消费者行为学实训指导书2
消费行为分析实务实训指导书
《消费行为分析实务》实训指导书实训一：消费者的需要、购买动机及个体特征一、实训课时：2二、实训目的与要求本次实训的目的是让学生通过分析消费者的需要、购买动机及个体特征，有针对性地制定特定产品的营销方案。
三、实训内容与操作步骤实训内容：以小组为单位，选择一种产品，确定目标客户。
讨论产品的卖点并制定出可行性营销方案。
提示：1、分析所选定的产品具备哪些卖点？2、制定出一套较为可行的营销方案来打动你的目标客户。
3、如何更有效地激发目标客户的购买动机并使之转化成为行动？操作步骤：1、小组成员分工协作，制定出切实可行的产品营销方案；2、小组代表简要说明本组方案的特色与优势。
3、由教师点评每个小组的方案。
引导大家梳理消费者的需要、购买动机及个体特征，完善各自的营销方案。
四、实训条件多媒体教室，分组讨论室。
五、实训注意事项学生的参与性很重要，特别要鼓励小组成员分工协作、默契配合。
六、实训作业：完成书面营销方案一份。
实训二：社会环境因素与消费者购买行为一、实训课时：2二、实训目的与要求本次实训的目的主要是引导学生运用所学的有关文化、家庭、参照群体和社会阶层等方面的知识，对不同家庭所属的社会阶层进行划分，通过对其消费行为特征的分析，比较每个家庭的生活方式和消费行为。
三、实训内容与操作步骤从两部不同的电视剧中分别选出一个家庭。
首先按照本章中社会阶层的分类方法确定他们的社会阶层，然后分析各家庭的生活方式和消费行为。
如果他们分属不同的社会阶层，请对他们进行比较。
１、分组开展相关课题的交流与探讨；2、写出分析报告。
四、实训条件多媒体教室，分组讨论室。
五、实训注意事项1、分析报告要求独立思考完成。
2、既要结合理论知识，又要针对具体案例。
六、实训作业完成书面分析报告。
实训三：产品、价格与消费者行为一、实训课时：2二、实训目的与要求本次实训的目的是使学生明确产品、价格与消费者行为的关系，并能据此分析产品、价格因素对消费者心理及其消费行为的影响。
《消费者行为学》实训大纲
《消费者⾏为学》实训⼤纲《消费者⾏为学》实验教学⼤纲课程名称：消费者⾏为学英⽂课程名：Consumer Behaviour课程编号：02030040课程类别：课程内实验学时/学分：8学时开设学期：第五学期使⽤实验室：开设单位：经济管理学院适⽤专业：经济与管理类本科专业先修课程：微观经济学、市场营销学说明⼀、实验课程性质与⽬的1．实验课程性质课程内实验2.实验课程的⽬的与要求通过本课程的实验教学，使学⽣能根据所学的理论知识指导⾃⼰的实践活动，熟练地运⽤⽅法与技巧，提⾼⾃⾝的素质与能⼒，提⾼学⽣市场环境调研与消费者市场分析的综合能⼒。
使学⽣能在学习中格外注重加强各项专业技能的练习，培养团队协作精神、学习的主动性。
⼆、实验基本要求1.实验项⽬的实训采⽤实践观察与市场调查的形式分组进⾏2.实训完成后，认真写出实验报告，对实验过程中出现的问题进⾏分析、评价、总结。
3.实训过程中要遵守各项规章制度，服从⽼师安排。
三、实验项⽬名称与学时分配四、教学⽅法与教学要求本课程实验采⽤实践观察与市场调查的形式分组进⾏，让学⽣深⼊实习基地或相关市场实际观摩和调研；在教学过程中，将重点放在掌握技能和技巧上。
每组学⽣在任课教师的指导下，通过努⼒完成全部实验，实验时间可以适当放宽，也可申请课外开放实验。
实验结束时，学⽣必须写出实验报告，并将所有资料交到任课教师处，经过检查验收评分后，最后提交实验室保存。
五、实验课程考核及要求1．考核⽅式：考试（）；考查（√）计分制：百分制（√）；五级分制（）；两级分制（）2．成绩评定：成绩构成：如果有卷⾯考核，则总成绩=⽇常考核（20）％+操作考核（30）％+卷⾯考核（20）％+实验报告（40）％；如果没有卷⾯考核，则总成绩=⽇常考核（20）％+操作考核（30）％+实验报告（50）％。
五、主要参考教材及实验指导书1．参考教材：（1）符国群主编.消费者⾏为学[M].北京：⾼等教育出版社,2009.（2）王长征主编.消费者⾏为学[M].武汉:武汉⼤学出版社,2003.实训⼀：消费者购买⾏为调查分析实训⽬的和任务：通过本次实训，对消费者的个性⼼理、消费需要、购买动机及其与购买⾏为的关系有更深⼊的了解；培养学⽣实地观察和随机访谈的能⼒；运⽤动机理论来分析和预测消费者⾏为的能⼒；运⽤消费者决策理论来分析和评价消费者购买决策的能⼒。
消费者行为学——理论实务的案例实训(第二版)第5章 消费者的态度个性自我概念与生活方式
5.2 个性与消费者行为
（2）购买活动中的气质类型 ① 胆汁质（兴奋型）。 ② 粘液质（ 安静型）。 ③ 多血质（活泼型）。 ④ 抑郁质（弱型）。 3）性格与购买行为 （1）消费者性格及特征 性格是各种心理特征的核心，主要表现为人对客观现实 的态度和相应的习惯了的行为方式。性格的结构比较复 杂，具有多方面的特征： ①情绪特征。 ②理智特征。 ③意志特征。 ④社会特征。
2)改变消费者态度的策略
(1)利用广告宣传，向消费者传播有关信息 (2)组织消费者参加有关活动．在积极活动中改变态度 (3)要改变消费者的态度时应逐步提出要求 (4)营销人员要掌握与顾客的沟通技巧
5.2 个性与消费者行为
5.2.1 个性的含义与特征 个性（personality） ，有时也称之为个性心理特征或 人格。心理学家研究个性是为了解释在一定时间内及 在不同的情景下个体行为所表现出来的一致性。从个 性的表现来看，它具有多重特征，主要表现在： （1）个性的稳定性。 （2）个性的整体性。 （3） 个性的独特性。 （4）个性的倾向性。 （5）个性的可塑性。
消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某 种产品、劳务、品牌、商店等所象征购意义。当某项产 品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识 一致时，他们就想购买该产品。所以，自我意识的概念 对市场营销人员是很有价值的，它在理解消费者行为中 扮演了一个很重要的角色。
5.4 生活方式与消费者行为
5.4.1生活方式的含义
人口统计特征 个性
生活方式 自我概念
消费者行为
个性、自我概念、生活方式、人口统计特征及消费者行为之 间的关系
5.4 生活方式与消费者行为
5.4.2生活方式的测量 1）消费者活动、兴趣、意见结构法(AIO) 2）价值观念和生活方式结构法 5.4.3生活方式与市场营销 首先，根据对消费者生活方式的研究了解，可以预测 消费者的行为。 其次，了解消费者的生活方式，有助于选择目标消费 者，进行恰当的市场定位。 再次，了解消费者的生活方式，有助于更为准确地把 握和引导消费者的行为。
消费者行为学报告书
张园来: 从消费者的角度出发，我们应该对产品有较为全面的认识，客观的看待消费，杜绝刻板效应给我们带来的不便，同时树立良好消费品鉴别意识，科学的看待产品，不消极。在消费的同时具备较强的社会责任感和法律意识，发现问题的时候，积极的反映问题，解决问题，给厂家以支持和信任。共同把好产品质量关。从产厂家的角度出发，厂家要有良好的社会责任感，本着质量信誉做产品，同时 建立完善量的监督体系，接受社会，政府，消费者的监督，生产出合格的产品，更好的满足消费者需求。发现问题是，立刻解决向消费者解释。
段丽华：（1）大部分的人认为诺基亚手机好用而且价格较贵
（2）说到电视会想到四川长虹
（3）愿意用外国货而不喜欢用国产货
张园来：一种新产品刚才上市的时候，人们对其充满好
奇，当然会受到消费者的密切关注，但是一旦这种新产
品出现质量或者信誉问题的时候，人们就会笼统的认为
这一类产品都是不好的，以偏盖全。因为一种产品而对
《消费者行为学》教学实践方案二：
消费中的心理效应——我的学习我做主
总 结 报 告
班 级
09级市场营销
团 队 队 名
第九 组
队 长
队员签名
内 容Байду номын сангаас
刻板效应
完成时间
2010-10-22
心
理
效
应
理
论
分
析
讨论过程（个人观点）：
聂丽芳:用老眼光看人所造成的影响称为“刻板效应”。
刻板效应又称刻板映象，社会定型，定型效应。就是对
陈和菲：在现实消费活动中，存在着一些这样的说法比如，洋货总是比国货好，觉得洋货有质量证，便宜无好货，包装精美的商品质量也不差等。就如“三鹿奶粉事件”后，大多数人都不太敢买国产的奶粉了。其实，这有些 以偏盖全，我们中国绝大多数的奶粉厂家都是有安保障的。所以我们应该正视此现象，不应盲从，要善于用“眼见之实”去克服“偏听之词”。
消费者行为学实训报告
消费者行为学实训报告江苏建筑职业技术学院《消费者行为学》实训报告题目：家庭消费行为决策班级：营销11-1,2小组成员：苗伟；张艳伟指导教师：张忠新报告日期：2012年6月20日目录一、实训时间二、实训地点三、实训目的四、实训题目描述和要求五、实训过程概述六、实训内容七、实训总结八、附录（问卷调查）一、实训时间2012年6月18号~6月23号二、实训地点江苏建筑职业技术学院机房徐州市铜山区文沃小区5栋103号三、实训目的了解群体、阶层、家族、年龄与消费者行为特点调查四、实训题目描述和要求选择一个家庭为调查单位，了解家庭的消费行为决策状况及行为特征五、实训过程概述四天的实训时间结束了，在老师的带领下，我们终于圆满完成了关于家庭消费行为决策的调查。
我们通过对选择一个家庭为调查单位的方式，了解家庭的消费行为决策状况和主要特征，这些实践活动使我们大学生深入社区群众之间，与他们零距离接触，深入发现他们当前得消费状况，进行心灵上的沟通。
并将理论与实践相结合，以小见大，从而来达到了解家庭消费行为决策的目的，诸如此类活动，使我们受益匪浅。
六、实训内容第一天，我们按照实训安排准时到达实训地点学校机房，老师为我们分配了关于家庭消费行为决策的任务。
首先我们通过从网上搜寻资料，了解到了：1、家庭结构类型及功能2、家庭生命周期及发展趋势3、影响家庭消费决策的主要因素4、家庭决策消费主要消费特征接下来几天，我们又开始寻找某个家庭作为调查对象，经过重重阻碍，终于经允许我们走进了铜山新区文沃社区5栋103室的张先生家中，恰巧张先生一家三口都在家中，我们首先向张先生介绍了我们俩的身份，并且和他说明此次造访的缘由。
张先生一家非常热情，十分乐意接受我们的调查。
接着，我和张艳伟展开分工合作，一个人做采访，一个人做笔记，并且用问卷调查的方法进一步了解了张先生一家的家庭消费行为状况。
首先，我们发现张先生家是三口之家。
张先生本人是某企业的副总经理，他爱人是某化妆品店的店长，另外，他们有一个刚上初中的女儿，学习优异，聪明伶俐。
消费者行为学实践教学(3篇)
第1篇一、引言消费者行为学是一门研究消费者购买行为的学科，旨在揭示消费者在购买过程中所表现出的心理、行为和决策过程。
随着我国经济的快速发展，消费者行为学在市场营销、广告策划、品牌管理等领域的应用越来越广泛。
为了更好地培养学生的实际操作能力，提高学生的综合素质，本文将探讨消费者行为学实践教学的相关内容。
二、消费者行为学实践教学的意义1. 培养学生的实际操作能力消费者行为学实践教学使学生将理论知识与实际操作相结合，提高学生的动手能力和解决问题的能力。
通过实践，学生可以了解消费者购买行为的真实场景，为今后从事相关工作打下坚实基础。
2. 增强学生的团队协作能力在消费者行为学实践教学过程中，学生需要分组进行项目研究，这有助于培养学生的团队协作精神。
在团队合作中，学生可以学会如何与他人沟通、协调，提高自己的沟通能力和组织协调能力。
3. 提高学生的创新意识消费者行为学实践教学要求学生针对实际问题进行创新性研究，这有助于培养学生的创新意识。
在实践过程中，学生可以接触到各种新观点、新方法，激发自己的创新思维。
4. 帮助学生了解行业动态消费者行为学实践教学使学生接触到最新的市场营销理论、方法和技术，有助于学生了解行业动态，为今后从事相关工作提供有力支持。
三、消费者行为学实践教学的内容1. 消费者市场调研通过市场调研，了解消费者需求、消费习惯和购买行为。
学生可以运用问卷调查、访谈、观察等方法，收集消费者数据，分析消费者购买行为。
2. 消费者心理分析分析消费者在购买过程中的心理活动，包括认知、情感、意志等方面。
学生可以通过案例研究、心理实验等方法，深入了解消费者心理。
3. 消费者购买决策过程研究消费者在购买过程中的决策过程，包括信息搜索、评价、购买和购买后评价等环节。
学生可以通过角色扮演、情景模拟等方法，体验消费者购买决策过程。
4. 市场营销策略制定根据消费者行为学理论，制定针对特定消费者的市场营销策略。
学生可以运用SWOT分析、市场细分、目标市场选择等方法，为企业提供有针对性的营销方案。
消费者行为学实训报告(3篇)
第1篇一、实训背景与目的随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对消费者的需求分析和理解显得尤为重要。
为了提高自身的市场竞争力，本人在指导老师的带领下，开展了消费者行为学的实训活动。
本次实训旨在通过理论学习和实际操作，深入了解消费者行为的基本规律，提高对消费者心理和行为的洞察力，为今后从事市场营销工作打下坚实的基础。
二、实训内容与方法（一）实训内容1. 消费者行为的基本理论2. 消费者购买决策过程3. 影响消费者行为的因素4. 消费者市场细分与目标市场选择5. 消费者关系管理（二）实训方法1. 理论学习：通过阅读教材、论文、案例等，掌握消费者行为学的基本理论和知识。
2. 案例分析：选择典型案例，运用所学理论进行分析，提高解决问题的能力。
3. 实地调研：走访市场，观察消费者行为，收集一手资料。
4. 小组讨论：与团队成员共同探讨消费者行为问题，分享心得体会。
三、实训过程（一）理论学习阶段在理论学习阶段，我们重点学习了消费者行为学的基本理论，包括消费者购买决策过程、影响消费者行为的因素、消费者市场细分与目标市场选择等。
通过阅读教材、论文、案例等，我们对消费者行为学有了初步的认识。
（二）案例分析阶段在案例分析阶段，我们选择了多个典型案例进行分析。
例如，我们分析了苹果公司的产品营销策略，探讨了其如何通过创新、高品质、品牌形象等因素影响消费者购买行为。
此外，我们还分析了可口可乐公司的市场细分策略，以及其如何针对不同消费者群体制定相应的营销方案。
（三）实地调研阶段在实地调研阶段，我们走访了多个市场，观察消费者行为，收集一手资料。
我们发现，消费者在购买过程中会受到多种因素的影响，如价格、品牌、促销、口碑等。
同时，我们还发现，消费者在购买决策过程中，会经历认知、情感、行为三个阶段。
（四）小组讨论阶段在小组讨论阶段，我们与团队成员共同探讨消费者行为问题，分享心得体会。
通过讨论，我们进一步加深了对消费者行为规律的理解，提高了团队协作能力。
消费者行为学——理论实务的案例实训(第二版)第1章 消费者行为概述-精品文档
（3）按消费者购买时间的先后分类
根据消费者购买商品时间的先后，可以将消费者分为率先消费者、 早期消费者、后期消费者和守旧者。 上述4类消费者的一般特征，具体可参见表1-1。 表1-1 按购买时间划分的各类消费者的一般特征
率先消费者 年龄 收入 年轻 高 早期消费者 年轻 较高 后期消费者 较大 一般 守旧者 老年 较低
第1章 消费者行为概述
1.1 消费者与消费者行为 1.2 消费者行为与市场营销 1.3 消费者行为学的研究框架 与方法
引例：十分有趣的消费者行为
一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩 屏手机”，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同 的念头，以下的几种想法，你是那种呢？ 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机 ……
对新事物的反 应
信息 性格
快
灵通
较快
较灵通
较慢
较不灵通
迟钝
闭塞 固执，保守
活跃，追求时髦敢 于冒险
较活跃，赶潮流， 求实惠，较慎重 模仿性强
（4）按消费心理和购买方式的不同 分类 根据消费者的消费心理和购买方式 不同，可以将消费者分为计划型、习惯 型、冲动型和随意型四种类型。
1.1.2 消费者行为的内涵
另外一种广为流行的定义是美国市场营销 协会（AMA）提出的。AMA认为，消费者行为 是指“感知、认知、行为以及环境因素的动态 互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为 基础。”在这一定义中，至少有三层重要的含 义：第一，消费者行为是动态的；第二，它涉 及到了感知、认知、行为以及环境因素的互动 作用；第三，它涉及到了交易。 （1）消费者行为是动态的 （2）消费者行为是一个互动过程 （3）消费者行为涉及交易行为
消费者行为分析实训报告
一、引言随着市场经济的不断发展，消费者行为分析在市场营销中扮演着越来越重要的角色。
为了深入了解消费者行为，提高市场营销策略的有效性，我们开展了一次消费者行为分析实训。
本次实训通过实地观察、访谈和数据分析等方法，对消费者购买行为进行了全面分析，旨在为我国企业制定更精准的市场营销策略提供参考。
二、实训目的与内容1. 实训目的（1）了解消费者购买行为的规律和特点；（2）掌握消费者行为分析的方法和技巧；（3）提高市场营销策略的制定能力。
2. 实训内容（1）消费者购买行为的理论框架；（2）消费者购买行为的影响因素；（3）消费者购买行为的分析方法和技巧；（4）实地调查与数据分析。
三、实训过程1. 实地调查（1）选择调查地点：我们选取了我国某大型购物中心作为调查地点，该购物中心拥有丰富的商品种类和较高的消费者流量；（2）调查方法：采用现场观察、问卷调查和访谈等方式，对消费者的购买行为进行观察和分析；（3）调查对象：随机选取了100位消费者作为调查对象，其中男女比例约为1:1，年龄分布较为均匀。
2. 数据分析（1）消费者购买行为特点分析：通过对调查数据的分析，我们发现消费者购买行为具有以下特点：- 消费者购买决策过程复杂，涉及多个阶段；- 消费者购买动机多样，包括实用性、美观性、品牌忠诚度等；- 消费者购买行为受到价格、促销、产品功能等因素的影响。
（2）消费者购买行为影响因素分析：通过对调查数据的分析，我们发现以下因素对消费者购买行为有较大影响：- 个人因素：年龄、性别、收入、职业等；- 社会因素：家庭、朋友、社会文化等；- 心理因素：需求、动机、价值观等；- 环境因素：价格、促销、产品功能等。
四、实训结果与结论1. 实训结果通过本次实训，我们取得了以下成果：（1）了解了消费者购买行为的规律和特点；（2）掌握了消费者行为分析的方法和技巧；（3）为我国企业制定更精准的市场营销策略提供了参考。
2. 结论（1）消费者购买行为是一个复杂的过程，受到多种因素的影响；（2）企业应关注消费者需求，制定符合消费者心理的产品策略；（3）企业应运用消费者行为分析方法，提高市场营销策略的有效性。
5o1[教育学]湖南工业大学科技学院消费者行为学实习
![5o1[教育学]湖南工业大学科技学院消费者行为学实习](https://img.taocdn.com/s3/m/98c6de5a5acfa1c7aa00ccab.png)
实习教学大纲（市场营销专业消费者行为学）实习性质：课程实习主笔人：庄伟主审人：一、时间、地点要求1、实习时间：第三学期，共2 周；2、实习地点要求：株洲市有关工商企业、市内主要消费品市场二、实习目的与任务本次实习是在学生学完《消费者行为学》课程的基础上进行的，主要目的是使学生了解消费者行为产生、发展及变化的规律，掌握消费者行为产生的基础及其影响因素，较为熟练地运用消费者行为分析的各种方法分析和研究消费者行为活动，使学生所学的专业基础理论知识和实践相结合，以提高学生营销、管理的基本技能，同时也为今后进一步学习专业课程打下一定的基础。
通过课程实习不仅使学生掌握了有关消费者行为学的基本理论常识，而且在实践的基础上培养了学生的实际应用能力和解决问题、主动了解市场的积极性与调研的能力。
三、实习基本要求1、实习期间必须遵守学校、实习单位的劳动纪律与各项规章制度，自觉遵守社会公共道德；2、明确实习目的，端正实习态度，认真做好实习记录；3、要求学生具有较强的团队精神，服从指导老师安排；4、根据实习要求认真收集相关资料；5、实习过程中尽量比较全面地了解相关市场经营情况，对所选择的市场的消费者行为进行认真调研；6、实习结束后，按要求写出实习报告，实习报告应真实地反映两周实习的收获，严禁抄袭，整个报告应不少于3000字。
四、实习内容在本市选择规模为大型或中型、技术在本行业领先、较有市场影响力的零售市场，原则上以集体的方式，对相关市场的消费者行为特征进行调研。
另外，选择一个在本市较有影响的市场，让学生实地考察。
五、考核方式考核采取综合方式：a)实习表现（教师与实习小组双重打分）；b)撰写实习报告；c)汇报实习成果其中：实习表现——30%；实习报告——60%；演示实习成果――10％实习指导书专业市场营销年级2009级实习性质课程实习2010年 12 月 21 日实习性质：课程实习（消费者行为学）主笔人：庄伟主审人：一、实习目的本次实习是在学生学完《消费者行为学》课程的基础上进行的，主要目的是使学生了解消费者行为产生、发展及变化的规律，掌握消费者行为产生的基础及其影响因素，较为熟练地运用消费者行为分析的各种方法分析和研究消费者行为活动，使学生所学的专业基础理论知识和实践相结合，以提高学生营销、管理的基本技能，同时也为今后进一步学习专业课程打下一定的基础。
2021年国开电大《消费者行为学》实训项目二：设计消费问卷并实地调查
2021年国开电大《消费者行为学》实训项目二：设计消费问卷并实地调查实训项目二：设计消费问卷并实地调查实训项目二：设计消费问卷并实地调查项目内容实训目的1.掌握问卷调查表的设计和使用。
2.学习问卷调查表的汇总、分析方法。
3.能利用问卷调查表对某商品或某类市场的经营状况进行评估。
实训内容1.以你所在城市今冬的皮装为调查对象，调查消费者的购买动机和行为。
2.问卷调查表统一采用以封闭式调查表为主，可适当加入自由式调查的（少量问题）作补充。
（封闭式调查部分可参考教材P13—14的模式；自由式调查部分，可由消费者自由回答，也可由调查人员帮助填写）。
问卷整体项目不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。
3.调查结果进行数据分析、整理、汇总。
4.数据汇总后，由小组长撰写总结报告，并提出该城市今冬皮装商品销售的对策建议。
实训组织先将学生分组，每一小组人数以8—10人为宜，问卷设计由全组同学共同完成（注意：各组的问卷设计要有差别）。
问卷发放和收集，由本组同学独立进行，要注意发放对象的选择（如有同学专对老年人发放，有同学专对青年人发放等），最好采用当面发放填写方式，也可适当补充网上发放和电话问讯方式。
实训成果与要求1.组长负责撰写总结报告，字数不得少于1500字。
2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目、对调查对象要事前做好不同形式的分类（如职业、年龄、性别等）。
3.问卷的发放和收回要集中进行，要有时间限制（特别是回收，要有截止时间）。
回收结束后，要首先确定回收问卷的有效性。
作分析时要说明发放份数，回收份数，有效份数等基础数据。
4.在完成实训报告前，你也可以看看关于市场调查问卷设计与报告撰写的指导视频，帮助你更好分析问题。
实训评价1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。
2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。
消费者行为学实训
为何消费者会选择比一般矿泉水都贵的依云？1 引言1.1 依云矿泉水的背景依云（EVIAN）矿泉水为法国达能集团下属品牌。
埃维昂位于日内瓦湖南岸的法国上萨瓦省北部，仅有7500名居民。
当地盛产的“依云”矿泉水享誉世界(依云和埃维昂是法语EVIAN的不同译名)。
埃维昂小城北依日内瓦湖，南傍阿尔卑斯山。
依云矿泉水产于法国阿尔卑斯山，经过最少15年冰川岩层过滤而成，含有多种矿物质。
Evian是一个来自法国的有着悠久历史的品牌，它的名字源自法国阿尔卑斯山系的同名小镇。
经过多年的酝酿，2001年它生产了同品牌的化装品系列，同样来自矿泉水的纯天然的化妆品系列。
Evian矿泉水经过最少15年冰川岩层过滤而成，含有多种矿物质，持续使用可能增加皮肤弹性。
依云矿泉水的目标市场是青少年市场，其市场定位为依云，活出年轻。
1.2 研究的意义依云是目前全球最贵的矿泉水，被誉为高端水第一品牌。
据显示目前依云市场销售价格为15元，而我国的矿泉水的一般销售价格为1.5元左右，依云的售价远远的高于我国一般矿泉水售价。
但依云的矿泉水却拥有高达10.8%的全球市场占有率，并且自登陆中国后销售量不断攀升。
2005—2008年依云在中国销售额与市场占有率图为什么一瓶如此昂贵矿泉水却有这么高的市场占有率，为什么有这么多的消费者愿意购买这瓶实际上并不是很特殊的矿泉水？1.3 研究的主要内容现在的企业竞争却越来越激烈，销售越来越难做，为了增加利润，扩大市场占有率，不断的想要削减成本，降低价格，然而还是有不少产品反其道而行。
依云如何在一片低价声中，保持高价，并且吸引消费者购买，使得销售量不因为它的价格而受到影响，反而以反比的趋势逐渐上升呢？我小组从以下几个方面进行了一系列的研究：（1）消费者的购买动机（2）知觉与费者的购买行为（3）消费者的个性、自我概念和生活方式（4）文化与消费者购买行为（5）流行与创新扩散2研究方法2.1 资料采集的方法关于资料的采集由于条件关系，我们主要是从网上//部分杂志：Fashion《消费者行为学》（第二版）符国群/主编武汉大学出版社2.2 分析方法决策导向研究法：主要针对理性购买的消费者经验导向研究法：主要针对冲动性购买、为了获得一种情绪或情感上的体验、寻求购买上的多样化的消费者。
消费者行为学实训指导书2
《消费者行为学》实训指导书一、实训课程的性质本课程是配合中等职业学校《消费者行为学》课程的实践环节。
消费者行为学是市场营销专业的核心课程一，消费者行为学以消费者个体和群体行为与心理作为对象，重点研究消费者在消费活动中的心理与行为活动的特点，方式及其消费规律。
在培养学生掌握必要的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在实践中掌握原理、方法和理论知识。
二、实训课程的目的通过本课程的训练，是学生能够独立对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以及具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案的设计活动，有助于学生创新精神及实践能力的培养。
三、实训课程的任务本课程侧重于能力的培养，实践内容与企业营销实践一致，让学生们亲自动手制作，之后扮演营销工作中的不同角色开展营销工作，亲自操作，充分发掘学生的潜力，锻炼学生的实际动手能力，以便于他们在毕业后很快就能适应工作岗位的要求。
四、实训内容项目一：消费者的行为概述1、实训目的：在实践中感受消费者的行为变化及影响因素。
2、实训要求：考察最近的一次购买行为请学生分析自己作为消费者在最近进行过的某次购买中的行为特征：（1）为什么要进行购买（2）此次购买中，同学、朋友、家人担当什么样的角色？（3）此次购买行为受到哪些因素的影响？试着列出3到5个项目二：消费者的心理活动分析1、实训目的：知觉理论在市场营销中的应用及消费者态度的发展变化2、实训要求：（1）设计一个问卷调查（2）调查对象不能少于20人（3）写出调查结果3、实训内容：调查至少20名以上的同学或朋友，要求他们列出知道的手机品牌，了解消费者选用哪些品牌手机，选择该品牌手机的原因，是否会更换以及更换的原因等。
项目三：消费者的个性心理特征1、实训目的：（1）训练学生在短时间内判断消费者的气质、性格（2）依据消费者个性特征，采取相应的营销手段2、实训要求：要求学生到商场、超市等地进行实地考察实践（1）学生持有气质测量问卷，到商场、超市实地考察（2）选择至少10个营销人员接待消费者的案例。
消费者购买行为分析实训教案
消费者购买行为分析实训教案消费者购买行为分析教案 (实训指导书二)一导课之前我们学习了关于消费者购买行为的因素分析，那么现实生活当中，消费者的购买行为多样，购买动机也有很大的不同，我们怎么样来对消费者进行分析呢，我们通过到中街进行观察，来对消费者购买行为进行分析。
先问大家个问题：如果某天早上，你的同学（同事），拿着一款新的红色手机走了进来，而这一款手机恰好是你心仪已久，最喜欢的一款，你会有怎么样的反应呢？A 下午立刻也去买它B 不想和她一样，再也不买这一款了C 让男朋友也给你买一个D 觉得她在炫耀，没什么了不起的E 会买相同款不同色的其实，我们会发现，受到刺激后消费者的反应是很不同的，这与他们的心里和性格、教育许多方面有关系，所以，我们就通过实训来分析消费者。
二实训目的通过实际的观察和讨论，让同学们能够更好的了解消费者市场，了解消费者购买中受到哪些因素影响，消费者购买过程通常是怎样的，也为我们进一步对企业细分市场，制定营销方案等的学习做好准备和铺垫。
三实训内容1导入环节：告诉同学们实训目的以及安全纪律问题2 向同学们讲解外出实训完成任务3 到中街分组进行观察，能描述各自看到的购买行为和购买过程4 进行分组讨论与分析5 同学们发言，汇报结论，教师点评四实训指导步骤（一）知识点：影响消费者购买行为的主要因素1心理因素（1）消费者的动机消费者的动机一般分为三种类型：感情动机、理智动机与惠顾动机。
（2）感知①选择性注意。
②选择性曲解。
③选择性记忆。
（3）学习（4）态度和信念①态度：②信念2 社会因素 A 相关群体（1）接受群体（2）拒绝群体（3）向往群体（4）逃避群体B 家庭因素（1）家庭权威中心:丈夫决定还是妻子决定，又或是共同决定或是各自决定。
（2）家庭成员在购买中的角色：发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。
（3）家庭生命周期：五个阶段：单身期。
是指离开父母而单独生活的已经成年的年轻人。
新婚期。
消费者行为学(第二版)第02章感知
2.3 知觉
2.3 知觉
2.3.2知觉的性质 1）知觉的选择性
引起消费者知觉选择的原因： 首先，源于感觉阈限和人脑信息加工能力的限制。 其次，消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪、 个性等，对知觉选择也有直接影响。 此外，防御心理也潜在地支配着消费者对商品信息的知觉选择。
2）知觉的理解性 3）知觉的整体性 4）知觉的恒常性
第一，感觉反映直接接触的事物。 第二，感觉反映事物的个别属性。 第三，感觉是客观内容和主观形式的统一。
2.1 感觉
总之，感觉以客观事物为源泉，以主观解释为方式和结果，是 客观事物的主观映像。 1）感觉的分类
（1）视觉 （2）听觉 （3）嗅觉 （4）触觉 （5）味觉
2.1 感觉Байду номын сангаас
2）感觉适应
感觉适应可分为视觉适应、听觉适应、嗅觉适应、味觉适应和触觉适应。 一般说来，下列因素会导致感觉适应：
2.2.2影响消费者注意的因素 1）刺激因素
（1）大小 （2）强度 （3）有吸引力的视图 （4）色彩和运动 （5）位置 （6）隔离 （7）格式 （8）对比和期望 （9）趣味性 （10）信息量
2.2 注意
2）个体因素
（1）动机 （2）能力 （3）品牌熟悉度
3）情境因素
（1）混乱度 （2）产品介入度
2.2 注意
第2部分 作为个体的消费者 第2章 感知
目录
2.1 感觉 2.2 注意 2.3 知觉
2.1 感觉
根据信息处理的观点，消费者处理信息经历三个阶段： 接触阶段、关注阶段和理解阶段，见消费者信息处理模型（图 2—1）。
2.1 感觉
2.1.1感觉 感觉是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤等）对光线、 色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。 感觉具有如下特点：
消费者行为学 综合实训
6）分析从消费态度到消费行为的转变过程，区 分三大类别消费者（有明确购买动机、无明确购买 动机、无动机）进行分析。 7）分析性别、年龄、收入、文化程度等对消费 者超市购物的影响。 8）分析超市布局、通路设计、陈列设计、灯光 色彩设计、广告设计等对消费者购物的影响。 9）分析该超市与所在城市其他同类超市相比较 所具有的优势和劣势，从消费者行为分析的角度提 出改进方案。 10）在消费者行为分析的基础上，设计该超市 的营销方案。 11）各组在班级进行交流、讨论。
综合实训
▲ 实训题 ▲ 实训考核
▲ 实训题
综合实训1 “大学生购买 手机的消费行为分析与营销策略制订” 业务胜任力训练
【实训目标】 引导学生参加“大学生购买手机的消费 行为分析与营销策略制订”业务胜任力的实 践训练；在切实体验《大学生购买手机的消 费行为分析与营销策略报告》的准备与撰写 等有效率的活动中，培养相应专业能力与职 业核心能力；通过践行职业道德规范，促进 健全职业人格的塑造。
【成果形式】 实训课业：撰写《大学生购买手机 的消费行为分析与营销策略报告》
综合实训2 “某超市消费者行为分 析及营销方案设计”业务胜任力 训练
【实训目标】 引导学生参加“某超市消费者行为 分析及营销方案设计”业务胜任力的实 践训练；在切实体验《某超市消费者行 为分析及营销方案设计报告》的准备与 撰写等有效率的活动中，培养相应专业 能力与职业核心能力；通过践行职业道 德规范，促进健全职业人格的塑造。
【成果形式】 实训课业：撰写《某源自市消费者行 为分析及营销方案设计报告》
▲ 实训考核
“„活动过程’考核”与“‘实训课业’考 核”相结合。 【“活动过程”考核】 ▲ 实训题 根据学生参与“综合实训1”与“综合实训 2”全过程的表现，就“表综合-1”和“表综合 -2”中各项“评估指标”与“评估标准”，针 对其“职业核心能力培养”与“职业道德素 质养成”的训练效果，评出个人“分项成绩” 与“总成绩”，并填写“教师评语”。
《消费者行为学》实验课程教学教案
实验项目一：消费者信息搜集渠道分析
实验类型 综合性实验 实验目的 （1）通过实践活动提高学生运用专业知识分析问题、归纳 问题、解决问题的能力。 （2）培养学生市场营销调研特别是分析消费者市场的基本 技能与实践能力。 （3）掌握消费者购买决策中在信息搜集阶段作为一个营销 工作者应具备的基本技能。 （4）加深对消费者问题认知与信息搜集相关知识的理解与 把握。 （5）提高学生了解、分析、运用消费者信息搜集渠道开展 实际营销工作的能力。
实验项目二： 设计关于消费者行为态度的调查问卷
1．实验类型 综合性实验 2．实验目的 （1）通过调查问卷的设计，全面了解学生对营销理论与消 费者行为学知识的把握情况，为加强或改进相关教学活动 提供依据。 （2）培养和锻炼学生的对市场营销及消费者行为学知识、 方法、技巧的应用能力。 （3）培养学生运用专业知识思考问题、分析问题、解决问 题的能力。 （4）全面巩固与复习此前学过的相关专业理论与知识，特 别是关于消费者态度的内容。 （5）掌握消费者行为调查分析的基本手段与方法。
实验项目三：对新产品扩散情况的调查预测
1．实验类型 综合性实验 2．实验目的 （1）通过本实验，全面了解学生对相关理论与方法的理解 与掌握情况，为加强或改进教学活动提供依据。 （2）培养和锻炼学生的对市场营销及消费者行为学知识、 方法、技巧的应用能力。 （3）培养学生运用专业知识思考问题、分析问题、解决问 题的能力。 （4）巩固与复习此前学过的相关理论与知识，特别是关于 “口传、流行与创新扩散”的内容。 （5）掌握关于新产品扩散的基本理论与方法。
实验内容与要求 （1）通过访问校内10名同学，了解他们在购买手机产品时， 是如何搜集相关信息的。 （2）结合所学内容，对这10位同学信息搜集的渠道进行分 类。 （3）确定哪些信息渠道是影响消费者购买决策的主要途径。 （4）根据结论制定一个有针对性的校园手机营销信息发布 计划。 （5）要求：简单记录开展本活动的过程及与采访对象交流 过的有价值的内容，并在此基础上完成一个不少于1000字 的关于上述本实践教学内容的书面作业。
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《消费者行为学》实训指导书
一、实训课程的性质
本课程是配合中等职业学校《消费者行为学》课程的实践环节。
消费者行为学是市场营销专业的核心课程一，消费者行为学以消费者个体和群体行为与心理作为对象，重点研究消费者在消费活动中的心理与行为活动的特点，方式及其消费规律。
在培养学生掌握必要的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在实践中掌握原理、方法和理论知识。
二、实训课程的目的
通过本课程的训练，是学生能够独立对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以及具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案的设计活动，有助于学生创新精神及实践能力的培养。
三、实训课程的任务
本课程侧重于能力的培养，实践内容与企业营销实践一致，让学生们亲自动手制作，之后扮演营销工作中的不同角色开展营销工作，亲自操作，充分发掘学生的潜力，锻炼学生的实际动手能力，以便于他们在毕业后很快就能适应工作岗位的要求。
四、实训内容
项目一：消费者的行为概述
1、实训目的：在实践中感受消费者的行为变化及影响因素。
2、实训要求：考察最近的一次购买行为
3、实训内容：
请学生分析自己作为消费者在最近进行过的某次购买中的行为特征：
（1）为什么要进行购买
（2）此次购买中，同学、朋友、家人担当什么样的角色？
（3）此次购买行为受到哪些因素的影响？试着列出3到5个
项目二：消费者的心理活动分析
1、实训目的：知觉理论在市场营销中的应用及消费者态度的发展变化
2、实训要求：
（1）设计一个问卷调查
（2）调查对象不能少于20人
（3）写出调查结果
3、实训内容：调查至少20名以上的同学或朋友，要求他们列出知
道的手机品牌，了解消费者选用哪些品牌手机，选择该品牌手机的原因，是否会更换以及更换的原因等。
项目三：消费者的个性心理特征
1、实训目的：
（1）训练学生在短时间内判断消费者的气质、性格
（2）依据消费者个性特征，采取相应的营销手段
2、实训要求：
要求学生到商场、超市等地进行实地考察实践
3、实训内容：
（1）学生持有气质测量问卷，到商场、超市实地考察
（2）选择至少10个营销人员接待消费者的案例。
观察购买、接待过程，判断消费者的气质、性格，分析营销人员接待顾客的态度和方法是否妥当，最终是否促成购买。
（3）与消费者沟通，是消费者配合做气质测量问卷
（4）写出分析报告
项目四：消费者需要、动机与购买行为
1、实训目的：
（1）运用需要、动机理论分析消费者行为
（2）训练学生的即时反映能力和与消费者沟通的能力
2、实训要求：
（1）写一份关于产品的推销方案并论证它的可行性
（2）实地推销产品，如盆景花卉、护肤化妆品、学习用品
3、实训内容：
（1）根据马斯洛的理论来说明这种产品可以满足消费者的各个层次需要
（2）激发推销对象的购买动机并说服使之变成行动
（3）撰写一份推销方案包含以上内容，并论证它的可行性
项目五：消费者的购买决策
1、实训目的：使学生深入了解内部信息搜集过程
2、实训要求：
（1）了解消费者购买决策分类标准
（2）理解品牌忠诚的作用、忠诚的培养和提高消费者忠诚的策略3、实训内容：
（1）挑选徐晓附近的商家便利店
（2）列举便利店的特征
（3）小规模调查并对这商家便利店进行打分
（4）总结每家便利店给消费者的影响如何，并对每家便利店提出改进建议
项目六：消费者的态度与消费行为
1、实训目的：培养学生对消费态度的认知
2、实训要求：
（1）掌握测量态度的方法
（2）改变消费者态度的营销策略
3、实训内容：
（1）测量你身边的人们对于国产汽车品牌与外资汽车品牌的态度（2）根据你说观察到的他们的实际购买行为，制定营销策略改变他们的消费态度。
项目七：消费者群体的心理与行为
1、实训目的：了解不同年龄、性别、收入的消费者群体的消费需求和心理
2、实训要求：进行一次产品需求调查
3、实训内容：
（1）学生选择一个感兴趣的产品进行相关的调查，分析产品的销售时候随着消费者的年龄、性别和收入的变化而变化
（2）学生可直接向不同年龄、性别、收入的消费者进行调查
（3）整理调查数据，写出调查分析报告
项目八：购物环境与消费行为
1、实训目的：让学生深刻理解购物环境的含义及其构成要素，并根据不同的购买情景来分析消费者购买行为的差异
2、实训要求：
（1）培养学生根据所学有关商店选址的知识和远离，分析某一选址案例的利弊
（2）掌握进行店铺开发的技能
（3）培养学生根据商场的具体情况来陈列商品
3、实训内容：
（1）选择两个大型超市分析其购物环境，具体包括选址、建筑外观、内部装饰、商品陈列、人员密度等对消费者购买行为的影响
（2）对选址、店内装饰装修(包括背景音乐、店内色调）等方面做一份店铺开发可行性分析报告
项目九：购后使用与消费者评价
1、实训目的：理解关系营销在品牌忠诚度培育中的作用
2、实训要求：。