓励发言：“您们几位是否也同意……呢？”或“A先生，您对这个问题怎么看呢？” – 冲突的调解：“A先生在这个问题上是这样认为的，原因是……，而B女士是这样看的，原因是……；我认为：……”；
考察维度——影响力
• 影响力：
– 说服力：沉着自信，能够说服他人接受自 己的观点；
– 尊重：肯定他人的价值，适当让步，不会 咄咄逼人或操纵他人；
– 关键影响：能够对最终结果有关键性的影 响。
– 个人气势：沉着镇定，有领导气质
A BCDE F 256734
您的综合评价是什么？
A：不开放，缺乏领导潜质 B：潜在领导者，好参谋，可考虑培养锻炼，或与
D
E F
评分标准：1-7分
请专家们开始工作吧！
A
B
C
D
F
E
考察维度——思维分析
• 思维分析能力典型表现：
– 对信息资料敏感，能够从信息中快速寻找规律 – 迅速抓住问题的关键，建立思考的框架，提出有效解决
方案； – 迅速捕捉他人观念中于己有利的部分，同时找到疏漏之
处； – 条理清晰，有理有据，不说空话；
做一个专业的面试“主考 官”
面试前的准备工作
• “主考官”培训
– 明确面试测评点、熟悉面试指导语和题目 – 降低“组间误差”——统一不同主考官的评判标准 – 降低“组内误差”——主考官面试不同人的标准一
致 – 面试助手的职责
• 面试空间设计
– 私密性 – 座位的安排 – 设置等候区和引导员（观察员）
• 1号，男，32岁，人事部骨干
– 工作能力很强，兢兢业业； – 与上司关系不睦，有工作情绪，说出一些不利于团结的言辞；
• 2号，男，33岁，技术部骨干
– 有技术专长，能力强； – 但在外兼职，不能全心投入工作；
• 3号，男，39岁，市场部销售员
– 工作表现较差，凭关系进入企业； – 能够拿到500万元的贷款，从而解决企业的燃眉之急；
• 表达/沟通：
– 言语流畅，观点表述清晰，重点突出； – 倾听：愿意并善于倾听他人意见和捕捉非言语的信息，积极给予反馈； – 善用技巧（语调、重音、表情、肢体、目光接触等），努力与他人形成交流；
• 人际敏感性：
– 洞察：能够迅速判断每个人的特点，采取适当应对方式； – 接纳：心态开放，能够对有益意见择善而从，不顽固； – 待人友善，表现出努力与人建立合作的态度
– 跳过去，换个话题 – 或将责任推向自己（可能是我没有说清楚，我的意
思 ……）
• 身体语言
– 手心向上——表达鼓励 – 手心向下——表示抑制（可用语言提醒时间） – 点头频率
面试记录应注意什么？
• 应事先准备好标准面试记录纸； • 不要犹豫不定，左涂右改； • 记下所说的话、故事和例子的要点； • 只记事实，切忌当场下结论。
– 对负向信息有过多的关注 – 努力为对方寻找优点
面试评估陷阱
• 刻板印象
– 以地域、性别、年龄、特殊经历等群体特征 推测个体表现
• 顺序效应和期待效应
– 在出色的应聘者之后的人的评价会降低 – 在差的应聘者之后的人会得到更高的评价
• 寻找超人
– 寻找完美的应聘者 – 应当关心你要关心的
面试评估陷阱
倾听陷阱
• 打断谈话。 • 太忙。 • 只捡想听的听。 • 忽略非语言性的信号。 • 只看细节，忽视整场。
面试评估陷阱
• 第一印象
– 好/坏、喜欢/不喜欢、留/删（致命3分钟）
• 晕轮效应、扫帚星效应
– 把一项优点或缺点放大数倍；
• 象我效应
– 犯“象我的即是我要的”这样的错误
• 负向效应和慈悲效应
– 整理好笔记； – 独立做出评价； – 浏览下一个人的简历；
非语言暗示
• 适当的眼神接触。 • 自然手势。 • 身子往前倾。 • 适当的点头与微笑，真心赞许。 • 适当的姿势+适当的语气。
怎样追问？（半结构化面试）
• 应用STAR法探查行为表现： • Situation（什么情境下做？） • Target（目标是什么？） • Action（采取了什么行动？） • Result（结果如何？）
性，会做笔记或录音，征询他的同意 • 简单介绍一下面试的形式和流程 • 宣布面试开始
问题怎么问？
• 读题目时语速、音量适中； • 读后，询问其是否听懂，如否，可重复1次； • 如果应聘者有疑问，用重复题目的方法回
应； • 提醒他注意时间，准备好即可开始回答；
受测者回答问题过程中应注意
• 保持目光接触； • 认真倾听，适当记录； • 过程中不引导、不总结，切忌发表议论； • 尽量不打断，但跑题时，可适当提醒； • 允许时间间隔，保持耐心； • 对于害羞的应聘者，可以：
• 影响力：
– 说服力：沉着自信，能够说服他人接受自己的观点； – 尊重：肯定他人的价值，适当让步，不会咄咄逼人或操纵他人； – 关键影响：能够对最终结果有关键性的影响。 – 个人气势：沉着镇定，有领导气质
评价维度——我们如何评价？
思维分 表达/沟 人际敏感 组织协调 影响力 其他评
析
通
性
价
A
B
C
• 4号，女，35岁，财务部骨干
– 在执行工作任务时遇到意外事故，造成工伤2级；
• 5号，男，42岁，工会主席
– 是企业的功臣，在员工中有非常好的口碑和影响力 – 知识技能老化；
• 6号，男，35岁，市场部骨干
– 工作业绩良好； – 家庭负担较重，妻子卧病，经常需要请假；
• 7号，40岁，销售主管
– 手中掌握重要客户资源； – 因为本企业状况不稳定，收入没有同行高，有离职意向。
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2320.11.2318:1018:10:5218:10:52Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月23日星 期一6时 10分52秒Monday, November 23, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.232020年 11月23日星期 一6时10分52秒20.11.23
我们的任务
• 运用前面学到的知识技巧，集中在预定的 维度内观察候选人的能力表现，按统一的 方式给出您的评价
• 不要过多关注讨论的内容 • 你需要高度关注每一个细节，做尽可能详
细的记录 • 请集中精力独立观察，其间请勿议论，以
免打扰他人
评价维度——我们观察什么？
• 思维分析
– 对信息资料敏感，能够从信息中快速寻找规律 – 迅速抓住问题的关键，建立思考的框架，提出有效解决方案； – 迅速捕捉他人观念中于己有利的部分，同时找到疏漏之处； – 条理清晰，有理有据，不说空话；
强势领导搭配 C：执行型管理者，沉稳务实，在恰当授权与指导
下可发挥作用 D：宏观决策型管理者，有较强领导能力，是否能
适应副总角色？ E：积极、灵活，有操控倾向，缺乏领导气质 F：尊重权威、务实，从众倾向、缺乏独立见解
谢谢您的参与！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2320.11.23Monday, November 23, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2320.11.2318:10:5218:10:52November 23, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11来自百度文库23日 下午6时 10分20.11.2320.11.23
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月23日 星期一 下午6时 10分52秒18:10:5220.11.23
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:10:5218:10:5218:1011/23/2020 6:10:52 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2318 :10:521 8:10No v-2023 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:10:5218:10:5218:10Monday, November 23, 2020
• 相比错误
– 拿面试中最突出的作为标准，而放弃了原初标 准
• 首因效应和近因效应
– 首次见面，最初呈现的信息的影响力大 – 对最初的和最后几个应试者印象较深刻 – “吹毛求疵——好好先生”
• 自我中心效应或选择性知觉
– 只关心自己想听的而忽视其他信息
怎样发现他的信息失真？
• 说话来回转，不能一针见血 • 举止、言语有迟疑 • 倾向于夸大自我 • 太流畅，象背书 • 非语言的表现行为
为……，而大家在……问题上还有分歧，那我们应该考虑一下这 个问题，……”；
– 征询与鼓励发言：“您们几位是否也同意……呢？”或“A先生，
您对这个问题怎么看呢？”
– 冲突的调解：“A先生在这个问题上是这样认为的，原因是……，
而B女士是这样看的，原因是……；我认为：……”；
A BCDE F 365565
– 眼神闪烁、不直视 – 身体语言……
维护应聘者的自尊
• 由衷地称赞他、尊重他； • 友好，不要咄咄逼人（压力面试除外）； • 答不上来时重新导入正轨； • 表达感谢； • 面试后给予信息反馈；
面试如何结束？
• 留下适当的时间给应聘者提问； • 告之下一步的安排，反馈时限； • 感谢应聘者，亲自将他送走； • 在下一个人进来之前要：
A BCDE F 365764
考察维度——表达/沟通
• 表达/沟通：
– 言语流畅，观点表述清晰，重点突出； – 倾听：愿意并善于倾听他人意见和捕捉非言
语的信息，积极给予反馈； – 善用技巧（语调、重音、表情、肢体、目光
接触等），努力与他人形成交流；
A BCDE F 355655
考察维度——人际敏感性
评价中心 高级人才筛选技术
评价中心技术简介
• 文件筐测试 • 无领导小组讨论 • 个人决策实验 • 演讲答辩 • 管理情景模拟
无领导小组讨论专家评审模拟
• 请你来当测评专家
案例背景
• 某集团公司选拔地市级分公司副总经理 • 经过BIB、笔试、面试、公文筐测试之后圈
定的候选人，采取无领导小组讨论的测评 方式进行高级筛选
• 工作原理：
案例背景：采用的无领导小组讨论 的程序
• 应聘者5～7人一组，主考官、助手、记录员 • 主考官宣布指导语 • 5分钟研究资料 • 每人1分钟发言 • 40分钟自由讨论，得出结论 • 推举代表进行3分钟总结性发言 • 全程录像，主考官不参与，详尽记录
认识一下候选人
A
B
C
D
F
E
此案例资料和录像为保密资料，仅供讨论。
案例背景：候选人的任务
• 要求应聘者假定自己作为某公司部门经理， 共同来决定7名员工的裁员顺序。要求其在 规定时间里必须达成一致。
• 模拟公司背景
– 公司处于不进则退的转型关键期； – 市场竞争激烈，与对手的差距正在缩小； – 技术支持以及产品研发对企业至关重要；
案例背景： 可能被裁撤的7名员工
• 人际敏感性：
– 洞察：能够迅速判断每个人的特点，采取适当 应对方式；
– 接纳：心态开放，能够对有益意见择善而从， 不顽固；
– 待人友善，表现出努力与人建立合作的态度
A BCDE F 364454
考察维度——组织协调
• 组织协调：
– 确立目标和工作模式：我们今天的任务是……，因此我们是
否要……
– 能从整体目标和大局出发考虑问题，而不纠缠于细节； – 总结并推动：“现在我们大家在……问题上达成了一致意见，因