黄金十年业态发展趋势及多元化战略
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他山之石 可以攻玉
第一部分
连锁药店 运营管理系统
连锁药店管理三个阶段
→ 专业化 初级阶段
﹣ ﹣ ﹣ 专业人员
管理专业
营销专业
中级阶段 → 标准化 ﹣ 制度 ﹣ 流程 ﹣ 表格
简单化 高级阶段 →
﹣ 一个中心 ﹣ 两个基本点
药店管理
一个中心
两个基本点
药店管理 一个中心
商品
药店管理
二个基本点
顾客
▲ 健康生活药店 ▲ 网上药店 ……
第三部分
药店 多元化战略多样化
多元化战略之一
--业态多元化
网上 药店
药品超市
中医中 药店
健康生活 药店
业态
新特药 药店
特色 药店
药妆店
专科药 药店
多元化战略之二
--品类多元化
药店 品类
Rx
OTC
中药 饮片
参茸 细料
医疗 器械
日化 用品
保健 食品
消毒 用品
母婴 产品
瘤疾病、糖尿病、心脑血管疾病等。
■ 辅以专科疾病的康复器具、保健食
品和常见病治疗用药等。
非专业药店商品定位之一 药妆店
以药用化妆品和日用消费 品为主力商品，辅以OTC药品。
专业药店商品定位之二
中医中药店
以中医中药为特色，辅以化学 制剂和中医保健器具。
专业药店商品定位之三
新特药药店 ● 以新特药为经营特色，如新上 市的OTC、处方药和进口药等。 ● 辅以特色的药用化妆品、品牌日 化用品和有治疗作用的保健器具等。
专业药店商品定位之四
专科药药店
■ 以专科疾病治疗用药为特色，如肿
黄金十年业态发展趋势及多元化战略
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
罗 毅 简介
历任:
湖南益丰大药房连锁有限公司
副总经理
上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
现任：
上海赢在企业管理有限公司
总经理
中国药店创新管理论坛
首席顾问
中国医药经济竞争力研究会
副会长
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏作者
主观需求，被动购买！
医药专业药店
▲ 标准药品超市、 ▲ 中医中药店、
▲ 新特药药店、 ▲ 专科药药店
…….
药店业态发展趋势之二 --非医药专业药店蓬勃兴起
特征:
● 以非药品为主力商品,辅以药品; ● 强调健康相关品类多样化； ● 顾客需求什么“买什么”！
主观需求，主动购买！
非医药专业药店
▲ 药妆店 ▲ 特色药店
药师
保健师
营养师
多元化战略之四
--资本多元化
同一资本
专业药店 非专业药店
第四部分
药店品类 多元化实操方法
以药店业态定位主力商品
▲ 医药专业药店：
以药品为主力商品 （±70%）
▲ 医药非专业药店：
以非药品为主力商品 （30-70%）
专业药店商品定位之一 标准药品超市
▲ 以药品为主力商品，辅以非药品。 ▲ 药品品规和销售额均占总体的70%左右。 ▲ 非药品主要是和健康相关的产品，如保健食 品、医疗器械、消毒用品、健身保健用品、护 理用品和日化用品等。
★ 3点实用的“知识”是什么？
授课要求 5—3—1 ★ 1点即可用的“方法”是什么？
是要鱼还是 要渔竿？
学习方法—反刍法
● 什么是“反刍法”----学习牛吃草的精神 ● 全部接收 细嚼慢咽
培训效果
培训效果既不在于老师讲得有多 精彩,也不在于学员听的有多认真,从而 悟出了多少?只在于老师讲授方法能运 用的有多少?更加在于学员应用了多少?
为公司创造利润， 创造利润必须当家理财， 当家理财就是增收节支！
我们的工作准则：
人格魅力第一，职务权威第二。 敬业精神第一，工作能力第二。 团队建设第一，绩效考核第二。 经营业绩第一, 自身价值第二。
案例：同样是店长
为什么同样的药店、同样的商圈 、同样的员工、同样的机制，不同 的店长带同样团队，经营业绩有明 显差异？
《医药经济报》《中国药店》《21世纪药店报》 专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
《药店营销 》(上海交通大学出版社出版)
主笔作者
上海市医药流通经济研究所
特约研究员
注册高级管理
咨询师
多家连锁药店营销管理
高级顾问
《连锁药店绩效管理大全》 《专业药店盈利模式构建》（暂定名）
总编辑 个人专著即将出版
● 新医改政策影响: 基本药品零售价 ● 商务部直接管理: 扶大助强,优胜劣汰 ● 药店下个十年: 从“春秋”到“战国” ● 药店商品品类管理：日趋成熟 ● 药店业态发展趋势：多元化
药店业态发展趋势
医药专业药店
医药非专业药店
药店业态发展趋势之一
---医药专业药店长足发展
特征:
● 以药品为主力商品,辅以非药品; ● 强调医药专业化服务； ● 注重顾客需求什么“卖什么”！
人格魅力
敬业精神
团队建设
工作方法
制度执行
工作能力
案例：同样是店长
▲ 一个门店的绩效优劣？ 决定因素是……?
▲ 一个团队的素质优劣? 决定因素是……?
问题的提出？
● 在门店经营工作中 最大的困惑和期望是什么？
● 店长最应该关注什么?
授课要求
5—3—1 ★ 5点“收获”是什么？
授课要求 5—3—1
人力资源绩效 管理系统
核心商品利润 管理系统
门店标准作业 管理系统
运营分析 管理系统
连锁药店“6S”核心技术模式的市场外在辩证关系
人力资源绩效 管理系统
整合营销 管理系统
客户满意度 管理系统
核心商品利润 管理系统
门店标准作业 管理系统
运营分析 管理系统
第二部分
药店业态 发展趋势
多元化经营药店发展大势所趋
生活 用品
……
多元化战略之三
--服务多元化(一)
个性化
专业化
亲情化
多元化战略之三
--服务多元化(二)
专业化
医学服务 药学服务
多元化战略之三
--服务多元化(三)
亲情化
公益活动
免费服务
健康讲座 娱乐活动 捐款捐物 送药上门 健康体验 代煎中药
……
……
多元化战略之三
--服务多元化(四)
医师
康复师
个性化
店长是谁？
一个优秀的店长就是合格的运营总监
▲ 合格店长的标志：低调做人 高调做事 ▲ 优秀店长的标志：
会做人 能做事 会学习 勤总结 善管理 懂营销 ▲ 不合格的店长： 只会说 不合做
优秀店长是“买方市场”
店长誓言
我们是药店的中流砥柱! 用心经营才能创造利润, 创造利润才能体现价值。
我们的工作职责:
连锁药店“6S”核心技术模式
企业文化 管理系统
六大 系统
新店拓展 管理系统
门店 标准作业 管理系统
药店 整合营销 管理系统
药店核心 商品利润
管理系统
药店 运营分析
管理系统
药店人力 资源绩效 管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统
药店客户 满意度
管理系统
连锁药店“6S”核心技术模式企业内在辩证关 系
客户满意度 管理系统
整合营销 管理系统
第一部分
连锁药店 运营管理系统
连锁药店管理三个阶段
→ 专业化 初级阶段
﹣ ﹣ ﹣ 专业人员
管理专业
营销专业
中级阶段 → 标准化 ﹣ 制度 ﹣ 流程 ﹣ 表格
简单化 高级阶段 →
﹣ 一个中心 ﹣ 两个基本点
药店管理
一个中心
两个基本点
药店管理 一个中心
商品
药店管理
二个基本点
顾客
▲ 健康生活药店 ▲ 网上药店 ……
第三部分
药店 多元化战略多样化
多元化战略之一
--业态多元化
网上 药店
药品超市
中医中 药店
健康生活 药店
业态
新特药 药店
特色 药店
药妆店
专科药 药店
多元化战略之二
--品类多元化
药店 品类
Rx
OTC
中药 饮片
参茸 细料
医疗 器械
日化 用品
保健 食品
消毒 用品
母婴 产品
瘤疾病、糖尿病、心脑血管疾病等。
■ 辅以专科疾病的康复器具、保健食
品和常见病治疗用药等。
非专业药店商品定位之一 药妆店
以药用化妆品和日用消费 品为主力商品，辅以OTC药品。
专业药店商品定位之二
中医中药店
以中医中药为特色，辅以化学 制剂和中医保健器具。
专业药店商品定位之三
新特药药店 ● 以新特药为经营特色，如新上 市的OTC、处方药和进口药等。 ● 辅以特色的药用化妆品、品牌日 化用品和有治疗作用的保健器具等。
专业药店商品定位之四
专科药药店
■ 以专科疾病治疗用药为特色，如肿
黄金十年业态发展趋势及多元化战略
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
罗 毅 简介
历任:
湖南益丰大药房连锁有限公司
副总经理
上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
现任：
上海赢在企业管理有限公司
总经理
中国药店创新管理论坛
首席顾问
中国医药经济竞争力研究会
副会长
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏作者
主观需求，被动购买！
医药专业药店
▲ 标准药品超市、 ▲ 中医中药店、
▲ 新特药药店、 ▲ 专科药药店
…….
药店业态发展趋势之二 --非医药专业药店蓬勃兴起
特征:
● 以非药品为主力商品,辅以药品; ● 强调健康相关品类多样化； ● 顾客需求什么“买什么”！
主观需求，主动购买！
非医药专业药店
▲ 药妆店 ▲ 特色药店
药师
保健师
营养师
多元化战略之四
--资本多元化
同一资本
专业药店 非专业药店
第四部分
药店品类 多元化实操方法
以药店业态定位主力商品
▲ 医药专业药店：
以药品为主力商品 （±70%）
▲ 医药非专业药店：
以非药品为主力商品 （30-70%）
专业药店商品定位之一 标准药品超市
▲ 以药品为主力商品，辅以非药品。 ▲ 药品品规和销售额均占总体的70%左右。 ▲ 非药品主要是和健康相关的产品，如保健食 品、医疗器械、消毒用品、健身保健用品、护 理用品和日化用品等。
★ 3点实用的“知识”是什么？
授课要求 5—3—1 ★ 1点即可用的“方法”是什么？
是要鱼还是 要渔竿？
学习方法—反刍法
● 什么是“反刍法”----学习牛吃草的精神 ● 全部接收 细嚼慢咽
培训效果
培训效果既不在于老师讲得有多 精彩,也不在于学员听的有多认真,从而 悟出了多少?只在于老师讲授方法能运 用的有多少?更加在于学员应用了多少?
为公司创造利润， 创造利润必须当家理财， 当家理财就是增收节支！
我们的工作准则：
人格魅力第一，职务权威第二。 敬业精神第一，工作能力第二。 团队建设第一，绩效考核第二。 经营业绩第一, 自身价值第二。
案例：同样是店长
为什么同样的药店、同样的商圈 、同样的员工、同样的机制，不同 的店长带同样团队，经营业绩有明 显差异？
《医药经济报》《中国药店》《21世纪药店报》 专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
《药店营销 》(上海交通大学出版社出版)
主笔作者
上海市医药流通经济研究所
特约研究员
注册高级管理
咨询师
多家连锁药店营销管理
高级顾问
《连锁药店绩效管理大全》 《专业药店盈利模式构建》（暂定名）
总编辑 个人专著即将出版
● 新医改政策影响: 基本药品零售价 ● 商务部直接管理: 扶大助强,优胜劣汰 ● 药店下个十年: 从“春秋”到“战国” ● 药店商品品类管理：日趋成熟 ● 药店业态发展趋势：多元化
药店业态发展趋势
医药专业药店
医药非专业药店
药店业态发展趋势之一
---医药专业药店长足发展
特征:
● 以药品为主力商品,辅以非药品; ● 强调医药专业化服务； ● 注重顾客需求什么“卖什么”！
人格魅力
敬业精神
团队建设
工作方法
制度执行
工作能力
案例：同样是店长
▲ 一个门店的绩效优劣？ 决定因素是……?
▲ 一个团队的素质优劣? 决定因素是……?
问题的提出？
● 在门店经营工作中 最大的困惑和期望是什么？
● 店长最应该关注什么?
授课要求
5—3—1 ★ 5点“收获”是什么？
授课要求 5—3—1
人力资源绩效 管理系统
核心商品利润 管理系统
门店标准作业 管理系统
运营分析 管理系统
连锁药店“6S”核心技术模式的市场外在辩证关系
人力资源绩效 管理系统
整合营销 管理系统
客户满意度 管理系统
核心商品利润 管理系统
门店标准作业 管理系统
运营分析 管理系统
第二部分
药店业态 发展趋势
多元化经营药店发展大势所趋
生活 用品
……
多元化战略之三
--服务多元化(一)
个性化
专业化
亲情化
多元化战略之三
--服务多元化(二)
专业化
医学服务 药学服务
多元化战略之三
--服务多元化(三)
亲情化
公益活动
免费服务
健康讲座 娱乐活动 捐款捐物 送药上门 健康体验 代煎中药
……
……
多元化战略之三
--服务多元化(四)
医师
康复师
个性化
店长是谁？
一个优秀的店长就是合格的运营总监
▲ 合格店长的标志：低调做人 高调做事 ▲ 优秀店长的标志：
会做人 能做事 会学习 勤总结 善管理 懂营销 ▲ 不合格的店长： 只会说 不合做
优秀店长是“买方市场”
店长誓言
我们是药店的中流砥柱! 用心经营才能创造利润, 创造利润才能体现价值。
我们的工作职责:
连锁药店“6S”核心技术模式
企业文化 管理系统
六大 系统
新店拓展 管理系统
门店 标准作业 管理系统
药店 整合营销 管理系统
药店核心 商品利润
管理系统
药店 运营分析
管理系统
药店人力 资源绩效 管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统
药店客户 满意度
管理系统
连锁药店“6S”核心技术模式企业内在辩证关 系
客户满意度 管理系统
整合营销 管理系统