自助加油站存在的问题与对策

自助加油站存在的问题与对策

摘要：分析了目前在自助加油推广初期，自助加油站运行中存在的问题，并针对存在的问题，提出了加强自助式加油的宣传，做好自助加油站的选址，加强现场指导培训，进一步拓宽支付方式和加大员工岗位技能培训、合理调整薪酬等项对策。

关键词：加油站自助加油问题对策

自助加油作为一种先进的消费方式，早在欧美一些发达国家盛行。随着我国汽车保有量的迅猛增加，加油高峰期车辆排队的现象日益严重，引进自助加油模式已成为石化销售企业降低运营成本，提升核心竞争力的重要手段，同时是巩固行业领先地位，积极探索降低人工成本，实现服务水平提升的新途径。目前由于自助加油站处于推广初期，实施过程中存在的一些问题在一定程度上影响、阻碍了自助站的推广与发展。如何制订出有针对性的对策，解决好这些问题，让自助加油赢得顾客的认可，对推广自助加油具有重要的现实意义。

1 目前自助加油站运行中存在的问题

1．1 舆论宣传没跟上

大部分顾客对这种新的消费方式不适应，普遍不习惯自己动手加油，认为自助加油麻烦，没有人工加油方便，在人工加油时顾客不需要下车，只要告诉加油员所需的品种数量及金额即可，既节省时间，又减少麻烦。

1．2 销量出现下滑

自助加油站会因选址不当、顾客持币需要办加油卡才能加油，充值不便利、支付方式单一等因素会导致销量下降，在一定程度上制约了自助加油站的发展。

1．3 制度急需建立完善

自助加油站还处于起步阶段，不仅是服务方式的改变，而且现场管理模式、相关工作环境也发生了改变，原常规加油站的安全规章制度、现场管理制度已经不完全适应自助站经营及安全管理的需要，急需建立一套适应自助加油站特点的、系统的经营及安全管理制度。

1．4 存在畏惧心理

自助加油顾客在自助加油时普遍存在担忧心理，多数认为自己没有经过培训、不熟悉加油操作流程，单独去完成加油，很容易出现安全问题，顾客总是站在“我是外行”的角度看待自助加油行为。

1．4 存在违规操作的现象

顾客对操作流程不熟悉，造成违规操作经常发生，有些顾客认为加油非常简单，没有意识到加油站经营的是特殊商品，不按自助加油流程操作，带来了严重的安全隐患。

2 采取的措施及对策

2．1 广泛宣传

对自助式加油模式进行广泛宣传，利用城市繁华商业街自助电子屏、城市公交车车身广告、主要媒体专题广告、电台广播、电视、网络等外部媒体以“安全、省时、优惠”，“劳动创造价值，低碳生活新方式”加大宣传力度，全方位地加大自助加油的宣传；选择汽车卖场、洗车场、修车场、驾校等各种与汽车销售、使用、培训相关的场所通过海报、传单、手册等工具，广泛宣传；利用各种重大节假日让利活动、加油卡及非油品业务宣传推介、企业形象宣传等活动加大自助加油站的宣传，引导顾客了解和认识自助加油方式，使自助加油理念逐步深入人心。

2．2 把好选址关

自助加油站销量及推广效果的好坏在很大程度上决定于选址的好坏，应优先选择对市场

控制力较强、年销量较为稳定且为5 000 t以下，车流量比较平均没有明显高峰期、持卡比例较高，加油场地相对较大、进出口及加油等候区场地比较宽敞的市区及市郊中型加油站。同时还要认真分析客户群体，选择多为固定客户，司驾人员比较年轻、出租车及私家车群体较多的站点，以保证在市场推广之初，零售量分流时流人本公司周边其他站点，从而使销售流失量降至最低。另外还要对道路情况、周边市场情况、相关市政规划进行综合分析，考虑自助加油站的建设和改造符合城镇建设和交通发展规划，至少5年内不存在改道或拆迁的站点。

2．3完善管理制度、强化现场管理

目前由于自助加油站推广初期，适应自助加油站相关管理制度还不系统完善，还需尽快建立一套适应自助加油站特点，系统规范、操作性强的相关管理制度及安全管理制度，以规范促进自助加油站的健康发展。强化自助加油站现场管理是确保自助加油安全的关键，现场员工要严格执行加油站现场管理的相关规定，实时耐心细致地对顾客进行操作指导，提醒加油注意事项，核对持卡限制信息，督促顾客规范操作，严禁加油时吸烟、打手机、直接给塑料桶及摩托车加油等违规行为的出现，及时纠正顾客不规范的操作，杜绝因操作不当发生的安全事故，疏导车流，保证自助加油业务安全、有序地进行。

结语

做精、做大、做强零售终端，是石化销售企业发展的基础，实行自助加油模式是企业生存发展，有效降低人工成本，提升服务水平，提升市场竞争力的必然选择，也是应对激烈市场竞争的有效手段，在未来零售市场上销售的不是油，而是服务，机不可失、失而不利，一定要抓好这个契机，让自助式加油成为石化零售终端做精、做大、做强的一个新起点。

参考文献

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