国际美容师职业礼仪培训教材PPT课件(PPT61页)
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美容院礼仪标准培训教材(PPT63页)
什么是礼仪？
【礼仪】是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约 定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规 场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
为什么要推广理疗师礼仪培训？
提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化 的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合 的职业形象
或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹
翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（五）握手
手要洁净、温暖、干燥 先问候再握手 顺序：先尊后卑、先长后幼、先
女后男 切忌手湿、手脏、手凉或握手时
戴手套或握完擦手 握手时注视对方，不可旁顾 力度要适中，尤其与异性握手要力度轻时间短 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
（7）从侧面看，头部肩
于脚掌、脚弓上。
（1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式
公事公办，别人也会感到你有诚意。 构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。
（7）从侧面看，头部肩
适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区
部、上体与下肢应
（4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式 15°—— 一般招呼、点头
职业形象——清洁要求
1、无异味
口腔的清洁{ 2、无异物
3、无异响 1、勤洗澡
身体的清洁{ 2、无异味
3、不擦刺鼻香水 1、手指干净
手的清洁{2、不留指甲不涂甲油
3、不带戒指
职业形象——发型要求
束 发： 1、不染怪异颜色
2、不梳怪异发 型
发盘起
3、不挡额头束
无异味： 1、勤洗头发
喱水
2、不用刺鼻啫
美容师形象礼仪培训 PPT课件
仪容仪表仪容仪表礼仪礼仪仪态仪态美容师的个人卫生要求? 头发要保持清洁，经常洗发；? 保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物；? 服装要整洁、没有油渍、污渍；? 保持鞋袜的清洁、无异味；? 经常沐浴，保持清洁；美容师的装饰要求? 发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束起；? 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤的护理；? 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹；? 双手应随时保持清洁，指甲必须修剪，不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不能涂指甲油。
随时保养双手。
? 使用香水宜清馨淡雅。
美容师的整体要求? 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖；? 美容师工作时应着美容院制服，整洁。
清爽，代表美容院同一形象。
为顾客做护理时，应戴符合规格的口罩。
制服、口罩应随时保持整洁、卫生。
便服以选择适合个人的款式为宜。
? 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋；? 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、热情，音量适中。
美容师的仪态?站姿?坐姿?蹲姿?走姿展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。
要求：站直、挺拔、端庄。
基本站姿的要点：? 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度；? 身体重心支撑于脚掌、脚弓之上；? 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提；? 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力；? 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；? 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸；? 两手臂放松，自然下垂于体侧；? 脖颈挺直，头顶上悬；? 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。
? 展示：姿态美，? 行为美。
? 要求：文明、? 优雅。
基本坐姿的要点：? 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座；? 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌；? 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上；? 立腰、挺胸上体自然挺直；? 女士双膝自然并拢，男士双膝微开；? 双腿正放或侧放；? 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；? 起立时，右脚向后收半步而后起立；? 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；禁忌的坐姿：坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；禁忌的坐姿：身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；禁忌的坐姿：坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过分前探；禁忌的坐姿：用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
医美整形服务机构礼仪培训
02 举止礼仪
优雅漂亮的坐姿
上体正直，头部端正，双目平视，两 肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。 男士适用：双腿开膝式 女士适用：双腿叠放式、双腿交叉式、 双腿斜放式
不雅的坐姿
01
是双腿过度叉开，腿 脚抖动摇晃
02
是高架“二郎腿”， 又跷脚又摸脚
03
是坐下后随意挪动椅 子，双手撑椅
04
是双腿长长前伸，或 脚尖指向他人
07
08
09
形象要求
头发的清洁
工作时束发、无异 味、无油腻、无头 皮
形象要求
手的清洁
手指干净、柔软、不可 留指甲、不可擦、指甲 油工作是不可戴首饰
形象要求
身体的清洁
无异味、勤洗澡、工 作时，不宜涂刺鼻的 香水
02
举止礼仪
02 举止礼仪
01
站姿
是人们平时的一种 静态的造型
02
坐姿
是展现气质和修 养的重要形式
笑容回答即可
积极说法：“热玛吉虽 然很贵，但是可以让您
更年轻好看” 消极说法：“热玛吉可 以让您变得年轻好看，
但是比较贵”
04 接待礼仪
接待礼仪——服务
要真诚用心，这些不用多说，这里着重强调下如 何应对投诉
1
原则上以预防 为主
有投诉，必须在
3第一时间处理，并与顾客充 Nhomakorabea交流
2
真诚道歉，并 倾听顾客的心
即根据自己的思路提 出异议，较少受限制，
促进愉快的沟通
04 接待礼仪
提问会话法
举例会话法
“忽视”会话法
积极会话法
面对新客：“以前有做 过美容吗”“这边给您
推荐XXX可以吗” 面对老客：“您上次做
美容院美容师礼仪培训PPT课件
服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING
美容师礼仪培训PPT
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广州市越秀区领美美容院
一、仪容仪表
头发 整洁、无头屑 前不过眉头 后不过肩 长发应该盘起
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侧不遮耳 后不遮领
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脸部 女士：不宜化过浓的妆， 眉毛、 嘴唇不要用怪异的颜色
男士 不留胡须 脸部要保持干净
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口腔
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客户服务8项基本原则
原则四
迅速响应客户的需求Fra bibliotek金牌服务的一个重要环节就是能迅速的响应 客户的需求，对于服务工作来说，当你的客 户对你表达了他的需求后，你应在第一时间 就立刻对他的需求做出迅速反应：好的，小 姐！请稍等！
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广州客市户服越务8秀项基区本原领则美美容院
原则五
原则六
持续提供优质服务
对人来说，做一件好事很容易，难的是做 一辈子的好事。对服务来说也是如此，我 们可以在心情好的时候见到客人微笑、为 客户提供优质的服务，难的是在任何时候、 任何心情都会这样做。如果做到了，那我 们就可以很自豪的说，我们的服务在任何 时候都非常的棒，随意考查！
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礼仪的定义：
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系
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仪态美：
• 我们在服务中的应有姿态和风度，即姿势、 动作的美感
美容师形象礼仪培训PPT课件
80%
保护客户隐私
在服务过程中，保护客户的隐私 和个人信息，不泄露客户的私人 信息。
沟通礼仪
用语规范
使用规范的语言和措辞，避免 使用不当的言语和俚语，以保 持专业形象。
表达清晰
在与客户沟通时，应表达清晰 明了，避免产生歧义和误解。
倾听反馈
积极倾听客户的反馈和建议， 以改进服务质量和提升客户满 意度。
美容师应尊重团队成员， 相互支持与合作，共同完 成工作任务。
分工合作
在团队工作中，美容师应 根据个人专长进行合理分 工，提高工作效率。
积极沟通
团队成员之间应保持积极 有效的沟通，及时解决问 题和化解矛盾。
04
美容师职业发展
职业规划与目标
短期目标
在美容行业稳定下来，掌握基本 技能，积累工作经验。
中期目标
THANK YOU
感谢聆听
服装
选择舒适、得体的制服或工作服，保 持整洁、干净。
配饰
适当使用一些小配饰，如耳环、项链 、手链等，但要注意不要过度。
仪态与气质
仪态
保持优雅、端庄的姿态，避免不良姿势和动作。
气质
展现自信、专业的气质，保持良好的精神状态和态度。
02
美容师礼仪规范
接待礼仪
热情友好
美容师在接待客户时应保持热情友好的态度，微笑 问候，主动与客户沟通交流。
培训心得交流
组织美容师交流培训心得，促进相互学习和成长。
培训照片/视频展示
将培训中的照片和视频进行整理展示，让未参加培训的美容师了解 培训内容。
下一步行动计划
制定提升计划
根据培训效果评估，为美容师制定个性化的提升 计划。
定期复训
定期组织复训，巩固和提升美容师的形象和礼仪 技能。
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
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朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神：身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
接待的原则 接待的流程
• 投诉处理 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼
节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
的香水。
8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、 兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站 姿：是人们平时的一种静态的造
型
• 坐 姿：是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。
一Байду номын сангаас站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
四：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
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朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神：身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
接待的原则 接待的流程
• 投诉处理 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼
节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
的香水。
8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、 兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站 姿：是人们平时的一种静态的造
型
• 坐 姿：是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。
一Байду номын сангаас站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
四：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
美容院美容师礼仪培训
三、坐姿
• 一）．优雅漂亮的坐姿
坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体
应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。
平时男性和女性的坐姿：
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。
接听电话
• 在接听电话时，一般响三声后就要接 听电话，使用标准用语，如“您好， 玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。
注意声调、声音语速、以及表达的准确 度、热情 甜美
拨打电话
• 准备好电话号码（拨错号码，要向对方表 示歉意。）
• 促销活动电访（先做好客户分类，根据不 同的客户进行邀约）
• 促销活动电访沟通原则
女性怎样的站姿最美？
女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或“y” 状（即丁字补） 穿礼服或旗 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。
• 更不要下意识的作小动作（如摆动手机 链）
装束发型 季节、气候 兴趣、爱好 新闻 旅行 天气 家庭 健康 工作
发型 服饰 鞋 流行色 四季 寒暑 音乐 跳舞 麻将 收藏等 热门话题 过内国外 晴天 下鱼等 孩子上学情况 发胖，减肥，皮肤 工作的辛苦，休假
接待的技巧
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14:50:0714 :50:071 4:50Saturday , October 31, 2020
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
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办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
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二、坐姿
• 一）．优雅漂亮的坐姿
坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体 应该是：上体正直，头部端正，
双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。
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平时男性和女性的坐姿：
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
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3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物
5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。
7、身体的清洁 无异味、勤洗澡、工作时，不宜涂刺鼻
的香水。
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三、蹲姿
• 蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为 蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉 点的，还容易暴露难堪的曲线。
• 男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。
• 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。
女性怎样的站姿最美？
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女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或“y” 状（即丁字补） 穿礼服或旗袍，可双脚微分。
8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、 兜口。美容从业人员的举止Fra bibliotek仪举止礼仪
• 站 姿：是人们平时的一种静态的造
型
• 坐 姿：是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。
一、站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
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不雅的站立姿势：
• 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀
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• ②双腿开膝式。适用男士 • ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式
适于穿短裙的女士。
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❖ 蹲的要点
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蹲姿的要点
• 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身； • 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出
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初级
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。
• 更不要下意识的作小动作（如摆动手机 链）
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不雅的坐姿：
• 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅