如何实施6西格玛培训讲义(ppt 51页)
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6西格玛的主要原则(五)
n主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。 」
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6西格玛的主要原则(六)
n协力合作***限。
改进公司内部各部门之间、公司和 供货商之间、公司和顾客间的合作 关系，可以为企业带来巨大的商机。 6西格玛强调***限的合作，让员 工了解自己应该如何配合组织大方 向，并衡量企业的流程中，各部门 活动之间，有什么关联性。
20
n是自上而下地由企业最高管理者领导 并驱动的过程革新方法。由最高管理层 提出改进/革新的目标（这个目标与企业 发展战略与远景密切相关）、资源和时 间框架。 ·这种革新方法由定义、度量、分析、 改进、控制（DMAIC）的结构化的改进
过程为核心。
21
DMAIC用于三种基本改进流程： 6西格玛产品/服务实现过程改进 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计SSDP 在实施上由"勇士Champion"、"大 黑带MBB"、"黑带BB""绿带GB"四级 经过培训职责明确的人员作为组织 保障。
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1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分 之三点四) 2. 99.99966%产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准， 为TQM提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。
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为何6西格玛质量吸引 我们
15
6西格玛质量已经吸引很多公司，其 理由如下： 1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂 的产品或服务的基准。 2. 利用6西格玛质量可以测度自己公 司和竞争者之间的品质差距。 3. 显示迈向无缺点的进展。 4. 为各部门提供一个明确的目标。
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6西格玛的主要原则(七)
追求完美，但同时容忍失败。
在6西格玛企业中，员工不断追求一 个能够提供较好服务，又降低成本 的方法。企业持续追求更完美，但 也能接受或处理偶发的挫败，从错 误中学习。
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何谓6西格玛质量
12
一个公司的产品质量是这家公司整个 营运的结果，影响的因素很多，错 综复杂。Motorola公司用6西格玛质 量标出其目标，使复杂的问题变的 容易了解。在Motorola，6西格玛质 量水准的意义如下：
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何谓6西格玛管理(一)
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是获得和保持企业在经营上的成功 并将其经营业绩最大化的综合管理 体系和发展战略。是使企业获Βιβλιοθήκη Baidu快 速增长的经营方式。
18
经营业绩的改善包括： ·市场占有率的增加 ·顾客回头率的提高 ·成本降低 ·周期降低 ·缺陷率降低 ·产品/服务开发加快 ·企业文化改变
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何谓6西格玛管理(二)
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6西格玛的主要原则(三) n根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多 数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛 的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要 做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料 和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
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6西格玛的主要原则(四) 以流程为重。 无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争 优势的方法。
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这种革新方法强调定量方法/工具的 运用，强调对顾客需求/满意的详尽 定义于量化表述，每一阶段都有明 确的目标并由相应的工具或方法辅 助。
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为什么要用6西格玛管 理(一)
24
为了生存： "为什么要开展6西格玛管理？"摩托 罗拉的回答是：为了生存。
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从70年代到80年代，摩托罗拉在同 日本的竞争中失掉了收音机和电视 机的市场，后来又失掉了BP机和半 导体的市场。1985年，公司面临倒 闭。
什么是6西格玛?
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1西格玛＝690000次失误／百万次操 作 2西格玛＝308000次失误／百万次操 作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作
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什么是6西格玛
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一个日本企业在70年代并购了摩托 罗拉的电视机生产公司。经过日本 人的改造后，很快投入了生产，并 且不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同样的人员、技 术和设计。显然问题出在摩托罗拉 的管理上。
27
在市场竞争中，严酷的生存现实使 摩托罗拉的高层接受了这样的结论： "我们的质量很臭"。在其CEO的领导 下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之 路。今天，"摩托罗拉"成为世界著名 品牌，1998年，摩托罗拉公司获得 了美国鲍德理奇国家质量管理奖。 他们成功的秘密就是6西格玛质量之 路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒 于倒闭发展到当今世界知名的质量 与利润领先公司。
追求持续进步的一种质量管理哲学。 4
6西格玛的主要原则 (一)
在推动6西格玛时，企业要真正能 够获得巨大成效，必须把6西格玛当 成一种管理哲学。这个哲学里，有六 个重要主旨，每项主旨背后都有很多 工具和方法来支持.
5
6西格玛的主要原则(二) 真诚关心顾客。6西格玛把顾客放在第一 位。例如在衡量部门或员工绩效时，必 须站在顾客的角度思考。先了解顾客的 需求是什么，再针对这些需求来设定企 业目标，衡量绩效。
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总 数里标准误差的统计单位。一般企业的 瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格 玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210次误差。如果企业不断追求品质改 进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于 完美地达成顾客要求，在一百万个机会 里，只找得出3.4个瑕疪。
3
6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开 始从一种全面质量管理方法演变成为一 个高度有效的企业流程设计、改善和优 化技术，并提供了一系列同等地适用于 设计、生产和服务的新产品开发工具。 继而与全球化、产品服务、电子商务等 战略齐头并进，成为全世界上追求管理 卓越性的企业最为重要的战略举措。6西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 企业战略目标和产品开发设计的标尺，
6西格玛的主要原则(五)
n主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。 」
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6西格玛的主要原则(六)
n协力合作***限。
改进公司内部各部门之间、公司和 供货商之间、公司和顾客间的合作 关系，可以为企业带来巨大的商机。 6西格玛强调***限的合作，让员 工了解自己应该如何配合组织大方 向，并衡量企业的流程中，各部门 活动之间，有什么关联性。
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n是自上而下地由企业最高管理者领导 并驱动的过程革新方法。由最高管理层 提出改进/革新的目标（这个目标与企业 发展战略与远景密切相关）、资源和时 间框架。 ·这种革新方法由定义、度量、分析、 改进、控制（DMAIC）的结构化的改进
过程为核心。
21
DMAIC用于三种基本改进流程： 6西格玛产品/服务实现过程改进 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计SSDP 在实施上由"勇士Champion"、"大 黑带MBB"、"黑带BB""绿带GB"四级 经过培训职责明确的人员作为组织 保障。
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1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分 之三点四) 2. 99.99966%产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准， 为TQM提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。
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为何6西格玛质量吸引 我们
15
6西格玛质量已经吸引很多公司，其 理由如下： 1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂 的产品或服务的基准。 2. 利用6西格玛质量可以测度自己公 司和竞争者之间的品质差距。 3. 显示迈向无缺点的进展。 4. 为各部门提供一个明确的目标。
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6西格玛的主要原则(七)
追求完美，但同时容忍失败。
在6西格玛企业中，员工不断追求一 个能够提供较好服务，又降低成本 的方法。企业持续追求更完美，但 也能接受或处理偶发的挫败，从错 误中学习。
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何谓6西格玛质量
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一个公司的产品质量是这家公司整个 营运的结果，影响的因素很多，错 综复杂。Motorola公司用6西格玛质 量标出其目标，使复杂的问题变的 容易了解。在Motorola，6西格玛质 量水准的意义如下：
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何谓6西格玛管理(一)
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是获得和保持企业在经营上的成功 并将其经营业绩最大化的综合管理 体系和发展战略。是使企业获Βιβλιοθήκη Baidu快 速增长的经营方式。
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经营业绩的改善包括： ·市场占有率的增加 ·顾客回头率的提高 ·成本降低 ·周期降低 ·缺陷率降低 ·产品/服务开发加快 ·企业文化改变
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何谓6西格玛管理(二)
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6西格玛的主要原则(三) n根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多 数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛 的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要 做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料 和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
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6西格玛的主要原则(四) 以流程为重。 无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争 优势的方法。
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这种革新方法强调定量方法/工具的 运用，强调对顾客需求/满意的详尽 定义于量化表述，每一阶段都有明 确的目标并由相应的工具或方法辅 助。
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为什么要用6西格玛管 理(一)
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为了生存： "为什么要开展6西格玛管理？"摩托 罗拉的回答是：为了生存。
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从70年代到80年代，摩托罗拉在同 日本的竞争中失掉了收音机和电视 机的市场，后来又失掉了BP机和半 导体的市场。1985年，公司面临倒 闭。
什么是6西格玛?
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1西格玛＝690000次失误／百万次操 作 2西格玛＝308000次失误／百万次操 作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作
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什么是6西格玛
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一个日本企业在70年代并购了摩托 罗拉的电视机生产公司。经过日本 人的改造后，很快投入了生产，并 且不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同样的人员、技 术和设计。显然问题出在摩托罗拉 的管理上。
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在市场竞争中，严酷的生存现实使 摩托罗拉的高层接受了这样的结论： "我们的质量很臭"。在其CEO的领导 下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之 路。今天，"摩托罗拉"成为世界著名 品牌，1998年，摩托罗拉公司获得 了美国鲍德理奇国家质量管理奖。 他们成功的秘密就是6西格玛质量之 路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒 于倒闭发展到当今世界知名的质量 与利润领先公司。
追求持续进步的一种质量管理哲学。 4
6西格玛的主要原则 (一)
在推动6西格玛时，企业要真正能 够获得巨大成效，必须把6西格玛当 成一种管理哲学。这个哲学里，有六 个重要主旨，每项主旨背后都有很多 工具和方法来支持.
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6西格玛的主要原则(二) 真诚关心顾客。6西格玛把顾客放在第一 位。例如在衡量部门或员工绩效时，必 须站在顾客的角度思考。先了解顾客的 需求是什么，再针对这些需求来设定企 业目标，衡量绩效。
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总 数里标准误差的统计单位。一般企业的 瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格 玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210次误差。如果企业不断追求品质改 进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于 完美地达成顾客要求，在一百万个机会 里，只找得出3.4个瑕疪。
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6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开 始从一种全面质量管理方法演变成为一 个高度有效的企业流程设计、改善和优 化技术，并提供了一系列同等地适用于 设计、生产和服务的新产品开发工具。 继而与全球化、产品服务、电子商务等 战略齐头并进，成为全世界上追求管理 卓越性的企业最为重要的战略举措。6西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 企业战略目标和产品开发设计的标尺，