礼宾领班岗位职责

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职务名称：礼宾领班

部门：前厅部

科别：礼宾部

级别：领班

工作目标：

负责礼宾部（包括车队）的整体运作,认真督导员工做好行李、委托代办等一系列服务工作, 制定计划，培训员工，保证高质服务。使礼宾部成为酒店微笑、热情、礼貌、高效、乐于帮助的服务典范。

工作职责：

1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；

2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳

动纪律；

3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；

4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、

数目是否正确,与Log本的记录是否吻合；

5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；

6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当

安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；

7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保

所有礼宾员工均熟知Events的内容；

8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作

出预先安排。

9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；

10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地

办理，同时给客人及时的回复；

11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰

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期，注意做出服务人手与服务区域的妥善布置；

12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工

作效率和准确性；

13、每日检查工作必用品的存量是否符合要求，必要时及时补充；

14、对于员工出现的差错或可能出现的差错做出纠正或预防措施，并及时向部门经理

汇报；

15、检查员工各类表格的填写是否规范和正确；

16、每周二、五检查备用品情况，并填写领货单交到商务中心统一登记，并协助商务

中心领货；

17、负责部门设备、设施的报修工作，并监督维修人员的执行情况及更换物品情况，

待确认后再签字，以控制好部门成本；

18、负责每天天气预报的记录统计工作，并于月底统计一张报表交前厅部经理；

19、定期整理工作中的案例，并进行培训；

20、了解员工的思想动态，做好内部团结，并及时上报；

21、积极提高语言等业务水平，积极参加部门的培训；

22、完成经理交待的其他任务。

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